Quão Google-Like é a sua pesquisa no site?

Dicas e truques de rastreamento de análises de pesquisa de sites para melhorar seu site com dados de pesquisa de sites

Pergunte a 100 profissionais de marketing e analistas quais métricas eles analisam para verificar a integridade do site e você encontrará alguns padrões comuns:

• Você encontrará pessoas que valorizam os gastos com anúncios, o tráfego da página de destino e as conversões, aqueles analistas que se identificam como especialistas em conversão
• Você encontrará analistas que analisam consultas, taxas de cliques, tráfego orgânico e como isso se compara ao tráfego geral, aqueles que se identificam como SEOs
• Você encontrará aqueles que analisam a taxa de rejeição e as taxas de realização de tarefas, aqueles que se identificam como profissionais de UX
• Você encontrará aqueles que revisam CAC ou custo de aquisição e CLTV ou valor vitalício do cliente, geralmente as pessoas mais altas na estrutura da organização, como CMOs

O que você provavelmente não encontrará são pessoas que se concentram muito na análise de pesquisa do site.

Parte disso é porque não há um “lar” natural para as estatísticas. A pesquisa de sites pode afetar o caminho para as conversões. Parece estar na casa do leme dos SEOs que estudam as consultas. Afeta as taxas de realização de tarefas e, finalmente, o CLTV. Como pode estar no alcance de todos os grupos, o que algumas empresas fazem é que não seja a expertise de nenhum grupo.

Isso precisa mudar. Considere isto:

1. A pesquisa do site é um dos dois únicos lugares em que você pode derivar a intenção do usuário – e o outro lugar, pesquisas de saída dos visitantes, pode ter um volume bastante baixo.
2. A pesquisa no site pode ajudá-lo a descobrir coisas erradas fora da caixa de pesquisa , como elementos de navegação que você não está tornando visíveis o suficiente
3. A pesquisa no site pode reduzir o discurso da empresa e ajustar o idioma que você usa para ser semelhante ao que seus visitantes estão usando

Agora, pense na experiência que você oferece. Você pode responder estas perguntas?

• Você sabe quantas pessoas usam a pesquisa de sites?
• Você sabe quais termos as pessoas pesquisam em seu site?
• Você sabe qual porcentagem de seus visitantes precisa refinar as pesquisas antes de encontrar algo útil?
• Você sabe qual porcentagem deles nunca chega a um resultado porque os resultados são péssimos para eles?
• O que você está fazendo para melhorar a experiência do usuário de pesquisa no site?

Se a resposta para qualquer uma delas for “não”, “não sei” ou “nada”, você está falhando com seus usuários. Ninguém espera que a pesquisa do seu site seja boa no nível do Google, mas você deve acompanhar e melhorar constantemente a pesquisa do site .

Rastrear pesquisa de sites

Se você não tiver o rastreamento de pesquisa do site ativado, poderá levar meia hora no Google Analytics para configurá-lo. A configuração varia um pouco dependendo do mecanismo de pesquisa interno que você usa, mas apenas um pouco.

Digamos que você seja CNET e um visitante esteja procurando avaliações de produtos Dell. Esta é a aparência da URL dessa pesquisa:

As principais coisas a serem observadas são o "?" e “consulta” na string de URL. O ponto de interrogação indica que os parâmetros começam nesse ponto, e “consulta” é o que é usado pelo mecanismo da CNET para indicar a pesquisa real.

Outros sites usam coisas como “k” ou “q”. Veja o uso de “q” pela BBC abaixo, por exemplo.

Você deve observar o que seu próprio mecanismo usa para exibir pesquisas. Depois de ter isso, você pode acessar o Google Analytics, inserir esse valor e ativar a pesquisa no site.

Na interface do Google Analytics, acesse Admin e selecione Visualizar configurações na terceira coluna. Em seguida, ative “Rastreamento de pesquisa de sites” e insira o parâmetro que seu mecanismo usa:

Depois de salvar suas configurações, você deve estar pronto para ir. Rápido e indolor, certo?

Descubra o que as pessoas estão perguntando a você - em suas próprias palavras

Depois de ter dados de uma semana ou um mês, você poderá ver informações básicas sobre o que as pessoas estão procurando, literalmente na maneira como falam.

Esses dados podem ser surpreendentes – você pode encontrar pessoas pesquisando seus produtos populares, apesar de seu banner exibir com destaque os produtos em destaque. Você pode descobrir que ninguém usa o jargão que você usa e que os visitantes usam versões mais simples de seus termos.

Você deve armar-se com essa informação.

Se você puder falar a língua que seu público fala, você pode reduzir a confusão potencial deles. Se uma categoria popular que você tem é pesquisada por palavras ligeiramente diferentes por muitos usuários, talvez seja hora de renomear a categoria.

Mostrar resultados em destaque ou melhores opções para as principais pesquisas

Uma das coisas que assustam os profissionais de marketing sobre a pesquisa de sites é que há MUITO disso. Se você está tentando melhorar a experiência de pesquisa de sites adicionando resultados em destaque ou melhores apostas, nossa, essa lista de 30.000 consultas com certeza é intimidante.

Aqui está a coisa – você não precisa melhorar 30.000 consultas. O final disso mostrará retornos decrescentes e há uma queda muito acentuada. Você precisa melhorar talvez 15 consultas para chegar a 10% das consultas de pesquisa do site. Você provavelmente precisará obter cerca de 50 consultas para chegar a 20% dos usuários de pesquisa do site.

Se você configurar resultados em destaque para suas 100 principais consultas, para um site com 100.000 visitas por mês e 10.000 usuários de pesquisa de site, poderá melhorar a experiência do usuário para 2.000 a 3.000 visitantes por mês.

Isso não é tão ruim, já que os resultados em destaque geralmente são recursos prontos para uso dos mecanismos, e não leva muito tempo para configurar 100 deles.

Descubra onde você está falhando com seus visitantes

Depois de abrir os relatórios de análise de pesquisa do site, há dois tipos principais de falhas que você precisa revisar.

1. A pesquisa do seu site é um pouco ruim : a % de refinamentos de pesquisa é alta . Isso significa que as pessoas não conseguem encontrar o que precisam na primeira tentativa, mas os resultados são promissores o suficiente para que você tenha outra chance. Isso não é tão bom quanto acertar na primeira vez, mas também não é terrível.
2. Sua pesquisa no site é uma merda, tipo, muito : a % de saídas de pesquisa é alta . Isso são usuários desistindo do seu site, praticamente. A busca no site é tão ruim, e os resultados são tão irrelevantes, que eles preferem sair do que tentar novamente. Se isso estiver acontecendo com suas principais pesquisas, a experiência geral do usuário está sendo prejudicada.

Depois de saber como está o seu desempenho, você pode comparar e verificar mês a mês se está se movendo na direção certa.

Se você inseriu resultados em destaque para suas principais pesquisas e verificou se as páginas e os documentos estão marcados com os metadados adequados para exibição em seu mecanismo de pesquisa interno, os números de % de refinamentos de pesquisa e % de saída de pesquisa devem diminuir.

Juntando tudo

Nem todos os mecanismos de busca de sites são criados iguais, então pode haver um teto para quão bom o seu pode ser. Dito isso, a criação de consultas básicas e a capacidade de adicionar resultados em destaque são recursos bastante comuns.

Se o mecanismo de pesquisa do seu site tiver ambos, é hora de tomar medidas para rastrear e melhorar a experiência.

Você deve …

• ativar o rastreamento de pesquisa do site no Google Analytics ou uma ferramenta semelhante,
• verifique se o conteúdo do seu corpo e os elementos de navegação correspondem ao idioma que seus visitantes estão usando,
• adicionar resultados em destaque para as principais pesquisas e
• verifique sua % de refinamentos de pesquisa e % de saídas de pesquisa periodicamente para ver se o site está melhorando.

Qualquer coisa menos apenas significa que você falha com seus usuários mais do que deveria.