Como nossa agência de migração da Shopify melhorou muito a experiência do usuário de nossos clientes

Nosso cliente, Perfectly Priscilla, tem tudo a ver com a experiência do cliente. Eles têm sido, desde que sua operação começou em 2014. Ainda é administrado por sua fundadora, que se orgulha de oferecer ofertas raras e exclusivas de butiques para clientes em todo o país que têm paixão por moda, assim como ela.

Mas quando o negócio cresce – e para a Perfectly Priscilla, operando a partir da PerfectlyPriscilla.com, que oferece designs únicos em roupas, calçados e acessórios, isso pode criar dores de crescimento, se você me desculpar o trocadilho. Vender online requer uma experiência de usuário agradável, na qual o cliente sinta uma conexão com o vendedor, mesmo que esteja comprando apenas por meio de uma tela.

Esse foi um dos principais motivos que a Perfectly Priscilla fez parceria com a 1Digital ^Ⓡ Agency. Eles queriam migrar de sua loja BigCommerce para um site Shopify Plus recém-projetado e desenvolvido que, eles esperavam, se alinharia melhor com sua marca, apresentaria aos visitantes imagens atualizadas e relevantes e forneceria funcionalidade de aprimoramento de UX e aumento de conversão. Eles precisariam de uma agência de migração da Shopify que também fornecesse serviços holísticos de design e desenvolvimento de comércio eletrônico.

Parceria com uma agência de migração da Shopify para mudar o foco para uma nova plataforma

Perfeitamente Priscilla havia determinado que os recursos básicos compatíveis com B2C do Shopify Plus estavam melhor alinhados com sua estratégia de longo prazo. O problema é que a empresa recebia inúmeros pedidos diariamente, gerenciava milhares de produtos diferentes e também tinha um corpus significativo de conteúdo. Passar do BigCommerce para o Shopify Plus, apesar de um redesenho e do desenvolvimento avançado que o acompanharia, não seria pouca coisa.

Migrações mal planejadas podem significar vários desastres para as empresas de comércio eletrônico. Sem protocolos adequados em vigor, incluindo processos estabelecidos para contabilização de dados e garantia de sincronização adequada, as contas dos clientes podem ser perdidas, os produtos podem ser perdidos – até mesmo os pedidos podem ser completamente perdidos, especialmente durante o período de migração. É preciso uma agência de migração qualificada da Shopify com um processo bem desenvolvido para fornecer resultados sem problemas.

Pior ainda, uma migração mal planejada que não estabelece redirecionamentos 301 em seu rastro pode destruir todos os rankings orgânicos de um negócio online. Para a sorte da Perfectly Priscilla, que contava com inúmeras páginas de produtos e categorias além de bastante conteúdo no blog, o processo da Agência 1Digital ^Ⓡ foi estanque.

Dizer que o corpus de dados que migramos para o Perfectly Priscilla era grande seria um eufemismo cômico. Seu site continha mais de 70 categorias de produtos com mais de 1.000 entradas de produtos, contendo informações confidenciais associadas a SKUs, preço, imagens, descrições e muito mais, incluindo dados confidenciais de SEO.

O escopo da migração também teve que contabilizar mais de 80.000 contas de clientes e histórico de pedidos associado a mais de 140.000 pedidos. Também migramos mais de 200 blogs para o cliente.

Garantir que todos os seus dados fossem preenchidos nos locais apropriados na recém-criada loja Shopify Plus exigia que nossos especialistas em migração realizassem mais de uma ressincronização, mesmo depois que todos os dados tivessem sido migrados. Quando concluímos a primeira transferência de dados, entre 20.000 e 30.000 novos pedidos foram feitos. Isso exigiu que nossa equipe fizesse uma ressincronização para garantir que as informações originais tivessem sido migradas com sucesso, mas que todos os pedidos feitos nesse ínterim não fossem perdidos ou corrompidos.

Durante a migração, também implementamos um redirecionamento 301 para cada URL que foi movido para o novo site Shopify Plus para que a Perfectly Priscilla não perdesse nenhuma autoridade de domínio como resultado da migração. Até monitoramos o Google Search Console apenas para manter um segundo par de olhos no tráfego após a migração.

É claro que a construção de uma loja melhor para a Perfectly Priscilla só começou com a migração para uma plataforma mais alinhada aos seus objetivos. Também criamos um novo design web de comércio eletrônico e desenvolvemos um novo visual para sua loja online.

Ajustando o UX com Web Design de comércio eletrônico atualizado e recursos de funcionalidade personalizada

Em conjunto com essa migração, a 1Digital ^Ⓡ Agency realizou uma reformulação completa do site da Perfectly Priscilla, atualizando todos os principais aspectos de seu design de comércio eletrônico, incluindo sua categoria e páginas de produtos, bem como suas páginas de conteúdo, página sobre nós e, claro , sua página inicial.

Sua página inicial era originalmente mais neutra e carecia de imagens diretas e ousadas que o cliente achava que seriam atraentes para seus clientes. Como você pode ver nas fotos de antes e depois abaixo, usamos imagens maiores e mais brilhantes em seu design de marca de sua nova página inicial, especialmente na criação dos banners personalizados que acompanharam o redesenho.

Como você pode ver na imagem do novo design da página inicial abaixo, a aparência geral é mais brilhante, mais colorida e mais envolvente, com imagens e imagens maiores e mais ousadas. Nosso cliente sentiu que esse aspecto do redesenho era necessário para criar uma experiência de usuário melhor e mais personalizada.

Também atualizamos o design do mega menu para incentivar o engajamento e a navegação do cliente. Anteriormente, seus mega menus ofereciam apenas uma lista suspensa simples e cheia de texto. Nosso design de mega menu atualizado ofereceu uma interface mais amigável. Ele preenche mais a tela, separa as categorias com mais eficiência e aumenta a experiência com visuais coloridos e alinhados à marca.

Esse cliente também estava interessado nos serviços adicionais de nossa agência de migração do Shopify como desenvolvedor do Shopify Plus para criar recursos personalizados que melhorariam a experiência de compra online e promoveriam conversões adicionais. Por exemplo, criamos um recurso pop que é exibido no lado direito da página quando um usuário adiciona um produto ao carrinho, informando ao cliente o valor adicional do pedido necessário para obter frete grátis, conforme mostrado abaixo.

Esse recurso oferece dois benefícios principais, apesar da simplicidade básica do design. Primeiro, informa aos clientes que eles podem se qualificar para frete grátis – e todos os compradores on-line querem isso – e, segundo, incentiva conversões adicionais para que o pedido seja qualificado. Atende as necessidades tanto do nosso cliente, Perfectly Priscilla, quanto de seus clientes.

Criamos outros recursos de aumento de conversão para esse cliente, incluindo uma ferramenta que recomendaria produtos adicionais por popularidade, com base nos itens nos quais um visitante de seu site demonstrou interesse. Melhor ainda, criamos um recurso “Compre o Look”, permitindo que os clientes comprem todos os acessórios de roupas exibidos por uma modelo em suas páginas de produtos. Por exemplo, se um visitante de seu site quisesse comprar todo o conjunto na imagem mostrada abaixo, bastaria rolar a página para baixo para ver todos os produtos incluídos no conjunto. Isso aumentou significativamente o engajamento e a satisfação do cliente.

Para refinar ainda mais a experiência do cliente, também implementamos recursos de pesquisa facetada para o cliente, permitindo uma filtragem avançada para fornecer uma melhor experiência ao cliente, refinando a precisão de seus resultados de pesquisa. Também implementamos um recurso de carregamento lento para suas páginas de resultados de pesquisa, criando um design amigável para rolagem que carrega continuamente os resultados da pesquisa à medida que o usuário rola a página, eliminando a necessidade de paginação.

Além de redesenhar completamente o site deste cliente e implementar todos os recursos personalizados enumerados aqui, nossos desenvolvedores do Shopify Plus também integraram uma ampla gama de aplicativos essenciais aos negócios para garantir a funcionalidade do site que eles queriam oferecer aos seus clientes.

Para melhorar uma variedade de experiências do cliente, implementamos o Amazon Pay, personalizamos um pop-up de adição ao carrinho e adicionamos a funcionalidade InStockNotify ao site deles. A agência 1Digital ^Ⓡ também implementou um recurso de levantamento de desejo para a página do produto, exibiu análises de produtos em suas páginas de produtos para incentivar as conversões e integrou análises do Google e do Facebook para facilitar o gerenciamento da plataforma pelo cliente.

Ao final do projeto, a Perfectly Priscilla desfrutou de um site totalmente reformulado e redesenhado, mais alinhado às expectativas de seus clientes, integrado a ferramentas para facilitar o gerenciamento e melhorar a experiência do cliente e repleto de funcionalidades personalizadas que criaram uma experiência de compra on-line deliciosa . Mais importante ainda, eles se estabeleceram em uma plataforma que atenderia às suas necessidades de forma mais eficaz à medida que o negócio crescesse – e foi o que aconteceu.

A história de sucesso da Perfectly Priscilla é aquela que sempre se repete para nossos clientes. Não somos apenas uma agência de migração da Shopify; migramos clientes para sites recém-projetados e desenvolvidos, oferecemos nossos serviços como uma agência de desenvolvimento de comércio eletrônico para criar aplicativos personalizados e criamos parcerias estratégicas com comerciantes on-line, oferecendo serviços de gerenciamento de PPC e SEO de comércio eletrônico que os impulsionam a novos patamares - e podemos faça o mesmo para sua organização.

Para saber mais sobre nossas várias histórias de sucesso de clientes, visite nossa coleção de estudos de caso de comércio eletrônico para saber mais sobre os diferentes projetos que concluímos para clientes em uma ampla variedade de setores diferentes. Provavelmente há uma que ilustra sua situação – e se não, sua empresa pode muito bem ser a próxima história de sucesso da 1Digital ^Ⓡ Agency. Ligue para nossa equipe em 888-982-8269 ou envie uma mensagem para [email protected] para começar!

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