Como um programa de advocacia do funcionário cria embaixadores da marca

A defesa dos funcionários está rapidamente se tornando uma das maneiras mais poderosas pelas quais as marcas de comércio eletrônico podem aumentar a conscientização e aumentar as vendas. As empresas estão adotando os funcionários como parte essencial de suas estratégias de comunicação de marca online. Afinal, quem melhor para promover os produtos, a cultura e os valores de uma marca para os consumidores do que os funcionários que os conhecem melhor?

O que é a advocacia do empregado?

Simplificando, a advocacia dos funcionários é a promoção de uma empresa por seus funcionários. Os funcionários estão em uma posição única para compartilhar seu conhecimento interno de suas empresas e seus produtos e serviços. Eles também podem compartilhar o que gostam (ou não gostam) nas empresas para as quais trabalham. Os programas de advocacia dos funcionários transformam os funcionários em embaixadores da marca, incentivando-os a representar ativamente suas empresas nas redes sociais.

Ao compartilhar conteúdo relacionado à empresa em seus perfis pessoais de mídia social, os funcionários podem ampliar a mensagem de uma empresa. Os canais populares incluem os suspeitos de sempre – LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube – bem como sites de empregos como Glassdoor e Indeed. De acordo com a Entrepreneur, o conteúdo de mídia social compartilhado pelos colaboradores obtém oito vezes mais engajamento do que o conteúdo compartilhado pelos canais sociais da marca. E o conteúdo compartilhado por funcionários atinge uma taxa de cliques 200% maior do que quando a empresa o compartilha.

Mais empresas estão percebendo que a defesa dos funcionários é tão relevante para seus esforços de marketing quanto o marketing de conteúdo e de influenciadores. Hoje, 49% das empresas americanas e canadenses têm um programa de defesa dos funcionários em vigor. As empresas de comércio eletrônico que atualmente executam programas bem-sucedidos de defesa de funcionários incluem Zappos, Starbucks, IKEA, Electronic Arts e Best Buy.

Uma questão de confiança

Os programas de defesa dos funcionários são eficazes porque a mensagem vem de funcionários reais e não de executivos ou recursos humanos. De fato, estudos recentes revelam que os funcionários têm mais influência sobre os consumidores do que apenas as mensagens da marca. De acordo com um estudo da Edelman, 52% dos consumidores confiam nos funcionários em vez de CEOs, RH ou marketing para informar as decisões de compra. 77% dos consumidores provavelmente comprarão algo depois de ouvir falar de alguém em quem confiam.

Os muitos benefícios de um programa de advocacia do empregado

Um programa de defesa dos funcionários bem planejado e executado pode ser vantajoso para os funcionários e seus empregadores. Uma boa estratégia de defesa dos funcionários permite que os funcionários:

• Aumente o reconhecimento da marca ampliando as mensagens e a cultura da empresa
• Dê perspectivas únicas de insiders compartilhando positivamente suas experiências de trabalho
• Atuar como especialistas sobre os produtos e serviços de uma empresa
• Melhore sua marca, aumente sua rede e impulsione o desenvolvimento de carreira
• Estabelecer-se como líderes de pensamento da empresa/indústria
• Representar os melhores interesses da empresa

Os programas de defesa dos funcionários oferecem às empresas tantos benefícios positivos. Ao escolher funcionários como embaixadores, as marcas podem:

• Aumente a visibilidade e o reconhecimento da marca
• Ganhe mais leads e aumente as vendas
• Melhore a retenção e o engajamento dos funcionários
• Promover um ambiente de trabalho positivo para recrutamento e RH
• Melhore o tráfego da web e o ranking de SEO
• Impactar o crescimento da empresa

Como manter os funcionários animados e envolvidos

Apesar dos benefícios que um programa de advocacia oferece aos funcionários, os trabalhadores geralmente precisam de um motivo convincente para se envolver. Sem incentivos para motivar a participação consistente, por que eles deveriam se preocupar?

Tornar a experiência divertida e envolvente o suficiente para obrigar os funcionários a se envolverem profundamente é fundamental. Quanto mais funcionários participarem, mais bem-sucedido será o programa.

Existem várias maneiras de incentivar os funcionários e mantê-los motivados e contribuir para um programa de defesa dos funcionários. A implementação desses quatro métodos comprovados pode ajudar as empresas a manter seus funcionários engajados e animados.

Abra uma loja de funcionários

As lojas online de funcionários estão se tornando uma maneira cada vez mais popular para as marcas de comércio eletrônico DTC recompensarem os funcionários por seu trabalho duro e lealdade. Lojas online dedicadas oferecem aos funcionários grandes descontos em produtos e serviços da empresa. Isso coloca os funcionários em uma ótima posição para falar sobre produtos em suas redes sociais.

Faça disso um jogo

Transformar os esforços de defesa dos funcionários em uma competição saudável é uma maneira divertida de manter os funcionários engajados e animados. A gamificação dos funcionários usa elementos semelhantes a jogos, como pontuação, tabelas de classificação, recompensas e plataformas competitivas para aumentar o envolvimento dos funcionários. Ao oferecer incentivos sólidos, a gamificação é uma maneira comprovada de manter os funcionários ativos e envolvidos por um período mais longo.

Ofereça recompensas e vantagens

As recompensas são uma excelente maneira de agradecer aos funcionários por seu apoio contínuo a um programa de defesa dos funcionários. Há muitas maneiras pelas quais as empresas podem recompensar seus embaixadores da marca, desde dinheiro até tratamento VIP em eventos da empresa. As recompensas são particularmente eficazes quando combinadas com esforços de gamificação. Recompensas atraentes também podem incentivar outros funcionários a se juntarem aos esforços de defesa dos funcionários da empresa.

Dar reconhecimento

É importante reconhecer os defensores dos funcionários por sua contribuição ao programa de advocacia. As empresas podem recompensar os funcionários que compartilham mais conteúdo, obtêm mais curtidas ou têm o maior número de engajamentos. Também é importante dar reconhecimento durante as reuniões, na frente de colegas ou em um site dedicado ou espaço de mídia social. Os funcionários que se sentem apreciados e valorizados são mais propensos a acessar a Internet para compartilhar seus sentimentos de orgulho da empresa.

A advocacia dos funcionários confere autenticidade ao marketing da marca

No mercado de negócios on-line de hoje, os funcionários se tornaram a identidade de uma marca tanto quanto seus clientes e seus produtos. A defesa dos funcionários é eficaz porque é autêntica, construída em conexões pessoais nas redes sociais. As marcas de comércio eletrônico que adotam a defesa dos funcionários podem aproveitar uma maneira poderosa de criar confiança na marca e atingir metas de negócios.

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