Como o Google se sente sobre avaliações falsas da Shopify

Imagine suas páginas de produtos assim:

Suas classificações de produtos são impecáveis!

Todas essas classificações de cinco estrelas. Não há comentários negativos à vista, também!

Mas há apenas uma coisa errada com esta foto... Todos os comentários são FAKE!

Os lojistas da Shopify percebem como as avaliações são impactantes para a prova social. As classificações de produtos podem aumentar o reconhecimento da marca e estabelecer credibilidade para as lojas da Shopify.

E, infelizmente, algumas empresas de comércio eletrônico estão desesperadas o suficiente para falsificar avaliações em sua loja Shopify.

A publicação de avaliações falsas pode proporcionar sucesso a curto prazo em suas taxas de conversão.

Mas estou aqui para avisar... NÃO VALE A PENA!

Você só correrá riscos desnecessários para o seu negócio de comércio eletrônico.

Você está prestes a ler o que são avaliações falsas da Shopify e como o Google lida com uma loja da Shopify que as publica.

Aviso: não é nada bom!

Vamos lá...

O que conta como uma revisão falsa?

Avaliações falsas são avaliações de uma pessoa ou grupo de pessoas que não têm experiência real com o produto ou serviço.

Isso inclui comentários de usuários que são pagos para deixar comentários brilhantes. Alguns também recebem produtos gratuitos para escrever avaliações positivas falsas. Em alguns casos, eles também são solicitados a escrever críticas negativas para marcas concorrentes.

As avaliações falsas do Shopify têm dois propósitos.

A primeira é que faz a marca parecer boa.

Avaliações positivas falsas podem ajudar muito quando se trata de convencer os clientes. Isso pode aumentar suas vendas e impulsionar seus negócios acima da concorrência.

A segunda razão é que avaliações negativas falsas podem arruinar a credibilidade de outras empresas.

As marcas obteriam críticas negativas para o produto ou serviço de seus concorrentes. Essas avaliações falsas do Shopify destinam-se a derrubá-las e melhorar a aparência de sua própria marca.

Revisões falsas podem parecer uma boa ideia no começo. Mas contas falsas não são tão fáceis de esconder do Google quanto parecem.

Monitorar avaliações falsas é uma das prioridades do Google. Aqui está como eles fazem isso...

Como o Google detecta avaliações falsas?

Alguns comerciantes sem escrúpulos criam contas falsas que espalham avaliações falsas. O Google aborda esses dados falsos ou enganosos de duas maneiras:

Sistema de Detecção Automatizado

O Google usa algoritmos de aprendizado de máquina. Essas máquinas examinam milhões de contribuições diárias.

Como eles fazem isso?

As máquinas examinam os dados típicos do padrão do usuário.

Por exemplo, os usuários deixam comentários e classificações nos lugares que visitaram. O Google utiliza esses dados para coletar comentários legítimos de falsos.

O Google também se concentra na identificação de conteúdo de fazendas de cliques. Esses tipos de fazendas geram avaliações e classificações falsas.

A empresa detecta não apenas comentários, mas também páginas como um perfil comercial. Perfis de negócios falsos roubam compradores de outros negócios da vida real, empurrando-os para fora dos resultados de pesquisa.

Então, como eles penalizam avaliações falsas do Shopify?

Seus algoritmos detectam e eliminam o conteúdo que viola sua política. Ele é removido por modelos automatizados ou eles o sinalizam para análise adicional. A conta de usuário também acompanha a revisão.

Mas, às vezes, avaliações falsas podem passar despercebidas pelo Google.

É quando eles empregam analistas humanos.

Moderadores de conteúdo humano

Os algoritmos do Google podem ter dificuldade em entender outros aspectos das avaliações falsas. Os moderadores e analistas humanos assumem então.

Por exemplo, os algoritmos não podem entender gírias locais de vários idiomas. Os analistas repassam o que a máquina não captou.

Por motivos de segurança, o Google ainda não divulgou mais informações sobre seus analistas humanos.

E é assim que o Google reúne as avaliações e classifica cada uma delas.

Vamos seguir para...

Como o Google e o Shopify se sentem sobre avaliações falsas?

As avaliações de clientes do Google e as avaliações da Shopify podem fazer ou quebrar seu negócio. Mas avaliações falsas prejudicam marcas como a sua como você pode...

1. Perder a classificação de pesquisa orgânica

Como proprietário de uma marca de comércio eletrônico, você sabe como é crucial ter uma classificação alta nas páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa. É um dos aspectos mais importantes das altas taxas de cliques.

Quando o Google detecta avaliações falsas em sua loja, sua marca pode sofrer um declínio acentuado em sua classificação. Eles podem remover sua marca dos resultados de pesquisa.

Quando isso acontecer, você perderá a pesquisa orgânica.

Carregar avaliações falsas pode...

2. Faça com que sua marca seja banida

Você pode pensar que perder a classificação pode ser a pior coisa que pode acontecer.

Mas pegue isso...

O Google pode bani-lo completamente de sua plataforma.

Veja bem, avaliações falsas significam que você está violando as políticas do Google Meu Negócio. Eles podem remover seu conteúdo, suspender sua conta... ou revogar a propriedade do Perfil da sua empresa.

No entanto, as marcas ainda podem usar os anúncios do Google, pois atualmente não têm penalidades de publicidade.

Criar avaliações falsas apenas para aumentar o número de avaliações positivas em sua loja é atraente.

Mas Shopify também tem suas próprias políticas sobre avaliações falsas.

Para os proprietários de lojas da Shopify que estão lendo isso, considere isso um aviso, pois a Shopify pode...

3. Desligue completamente seu site de comércio eletrônico

Ser multado por hospedar comentários ilegítimos é uma coisa ruim.

Mas a pior consequência de usar avaliações falsas é que sua loja online pode ser fechada.

Os Termos de Serviço da Shopify afirmam claramente que são contra avaliações falsas. Eles podem fechar sua loja a qualquer momento se encontrarem você...

• Usando um gerador de revisão aleatória para criar uma boa revisão.
• Usando avaliações falsas por meio de um aplicativo de avaliação.

Você pode ver claramente como avaliações falsas podem prejudicar a identidade da sua marca. Também pode afetar a percepção de seus futuros clientes sobre você.

Aqui estão outras desvantagens que você precisa saber...

Mais desvantagens das avaliações falsas do Shopify

O feedback valioso da sua marca deve sempre vir de clientes reais. Ouvir comentários negativos pode não ser o que você gosta, mas fingir comentários positivos pode...

4. Custar muito dinheiro

A Federal Trade Commission criou um ato para proteger os consumidores.

Se eles pegarem você usando avaliações falsas, podem custar uma multa pesada.

Por exemplo, a FTC multou um varejista de suplementos para perda de peso em US$ 12,8 milhões. Eles foram pegos criando avaliações falsas para melhorar a aparência da marca.

A FTC pode não multar você no mesmo valor. Mas a multa que você tem que pagar ainda pode afetar severamente as finanças do seu negócio.

Google, Shopify e FTC não são os únicos que podem farejar avaliações falsas.

Os compradores percebem comentários reais de falsos mais do que você imagina.

Outra desvantagem é...

5. Os consumidores podem descobrir de qualquer maneira

Veja, os clientes no mundo de hoje são inteligentes e experientes.

Eles têm muitas ferramentas em suas mãos para detectar avaliações fraudulentas.

Além disso, avaliações online reais são feedbacks valiosos. Sem ele, você não poderá saber mais sobre seu negócio de comércio eletrônico.

Considere o seguinte: você não será capaz de saber o que está funcionando e o que não está.

Sem uma experiência real do cliente (sim, até mesmo feedback negativo), você não pode melhorar a reputação da sua marca.

E quando você não melhorar nada, os clientes deixarão comentários realmente negativos em seu site.

Para lhe dar uma ideia melhor, aqui estão cenários da vida real onde as avaliações falsas deixadas nas marcas são pegas...

Exemplos de avaliações falsas em negócios da vida real

Domingo Riley

A FTC alega que a marca de cuidados com a pele postou comentários ilegítimos no site da Sephora. Eles pretendiam aumentar suas vendas através dele.

Ainda mais, seu CEO e fundador disse a sua equipe para "não gostar" de críticas negativas para que elas pudessem ser escondidas.

Como resultado, Sunday Riley fechou um acordo com a FTC. Isso inclui eles concordando em não postar mais avaliações falsas no futuro.

Outro exemplo disso é...

Concessionárias de carros na Califórnia

Nove concessionárias de automóveis tiveram que pagar um acordo de US$ 3,6 milhões. Eles enganaram os clientes com anúncios enganosos e comentários falsos.

A FTC encontrou pelo menos 13 classificações de cinco estrelas no Facebook para uma das lojas. Todos eles foram postados pela própria empresa ou seus agentes.

Os revendedores de automóveis também concordaram em parar de usar táticas enganosas no futuro.

Avaliações falsas não são apenas vistas e detectadas pelo Google ou Shopify. A FTC, e até mesmo seus clientes, podem ver através da fachada de tudo isso.

O que estou tentando dizer é que comentários falsos significam...

Não há mais clientes, não há mais receita!

Aumentar sua presença no Google e Shopify significa que você precisa coletar avaliações. E obtenha-os de clientes reais e existentes!

Comentários falsos só podem fazer mais mal do que bem.

Se você quiser ter mais comentários, existem outras maneiras legítimas de seguir.

E fique de olho no que o Debutify está prestes a lançar para sua prova social! Você não terá que fingir nada, também. ?

Outra maneira de obter boas críticas é oferecer aos seus clientes uma experiência de usuário incrível. Nenhum cliente quer um site super lento e pouco atraente.

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