Como realmente funciona o crescimento da sua marca

Como empresário ou líder empresarial experiente, você já sabe que as relações públicas (RP) são vitais para expandir seu negócio com eficácia. Para os executivos que não subiram na hierarquia nesta divisão de suas empresas, entretanto, é natural não entender como as relações públicas realmente funcionam. Na minha experiência, percebi que muitos profissionais de negócios não entendem a verdadeira natureza das RP.

As relações públicas são uma parte essencial de uma estratégia de comunicação abrangente que também deve incluir branding, marketing e publicidade. Ela também é independente, ajudando as marcas a crescer de uma forma que as outras três não conseguem. Ao contrário dessas outras três abordagens, RP não é um discurso de vendas direto. Isso aumenta a prova social da sua empresa e dá aos seus porta-vozes a chance de demonstrar sua experiência, caráter e boa vontade, criando um cenário de credibilidade contra o qual seus discursos de vendas tenderão a ter mais sucesso.

Compreendendo a linha do tempo de RP

Em primeiro lugar, RP leva tempo, especialmente se você está começando com pouca ou nenhuma identidade de marca. Embora boas agências de relações públicas possam começar a garantir sua cobertura em apenas um mês, lembre-se de que sua organização e seu porta-voz não se tornarão famosos da noite para o dia.

Durante pelo menos os primeiros três meses (e provavelmente mais), sua equipe de relações públicas deve se concentrar na construção de relacionamentos com a mídia em seu setor e localização específicos, aumentando seu SEO por meio de palavras-chave direcionadas em artigos indexados e garantindo entrevistas para seus porta-vozes em veículos de nicho. Esses esforços preliminares desenvolverão a credibilidade da sua marca e a tornarão mais confiável.

Alguns clientes desejam apenas grandes publicações para o mercado de massa e não têm interesse em publicações comerciais menores, mas as relações públicas são um processo cumulativo. Quanto mais você fizer isso, melhor. As aparições nos pontos de venda de nível inferior gradualmente dão lugar às dos pontos de venda de nível médio, o que cria uma maior pegada digital.

Acumule cobertura suficiente nesses meios de comunicação de nível intermediário e os de nível superior começarão a prestar atenção. Quanto mais tempo você dedicar às relações públicas, mais a cobertura demonstrará o valor e a credibilidade da sua empresa, e mais publicações de primeira linha se sentirão inclinadas a apresentá-la.

Às vezes, lojas pequenas ou de nicho são o melhor lugar para se conectar com seu público-alvo, portanto, alcançar essas pessoas pode significar um maior ROI para sua campanha de relações públicas. Como resultado, quando os clientes têm a mente fechada em relação aos meios de comunicação mais pequenos, isso muitas vezes inibe os seus esforços de relações públicas, levando a resultados medíocres. Invista tempo e confie no processo.

Esteja aberto a ideias

É fundamental lembrar que RP é diferente de marketing. A primeira coisa que sua equipe de relações públicas fará é aprender tudo o que puder sobre você para criar as histórias mais atraentes para seu público-alvo. Para que sejam eficazes, você deve fornecer não apenas seu texto de marketing padrão e livro de branding, mas também diferentes tipos de informações que vão além disso.

Por exemplo, sua equipe de relações públicas desejará histórias reais e autênticas que possam se relacionar com as pessoas em um nível humano, como aquelas sobre as lutas que seus fundadores tiveram que superar para lançar o negócio. Eles também vão querer exemplos reais de problemas que sua organização resolveu, bem como os desafios que estes apresentaram. Eles considerarão a experiência de seus porta-vozes, identificando como seus conhecimentos podem ser úteis ao público. Em cada caso, eles irão pressioná-lo para obter detalhes.

Os profissionais de RP têm relacionamento com a imprensa e sabem como fazer com que eles cubram você. As melhores e mais rápidas equipes de relações públicas podem gerar uma lista completa de ideias para possíveis ângulos em apenas alguns dias. Em alguns casos, esses ângulos podem exigir que você se abra e seja transparente sobre o seu negócio. Esteja aberto a essas ideias e ouça sua equipe de relações públicas.

Na minha experiência, alguns clientes querem jogar pelo seguro e distribuir nada além de seus materiais de marketing, escondendo-se atrás de uma tela de linguagem e imagens pré-avaliadas. Na maioria dos casos, porém, esta abordagem a preto e branco não funciona – não é função dos meios de comunicação promover a sua empresa e divulgar os seus materiais de marketing. Além disso, se o cliente tiver uma certa ideia do que deseja sem entender o cenário da mídia, ele poderá impedir que sua equipe de relações públicas seja criativa no posicionamento para conseguir posicionamentos eficazes.

É por isso que os clientes que tentam consolidar o processo da sua equipe de RP têm mais dificuldade em obter cobertura da mídia do que aqueles que confiam na experiência da sua equipe de RP. A confiança é um componente crucial e uma vantagem competitiva.

Esteja disposto a se encaixar nas notícias

Uma das maneiras pelas quais os profissionais de RP garantem cobertura para você com sucesso é “hackear as tendências” do ciclo de notícias, que dura apenas cerca de 48 horas, o que significa que ele se move rapidamente e muda constantemente. Se algo grande acontecer, essa história assumirá as manchetes de todos os tipos de publicações – mesmo aquelas de estilo de vida ou outros nichos. Essas histórias deixam todo o resto de lado, até mesmo artigos nos quais os repórteres vinham trabalhando há semanas.

Dado este ambiente, o truque para obter cobertura é encontrar formas de ligar a empresa ou os porta-vozes às histórias de tendências de uma forma positiva. Por esse motivo, manter-se atualizado com as novidades de todos os setores – da tecnologia ao estilo de vida e aos negócios – é outra grande parte do trabalho dos profissionais de RP. Uma forte equipe de relações públicas estará sempre em busca de maneiras de incluir você nas grandes notícias do dia.

Se sua equipe tiver sucesso e um repórter quiser entrevistá-lo sobre algo relacionado às notícias, lembre-se de que esta não é uma chance para seus porta-vozes se lançarem na autopromoção da marca. Novamente, materiais e mensagens de marketing não seriam apropriados e não serviriam bem a você nesta circunstância. Em vez disso, a cobertura oportuna baseada em notícias é uma oportunidade de prestar serviço à comunidade, demonstrando a sua experiência, carácter e boa vontade.

Por exemplo, um de meus clientes tem uma empresa de pisos. Embora os pisos nem sempre sejam notícia, devido à sua experiência em outros tópicos gerais de design, negócios e arquitetura, consegui aproveitar histórias de tendências para garantir a ele muitas vitórias de alto nível em seus pontos de venda preferidos. Isso o ajudou diretamente nas vendas e na credibilidade em feiras.

Como ilustra este exemplo, esses esforços de relações públicas elevam o perfil da sua marca, bem como o dos seus porta-vozes, para posicioná-lo como líder no seu setor. É natural que, quando as pessoas tomam decisões de compra, queiram comprar dos melhores. Relações públicas eficazes fortalecem seu argumento para ser o melhor.

A abordagem única de RP traz benefícios exclusivos

A realização de relações públicas pode ajudá-lo a se conectar com membros do público que são céticos em relação às suas estratégias de publicidade e marketing. Dado que os esforços de RP são indirectos, contornam as defesas dos consumidores e apelam a eles onde é mais importante – a nível humano – mas como as RP não são marketing e publicidade, requerem uma abordagem própria e única.

A boa notícia é que, se você investir tempo, confiar em sua equipe de RP e abordar as RP como RP (em vez de outra iniciativa de vendas ou marketing), poderá esperar não apenas um perfil elevado, mas também os benefícios que isso traz.