Como a análise de chamadas está ajudando as PMEs a melhorar o marketing e as vendas

A análise da Web e a análise de chamadas têm muito em comum. Ambos coletam, medem e analisam dados sobre quem entrou em contato com você, no que estão interessados ​​e até o que os levou a usar esse canal. Onde eles diferem é que as gravações são muito mais difíceis de analisar do que os dados digitais. Isso tornou a análise de chamadas de nível empresarial cara. Isso mudou e agora eles podem ser considerados por empresas de todos os tamanhos.

A análise de chamadas é essencial para melhorar o marketing, desenvolver leads de vendas e comprovar o ROI, de acordo com Amber Callan, COO da Agile & Co., uma pequena agência de marketing de entrada em St. Louis.

“Se você não está rastreando chamadas, pode estar perdendo até metade de seus leads”, disse Callan. “Tenho alguns clientes em que 90% dos leads que recebem são por meio de ligações.”

A empresa de 13 anos usa a solução de análise da CallRail, via HubSpot, há muitos anos. Callan diz que os dados fornecidos permitem que eles tenham uma visão completa de todos os seus esforços de marketing. Ele faz isso rastreando a eficácia das campanhas de marketing, mostrando quais canais estão gerando chamadas telefônicas e quais palavras-chave estão gerando mais leads.

Revisões e alertas automáticos

“Um dos meus recursos favoritos é a automação”, disse Callan. “Se uma pessoa disser uma determinada palavra ou algo for mencionado pelo chamador ou pela pessoa de sua equipe, ele poderá marcá-los automaticamente.”

Além de identificar leads de alta qualidade, esses sistemas também podem rastrear e analisar chamadas de vendas. Isso fornece dados sobre quais táticas funcionam melhor, além de identificar áreas para treinamento e aprimoramento da equipe de vendas.

Vá mais fundo: sua organização precisa de uma plataforma de análise de chamadas?

“Se não tivermos as chamadas sendo rastreadas, normalmente, isso é cerca de metade da história que você está perdendo quando se trata de atribuir leads quando se trata de fazer cálculos de ROI”, disse ela. “Se vou provar a você meu valor, preciso mostrar meu valor completo e isso vem de todas as maneiras pelas quais um cliente pode chegar até você.”

Os dados desses sistemas podem ser integrados aos de outras soluções analíticas, fornecendo uma visão holística do marketing. Isso, por sua vez, ajuda nos gastos com anúncios e na segmentação.

“Nós tocamos os sistemas de mídia paga onde podemos pegar essas palavras-chave e outras coisas e dizer a você o que otimizar”, disse Mike Stocker, vice-presidente de parcerias da CallRail. “Talvez você devesse mudar as palavras-chave que está comprando no Google, que são muito caras, mas não estão convertendo em chamadas.”

Melhore a experiência do seu cliente

Eles podem até melhorar a experiência do cliente.

“Tive um cliente em que a árvore de chamadas deixava as pessoas em silêncio por um minuto e meio e ninguém fazia ideia até que recebemos o CallRail e começamos a fazer as gravações do trabalho de chamada”, disse Callan “É como 'pressione um para vendas' e eles ficavam sentados ali por um minuto e meio. “Podemos ouvir nessas gravações alguém dizendo, 'Olá? Olá?' E então eles desligam.

Callan disse que corrigir esse problema aumentou o ROI significativamente apenas porque as pessoas estavam alcançando alguém mais rapidamente.

Então, quais empresas devem considerar esses sistemas?

“Realmente depende de como é o seu volume de chamadas”, disse Callan. “Se é algo em que um cliente me diz: 'Talvez eu receba três ligações por mês, como se 99% do meu material viesse de um formulário da web'. Não é alguém que necessariamente precisa de rastreamento de chamadas.”

E Callan acrescentou que as melhorias tecnológicas nos sistemas de análise de chamadas reduziram os preços o suficiente para empresas de qualquer tamanho pensarem em usar um.

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