A IA está mudando, bem, quase tudo

O potencial da IA ​​no envolvimento do cliente é impressionante. E sejamos realistas, para todo o mundo do marketing digital. A tecnologia, porém, pode parecer intimidante. Como… onde… quando você começa?

Nós ouvimos isso alto e claro. Também sabemos que você precisa entregar resultados e ROI para seu contact center, suas equipes e sua empresa.

Para causar esse tipo de impacto, comece deixando seus clientes e agentes satisfeitos. Como a IA é o assunto da cidade (especialmente desde que o ChatGPT entrou em cena em novembro de 2022), você provavelmente já ouviu falar que a IA pode ser apenas uma maneira verdadeiramente revolucionária de tornar a vida mais fácil para todos, especialmente para você.

Seja você um líder de contact center, executivo de atendimento ao cliente, profissional de TI ou gerente de marketing digital , é hora de adotar a IA e começar a experimentar os benefícios por si mesmo.

O verdadeiro poder da inteligência artificial para atendimento

Os benefícios da IA ​​e os recursos de automação que ela desbloqueia são 3 em 1. Se nossa matemática estiver correta, isso resulta em um ganha-ganha-ganha. Para você e para os resultados financeiros da sua empresa.

Entraremos em detalhes em breve, mas primeiro, vamos falar sobre o que você ganha com isso. Por que se preocupar com IA quando seu foco é o atendimento ao cliente?

Com as soluções de IA certas ao seu alcance – ferramentas realmente fáceis de implementar, usar e otimizar – o potencial é enorme:

• Forneça um autoatendimento ao cliente excepcional (e conveniente) 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano
• Aumente o desempenho do agente / acelere os fluxos de trabalho com automação
• Obtenha acesso mais fácil a insights de dados em tempo real de 360°
• Reduza seus custos operacionais gerais e
• Você deve ter adivinhado - muito mais do que isso

Hoje, vamos nos aprofundar nos três principais motivos pelos quais a IA muda o jogo para oferecer experiências de destaque e maximizar o ROI.

Motivo nº 1:
Serviço é o nome do jogo agora

A IA ajuda você a oferecer um serviço excelente e contínuoque capacita seus clientes e aprimora sua experiência geral, aumentando a lealdade e a satisfação.

Um dos principais benefícios da IA ​​no contact center são todas as novas maneiras de fornecer um atendimento excepcional ao cliente.

Em outras palavras, usar IA paraajudar seu pessoal a ajudar seus clientes. Ao aprimorar o CX e capacitar os agentes ao mesmo tempo. Fazendo com que todos os envolvidos se sintam valorizados eouvidos.

Com chatbots, assistentes de voz e agentes virtuais com tecnologia AI, você pode oferecer autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, rápido, conveniente e personalizado.

A IA permite que os clientes:

• Pergunte
• Resolver problemas
• Faça pedidos e
• Obter recomendações

Tudo em seu próprio tempo e condições. Sem precisar esperar em espera ou falar com um agente humano. É o tipo de experiência do cliente que parece mais natural, intuitiva e humana a cada dia.

Veja por que investir em IA para serviços paga dividendos em geral:

• Menor esforço do cliente
• Maior fidelização e satisfação do cliente
• Mais oportunidades de vendas e upsell

A facilidade e a conveniência do atendimento ao cliente com tecnologia de IA deixam uma impressão duradoura, trazendo as pessoas de volta para futuras interações (e compras). E pode até mesmo ajudá-lo a reter os melhores profissionais em sua empresa.

Razão nº 2:
AI capacita agentes + melhora seu desempenho

A IA aumenta o desempenho e a produtividade do agente automatizando tarefas lentas, manuais e repetitivas e orientando as interações com o cliente.

Sim, a IA é extremamente benéfica para seus clientes. Mas e seus agentes?

A IA permite que você libere mais tempo e energia para as interações mais importantes. Aquelas tarefas complexas ou de alta emoção que se beneficiam de um toque humano. Usando soluções inteligentes para automatizar tarefas que muitas vezes frustram os agentes, causam desafios de fluxo de trabalho, retardam as resoluções e limitam seus resultados.

Não deixe a IA intimidá-lo. Você não precisa entender todas as nuances do código sob o capô. Mas você precisado provedor certo, com a plataforma certa , para ajudá-lo a turbinar o mecanismo de IA da sua empresa.

A questão é:como você pode usar a IA para ajudar a todos, especificamente agentes e gerentes?

Uma maneira é deixar que a IA cuide de todas as coisas mundanas para que você possa capacitar seus agentes a fazer o que eles podem fazer de melhor. E isso oferece serviço de alto contato e alto valor aos clientes.

Alguns exemplos de “coisas mundanas” que você pode automatizar com IA*:

• Entrada de dados
• Roteamento de chamadas
• Alocação de ingressos

(* Em que outros aplicativos de IA você pode pensar para aumentar a eficiência? Adoraríamos ouvir suas ideias.)

A IA também pode ajudar a orientar seus agentes em suas interações com os clientes – 100% ao vivo e no momento.Os recursos a serem procurados aqui incluem:

• Sugestões em tempo real para as próximas melhores ações
• Sugestões para melhorar a tomada de decisão
• Insights do cliente para um serviço mais personalizado

A orientação do agente ao vivo é absolutamente um diferencial. E quando você adicionar fluxos de trabalho de agentes integrados, fique atento. O trem ROI está se movendo nos trilhos.

Duas coisas importantes sobre os fluxos de trabalho do agente integrado :

1. O termo refere-se a um recurso inovador das plataformas de contact center em nuvem líderes do setor. É uma solução baseada em IA que ajuda você a coletar, configurar e personalizar vários sistemas/fluxos de dados/ferramentas/canais/mais em um fluxo contínuo.
2. Também soa como uma frase de uma música dos Beastie Boys…

O resultado? Os agentes são capazes de passar pelas interações com mais eficiência, aumentando a produtividade e, por fim, os resultados financeiros da sua empresa.

E o bônus? Agentes mais engajados e satisfeitos — que, por sua vez, proporcionam uma experiência ainda melhor aos seus clientes.

Razão nº 3:
Mais esperto. Mais rápido. Mais magro. AI = Game Changer.

A IA torna suas operações mais inteligentes, rápidas e enxutas com ferramentas que aprendem e melhoram por conta própria, além de fornecer acesso a informações em tempo real baseadas em dados para ajudá-lo a otimizar.

A análise e os relatórios baseados em IA podem ajudá-lo a extrair informações valiosas das quantidades aparentemente infinitas de dados existentes.

A simples quantidade de informações não é mais suficiente para os dados do contact center. Hoje em dia, você precisa de insights de qualidade para poder fazer com que a Regra de Ouro dos Negócios funcione para você: “Trate os clientes como eles querem ser tratados”. Como pessoas, não pedaços de dados.

Com IA, você tem acesso a insights orientados por dados que são extraídos, analisados ​​e marcados automaticamente, 100% do tempo. Isso significa que você é capaz de identificar e aproveitar oportunidades que um processo manual simplesmente não consegue igualar em termos de custo-benefício.

Ao todo, com as ferramentas de IA certas à sua disposição, seu contact center pode começar a:

• Identificar tendências e anomalias
• Preveja o comportamento do cliente
• Identifique gargalos nos fluxos de trabalho
• Recomendar melhorias críticas
• E mais

Além disso, a IA pode ser integrada aos sistemas e fluxos de trabalho de negócios existentes, facilitando a implantação e a expansão a qualquer momento e por qualquer motivo.

Dê uma olhada em algumas áreas em que a IA pode ajudar você a causar impacto nas operações:

• Tomada de decisão baseada em dados
• Melhorar processos/fluxos de trabalho
• Reduzir custos (por exemplo, despesas gerais, salários, etc.)
• Inovação mais rápida e ágil
• E, sim, ainda mais

As soluções e ferramentas de IA também podem fortalecer seus recursos de garantia de qualidade, otimizar o gerenciamento da força de trabalho e obter feedback valioso dos clientes.

Uma das melhores maneiras de ver resultados na otimização da força de trabalho? Escolha IA que oferece análise preditiva comprovada, processamento de linguagem natural e algoritmos de aprendizado de máquina. Isso ajudará você a ser mais ágil e eficiente para obter uma vantagem competitiva.

Quer mais ROI?É hora da IA.

Como você viu, a IA pode ajudá-lo 100% a mudar o jogo do CX e AX do seu contact center , além do seu ROI. Não dizemos isso levianamente quando recomendamos a IA como uma maneira revolucionária de ajudá-lo a diferenciar, inovar e expandir seus negócios.

Os benefícios, como mencionamos antes, são 3 pelo preço de 1:

1. Oferecendo um serviço excelente e contínuo aos clientes
2. Aumentando o desempenho e a produtividade do agente
3. Tornando suas operações mais inteligentes, rápidas e enxutas

"Está bem, está bem.Digamos que a IA possa me ajudar.Volte ao início: o que preciso fazer agora?”

Ajuda ter uma compreensão de nível de 30.000 pés de como você pode aplicar IA às suas operações. Marque essa caixa depois de ler este post.

Em seguida, recomendamos as seguintes próximas etapas com foco em IA:

• Avalie seu estado atual
• Definir metas para clientes/agentes/empresa
• Procure soluções que atendam às suas necessidades e orçamento (e fornecedores que realmente ouvem)

Pense também em colocar mais foco no gerenciamento de mudanças, treinamento e comunicação dentro de sua organização. O objetivo é ajudar seus funcionários (e clientes) a adotar a IA e ver o valor.

Nunca tema. A IA não está aqui para substituir a interação humana tão cedo. Em vez disso, pense na tecnologia como uma maneira poderosa e comprovada de aprimorar a experiência de seus agentes e clientes.

Qual é a hora certa de começar? Ontem foi provavelmente ideal. Mas ainda há tempo. Hoje é um ótimo dia para começar a levar a sério a IA em sua empresa.

Fale com especialistas. Pergunte. Explore todas as maneiras pelas quais a IA valerá seu tempo, esforço e investimento.

Com a tecnologia e a estratégia certas, você pode aplicar a IA para oferecer experiências excepcionais aos clientes, capacitar seus agentes e maximizar seu ROI.

Não há mais espera. Chega de assistir seus concorrentes implementarem a tecnologia que você poderia ter primeiro.

Agora é a hora de abraçar o poder e o potencial da IA.Para começar a colher os frutos. E para mudar o jogo do seu contact center.