John Jantsch (00:00): Ei, você sabia que a conferência anual da HubSpot está chegando?Isso mesmo. Será em Boston de 5 a 8 de setembro. Todos os anos, o inbound reúne líderes de negócios, vendas, marketing, sucesso do cliente, operações e muito mais. Você será capaz de descobrir todas as tendências e táticas mais recentes que você pode realmente colocar em prática para expandir seus negócios de maneira sustentável. Você pode aprender com especialistas do setor e ser inspirado por talentos incríveis. Este ano. Pessoas como Reese Witherspoon, Derek Jeter e Guy Raz farão aparições. Visite inbound.com e adquira seu ingresso hoje. Você não vai se arrepender. Esta programação é garantida para inspirar e recarregar. Isso mesmo. Vá para inbound.com para obter seu ingresso hoje.

(01:03): Olá e bem-vindo a mais um episódio do Duct Tape Marketing Podcast.Este é John Jantsch. Minha convidada de hoje é Tiffani Bova. Ela é evangelista global de inovação e crescimento de clientes na Salesforce e autora best-seller do Wall Street Journal de Growth IQ. Nas últimas duas décadas, ela liderou grandes divisões de geração de receita em empresas que vão desde startups até Fortune 500. Ela também apresenta o podcast chamado What's Next! com Tiffani Bova. Mas hoje vamos falar principalmente sobre seu último livro, The Experience Mindset: Mudando a maneira como você pensa sobre o crescimento. Bem-vindo ao show Tiffani.

Tiffani Bova (01:41): Obrigada por me receber, John.Estou emocionado por estar aqui.

John Jantsch (01:44): Então, quando as pessoas falam sobre experiência e crescimento, acho que hoje elas pensam naturalmente sobre a experiência do cliente porque os profissionais de marketing estão muito, muito sintonizados com essa ideia.Mas você realmente enfatiza um pouco a experiência do cliente e meio que diz que o foco está realmente contribuindo para o que falamos ultimamente, a grande renúncia, desistência e todas essas outras coisas. Então, diga-me, vamos ouvir seus pensamentos sobre como você acha que a ênfase no cliente está diminuindo a experiência do funcionário.

Tiffani Bova (02:17): Bem, deixe-me responder com um pouco de história, porque acho que especialmente com um público que nossos profissionais de marketing fazem isso há muito tempo.Eu preciso definir um pouco de contexto. Então, como foi mencionado, John, estou na Salesforce há pouco mais de sete anos, mas antes de ingressar na Salesforce, fui pesquisador da Gartner por uma década cobrindo a transformação de vendas, o impacto do digital na forma como as marcas comercializam e envolver-se com os clientes e realmente olhar para frente em relação ao papel da experiência na forma como as marcas competem. Portanto, fiz parte da equipe que previu que o diretor de marketing gastaria mais em tecnologia do que o diretor de informações. E fizemos isso em 2008 e dissemos, todo mundo disse, você sabe, absolutamente de jeito nenhum isso vai acontecer.

(03:03): Mas você sabe, SAP, Oracle, Microsoft e Salesforce saíram e compraram empresas de tecnologia de marketing, certo?A pilha para obter acesso a esse orçamento. Mas não dissemos isso porque achávamos que os profissionais de marketing precisavam gastar dinheiro em tecnologia. A propósito, não se tratava de marketing online, certo? Ou otimização de SEO. Isso realmente estava comprando a pilha. Eles estavam tendo seus próprios designers de interface do usuário, desenvolvedores, eles estavam obtendo sua própria infraestrutura. Quer dizer, foi um grande investimento. Nós realmente acreditávamos que a experiência do cliente seria o próximo campo de batalha. Agora, você sabe, em 2023, as pessoas vão, bem, você sabe, isso não é nada novo como Tiffani, como se estivéssemos fazendo isso há algum tempo, mas lembre-se de que era 2008. Sim. E foi, você sabe, que na verdade defendemos que o diretor de marketing se sentasse na mesa executiva realmente em torno dessa experiência.

(03:51): Criamos um novo papel?O diretor de atendimento ao cliente, o diretor de experiência do cliente, como você quiser chamá-lo, estávamos meio que tentando descobrir como e onde isso funciona? E foi mais ou menos isso, né? Seus clientes, seu verdadeiro norte, você sabe, vivem e morrem na colina de seu cliente. É, somos centrados no cliente. Somos a empresa mais obcecada pelo cliente do planeta. Mm-hmm. , no entanto você quer dizer isso. Mas ao longo do caminho, o que fizemos foi gastar bilhões de dólares reduzindo o esforço do cliente em fazer negócios conosco para aumentar a experiência que tiveram conosco. Certo? Desde, você sabe, quando me levantei pela primeira vez, meu primeiro site de comércio eletrônico foi literalmente em 2001 , fui cliente beta da Eloqua ou Eloqua e cliente beta de contatos constantes. Então, estou meio que nessa jornada há um minuto e vou te dizer que foram 10 cliques para comprar algo. Agora é um clique ou uma voz. Nós tornamos isso muito fácil. Mas a consequência intencional ou não intencional de todo esse investimento no cliente é que deixamos o funcionário para trás.

John Jantsch (04:56): Sim.Você poderia até dizer isso. Tornar mais fácil para o cliente veio à custa de tornar mais difícil para o funcionário atender o cliente em alguns casos .

Tiffani Bova (05:06): Bem, sim.Então, você sabe, vamos pegar, vamos pegar o cliente como exemplo, certo? Deixamos de tentar transformar os call centers em centros de custo para torná-los mais um mecanismo de geração de receita, certo? Portanto, temos operações de vendas, você sabe, colaboração de marketing com vendas, temos leads qualificados de vendas. Mas a capacitação de vendas também é aproveitada no call center? Ou a equipe de marketing realmente foca na conexão com a equipe de vendas e não faz o mesmo nível de capacitação? Claro. Na organização do call center, por exemplo, certo, certo, certo. Então agora um cliente liga e eu tenho uma pergunta e o agente do call center está trabalhando no script. Eles não sabem sobre uma promoção que o marketing acabou de fazer online. Você sabe, eles não sabem quais produtos fazer upsell e cross-sell ou qual é o melhor para o cliente. Eles não conseguem ter acesso aos dados do que o cliente realmente comprou de nós, sabe, ou comprou deles. Tipo, você sabe, qualquer que seja o caso. Então o agente do call center está completamente mal equipado e qual é o resultado disso? Uma má experiência do cliente. E a maioria dos profissionais de marketing é responsável pela pontuação líquida do promotor e pela satisfação do cliente de várias maneiras. Portanto, se sua equipe de linha de frente não tiver o que precisa, isso se mostrará nas métricas de experiência do lado do cliente.

John Jantsch (06:25): Então parece bastante lógico.Quero dizer, se você pensar sobre isso, quero dizer, na maioria das empresas, a interação do cliente é com seus funcionários com funcionários da linha de frente em muitos casos. Então parecia bastante lógico. Funcionários felizes fazem clientes felizes, mas poucas pessoas investem em algo que parece terrivelmente lógico. Embora eu diga que existem empresas que são realmente boas nisso.

Tiffani Bova (06:47): Sim, e eu concordo totalmente com você.Olha, não sou o primeiro a apresentar esse conceito de forma alguma. Herb Kelleher fez isso. Richard Branson fez isso. Quero dizer, há muitas pessoas que entenderam, mas quando você considera as melhores empresas de experiência do cliente, não é interessante que tendem a ser aquelas que também são realmente boas para um funcionário? Sim, eles poderiam. Que você poderia argumentar, só porque você é realmente bom com o cliente, não significa que você é ótimo com o funcionário. Quem é a marca mais obcecada pelo cliente de acordo com sua declaração de missão no planeta. João, quem é?

John Jantsch (07:18): Eu, marca obcecada pelo cliente?não sei, maçã

Tiffani Bova (07:22): . Então começa com um A, o outro começa com um A. Então esse era o mantra. Foi mais ou menos o que Bezos disse, certo? Ele disse, seremos a empresa mais obcecada pelo cliente do planeta. Você poderia argumentar que seus funcionários estão tão felizes quanto nós como clientes? Sim. Bem, você poderia argumentar, talvez não seja o caso, certo? Ou você poderia dizer que os clientes realmente satisfeitos da Starbucks, clientes menos satisfeitos de volta a clientes satisfeitos, mas agora funcionários não tão felizes. Portanto, só porque você está acertando em um cilindro não significa que está acertando nos dois. Então, eu estava no palco e fiz, fiz este comentário, não achei que fosse coincidência que a Salesforce fosse um ótimo lugar para trabalhar, sabe, praticamente globalmente, uma das empresas mais inovadoras do mundo, na empresa de software empresarial que mais cresce.

(08:02): Então, fui ao nosso CMO na época e disse, gostaria de provar isso.Então, fizemos um estudo com a Forbes Insight e fomos a empresas de capital aberto nos EUA e mapeamos. Analisamos as pontuações líquidas do promotor, as pontuações do CSAT, as taxas de atrito, certo? Melhores lugares para trabalhar, você sabe, classificações do Glassdoor, classificações de ótimos lugares para trabalhar, seja o que for, certo? Tudo o que pudemos colocar em nossas mãos. Taxas de crescimento, taxas de rotatividade. Portanto, todas as disponibilidades foram negociadas publicamente por esse motivo óbvio, porque eram informações disponíveis publicamente. E eis que o que descobrimos quando mapeamos em um dois a dois foi que as marcas que eram realmente boas em ambos os acessos, cliente e funcionário, tinham uma taxa de crescimento 1,8 vezes mais rápida do que aquelas que não eram. Portanto, para uma marca de um bilhão de dólares, foi um impacto de 40 milhões.

(08:42): Se você é uma marca de $ 5 milhões ou uma marca de $ 1 milhão, você pode fazer as contas.Então foi interessante, mas o que a gente não sabia era quais são os atributos, né? Da experiência do funcionário que tem o maior impacto no cliente? E com total transparência, uma pequena ressalva aqui, um pequeno asterisco, não sou especialista em RH, não sou especialista em pessoas ou talentos. Neste livro, a mentalidade da experiência é sobre a interseção dos momentos que importam quando um funcionário toca um cliente. Então é disso que estou falando, certo? Então, quais foram os aspectos do dia-a-dia do funcionário que tiveram o maior impacto na melhoria do cx? E foi isso que aprimoramos no segundo estudo, que foi um estudo global durante quase um ano. E então, e por meio disso, fomos capazes de encontrar as principais áreas necessárias para melhoria. E então fizemos um terceiro no varejo, especificamente uma marca que tem mil pontos de venda, vitrines de varejo nos Estados Unidos. Eu não sei quem é. Portanto, eu não poderia dizer a você, mesmo que tivesse essa informação, é que essas empresas que, essas vitrines que se saíram muito bem do lado do funcionário tiveram um aumento de 55% na receita por hora por cabeça para o funcionário da loja cinco zero. Então, você sabe, eles costumavam gerar $ 42 por hora, você sabe, e agora eles estão gerando 85, 86, 80 $ 7 por hora. tão significativo

John Jantsch (10:06): Quanto disso, do que estamos falando hoje, você diria que é apenas liderança ou talvez seja apenas cultura?

Tiffani Bova (10:13): Então, eu diria o seguinte, o que fizemos foi perguntar ao C-suite e obviamente fazer uma série de perguntas aos funcionários, mas depois descrevemos as sete ou oito principais áreas que foram os maiores desafios para o crescimento do lado dos funcionários.Empatado em primeiro lugar, os membros da equipe estavam saindo com muita frequência. Portanto, é perturbador para resiliência, fluxo, colaboração, certo? O outro empatado em primeiro lugar foi a tecnologia desatualizada. No lado C-suite, era o número seis. Portanto, essa foi a maior desconexão entre o que o C-suite pensava e o que os funcionários pensavam ser uma tecnologia desatualizada. Então dissemos, bem, espere um segundo, vamos, certo, vamos clicar duas vezes, o que isso significa? Assim, 54% do C-suite, mais uma vez globalmente, e variando por região, sentiram que a tecnologia que eles estavam fornecendo era eficaz para eles fazerem seu trabalho. Apenas 32% dos funcionários concordaram, como todos os funcionários, apenas 23% dos funcionários voltados para o cliente concordaram que tinham a tecnologia certa para colaborar de maneira eficaz, fazer seu trabalho com eficiência, ser muito produtivo e atingir os objetivos da organização. Então estamos falhando muito , nossos funcionários que lidam com o cliente no total de, você sabe, 77, 70 8% deles não estão satisfeitos com a tecnologia que estão usando para fazer suas

John Jantsch (11:37): Jobs.Bem, na verdade, tenho visto muitas pesquisas sobre classificação de funcionários, como quais são os atributos mais importantes de seu trabalho? E como o salário está abaixo do que você acabou de mencionar. Eu tenho as ferramentas para fazer o meu trabalho? , você sabe, aparece mais alto do que, eu sou bem pago?

Tiffani Bova (11:50): Bem, sim.Então, vamos considerar isso de uma perspectiva de marketing, certo? Um profissional de marketing envia um lead qualificado de vendas para a equipe de vendas. Ok, bem, em primeiro lugar, eles concordam sobre o que é um lead qualificado definido? Claro. Certo.

John Jantsch (12:03): Comece por aí.Agora eu posso dizer não

Tiffani Bova (12:05): . Sim. Bem enfático. Não. Certo? Os vendedores estão tipo, está pronto para fechar , certo? Os profissionais de marketing estão, está quente. E eu gerenciei vendas e marketing e discuti comigo mesmo sobre isso. Então, você sabe, é uma, a luta é real. Em seguida, o marketing está usando um sistema de tecnologia, as vendas estão usando outra coisa. Então eles podem dar a eles em algo que então o vendedor tem que inserir essas informações no sistema de CRM, então eles estão trabalhando naquele lead, certo? E então eles precisam ir e agora vão enviar um white paper ou um link de vídeo, mas precisam ir para outro sistema para obter esse conteúdo, certo? Para redigir essa comunicação e enviá-la. E o que rastreia as taxas de cliques e de download é outro aplicativo. E então o marketing volta e tem esse, você sabe, ciclo de feedback, que não é automatizado e então tem que ir como vendas.

(12:52): E poderíamos continuar indefinidamente.Apenas 28% do tempo de um vendedor é gasto vendendo e metade deles fará citações erradas. Portanto, se não estamos dando a eles tempo suficiente para vender, é nos sistemas e processos, não necessariamente na tecnologia. Quero dizer, não estou dizendo que a tecnologia não tem espaço para melhorias. Obviamente, trabalho na Salesforce, não me passou despercebido, mas tecnologicamente não temos problemas. A tecnologia pode fazer praticamente qualquer coisa que gostaríamos que ela fizesse. Do lado do marketing e das vendas, é o lado das pessoas e do processo. Voltando ao seu comentário de alguns minutos atrás, a cultura das pessoas, como você está disposto a fazer o trabalho que precisa, se você mapeou a jornada do cliente, o que você faria em marketing? Você já mapeou a jornada do que o funcionário tem que fazer para o cliente, o que ele quer que você faça, certo? E esses são os tipos de coisas que são muito focadas na mentalidade, certo? Onde, se você vai fazer algo pelo cliente, qual é a consequência intencional ou não intencional para seus funcionários?

John Jantsch (13:46): E agora vamos ouvir uma palavra do nosso padrinho.Marketing Simplificado. É um podcast apresentado pelo Dr. JJ Peterson e é oferecido a você pela HubSpot Podcast Network. O destino de áudio para marketing profissional simplificado traz dicas práticas para facilitar seu marketing e, mais importante, fazê-lo funcionar. Em um episódio recente, JJ e April conversam com guias certificados pela StoryBrand e proprietários de agências sobre como usar o ChatGPT para fins de marketing. Todos nós sabemos o quanto isso é importante hoje. Ouça o marketing simplificado. Onde quer que você obtenha seus podcasts

(14:22): Ei, proprietários de agências de marketing, vocês sabem, posso ensinar a vocês as chaves para dobrar seus negócios em apenas 90 dias ou seu dinheiro de volta.Parece interessante? Tudo o que você precisa fazer é licenciar nosso processo de três etapas que permitirá que você torne seus concorrentes irrelevantes, cobre um prêmio por seus serviços e dimensione talvez sem adicionar despesas gerais. E aqui está a melhor parte. Você pode licenciar todo esse sistema para sua agência simplesmente participando de um próximo olhar intensivo de certificação de agência, por que criar a roda? Use um conjunto de ferramentas que levamos mais de 20 anos para criar. E você pode tê-los hoje, confira em dtm.world/certification. Isso é dtm.world/certificação.

(15:10): Onde a marca do empregador se encaixa nessa equação para você?Você sabe, como profissional de marketing, tenho visto principalmente empresas que têm ótimas experiências com os funcionários. É um ótimo lugar para trabalhar, meio que giramos em torno do fato de que vamos dizer ao mercado como é um ótimo lugar para trabalhar. Porque, francamente, essa também é uma boa mensagem de marketing. Então, como isso se encaixa na conversa sobre a experiência do funcionário?

Tiffani Bova (15:34): Sim.Em outro estudo, não como parte dessa pesquisa que fiz, tivemos novamente um da Salesforce chamado Cliente Conectado. E, na verdade, perguntou aos clientes, ao decidir sobre uma marca, o que é importante para o cliente. E não era apenas como, você sabe, o produto ou serviço era ótimo. 88% deles disseram que a experiência que proporcionam é tão importante quanto os produtos e serviços que vendem. Portanto, a experiência é importante, e para qualquer um que esteja ouvindo este podcast em particular, você vai dizer, sim, me diga algo que eu não sei. Certo? Isso é, nós sabemos disso, certo? Mas o que mais também disse foi como você trata seus funcionários? Como você trata o planeta? Sim. Como qual é a sua posição sobre as coisas? Você sabe, agora é mais amplo o papel da marca na tomada de decisões. Especialmente quando você não está falando sobre um item de alto valor em dólar, não é uma transação, como, você sabe, estou comprando papel higiênico.

(16:25): Sabe, você pode realmente dizer, espere um segundo.Tipo, é reciclável? Você sabe, o interior, certo? O papel é bambu? Será que estamos cortando 10 milhões de árvores? Você sabe, você pode se importar com isso e então pode optar por usar uma marca diferente. Assim são os consumidores, e B2B e B2C estão começando a tomar decisões além da marca normal. O produto e o serviço são bons? O preço é justo? Certo? Agora são essas outras coisas. Então, eu diria a você como as empresas tratam seus funcionários. Então, o que vimos sobre Covid, certo? Ser demitido pelo Zoom ou você sabe, vimos todos os vídeos, certo? Estamos fazendo grandes PAs falsos, então você tem um pipeline de funções em aberto. Alguém quer ir trabalhar para um líder assim? , certo? Você acabou de prejudicar totalmente sua capacidade de reter e atrair talentos. Sim. Ou as pessoas vão, eu vou embora, como se eu não quisesse trabalhar aqui. Certo? E então isso atrapalha o que estávamos falando há alguns minutos.

John Jantsch (17:17): Então vamos jogar outra chave aqui.Quero dizer, o que é todo o trabalho remoto de casa, sabe, feito para nivelar, sabe, esse conceito de funcionário, quer dizer, realmente mudou a experiência que o funcionário tem drasticamente em uma empresa e certamente mudou a maneira como a comunicação acontece e a liderança acontece e até a forma como você interage com os funcionários. Então, como isso tornou um desafio maior?

Tiffani Bova (17:43): Sim, e é uma ótima pergunta, porque acho que o que definitivamente aprendemos nos últimos dois anos e meio é que tudo vai ficar remoto.Todo mundo vai trabalhar remotamente, certo? Tipo, nunca mais voltaremos ao escritório e vimos, certo? Isso também não é necessariamente bom, certo? Mm-hmm , você perde a colaboração, você perde o teaming, certo? Você perde aquela conversa casual. Todas as coisas que sabemos, certo? Sim. E também apenas saúde mental e bem-estar e todas essas coisas. É uma pergunta complexa. Não gosto da hora de voltar ao escritório. Eu não gosto do tempo de cima para baixo para ficar em casa. , eu gosto do, espere um segundo. Por equipe, por grupo, você pode ter, ouça, há muitas pessoas no mundo corporativo que nunca trabalharam em casa durante tudo isso porque tinham que estar no escritório porque era uma missão crítica para, você sabe, manter o sistemas instalados e funcionando ou o que quer que seja.

(18:32): Sim.Então, você sabe, e ou você tinha vendedores que estavam sempre no campo e não no escritório, certo? Tipo, não trabalho em um escritório há 17 anos, muito antes da pandemia, certo? Certo. E assim, mas acho que há valor em dizer para nossa equipe em particular, você sabe, uma semana por mês estamos todos chegando, é quando vamos fazer isso e aquilo, e depois deixar as pessoas irem e fazer o trabalho deles, se quiserem vir e agendá-lo. Mas, durante esse período, todos estaremos no escritório. E isso faz sentido para alguém ir, ok, eu entendo. Eu sei porque não é um mandato geral e isso me mantém conectado, especialmente para a geração que nunca trabalhou em um escritório, nunca teve a oportunidade de criar esses relacionamentos. Obter esse FaceTime é fundamental para a compreensão de longo prazo do que significa ser um líder, fazer parte de uma equipe, você sabe, lançar um produto e executá-lo. Essas coisas são as sutilezas que todos nós tivemos ao nosso alcance trabalhando em um escritório por tanto tempo.

John Jantsch (19:29): . Sim. Infelizmente, o curativo do cobertor apenas diz que não confiamos em você.

Tiffani Bova (19:33): . Oh, bem, isso é, eu ouvi. Você sabe, então eu realmente digo isso no livro, é como o que estávamos falando, os investimentos que fizemos tecnicamente na experiência do cliente versus os investimentos que fizemos na experiência do funcionário, certo? Ataques pandêmicos. Sim. Pessoas, muitas são forçadas a ir trabalhar em casa. E uma das primeiras coisas que muitas organizações fizeram foi comprar um software de rastreamento de funcionários, certo? , foi como um aumento de 4000% nas vendas, certo? E alguns agentes de call center tinham que deixar suas câmeras ligadas o tempo todo. E nem todos podem se dar ao luxo de ter uma sala privada na qual possam trabalhar e fazer vídeos. Pode ser o quarto deles, pode ser a cozinha deles, pode ser o quarto dos filhos. Quero dizer, você sabe, nem todos nós temos o luxo de ter um espaço esculpido onde podemos trabalhar. Dito isso, confiei em você na semana passada, , Eu não confio mais em você. Certo? Sim.

John Jantsch (20:28): Tudo bem.Então, se estou ouvindo isso e sou uma empresa que pensa, oh Deus, sim, nós realmente nos esforçamos demais no atendimento ao cliente. Precisamos transformar isso em palavras. Qual é o primeiro ato? Onde é o primeiro lugar para procurar? Uh, novamente, tantas iniciativas de funcionários surgem como, oh, acabei de ler este novo livro e aqui está o novo caminho. Você sabe, como, como você realmente traz isso à tona de uma maneira significativa sem que seja apenas uma reação exagerada?

Tiffani Bova (20:53): Sim.Então você sabe, quando comecei esta conversa, dando um pouco de contexto de, você sabe, realmente defendendo seu, tornando-se um papel para um cliente, você sabe, no CM O. Sim. Para ter essa conversa sobre experiência. Nesse caso específico, não estou defendendo uma nova função de C-suite. Diretor de experiência do funcionário. Sim. Por isso chamei de mentalidade. É por isso que chamei de mentalidade de experiência. Minha pergunta seria a próxima vez que você fizer ou disser algo em nome do cliente, como se eu tivesse um conselho consultivo do cliente. Ótimo. Você tem um conselho consultivo de funcionários? E não quero dizer um ERG, quero dizer um conselho consultivo de funcionários que pode falar sobre algumas das coisas sobre as quais conversamos. Quais são os sistemas e processos e ferramentas de integração e colaboração que eles estão usando para fazer seu trabalho? Eles estão funcionando direito?

(21:36): Tipo, se você está fazendo nps, você está fazendo E NPSs?Se você está fazendo sat do cliente, você está fazendo sat do funcionário? Se você está avaliando o esforço do cliente, está avaliando o esforço do funcionário? Você já mapeou a jornada do comprador do cliente? Ok, faremos com que você mapeie a função do funcionário em tornar a jornada do comprador perfeita e sem atrito em todas as palavras que falamos. Então, eu diria a você que isso não é, isso é um assunto de porta-aviões, mas agora é uma espécie de osso de velocidade de atividades, certo? É uma maneira pela qual você pode dizer, quais são as coisas que estamos rastreando no CX e temos um ex correlativo?

John Jantsch (22:16): Sim.Isso quando na verdade deveria ser fácil, certo? Porque você já tem um roteiro supostamente. Sim.

Tiffani Bova (22:21): Certo?E é aí que pode começar apenas espelhando o que você tem para cliente, para funcionário. Isso vai lhe dizer um monte de coisas que você não sabe.

John Jantsch (22:31): Sim.Bem, Tiffani, agradeço sua visita ao Duct Tape Marketing Podcast. Você quer, onde gostaria de convidar pessoas para se conectar com você e, obviamente, pegar uma cópia do Experience Mindset?

Tiffani Bova (22:42): Bem, você pode obter The Experience Mindset onde quer que compre livros.Está em Audible e ebook, então qualquer formato que você desejar. E você pode me seguir nas redes sociais. Sou muito ativo no LinkedIn, Twitter, Instagram e menos no Facebook. Mas eu estou lá. Mas você sabe, eu estou sempre procurando feedback. Se você trabalha para uma empresa que acertou ou aprendeu coisas ao longo do caminho, essas são as pepitas incríveis que adoro ouvir. Então, por favor, compartilhe-os comigo. Mas obrigada, John, por me receber.

John Jantsch (23:07): Incrível.Bem, mais uma vez, obrigado por tirar um tempo do seu dia e esperamos encontrá-lo um dia desses na estrada.

(23:12): Ei, e uma última coisa antes de ir.Você sabe como eu falo sobre estratégia de marketing, estratégia antes da tática? Bem, às vezes pode ser difícil entender onde você está nisso, o que precisa ser feito em relação à criação de uma estratégia de marketing. Por isso, criamos uma ferramenta gratuita para você. Chama-se Avaliação da Estratégia de Marketing. Você pode encontrá-lo em @marketingassessment.co, not.com. Confira nossa avaliação de marketing gratuita e saiba onde você está com sua estratégia hoje. Isso é apenas avaliação de marketing.co. Eu adoraria conversar com você sobre os resultados que você obtém.