Como é o ótimo marketing por e-mail para comércio eletrônico?

Apesar de ser o estadista mais velho do mundo do comércio eletrônico, o marketing por e-mail ainda é incomparável quando se trata de força promocional geral e, na verdade, está vendo um renascimento no final da carreira devido a melhorias tecnológicas. Mas com o potencial para um impacto notável deve vir o potencial para uma decepção notável, e o marketing por e-mail pode ser feito de forma incrivelmente ineficaz.

Se você planeja executar uma campanha de marketing por e-mail para uma loja de comércio eletrônico, precisa saber o que explica a diferença de efeito entre uma campanha fantástica e uma terrível. Para esse fim, este artigo trata de identificar as características do excelente trabalho de CRM de marketing por e-mail, deixando você com uma sólida consciência do que você precisa fazer para sua próxima campanha.

Vamos começar!

É construído em torno de fornecer valor

A própria essência da promoção de comércio eletrônico é fazer com que as pessoas realizem ações específicas (normalmente comprando seus itens), e a frase-chave a ser lembrada é quid pro quo - se você não oferecer algo de valor aos seus destinatários de e-mail, eles não Não se sinta inclinado a enviar qualquer valor em sua direção na forma de seu comércio ou até mesmo de seu interesse.

Você pode saber quais são suas propostas de valor como empresa (talvez seus produtos sejam os melhores ou seus preços sejam os mais baixos), mas generalidades não estimularão as pessoas a agir em situações individuais. Ao chegar a alguém com um e-mail promocional, o foco deve estar no que você pode fazer por ele naquele momento. Você pode economizar o dinheiro então? Fornecer-lhes imediatamente um recurso útil? Um ótimo marketing por e-mail garante que cada e-mail ofereça algo.

Seu negócio de comércio eletrônico em sua forma atual pode não ter esses recursos ou descontos para tentar as pessoas, caso em que você precisará inventar alguns. Pense cuidadosamente sobre o que seu público-alvo pode receber e faça um esforço comprometido para criar algumas propostas de valor amigáveis ​​para e-mail capazes de gerar conversões.

Se o seu público tiver uma receita mínima de descarte, você poderá lidar com essa resistência priorizando descontos e economias na compra em massa. Se o seu público é bastante rico, no entanto, talvez não se concentre em economizar dinheiro - há algo exclusivo e experimental que você pode oferecer? Um item de edição limitada pode funcionar bem. Trata-se de combinar a oferta com o destinatário.

Alcança as pessoas mais relevantes

Quando você pensa muito em seu público-alvo com o objetivo de identificar suas necessidades, convém adotar uma abordagem de nicho e identificar algumas personas de compradores, porque as melhores campanhas de marketing por e-mail têm segmentação de grupo cuidadosamente adaptada. O mesmo e-mail enviado para duas pessoas de origens muito diferentes terá efeitos totalmente diferentes.

Pegue todos os e-mails de destino que você já possui (seja por meio de e-mail marketing anterior ou por meio de aquisição geral de dados) e classifique-os em grupos. Independentemente do sistema de marketing por e-mail que você pretende usar (desde que seja vagamente recente), haverá opções de segmentação viáveis ​​para acomodar esse processo, portanto, verifique a documentação de suporte se precisar de ajuda.

Ao escolher segmentos, não tome apenas decisões arbitrárias. Tente agrupar clientes em potencial com base em fatores como renda, carreira, estilo de vida, interesses e família. Depois de ter seus grupos, você poderá atender a cada novo e-mail criado para atender a um ou mais deles - você pode ter algumas ofertas que funcionarão bem com todos os segmentos e algumas que exigem alterações para cada grupo distinto. Você tem que abordar cada caso separadamente.

Possui cópia otimizada

Se você é como eu, ignora a maioria dos e-mails em sua caixa de entrada, seja porque são spam, irrelevantes ou simplesmente desinteressantes. O excelente marketing por e-mail de comércio eletrônico encontra maneiras de se destacar do barulho e direcionar a intenção acionável, e isso se estende desde a simples linha de assunto até a frase de chamariz final.

A linha de assunto é a primeira coisa que o destinatário verá do seu e-mail e, se perder o interesse, o e-mail nunca será aberto. Como tal, merece muito tempo, atenção e (idealmente) extensos testes A/B para encontrar as pequenas melhorias que podem resultar de pequenas alterações de frase (pode ajudar significativamente usar um testador de linha de assunto para aprimorar seus rascunhos).

Seguindo a linha de assunto, o interior do seu e-mail deve ser construído logicamente a partir da premissa do título. Se a sua linha de assunto mencionar um desconto, reflita esse desconto no cabeçalho do e-mail para confirmar imediatamente que a leitura do título foi correta e que você pretende cumprir sua oferta.

Pense em cada parte do e-mail como um link em uma cadeia retórica, cada um levando o usuário para o próximo e, finalmente, levando-o à ação que você deseja que ele execute - fazer um pedido, registrar interesse, inscrever-se em nosso boletim informativo etc. Não deve haver nenhum elo fraco nessa cadeia, portanto, mantenha a qualidade consistentemente alta.

Para obter exemplos de como o marketing por e-mail top consegue isso, confira E-mails realmente bons. Você pode reunir todos os seus elementos favoritos de e-mails exibidos e retrabalhá-los para torná-los seus – a criatividade floresce com a inspiração.

Ele usa automação inteligente

O comércio eletrônico é um negócio de muito dinheiro, e os principais varejistas trabalham em grande escala para obter os maiores lucros – algo que nunca poderia ser alcançado sem a economia de eficiência da automação.

Criar cada e-mail do zero é viável para uma pequena empresa, mas praticamente não pode ser alcançado quando você cresce significativamente e precisa enviar centenas ou até milhares de e-mails por semana. Mas para automatizar seus e-mails, você precisa construir sua lista de e-mails coletando e-mails. Você pode usar ferramentas como formulários de inscrição AWeber para coletar endereços de e-mail.

Por meio do uso de sistemas automatizados, os varejistas de comércio eletrônico alcançam uma consistência incrível que as pessoas não conseguem igualar. Seus e-mails são automaticamente espaçados de maneira ideal, sem a necessidade de rastreamento manual, e todas as saídas de seus funis de vendas são abordadas usando opções inteligentes, como e-mails de abandono de carrinho, alcançando as pessoas rapidamente para atraí-las de volta.

Felizmente, hoje em dia é extremamente fácil para uma pequena empresa de comércio eletrônico usar a automação de forma eficaz por meio de sistemas intuitivos com integrações fáceis de configurar. Em geral, através da adição de plugins poderosos, você pode transformar uma loja básica de comércio eletrônico de forma rápida e econômica em uma potência de marketing.

Ele muda com o tempo

As campanhas de e-mail acumulam dados analíticos ricos e complexos, por isso é um desperdício surpreendente quando as empresas adotam a abordagem de configurar e esquecer para o marketing por e-mail. Essa é uma receita para resultados fracos e retornos decrescentes. As empresas de comércio eletrônico que pregam o marketing por e-mail estão totalmente comprometidas em tornar cada campanha melhor que a anterior.

É um processo iterativo simples — envie alguns e-mails, veja o desempenho deles, descubra uma abordagem melhor e teste-a para confirmar a melhoria. Tudo o que você precisa fazer é repeti-lo indefinidamente e verá seus resultados melhorarem com o tempo, enquanto os de seus concorrentes menos comprometidos estão ficando cada vez piores.

Para resumir o que vimos aqui, um ótimo email marketing para comércio eletrônico faz o seguinte:

• Fornecer valor relevante e significativo
• Alcance as pessoas mais propensas a comprar
• Empurre conversões de forma eficaz e consistente
• Use a automação para obter uma eficiência incrível
• Melhorar constantemente ao longo do tempo

Quando você quiser realizar e-mail marketing para seu negócio de comércio eletrônico, lembre-se dessas características e certifique-se de fazer tudo o que puder para justificar os gastos de sua campanha.

sobre o autor

Patrick Foster empresta sua experiência em comércio eletrônico para o Ecommerce Tips, um blog líder sobre os eventos do setor de comércio eletrônico. Para ler sobre os últimos desenvolvimentos e eventos de varejo online, visite o site ou siga as atualizações no Twitter @myecommercetips.