Como as avaliações dos clientes fortalecem sua prova social?

E se eu disser que faço e vendo o melhor cupcake red velvet do mundo?

Você acreditaria em mim imediatamente e compraria meus produtos? Ou você precisa ouvir o que os outros dizem sobre meus cupcakes antes de comprá-los?

Porque é isso que os consumidores também sentem. Antes de acreditar em seus anúncios, eles querem ouvir o que seus clientes existentes pensam de seus produtos.

Chama-se prova social ou influência social informativa, que discutiremos mais adiante. Mas neste blog, você aprenderá...

• Uma definição rápida de prova social
• Como as avaliações dos clientes podem fortalecer sua prova social?
• 3 maneiras rápidas de obter avaliações de clientes

Então você está pronto? Vamos começar.

O que é prova social?

Prova social é um termo cunhado por Robert Cialdini em seu livro Influence: The Psychology of Persuasion. É um fenômeno social e psicológico, que também podemos chamar de influência social informacional.

Então o que isso significa? Segundo ele, as pessoas pegariam pistas das pessoas ao seu redor e copiariam suas ações... especialmente quando não tivessem certeza de como se comportar.

Por exemplo, você está procurando um restaurante para comer. Você vê este lugar com muitas pessoas fazendo fila para conseguir um lugar.

Então você pode começar a considerar aquele restaurante porque muitas pessoas estão esperando. Você provavelmente presumirá que a comida e o serviço devem ser bons.

O mesmo vale para compras online.

Antes de comprar um produto, eles precisam ver quantos clientes satisfeitos ou as avaliações positivas que as pessoas têm sobre um produto.

Agora, você precisa saber...

Como as avaliações dos clientes podem tornar sua prova social mais atraente?

Primeiro, as revisões de prova social podem...

1. Forme a reputação da marca

Imagine isso ... sua loja de comércio eletrônico tem avaliações de 5 estrelas em todos os lugares. E as avaliações de seus clientes são quase 100% positivas com dezenas de conteúdo gerado pelo usuário.

Isso afeta a forma como as pessoas percebem sua marca porque os consumidores leem avaliações online. Eles saberão que seus produtos e serviços são eficientes por causa de todas as boas críticas que você está recebendo.

E ter uma boa reputação também...

2. Aumente a credibilidade

Se você deseja adquirir novos clientes... você deve aumentar a credibilidade da sua marca. Porque? Porque esses são clientes em potencial que ainda não compraram em sua loja de comércio eletrônico.

Eles devem ler as avaliações on-line antes de clicar no botão "Check-out" para saberem que podem confiar em você. E por falar nisso...

3. Influenciar a decisão de compra

Sim, as avaliações podem afetar as decisões de compra. Como eu disse, os clientes em potencial desejam ver um feedback positivo antes de fazer transações com sua loja online.

Se eles virem muitas críticas negativas, talvez não comprem. Veja como as avaliações dos clientes podem influenciar o comportamento do cliente.

É por isso que você precisa mostrar provas sociais para que os clientes em potencial possam ver como seus produtos são ótimos... vindos dos próprios clientes.

Outra razão é que as avaliações dos clientes podem...

4. Acionar FOMO

Quando os influenciadores de mídia social publicam análises de produtos, eles geralmente se tornam virais. Portanto, isso desencadeia o FOMO dos consumidores ou o medo de perder.

Como a prova social é um fenômeno social, algumas pessoas querem seguir a tendência e comprar um produto porque um influenciador diz coisas boas sobre ele.

O mesmo vale para avaliações online. Se eles virem em sites de avaliações independentes ou mídias sociais que muitas pessoas estão dando um feedback positivo sobre um produto ou vendendo rápido...

Eles estarão mais propensos a comprar antes que acabe. Como resultado, você pode...

5. Aumente a conversão

As avaliações on-line oferecem aos clientes em potencial uma visão honesta de seus produtos. Esses são insights de seus clientes reais que fizeram transações com você.

Claro, se eles virem que muitas pessoas tiveram a mesma experiência positiva em transações com você... eles também estarão dispostos a comprar de você. E isso pode aumentar sua taxa de conversão.

Como você já sabe como as avaliações de clientes podem fortalecer sua prova social e elevar sua marca, vamos falar sobre...

3 maneiras rápidas e fáceis de obter avaliações de clientes

Se você deseja receber mais depoimentos de clientes, você pode...

1. Dê incentivos

Você sabia que 73% dos consumidores disseram que ficariam motivados a escrever uma avaliação se recebessem um incentivo?

Sim. Porque, sejamos honestos... deixar comentários pode levar tempo, mesmo que sejam apenas alguns minutos. Então, é ótimo oferecer algo em troca do seu tempo.

Mas quais são alguns incentivos que você pode oferecer?

Um deles é um cupom ou código de desconto. Depois que eles comprarem em sua loja online e deixarem uma avaliação, você pode fornecer a eles o código de desconto, que eles podem usar na próxima compra.

Portanto, não é apenas um sinal de agradecimento por deixar comentários. Também é uma ótima maneira de transformá-los em clientes recorrentes ou fiéis, porque eles podem retornar à sua loja e usar o código.

Você também pode tentar implementar um sistema de pontos. Para cada classificação por estrela ou avaliação cuidadosa que seus clientes deixarem, eles ganharão pontos.

Em seguida, eles podem converter os pontos em descontos na próxima compra. Novamente, essa é uma ótima estratégia de marketing para fazer com que seus clientes retornem à sua loja online.

2. Peça avaliações

Nem todos os clientes satisfeitos terão tempo e energia para escrever comentários. Mas não se preocupe! Isso não significa que você não possa fazer com que eles escrevam.

Porque você pode pedir que escrevam resenhas! Não hesite em perguntar. Se você disser a eles como suas avaliações podem fazer a diferença e ser úteis para sua loja de comércio eletrônico, eles estarão dispostos a escrever avaliações.

Então, como você pode pedir avaliações? Existem diferentes maneiras de fazer isso.

Uma delas é incluir uma observação em seus pedidos. Você pode dar a eles mensagens personalizadas ou um cartão de agradecimento, o que também pode fazer com que se sintam valorizados.

Em seguida, você pode pedir que eles deixem um comentário e digam o quanto isso será útil para o seu negócio. Você não precisa ser insistente.

3. E-mails

Você sabia que 70% das avaliações vêm de e-mails pós-transacionais? Isso apenas prova que enviar e-mails é uma das maneiras mais eficazes de obter avaliações.

O bom é que você não precisa enviar um longo e-mail para obter avaliações. Na verdade, você só precisa ser direto. Isso facilita para ambas as partes e economiza tempo também.

Não se esqueça de incluir um botão redirecionando seus clientes para o seu formulário de avaliação. Mas para torná-lo mais conveniente, você também pode ter um formulário de revisão no e-mail.

Então, o que você está esperando?

Aproveite a prova social para aumentar a reputação da sua marca!

Você está perdendo totalmente se ainda não estiver aproveitando as avaliações dos clientes para sua prova social. E você deve destacar essas avaliações para ganhar a confiança de seus clientes em potencial.

Portanto, não se esqueça de obter mais avaliações de clientes usando as técnicas que discutimos! Mas você sabia que existe uma maneira mais fácil de coletar e gerenciar avaliações? E isso é através do Debutify Reviews.

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