O impacto do COVID-19 no comércio eletrônico: como adaptar sua loja online
Publicados: 2022-09-01Como o coronavírus está mudando o cenário do comércio eletrônico
Coronavírus vs. comércio eletrônico - A imagem mais recente
Vendas de comércio eletrônico
COVID-19 - Dados e tráfego da Amazon
Coronavírus - Impactos Comportamentais
COVID-19 impulsiona 'compre online, retire na loja'
COVID-19 - Oportunidades e desafios para o comércio eletrônico
Oportunidades para e-commerce durante a pandemia de coronavírus
Desafios para o comércio eletrônico durante a pandemia de coronavírus
Disrupção COVID-19 - Dicas estratégicas para varejistas e anunciantes on-line
Dicas práticas para suas campanhas na era do coronavírus
O que podemos aprender com pandemias anteriores
O que os consumidores devem esperar - 5 previsões pós-pandemia para comércio eletrônico
Conclusão
Coronavírus vs. comércio eletrônico - A imagem mais recente
Vendas de comércio eletrônico
Os dados fornecem a imagem mais recente de como a pandemia de coronavírus acelerou a transição para as compras online. Enquanto isso, as vendas totais no varejo continuaram a diminuir no segundo trimestre.
De acordo com a última análise do Digital Commerce 360 dos dados do Departamento de Comércio dos EUA:
- Os consumidores gastaram US$ 347,26 bilhões em lojas online com vendedores norte-americanos nos primeiros seis meses do ano, alta de 30,1% em relação aos US$ 266,84 bilhões no mesmo período de 2019
- Para comparação, as vendas de comércio eletrônico no primeiro semestre de 2019 aumentaram apenas 12,7% em relação ao ano anterior.
- Os gastos online representaram 18,6% do total de vendas no varejo nos dois primeiros trimestres de 2020.
- Os consumidores gastaram US$ 211,5 bilhões em comércio eletrônico no segundo trimestre , um aumento de 31,8% em relação ao trimestre anterior, de acordo com dados publicados pelo US Census Bureau.
O censo de julho mostra que as compras online continuam crescendo entre os consumidores, mesmo que muitas empresas tenham reaberto suas portas.
- As vendas totais no varejo continuaram caindo no segundo trimestre, caindo 3,9% em relação ao primeiro trimestre de 2020, enquanto as vendas totais no varejo caíram 1,3% em relação ao quarto trimestre de 2019
Não surpreendentemente, grandes varejistas como Amazon, Walmart e Target se beneficiaram da rápida transição para o comércio eletrônico durante a pandemia.
COVID-19 - Dados e tráfego da Amazon
- A Amazon.com Inc. continua a ver um aumento no tráfego em seu site, mesmo com o aumento dos pedidos de permanência em casa em todo o estado e a reabertura das lojas.
- Em julho, o tráfego do site aumentou 28,1% em comparação com fevereiro de 2020 e 8,7% ano a ano.
É importante observar que o tráfego aumenta ano após ano, apesar de a Amazon adiar seu evento anual de vendas Prime Day, realizado em julho de 2019, para o outono de 2020.
- A Amazon, naturalmente, se beneficiou da mudança para o digital com seu lucro trimestral recorde recente e um crescimento de vendas de 40%.
- Os consumidores agora gastam aproximadamente US$ 11.000 por segundo na Amazon
Coronavírus - Impactos Comportamentais
O coronavírus atingiu o mundo antes que alguém realmente soubesse o que estava acontecendo. Novas leis e regras foram postas em prática. De repente, o mundo era um lugar diferente. Isso levou a uma fase de pânico em muitos países. No entanto, à medida que as pessoas se adaptavam ao novo estilo de vida imposto, as compras de pânico diminuíram em muitos países. O resultado foi apenas uma pequena mudança nos padrões de vendas.
Isso é ainda mais destacado no estudo da Nielsen sobre o mercado dos EUA . O estudo mostra a rapidez com que os consumidores processaram as novas informações sobre o COVID-19 e alteraram seus processos de compra.
Mudanças no comportamento de compra também foram observadas devido ao distanciamento social. Quase metade (47,2%) dos usuários de internet dos EUA evitavam shopping centers e shopping centers. Se as consequências piorarem, cerca de três quartos (74,6%) afirmaram que se afastarão completamente dos shopping centers.
A porcentagem de vendas digitais está flutuando entre os setores. Um exemplo disso é a eletrônica, que em algum momento estava em 42,7%. Considerando auto & peças em 3,9%. A entrega de mantimentos também está tendo grandes impulsos devido às preocupações dos consumidores em relação às lojas.
Os gastos com publicidade também diminuíram em setores como entretenimento, varejo e FMCG . Essa mudança se deve em grande parte ao fato de o cinema e outras formas semelhantes de entretenimento deixarem de funcionar devido ao vírus. Em contraste, houve um aumento no uso de serviços de mídia on-line sob demanda, como Amazon Prime, Netflix e Disney +.
Essas mudanças comportamentais drásticas são indicativas das condições atuais. E embora possa ser difícil medir quanto tempo essas condições vão durar, as empresas estão sendo forçadas a se adaptar.
Especialmente porque 51% dos compradores globais de férias planejam fazer compras localmente durante o período de férias de 2020. Outros 48% dizem que a maioria das compras se voltará para os mercados, mostrando uma divisão nas prioridades do consumidor como o final de um ano incerto para o varejo.
As cadeias de suprimentos estão sendo levadas ao limite, enquanto novas táticas de curto e longo prazo estão sendo desenvolvidas. Muitas empresas já estão considerando estratégias pós-pandemia usando processos de rastreamento cuidadosos.
COVID-19 impulsiona 'compre online, retire na loja'
À medida que o comércio eletrônico cresce, muitos varejistas estão incentivando os clientes a considerar opções de envio mais baratas, como o BOPIS, para manter esses custos sob controle. Os custos associados à entrega e devoluções do último estágio podem ter um impacto significativo nas margens do varejo.
Iniciativas digitais como BOPIS (Compre Online, Retire na Loja) têm sido fundamentais para os grandes vendedores de caixa durante a pandemia. A BJ Wholesale anunciou grandes planos para expandir essas iniciativas após registrar um crescimento digital de 300% anualmente . O aumento dos pedidos de BOPIS em 208% em abril (a/a) é outro sinal de que as pessoas estão tentando reduzir sua exposição ao Coronavírus reduzindo o tempo gasto na loja. O aumento do tráfego BOPIS em condições normais cria uma oportunidade para compras adicionais e permite que os clientes devolvam as mercadorias na loja.
Muitos varejistas trabalham com transportadoras para estender a cobertura dos locais de coleta. Como o Walmart, que permitiu que os clientes coletassem pedidos on-line de locais da FedEx. À medida que as redes de varejo adotam cada vez mais o BOPIS, ele pode facilmente se tornar a base para a implementação à medida que a curva do Coronavírus se achatar.
Espera-se que as pandemias desapareçam, mas o comércio eletrônico permanecerá
Os efeitos do status quo atual podem durar muito tempo. Uma delas pode ser o desenvolvimento sustentado do comércio eletrónico, fruto da hesitação dos consumidores em regressar às compras em loja. Os varejistas podem ganhar a longo prazo ao olhar para o comércio eletrônico como um canal de vendas chave e identificar como podem melhorar o atendimento de pedidos multicanal.
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COVID-19 - Oportunidades e desafios para o comércio eletrônico
De acordo com o governo dos EUA, as vendas online no quarto trimestre de 2019 foram 11,4% do total de gastos no varejo . A previsão para o e-commerce em 2020 estima que esse patamar possa subir para 12% devido ao impacto do Coronavírus.
Essa observação é indicativa dos padrões atuais de comportamento do consumidor. Também destaca como as tendências podem ser determinadas pela situação flutuante.
No momento, ninguém pode prever o impacto total do coronavírus na economia global. Mas ainda é possível identificar oportunidades, mesmo em um mercado disruptivo.
Oportunidades para e-commerce durante a pandemia de coronavírus
- Os consumidores mudarão para as compras online, para evitar locais públicos. Serviços como entrega em domicílio e marcas como a Amazon florescerão. E as divisões online de grandes varejistas se tornarão grandes beneficiárias.
- Os consumidores que compraram online durante as festas de fim de ano repetiram esse padrão de compra após o feriado. Isso destaca que os consumidores podem retornar ao mesmo processo de compra novamente, e podem fazê-lo após a pandemia do Coronavírus.
- Conforme observado em algumas partes da China, há menos concorrência para anunciantes ainda comprometidos com a veiculação de campanhas. No entanto, atualmente esses anunciantes estão exibindo anúncios desatualizados que não são relativos à situação. Se as campanhas forem alteradas para o ambiente social atual, poderão ser mais frutíferas.
Desafios para o comércio eletrônico durante a pandemia de coronavírus
Como na maioria dos cenários, com a oportunidade vêm os desafios. Olhar atentamente pode ajudar o comércio eletrônico a mitigar a recessão esperada. Desafios que precisam ser ponderados com a mesma preocupação. Alguns exemplos de possíveis problemas são:
- Problemas na cadeia de suprimentos - escassez de produtos e demanda de consumo potencialmente em declínio também podem prejudicar o crescimento do comércio eletrônico - se a economia vacilar ou entrar em recessão.
- Criando maneiras convenientes para as pessoas fazerem compras com retirada, entrega e entrega no mesmo dia.
- O aumento nos pedidos on-line aumenta a pressão sobre as empresas para atendê-los. Em alguns casos, essa pressão está ficando demais para as empresas e ameaça derrubar suas operações de comércio eletrônico.
Disrupção COVID-19 - Dicas estratégicas para varejistas e anunciantes on-line
1. Olhe para frente e reformule seus esforços.
Faça um plano de crise e resposta. Preste atenção nas suas estratégias, inclusive na sua estratégia para o pós-Coronavírus. Esse processo deve ser rápido e precisa reagir à evolução das circunstâncias.
2. Mude seu mix de canais de vendas
O varejo presencial e físico já está restrito nas regiões afetadas. Reimplante os esforços de vendas para novos canais, tanto em empresas B2C quanto B2B. Se você estiver vendendo apenas no local, considere transferir sua empresa online. Se você já estiver ativo online, utilize mercados adicionais (Amazon, eBay, Bol ou outros).
Seja criativo nas redes sociais. Mantenha-se envolvido com as comunidades e apoie as pessoas em tempos difíceis. Eles vão apreciar isso e podem retribuir quando estiverem em posição de fazê-lo.
3. Responda às novas necessidades com inovação
As novas necessidades dos clientes também criarão a necessidade de inovação. Quando ameaçadas por crises, muitas empresas estarão focadas em movimentos defensivos, mas é mais sensato focar sua atenção em oportunidades emergentes.
4. Utilize todos os seus ativos para estimular e sustentar a demanda
Mantenha ou até mesmo impulsione os esforços de marketing digital no futuro próximo. A venda social parece ser uma ideia melhor do que o marketing push no momento.
5. Reconsidere sua estratégia de desconto
Os descontos não precisam ser drásticos para atrair os consumidores. Utilize vendas menores e promoções específicas da categoria.
Voltar ao início ou baixe o Guia definitivo para otimização de feed de dadosDicas práticas para suas campanhas na era do coronavírus
Muitos fenômenos mundiais afetam o desempenho do PPC. O coronavírus não é exceção.
As estratégias e metas de medição devem ser ajustadas para tempos incertos. É também uma excelente oportunidade para construir relacionamentos de longo prazo com os clientes para o futuro.
fonte: blog.edrone.me, dados de 25 de março de 2020
Os dados são provenientes de clientes da edrone, as quantidades e valores foram alterados para refletir a tendência, mas não mostram os volumes reais.
1. Revisite sua lista de palavras-chave negativas
Com o comportamento do consumidor e as pesquisas mudando tão rapidamente, você pode acabar exibindo anúncios para novas consultas de pesquisa. Essas consultas podem não necessariamente converter muito bem. É especialmente importante agora alocar sabiamente seu orçamento de publicidade e não desperdiçar dinheiro em termos que afogarão seu dinheiro.
Vá em frente e verifique seu relatório de termos de pesquisa e certifique-se de adicionar os termos sem conversão à sua lista de palavras-chave negativas.
2. Concentre-se nos canais/publicidade do fundo do funil
A mudança rápida do comportamento do cliente e o aumento da incerteza colocam as campanhas de reconhecimento da marca em desvantagem. É recomendável focar na parte inferior do funil.
- Vá com o retargeting do Facebook e exiba seus anúncios para pessoas que já visualizaram seus produtos em sua loja.
- Utilize os públicos-alvo da Segmentação por lista de clientes no Google
- Identifique os canais locais que têm um alto nível de confiança entre os consumidores
3. Fique de olho nos lances automáticos
O lance automático está usando algoritmos inteligentes para decidir sobre a otimização do lance. O único problema é que o algoritmo aprendeu com a situação 'regular', não com uma situação de crise. Para evitar problemas, certifique-se de colocar limites de orçamento restritos ou considere mudar para o lance manual por enquanto.
4. Revise seu portfólio de publicidade
Concentre-se nos produtos que irão converter e impulsionar o ROI para você, exclua outros produtos dos feeds.
5. Leve em consideração as preferências do dispositivo
As pessoas estão ficando em casa e podem usar o PC um pouco mais do que o celular. Certifique-se de incluir isso em sua estratégia e otimizar a alocação de orçamento por dispositivo.
O que podemos aprender com as pandemias passadas
O Coronavírus não é a primeira vez que esse tipo de interrupção atinge varejistas e seus clientes. Muito antes desse surto, o vírus SARS em 2003 foi um ponto de virada para o comércio eletrônico.
Em 2003, os pioneiros chineses Alibaba e JD.com enfrentaram e superaram o desafio. Isso poderia ser usado como inspiração para varejistas on-line agora.
- A JD.com recorreu à venda de eletrônicos em fóruns da Internet e grupos de bate-papo QQ. Mais tarde, a maior parte dos recursos foi dedicada ao negócio online. Isso garantiu o crescimento e permitiu que a marca se tornasse a maior varejista online de produtos eletrônicos da China.
- O negócio de comércio eletrônico B2B do Alibaba prosperou depois que empresários estrangeiros cancelaram viagens à China. Foi assim que começou o registro em sua plataforma. A experiência levou em parte ao nascimento do Taobao, que ultrapassou o eBay e se tornou o maior mercado C2C da China.
O setor pode ter sido relativamente primitivo na época, mas o surto fez muitos varejistas recorrerem às plataformas online que não foram forçadas a fechar.
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O que os consumidores devem esperar - 5 previsões pós-pandemia para comércio eletrônico
Ainda é difícil prever o impacto total do Coronavírus nas taxas gerais de crescimento das vendas online. O que é certo aqui é que os resultados não serão consistentes em todos os campos. Isso dependerá, entre outras coisas, do nicho, da mudança no comportamento do comprador e de quanto tempo as comunidades terão que manter a distância social.
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A economia de baixo contato sobreviverá e o comércio eletrônico continuará a se beneficiar.
O setor de comércio eletrônico já quase dobrou ano a ano em comparação com 2019. Mesmo depois que o COVID-19 diminuiu, as pessoas inconscientemente evitarão riscos ao não fazer compras pessoalmente.
Toda empresa encontrará uma maneira de vender online
As empresas sem lojas online foram forçadas a se adaptar e transitar suas lojas físicas online. Na era pós-COVID-19, as empresas não cometerão o mesmo erro duas vezes.
A criação de um site funcional onde os consumidores possam gastar (ou doar) como proteção contra outro possível surto será crucial para determinar o sucesso.
As empresas de comércio eletrônico mais bem-sucedidas manterão suas cadeias de suprimentos com firmeza.
Como exemplo, a Thrive Market com DTC foi forçada a cortar pedidos à medida que a demanda aumentou e a promessa de entrega de 2 a 3 dias aumentou para 2 a 3 semanas. Grandes atrasos nas entregas foram um grande efeito colateral do início do COVID-19, e muitas empresas não previram o mero impacto na demanda como a veriam.
Os canais de comércio eletrônico de propriedade terão um papel maior do que antes.
Quando a Amazon se concentrou apenas em entregar apenas o essencial em março, deixou os vendedores dependentes da Amazon confiando em seus serviços de atendimento no escuro. Ainda vale a pena vender em vários mercados, mas aqueles que vendem em seu próprio site gerenciarão melhor e poderão ter mais sucesso sendo independentes.
O domínio do Shopify continuará a crescer e representará uma ameaça crescente à participação de mercado de comércio eletrônico da Amazon.
Entre março e junho de 2020, Shopify fez progressos significativos em suas parcerias estratégicas. Essa colaboração permitirá que Shopify ganhe uma participação de mercado maior em comparação com a gigante do comércio eletrônico Amazon.
fonte: getmatcha.com
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Conclusão
O coronavírus criou novos desafios para muitos negócios online. Temos observado crescentes preocupações em relação a pessoas e empresas que estão expostas a riscos financeiros. Da perda de lucro à perda de emprego, a pandemia está influenciando todas as áreas da vida e dos negócios.
Mas ainda assim, algumas empresas parecem bem posicionadas para se beneficiar das mudanças no comportamento do consumidor causadas pelo surto. Talvez este seja simplesmente um momento para as empresas mudarem seu foco, em vez de entrar em pânico. Ainda existem oportunidades disponíveis, elas só precisam ser reconhecidas e colocadas em prática.
Com a flexibilização das restrições da pandemia de Covid-19, os varejistas com visão de futuro aprenderão com os outros e adotarão a digitalização migrando para um modelo omnichannel. Interrupções mais frequentes na cadeia de suprimentos, juntamente com as expectativas crescentes dos clientes e a concorrência no mercado, os deixam sem outra escolha.
O COVID-19 teve um impacto significativo nas empresas em todo o mundo. Muitos vão lutar para se recuperar. Mesmo assim, alguns setores ainda podem experimentar um boom de negócios.
Vamos monitorar, atualizar e compartilhar novos insights regularmente. Nosso objetivo é ajudar os comerciantes a crescer, especialmente durante esses tempos difíceis.
Por favor, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte e nos informar se podemos ajudá-lo de alguma forma.
Saiba mais sobre o impacto do COVID-19 e como ajustar sua estratégia:
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