Como a transformação digital pode beneficiar todas as empresas

O mundo dos negócios está evoluindo rapidamente. Avanços constantes em tecnologia estão criando oportunidades para as empresas otimizarem processos e reduzirem despesas. Todas as empresas podem se beneficiar da transformação digital que está se espalhando pelo mundo. Quer você opere um site de comércio eletrônico ou uma fábrica, existem pacotes de software que podem ajudá-lo a encontrar novas eficiências e aumentar suas margens de lucro.

Negócios de bolso

A tecnologia tem o hábito de encolher as coisas. Os primeiros computadores ocupavam todo o andar de um prédio de escritórios e agora cabem no seu bolso. À medida que as empresas se tornam mais focadas on-line e começam a utilizar a tecnologia digital, agora é possível levar sua empresa aonde quer que você vá. Você pode acessar desktops e aplicativos personalizados de casa ou em trânsito, resolvendo problemas e interagindo com os clientes quando for conveniente para você, sem precisar retornar ao escritório.

Esse tipo de tecnologia costumava colocar empresas menores fora do mercado, mas agora existem alternativas mais econômicas que trazem os frutos da transformação digital para empresas de qualquer tamanho em todos os setores. A Citrix é líder em virtualização de aplicativos que permite que qualquer empresa acesse seus aplicativos legados da Microsoft e aplicativos personalizados de qualquer lugar. Isso ajuda a tornar possível o trabalho remoto em escala, mesmo para pequenas empresas.

O preço do serviço é proibitivo, mas a alternativa TSplus ao Citrix coloca esse poder nas mãos de qualquer empresa por menos. A TSplus tem um longo histórico de suporte às empresas com as soluções de software mais recentes por menos. Com a ajuda deles, você pode usar uma alternativa ao Citrix que possui todas as funcionalidades do software sem custos proibitivos. Isso nivela o campo de jogo para pequenas e médias empresas e permite que elas concorram com empresas maiores no mercado. A economia que sua empresa pode fazer usando vários serviços pode dar a seus clientes mais valor pelo dinheiro, o que ajuda seu negócio e seus lucros a crescer.

Transformando as Experiências do Cliente

Os clientes não esperam mais apenas um bom produto ou serviço, eles esperam uma experiência. Ao usar as soluções de software mais recentes, você pode simplificar os processos de compra e atendimento ao cliente para oferecer a seus clientes mais valor pelo dinheiro e reduzir custos. As ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) podem capacitar sua equipe de atendimento ao cliente, fornecendo mais informações e uma compreensão mais clara das necessidades e comportamentos do consumidor. Você também pode utilizar seus dados para criar campanhas de marketing mais eficazes para trazer clientes em potencial através de suas portas digitais.

Quase todas as empresas agora têm uma presença online. Quer você venda seus produtos e serviços por meio de um site de comércio eletrônico ou use seu site como uma ferramenta promocional para sua empresa, as interações on-line e o comportamento de seus clientes geram dados. Essas informações podem ser incrivelmente valiosas, fornecendo insights preciosos sobre a demanda e as expectativas de sua base de clientes. Ao analisar seus dados gerados pelo consumidor, sua empresa pode encontrar nichos no mercado que você pode preencher ou descobrir deficiências em seu serviço que você precisa resolver.

A experiência do cliente, ou CX, pode ser usada para destacar sua empresa e sua marca da concorrência. Você pode aproveitar serviços como segurança de dados para diferenciar seu negócio de outros no mercado. Isso demonstra valor pelo dinheiro, o que ajuda a atrair novos clientes e reter sua base de clientes existente. A experiência do cliente é um dos fatores mais importantes para o crescimento sustentável dos negócios. Quanto mais você investir em tecnologia de atendimento ao cliente, maiores serão os retornos.

Ferramentas Digitais Adicionam Adaptabilidade

A economia global e local está em constante mudança. A globalização deu até mesmo pequenas empresas com foco local acesso a fornecedores e produtos do outro lado do mundo, criando enormes oportunidades de lucro. Quando há uma interrupção na cadeia de suprimentos ou uma crise em outra parte do mundo, sua empresa pode de repente enfrentar desafios fora de seu controle. O uso de ferramentas digitais e serviços de terceirização pode ajudar sua empresa a se adaptar às mudanças no mercado, obtendo sucesso enquanto seus concorrentes estão se debatendo.

A terceirização, em particular, pode ajudar sua empresa a permanecer flexível e aumentar sua capacidade de adaptação aos desafios. Ao transferir tarefas comuns ou mesmo departamentos inteiros para outro serviço comercial, você ganha a capacidade de expandir ou contratar esses serviços para atender às demandas de sua empresa. Isso pode ajudá-lo a crescer rapidamente sem ter que passar por um processo de recrutamento, mas também ajuda a reduzir os serviços com a mesma rapidez se uma crise repentina reduzir a demanda. A mão de obra é o maior custo no balanço.

Ao terceirizar por meio de software e ferramentas digitais, você pode ter uma força de trabalho flexível. Isso permite que você avance com confiança, independentemente das circunstâncias econômicas. Ter a capacidade de mudar rapidamente para o trabalho remoto também traz muitos benefícios, tanto a curto quanto a longo prazo. Se você precisar reduzir rapidamente as despesas gerais, poderá mudar para uma força de trabalho remota para economizar dinheiro e voltar quando a economia melhorar e houver uma oportunidade de crescimento.

A Inteligência Artificial Cria Oportunidades Reais

O maior impacto que a revolução digital terá nas empresas está chegando. Avanços em inteligência artificial (IA), aprendizado de computador e análise algorítmica darão oportunidades de big data até mesmo para pequenas empresas. Com a ajuda da IA, você pode simplificar os processos de produção e automatizar tarefas que antes só podiam ser realizadas por uma força de trabalho humana.

Isso já aconteceu com muitas empresas. Os 'bots' de atendimento ao cliente online agora são comuns em muitos sites e páginas de mídia social. Isso ajuda as empresas a lidar com consultas de atendimento ao cliente de baixo nível, criando mais tempo para o pessoal humano se concentrar em questões maiores. Eles podem atuar como um filtro, analisando as consultas dos clientes e enviando-as ao departamento ou gerente certo.

Os serviços de IA também podem ajudar a preencher formulários e inserir dados do consumidor para criar uma imagem melhor de um cliente e ajudá-lo a atender suas demandas com mais eficiência. Este é apenas o começo, no entanto. A IA tem o potencial de revolucionar o mundo dos negócios da mesma forma que as primeiras máquinas e linhas de produção mudaram a indústria na virada do século passado.

À medida que a Inteligência Artificial se torna mais inteligente e capaz, ela será capaz de fazer mais, e seu impacto será sentido em novas áreas de negócios. Vendas e marketing vão sentir a influência da IA ​​em um futuro próximo. A Inteligência Artificial em breve terá a capacidade de escrever textos publicitários informados e exclusivos, criar estratégias de marketing e lidar com consultas de clientes mais complexas. Isso terá um efeito enorme na força de trabalho e na lucratividade. Todas as empresas poderão fazer mais com menos e aumentar seus lucros à medida que reduzem lentamente sua massa salarial, utilizando inteligência artificial avançada e focada nos negócios.

Seja qual for o setor em que sua empresa opera, grande ou pequena, a adoção da tecnologia digital tem muito a oferecer. Com a ajuda de software avançado, serviços terceirizados e inteligência artificial, você pode agilizar processos e maximizar lucros.

O mundo dos negócios está mudando rapidamente e, se você não acompanhar, seu negócio ficará para trás. Comece a procurar maneiras de utilizar a tecnologia para capacitar seus funcionários e oferecer a seus clientes uma melhor relação custo-benefício. Se você conseguir isso, sua empresa crescerá e aproveitará a onda da transformação digital para a próxima década e além.