Quanta informação seus formulários de lead devem coletar?

Quando se trata de geração de leads, os formulários são uma das ferramentas mais importantes do seu arsenal. Os formulários permitem que você colete informações valiosas de clientes em potencial, que você pode usar para melhorar seus esforços de marketing.

Mas quanta informação você deve pedir em seus formulários de lead? E que tipos de formulários são mais eficazes?

Os formulários de lead vêm em todas as formas e tamanhos, desde formulários de contato simples até pesquisas longas. O formulário que você usa dependerá de suas necessidades específicas, mas há algumas coisas importantes a serem lembradas ao projetar seus formulários de lead, especialmente ao decidir quantos dados coletar.

Neste artigo, discutiremos as práticas recomendadas para o design de formulários de geração de leads e daremos algumas dicas sobre como coletar as informações corretas de seus leads.

O tradeoff entre quantidade e qualidade de leads

Os usuários da Internet hesitam em fornecer mais dados do que o necessário, por isso é crucial solicitar apenas as informações necessárias se você quiser gerar o número máximo de leads.

Mas há uma troca entre quantidade e qualidade de leads. Por exemplo, você obterá o maior número possível de leads se seu formulário solicitar apenas o endereço de e-mail do usuário. Mas sem mais dados, você não pode personalizar seus e-mails de acompanhamento.

Sem essa personalização, é menos provável que seu acompanhamento converta o lead em um cliente. De acordo com a Mailjet Inbox Insights 2022 , quase 60% dos profissionais de marketing por e-mail mais bem-sucedidos citam a personalização como uma das melhores maneiras de aumentar o engajamento.

A personalização inclui coisas como endereçar os destinatários de e-mail pelo nome, segmentar sua lista para que eles recebam apenas informações altamente relevantes para eles e fazer recomendações individuais de produtos e serviços com base no comportamento. Todas essas táticas melhorarão suas taxas de abertura de e-mail e aumentarão suas conversões.

É um quebra-cabeça para os profissionais de marketing. Quanto mais dados você coleta, mais você pode personalizar suas campanhas de marketing por e-mail – mas quando você pede muitas informações, parece intrusivo para o seu lead e ele pode sair sem enviar o formulário.

Os melhores formulários de geração de leads estabelecem um equilíbrio entre a quantidade de informações que coletam e o número de leads que geram. Eles pedem informações suficientes para permitir a personalização e segmentação, mas não tanto que os clientes em potencial sejam desencorajados a preencher o formulário.

Veja como encontrar esse equilíbrio.

comece com o final em mente

Se você já desenhou a série de gotejamento de e-mail ou outros acompanhamentos que pretende enviar ao cliente, pode criar seu formulário para coletar apenas as informações necessárias para personalizar as campanhas.

Por exemplo, se você for personalizar sua campanha, provavelmente precisará do primeiro nome da pessoa. Você também precisa do sobrenome deles ou pode deixar isso fora do formulário?

Observe a mecânica da campanha que você planeja enviar. Em seguida, faça uma lista dos dados que você absolutamente precisa para personalizar seus e-mails e segmentar sua lista.

Deixe de fora informações pessoais

Alguns itens que parecem inócuos para você podem ser altamente ofensivos para seu público.

Por exemplo, perguntar o sexo de alguém abre muitos problemas. Algumas pessoas não sentem que se encaixam perfeitamente nas caixas de gênero, e outras sentem que seus pontos de vista estão sendo desrespeitados se veem mais de duas opções. Nenhum conjunto de opções provavelmente satisfará todos os usuários em potencial.

Perguntas sobre idade, estado civil ou renda também podem deixar as pessoas desconfortáveis. E muitas pessoas não gostam de dar seus números de telefone.

De acordo com uma pesquisa de usabilidade em larga escala da Baymard:

• 14% dos entrevistados consideram a exigência de um número de telefone um “interruptor de negócios”.
• 34% abandonarão um formulário que exige uma data de nascimento.
• 12% abandonarão um formulário que pergunta sobre seu gênero.

Essas estatísticas se aplicam a todos os formulários, incluindo processos de checkout da loja, onde as pessoas já investiram tempo para concluir a transação. Você pode logicamente supor que as taxas de abandono seriam ainda maiores para formulários de geração de leads online.

Essas perguntas podem ser relevantes para seu produto ou serviço, mas não são necessárias para personalizar uma campanha de e-mail.

Mantenha as coisas gerais

Muitas vezes, existem maneiras de coletar as informações necessárias para personalizar efetivamente o conteúdo do seu e-mail, protegendo o tempo e a privacidade do seu lead.

Por exemplo, se você for segmentar sua lista, pense na maneira menos intrusiva de descobrir o que você precisa saber. Por exemplo, se você deseja segmentar por responsabilidade do cargo, pode solicitar o título do cargo no formulário. Mas isso é provavelmente mais específico do que você precisa e pode parecer muito pessoal para seu cliente em potencial.

Em vez disso, você pode oferecer amplas opções de múltipla escolha que se correlacionam com os segmentos de sua lista, como “proprietário de pequena empresa, profissional de marketing ou agência”.

Outro dado que você pode precisar para a segmentação de lista é onde o lead se encontra na jornada do comprador. Eles estão apenas começando a aprender sobre seu produto ou estão prontos para comprar?

Você pode fazer uma pergunta como "O que melhor descreve seu interesse em nosso produto?" com opções de resposta como "Estou apenas começando a aprender sobre isso", "Estou comparando opções" ou "Estou pronto para comprar".

Esta técnica lhe dará as informações necessárias sem colocar o lead no local.

Dica profissional: os botões de opção funcionam melhor do que as listas suspensas nos formulários de geração de leads. Os botões facilitam a visualização rápida de todas as opções e o clique em uma opção, mesmo em uma pequena tela de celular.

Criando seu formulário e conteúdo

Os melhores formulários de lead coletam informações suficientes para permitir a personalização e a segmentação sem pedir tantas informações que os clientes em potencial são desencorajados a preencher o formulário. Comece com o objetivo em mente e peça apenas as informações de que você realmente precisa.

Ao seguir essas práticas recomendadas de formulário de geração de leads, você poderá gerar mais leads e abordá-los de maneira personalizada, para que eles desejem se envolver com seu conteúdo.

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