Como a otimização da página de checkout de comércio eletrônico pode combater o abandono do carrinho

A página de checkout é sem dúvida a página mais importante no site de uma marca de comércio eletrônico DTC. É literalmente a zona final da jornada de compra. O cliente adicionou itens ao carrinho e está pronto para fazer uma compra. Mas, na maioria das vezes, o cliente de repente abandona o carrinho e o site, interrompendo abruptamente o processo. A otimização da página de checkout pode ser o remédio?

Os impactos contundentes do abandono do carrinho

O abandono de carrinho é um grande problema que todos os negócios online compartilham. Hoje, a taxa média de abandono de carrinho em todos os setores é de quase 70%. Isso se traduz em quase 3/4 de compradores que saem de um site antes de concluir uma compra. Com 85%, as taxas de abandono de dispositivos móveis são ainda maiores do que as taxas de desktop.

O abandono tem um impacto negativo substancial nas taxas de conversão e retenção de clientes. Também indica problemas com a eficiência do funil de vendas do site e otimização da página de checkout. Pior, atinge as empresas de comércio eletrônico DTC onde mais dói: o resultado final. Tudo isso afeta todo o processo de vendas e leva a uma grave perda de receita.

De acordo com estudos, US$ 4,6 trilhões em vendas potenciais são perdidos por abandono de carrinho de compras a cada ano. Somente as lojas de comércio eletrônico perdem US$ 18 bilhões em vendas. Com números tão significativos, as marcas de comércio eletrônico devem priorizar o abandono de carrinho.

Razões por trás do abandono do carrinho

Existem muitas razões para o abandono do carrinho, e a maioria não tem nada a ver com a otimização do site ou da página de checkout. O comportamento do consumidor sobre o qual as marcas não têm controle é parcialmente responsável pelas altas taxas de abandono. Os visitantes do site podem estar comparando preços, explorando opções de produtos, salvando itens para mais tarde ou simplesmente navegando.

Mas, sites ineficientes ou falhos ou elementos da página de checkout que atrapalham o processo de compra são os principais contribuintes para o abandono do carrinho. Alguns deles incluem:

• Processo de checkout demorado ou complicado
• Altos custos extras, como frete e impostos
• Preocupações com segurança
• Opções de pagamento insuficientes
• Sem check-out de convidados
• Site/funcionalidade técnica ruim

A boa notícia é que cada uma dessas falhas pode ser tratada por meio de técnicas de otimização de página de checkout inteligentes e eficientes.

O design é importante quando se trata de otimização de página de checkout

Quando se trata de design de página de checkout, o objetivo é reduzir o atrito. Fricção de comércio eletrônico (AKA fricção de compra) é qualquer coisa que impeça o cliente de chegar ao final do funil de vendas. Quanto mais atrito um cliente encontrar, menor a probabilidade de concluir a compra. Por esta razão, o processo precisa ser rápido, eficiente e fácil de usar. De acordo com os dados, 1 em cada 5 compradores abandonará um carrinho se o processo de checkout for muito longo ou complicado.

Uma das melhores maneiras de melhorar a otimização da página de checkout é projetar um processo de compra direto e um fluxo de experiência do usuário. Muitos elementos de design testados e comprovados também devem ser considerados ao projetar uma experiência de checkout otimizada. A otimização eficiente da página de checkout pode aumentar as conversões em 35%, portanto, o retorno pode ser significativo para as marcas que pensam nisso.

8 truques de design para uma melhor otimização da página de checkout

As marcas de comércio eletrônico DTC não precisam ser vítimas de abandono de carrinho. Aqui estão oito práticas recomendadas de página de checkout que podem aumentar significativamente a chance de os clientes clicarem em “Comprar agora”.

Use um design limpo e remova as distrações

Uma página de checkout deve ser simples e livre de distrações desnecessárias. Isso inclui cabeçalho e rodapé, botões de menu, itens adicionais para compra ou qualquer coisa que possa desviar os clientes de concluir sua compra. Campos de formulário irritantes e demorados devem ser reduzidos ao mínimo. A eliminação de distrações manterá os clientes focados na tarefa em questão.

Manter os clientes continuamente informados sobre o preço final

O choque de adesivos causado por custos extras inesperados, como taxas de envio, é o motivo número um por trás do abandono do carrinho. Para evitar surpresas nos preços, os compradores devem saber seu custo final (ou estimado) durante todo o processo de checkout. Custos extras fazem com que 49% dos clientes abandonem o carrinho, então as marcas precisam ser transparentes sobre frete, impostos e outras taxas.

Permitir check-out de convidados

Forçar os clientes a criar uma nova conta é a segunda principal causa de carrinhos abandonados. De fato, 37% dos compradores abandonarão um carrinho se precisarem fazer uma conta para concluir o processo. Para esse fim, o checkout de convidados deve estar disponível para todos os clientes para que qualquer pessoa possa comprar facilmente. Dessa forma, os compradores ocasionais podem simplesmente inserir seu e-mail e continuar com a compra.

Ofereça várias opções de pagamento

Um processo de pagamento complicado pode ser o suficiente para desligar os clientes. As marcas precisam manter seus pagamentos simples, sem complicações e flexíveis. Oferecer o maior número possível de gateways de pagamento, incluindo BNPL e opções que suportam transações globais, pode reduzir o abandono de carrinho. Também é recomendável permitir que os compradores salvem as informações do cartão de crédito para que possam concluir uma compra sem digitar os números do cartão.

Faça da segurança uma prioridade

Reduzir os riscos de segurança de compras online mostrará aos clientes que uma marca leva a segurança a sério. Isso inclui a exibição de crachás de confiança, selos de segurança e logotipos de pagamento em destaque e a conformidade com os Padrões de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS). Oferecer uma garantia de devolução do dinheiro ou opções de reembolso gratuito aumentará ainda mais a confiança do consumidor e a confiança da marca.

Não peça informações desnecessárias ao cliente

As marcas precisam adotar uma abordagem “menos é mais” ao coletar informações do cliente. Atender às necessidades básicas elimina etapas extras e perguntas desnecessárias que podem confundir e incomodar os clientes. Colete apenas as informações mais essenciais, como nome, e-mail, endereço de entrega e detalhes de pagamento. As marcas não devem pedir um número de telefone se não planejam usá-lo.

Indicar progresso

Mostrar aos clientes quantas etapas faltam até que a compra seja concluída pode diminuir significativamente o abandono do carrinho. Isso pode ser tão simples quanto ter uma barra de progresso numerada que mostra as etapas já realizadas e o que vem a seguir. Permitir que os clientes saibam exatamente onde eles estão na jornada de checkout os atrairá a ficar até o final.

Ativar o preenchimento inteligente de formulários

Os formulários são uma fonte inevitável de atrito, portanto, o processo de preenchimento de formulários deve ser o mais intuitivo possível. As técnicas inteligentes de preenchimento de formulários de checkout incluem ferramentas de previsão de endereço de entrega e opções de preenchimento automático. Oferecer validação de campo de formulário e notificações que mostrem erros à medida que o cliente progride também pode ajudar. Um botão de opção ou caixa de seleção para o endereço de cobrança permitirá que os usuários selecionem o mesmo endereço que o endereço de entrega.

Como salvar uma venda abandonada

Nem tudo está perdido se os clientes abandonarem o carrinho. As marcas ainda têm algumas opções para atrair os clientes a revisitar seu site e concluir a venda.

Envie e-mails de lembrete automatizados: os e-mails de lembrete oferecem às marcas a chance de manter os clientes informados e capturar uma venda perdida. A persuasão repetida pode ser necessária, portanto, enviar três lembretes é uma boa prática. O e-mail deve ser enviado algumas horas após o abandono do carrinho, novamente em 24 horas e um terceiro alguns dias depois.

Inclua uma opção 'salvar o carrinho': isso permite que os clientes retomem de forma rápida e fácil de onde pararam caso saiam abruptamente de uma loja online. Permitir que eles salvem o carrinho inteiro ou produtos individuais para mais tarde aumenta as chances de eles retornarem para concluir o pedido.

O take-away

O abandono de carrinho pode ser uma inevitabilidade para as marcas de comércio eletrônico, mas elas não precisam ficar reféns disso. Seguir as dicas apresentadas acima pode ajudá-los a eliminar ou minimizar os danos. O mapeamento de calor e o teste A/B também podem ajudar as marcas a determinar a eficácia da página de checkout e como ela pode ser melhorada.

Otimizar a experiência de checkout é um processo longo e contínuo. Mas para as marcas de comércio eletrônico DTC que desejam aumentar as taxas de conversão e a receita, o esforço valerá a pena.

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