Como o Zoom ganha dinheiro? Modelo de negócio explicado!

Milhares de pessoas em todo o mundo usam a plataforma de comunicação de vídeo da Zoom Video Communications Inc. (ZM) tanto para uso comercial quanto pessoal.

Por meio da plataforma, as pessoas podem se comunicar por vídeo, telefone, bate-papo e compartilhamento de conteúdo, podendo ser integrada a uma ampla gama de dispositivos. É possível realizar reuniões de 1.000 pessoas na plataforma e webinars de 50.000 pessoas.

Zoom ganha dinheiro vendendo assinaturas.

O que é o Zoom?

O Zoom é uma plataforma de comunicação que conecta usuários por meio de vídeo, áudio, telefone e bate-papo. Em 2011, a empresa foi fundada em San Jose, Califórnia. O Zoom está listado no NASDAQ sob o símbolo ZM. Atualmente, as ações estão sendo negociadas a US$ 153 por ação em 1º de fevereiro de 2022.

O Zoom requer uma conexão com a Internet e um dispositivo compatível. A maioria dos usuários iniciantes deseja criar uma conta e baixar o cliente Zoom para reuniões. Outros podem querer analisar as diferentes soluções na plataforma Zoom para ver qual delas melhor atende às suas necessidades.

O Zoom viu um aumento de popularidade durante a crise do Covid19, com milhões de pessoas usando-o para manter contato com outras pessoas. O Zoom se tornou um dos aplicativos móveis mais baixados do mundo em 2020, com mais de 500 milhões de downloads. O Zoom terá mais de 300 milhões de participantes diários em reuniões até 2020.

Visão geral das finanças da Zoom

A Zoom divulgou seus resultados do ano fiscal de 2022 (FY) no final de fevereiro, que terminou em 31 de janeiro de 2022. Em comparação com o ano passado, a empresa registrou lucro líquido de US$ 1,4 bilhão, um aumento de 104,6%. A receita aumentou 54,6% para US$ 4,1 bilhões, com a receita sendo impulsionada por novas aquisições de clientes e expansões de serviços.

Com um número crescente de pessoas trabalhando e estudando em casa e precisando de maneiras confiáveis ​​de se conectar com colegas e participar de palestras on-line, a plataforma de comunicação em vídeo da Zoom teve um crescimento significativo durante a pandemia.

O Zoom visa aumentar o número de clientes que contribuem com mais de US$ 100.000 na receita de 12 meses (TTM). O tamanho desse grupo de clientes da Zoom ilustra duas coisas: mostra sua capacidade de dimensionar sua oferta para atender às necessidades de seus usuários, bem como sua capacidade de atrair grandes organizações para sua plataforma. Até o ano fiscal de 2022, havia 2.725 desses clientes, um aumento de 65,8%.

Modelo de Negócios Zoom

O Zoom ganhou fama no espaço de bate-papo por vídeo e teleconferência devido à sua qualidade superior e menor tempo de atraso. O Zoom oferece um serviço gratuito robusto sem anúncios, bem como um serviço de assinatura paga. A Zoom também aluga hardware para quem precisa das melhores soluções de videoconferência.

O Zoom compete no mesmo mercado que os provedores de serviços de reunião baseados na Web, como Cisco Systems (CSCO) WebEx e GoTo.

Existem muitos outros concorrentes ao Zoom. Eles incluem o Microsoft Teams da Microsoft Inc. (MSFT) e o Google Workspace da Alphabet Inc. (GOOGL). Avaya Holding Corp. (AVYA), RingCentral Inc. (RNG) e 8×8 Inc. (EGHT) são os outros concorrentes que oferecem comunicações unificadas como serviço (UCaaS).

Como o Zoom ganha dinheiro

O principal negócio da Zoom é o Zoom Meetings, que é vendido como um serviço freemium. O Zoom também ganha dinheiro por meio de ofertas baseadas em assinatura, incluindo Zoom Phone, Zoom Events & Webinars, Zoom Rooms, Zoom United e Zoom Contact Center. O Zoom também obtém alguma receita com vendas de hardware e anúncios exibidos para usuários de nível gratuito.

Antes de passar para as finanças da empresa, vamos dar uma olhada em cada fonte de receita de assinatura individualmente.

1. Reuniões Zoom

Os usuários podem se conectar via áudio e vídeo no Zoom Meetings. O Zoom Meetings também é o serviço mais popular que o Zoom oferece. O bate-papo com zoom também está incluído nas reuniões, permitindo que os usuários compartilhem texto, imagens, arquivos de áudio e conteúdo.

Os planos básicos são gratuitos, mas possuem limitações como limite de tempo de 40 minutos e máximo de 100 participantes. Os planos Pro, Business e Enterprise da Zoom vêm com recursos adaptados ao tamanho e às necessidades de pequenas e médias empresas e grandes empresas, respectivamente.

2. Salas de Zoom

As salas Zoom permitem que os usuários realizem videoconferências pelo Zoom usando sistemas de sala de conferência. Na maioria das vezes, eles são usados ​​por grandes organizações.

Há um período de teste gratuito de 30 dias para os quartos. Quando a avaliação terminar, os usuários poderão comprar uma assinatura por US$ 49 por quarto se quiserem continuar usando o Rooms. À medida que mais salas de conferência forem conectadas por meio das salas do Zoom, mais dinheiro as organizações terão que gastar. Por exemplo, as organizações teriam que pagar US$ 490 por mês por um plano com dez quartos.

Imagine que os clientes já tenham salas de conferência Polycom, Cisco ou Lifesize. As Reuniões Zoom podem ser iniciadas diretamente de sistemas de sala de conferência existentes usando o conector de sala de conferência Zoom.

Eles podem comprar equipamentos de parceiros de hardware da Zoom, como HP, Lenovo e Logitech, se ainda não tiverem uma configuração de sala de conferência. A empresa também fornece assistência na instalação de salas de conferência, se necessário.

3. Telefone Zoom

O complemento Zoom Phone aumenta os recursos de colaboração do Zoom adicionando recursos de telefonia tradicional diretamente ao aplicativo. O Zoom Phone transforma o Zoom em um produto de colaboração completo, combinando serviços de voz, conferência, mensagens e vídeo.

Com um preço mensal de US$ 10/usuário, oferece gravação de chamadas, atendimento automático e muitos outros recursos.

4. Eventos e Webinars Zoom

Os usuários podem hospedar webconferências online usando o Zoom Video Webinars. Até que 500 participantes estejam a bordo, a oferta custará US$ 79/mês/licença – e à medida que o número de participantes aumentar, o preço base de US$ 79 também aumentará.

Os Webinars Zoom são úteis para apresentações de sessão única e um para muitos, mas os Eventos Zoom permitem que várias sessões de webinar sejam conectadas simultaneamente. Também estão incluídos recursos de gerenciamento de eventos, como hubs de eventos de marca, registro e emissão de ingressos e relatórios aprimorados. Até 500 participantes podem ser acomodados pela oferta do evento por US$ 99/mês.

6. Centro de Contato Zoom

A voz é a tecnologia mais comum usada em contact centers. Em 2022, a Zoom lançará o Zoom Contact Center, uma plataforma de contact center omnichannel que suporta vídeo, voz e mensagens. Os preços dos Contact Centers Zoom não são divulgados no site da Zoom, apenas revelados às empresas que entram em contato com a empresa.

Desenvolvimentos recentes

O Zoom se tornou o primeiro cliente de comunicação por vídeo a obter a certificação Common Criteria em 10 de janeiro de 2022. Common Criteria é um padrão internacional que garante que os produtos de TI cumpram os requisitos de segurança predefinidos. Referência líder em certificação de segurança de produtos, é reconhecida em mais de 25 países.

De acordo com o Escritório Federal Alemão de Segurança da Informação, o Zoom recebeu o Nível 2 de Garantia de Avaliação de Critérios Comuns (v3.1 rev. 5).

Em junho de 2022, o Zoom One foi lançado. Ele combina recursos de bate-papo, telefone, quadro branco e videoconferência em um único produto. A Zoom também abriu seu programa de desenvolvedor Zoom Apps para todos os desenvolvedores em junho de 2022, via Zoom Apps SDK. Com o lançamento do Zoom One, a empresa agora oferece tradução de videoconferência e legendas em 11 idiomas.