Como o Social Listening pode ajudar a desenvolver sua estratégia de marketing de vídeo

Às vezes, pode ser um pouco intimidador ter ideias criativas para sua nova estratégia de marketing de vídeo. Muitas tentativas e erros ocorrem no processo de descobrir o que combina melhor com seu público-alvo.

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Bem, fazer com que os clientes digam exatamente que tipo de conteúdo eles gostam não é tão difícil assim. A escuta social pode ajudá-lo a obter bons insights sobre as diferentes maneiras de melhorar seu plano de marketing de vídeo. E o melhor é que essa opinião é completamente imparcial.

Aqui, veremos primeiro as diferenças entre escuta social e monitoramento de mídia social. Depois disso, discutiremos como você pode aproveitar a escuta social para fortalecer sua estratégia de marketing de vídeo.

Vamos cavar!

Diferença entre escuta social e monitoramento de mídia social

Definição de monitoramento de mídia social

Dificilmente há uma fonte melhor de feedback do cliente do que as plataformas de mídia social. De fato, 45% dos usuários da Internet verificam as mídias sociais antes de tomar uma decisão de compra. É por isso que é crucial monitorar os canais de mídia social o tempo todo e levar as descobertas em consideração ao tomar decisões de negócios.

O monitoramento de mídia social envolve identificar e monitorar menções, hashtags ou palavras-chave relevantes para sua marca ou setor. Esse processo é bastante fácil quando sua marca é marcada ou mencionada em algum lugar nas mídias sociais. Mas as coisas ficam um pouco mais complicadas quando essas palavras-chave são mencionadas em conversas aleatórias, sem tags. É aqui que entram as ferramentas de monitoramento de mídia social.

O monitoramento de mídias sociais tem um objetivo muito simples, na verdade. Ele ajuda você a monitorar precisamente quando algo de seu interesse é mencionado. Dessa forma, você pode reagir imediatamente, responder a um cliente decepcionado, evitar que uma crise aconteça e, o mais importante, aprender muito sobre seus clientes.

O que exatamente a escuta social implica

Assim como o nome sugere, a escuta social é o processo de ouvir diferentes conversas online que podem ser relevantes para o seu setor ou marca. Como isso é diferente do monitoramento de mídia social, você pode perguntar?

O monitoramento de mídia social é observar, coletar e se envolver em conversas individuais. A escuta social, por outro lado, é sobre como sua marca, produtos e serviços, concorrentes, mercados e representantes são deliberados. Portanto, a escuta social inclui monitorar e tomar medidas ativas com base nas descobertas.

Não há conversas separadas com escuta social. Em vez disso, você se entrega a grandes quantidades de dados sociais. O resultado que você obtém são insights valiosos sobre a percepção dos consumidores sobre seus concorrentes, empresa e eventos sociais.

A escuta social abrangente inclui menções diretas a produtos ou marcas, concorrentes, setor e tópicos com os quais seu público-alvo geralmente se envolve. A escuta social também normalmente presta atenção ao idioma, às dicas culturais e aos sentimentos nas postagens e tweets que seu público compartilha online.

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Como o Social Listening é benéfico para sua estratégia de marketing de vídeo

O ponto de partida para qualquer estratégia de marketing de vídeo deve ser o conhecimento que você tem sobre seu público-alvo. Quais são seus hábitos, o que eles gostam e não gostam, seus problemas e preocupações, a que eles reagem, etc. E se um conteúdo específico fala diretamente com um cliente, resolvendo suas preocupações, é muito provável que ele desperte interesse.

É aqui que as ferramentas de escuta social são úteis. Se há uma coisa que eles fornecem, são dados. Muitos deles. E o melhor é que normalmente você obtém esses dados em um único dashboard, com relatórios de fácil digestão.

Ferramentas de escuta/monitoramento social

As ferramentas de escuta social e monitoramento social permitem rastrear determinados termos de interesse em vários canais por meio de um único painel. Dessa forma, você pode acompanhar as menções on-line da sua marca, concorrentes, tendências do setor etc. No final, esses dados ajudam a prever tendências, aprender com seus concorrentes e influenciar a imagem da sua marca.

Portanto, uma boa ferramenta de escuta social fornecerá métricas como:

• menções ao longo do tempo
• alcançar
• noivado
• sentimento
• impressões
• principais locais
• nuvem de palavras mencionando palavras que aparecem com mais frequência em torno de sua consulta
• principais idiomas

E tudo isso disponível por fonte – sites, canais de mídia social, fóruns, canais específicos, etc. Se você der uma olhada na lista, verá que são dados incríveis que podem ajudá-lo a planejar seu próximo vídeo.

Por exemplo, você pode descobrir que, à medida que a temporada de férias começa, mais de seus seguidores compartilharão conteúdo relevante para viagens, reuniões de família e panificação. Então você pode querer entrar na onda e fazer um vídeo de alguma forma combinando seu produto/serviço com férias. Além disso, o sentimento geral de seus seguidores mudará de sentir-se completamente relaxado nos verões para ficar um pouco mais estressado à medida que a vida normal fica mais ocupada. Então você talvez pense em conteúdo de vídeo engraçado ou relaxante, com potencial para se tornar viral.

A situação ideal aqui será captar insights e tendências específicas para o nicho que você está atendendo. Se você realizar este exercício regularmente, ficará mais fácil para você dissecar a sazonalidade e saber como as coisas continuam mudando com o tempo.

Usando Social Listening para Estratégia de Marketing de Vídeo

O primeiro passo que você deve fazer é tornar os insights das ferramentas de escuta social parte integrante do seu procedimento de planejamento de conteúdo.

Em seguida, esteja ciente das coisas populares na internet. Acompanhe tópicos relevantes para sua empresa e escopos que agregam valor às conversas sobre sua marca. Além disso, preste muita atenção às hashtags, emojis, vocabulário e outras dicas culturais importantes incluídas em tudo o que está sendo compartilhado por seu público-alvo. Vamos verificar o que tudo isso vai trazer para você.

Obtendo novos leads

Um caminho ideal a seguir é oferecer às pessoas tudo o que elas precisam. Use as lições que você aprendeu com a escuta social para idealizar novas campanhas de vídeo totalmente relevantes para seus clientes-alvo.

Nesse contexto, seria melhor começar monitorando como seu público reage ao que você tem no momento. Depois disso, inclua o monitoramento do que seus concorrentes estão fazendo e compare com os resultados deles. Essa é a maneira mais fácil de entender melhor que tipo de conteúdo de vídeo funciona melhor porque você está segmentando o mesmo público. Depois de descobrir qual direção é melhor seguir, certifique-se de investir muito mais no envolvimento com seus potenciais compradores nas mídias sociais. Isso também espalhará seu alcance e potencialmente trará novos leads.

Usando o poder do feedback positivo

Se você notar muitos comentários positivos após a introdução de um novo produto do seu lado, dobre essa oportunidade. A melhor maneira de fazer isso é fazer vídeos para destacar e promover diferentes aspectos que as pessoas mais amam no produto ou serviço que você lançou recentemente no mercado. Esse tipo de conteúdo certamente vai ressoar, considerando que você já está recebendo feedback positivo de muitas pessoas.

Além disso, você pode usar a reação do público para avaliar seu sucesso. Esse procedimento é especificamente benéfico quando, em equipe, você está experimentando novas séries e estilos de vídeo.

Você pode usar as métricas de uma ferramenta de escuta social para entender o que as pessoas pensam sobre o vídeo, se o sentimento em torno dele é bom ou ruim e quais palavras elas usam principalmente quando falam sobre isso (e se falam sobre isso). Isso tornará mais fácil para você entender o alcance e a direção de sua estratégia de marketing de vídeo e o levará a repensar seus passos, se necessário.

Certifique-se sempre de usar a mesma linguagem que seus consumidores satisfeitos usam. Ao fazer um roteiro, formule os benefícios e recursos da mesma forma que seus clientes fizeram. Se você enquadrar todas as suas mensagens dessa maneira, há maiores chances de atingir os novos clientes em potencial.

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Usando o poder do feedback negativo

Esta será sua chance de abordar outros tipos de feedback em uma escala muito maior. Você já respondeu a esses consumidores individualmente. Basta dar um passo adiante e criar vídeos sobre os problemas comuns que algumas pessoas enfrentam.

Esse tipo de conteúdo é simples de criar e muito útil, pois você pode estar resolvendo problemas para ainda mais pessoas do que imagina.

É melhor catalogar dados para consumidores insatisfeitos com seus produtos e serviços. Da próxima vez, quando você tiver recursos mais recentes para mostrar em seus produtos e serviços que você sabe que podem satisfazê-los, crie um vídeo anunciando isso.

Você pode ir um pouco além e reconhecer os problemas que sua versão mais recente pode resolver. Essa é uma das melhores maneiras de mostrar aos clientes insatisfeitos que eles estão sendo ouvidos e atendidos.

Indo além da sua marca

Além das maneiras mencionadas acima, existem várias outras opções que você pode usar para encontrar inspiração com base nos insights que você acumula com a escuta social.

Primeiro, preste muita atenção aos concorrentes, empresas próximas o suficiente e até marcas fora do setor que você atende com vídeos envolventes que você gosta. Veja de perto os vídeos com melhor e pior desempenho. Isso ajudará você a entender o tipo de vídeo que você precisa criar.

Cuidar de tudo o que seus consumidores estão dizendo fora da sua marca ajudará você a tomar algumas decisões de vídeo inteligentes. Eventos atuais, cultura pop e causas sociais podem servir como catalisadores para improvisar e criar novos conteúdos como parte do marketing de conteúdo que melhorará a reputação da sua marca. A única coisa que você precisa fazer aqui é identificar o assunto em que seu público está realmente interessado e com o qual pode se envolver facilmente online.

Adotar essa abordagem ajudará você a chegar a novas áreas de conteúdo não abordadas anteriormente, e isso ajudará você a alcançar novos públicos e atrair mais atenção do espectador.

A linha inferior

É simples – quanto melhor você conhecer e entender seu público, maior será a probabilidade de criar conteúdo que ressoe com eles.

A escuta social pode ajudá-lo a criar muito conteúdo que preencherá seu calendário de conteúdo por vários meses. A chave aqui é ouvir atentamente para descobrir exatamente o que as pessoas desejam. E encontre inspiração no que ressoa melhor com seu público.