Gestão da reputação do hotel – Prepare-se para o sucesso

A gestão da reputação do hotel é crucial para garantir o sucesso a longo prazo do seu hotel. Exige uma abordagem multifacetada que trata devidamente de áreas-chave e exige uma alocação adequada de recursos.

Embora estabelecer uma reputação favorável seja uma obrigação para qualquer hotel, manter e gerenciar essa reputação é igualmente importante. Fazer isso envolve uma abordagem meticulosa e completa, enquanto a execução bem-sucedida produzirá resultados tangíveis de aumento de receita e conscientização pública mais ampla.

A seguir, veremos os vários componentes do gerenciamento da reputação de hospitalidade e abordaremos os melhores métodos para implementar essas estratégias em suas operações diárias. Continue lendo para aprender tudo o que você precisa saber sobre gerenciamento de reputação em hospitalidade!

O que é Gestão de Reputação Hoteleira?

O gerenciamento adequado da reputação do hotel é exatamente o que o nome indica: monitorar, gerenciar e manter a reputação do seu hotel. Isso requer atenção astuta ao que as pessoas estão dizendo sobre seu hotel em sites de avaliação, plataformas de mídia social e outros domínios online. Além disso, requer um envolvimento online consistente com a clientela e a utilização de estratégias de marketing pertinentes, como Search Engine Optimization (SEO), narrativa eficaz, marketing digital, implementação de software e vários outros empreendimentos.

5 Benefícios da Gestão de Reputação Online de Hotéis

Engajar-se na prática de gerenciar a reputação online do seu hotel é absolutamente essencial para o sucesso no negócio hoteleiro. Isso servirá maravilhosamente bem ao seu hotel e proporcionará benefícios substanciais. Vamos examinar cinco dessas principais vantagens.

1. Aumento da receita

Pode parecer óbvio, mas é preciso dizer: a reputação de um hotel influencia diretamente na receita. Quanto melhor a reputação, maior a probabilidade de aumentar a receita. Como tal, é imperativo que você cuide cuidadosamente da reputação do seu hotel, a fim de promover um maior crescimento da receita.

2. Melhor relacionamento com o cliente

A reputação do seu hotel é forjada pela experiência do cliente. Portanto, é essencial buscar continuamente melhorar as relações com os clientes por meio de envolvimento significativo, atendimento ao cliente espetacular e atenção hábil às necessidades do cliente. Tudo isso servirá para fortalecer as relações com os clientes e, por sua vez, produzir uma reputação positiva para o seu hotel.

3. Conhecimento da marca

A marca do seu hotel é um componente vital do seu nível geral de sucesso. Sua marca fala sobre quem você é, no que acredita e como deseja ser percebido pelo público em geral. A gestão da reputação do hotel auxilia significativamente na preservação e crescimento da marca do seu hotel e alinha efetivamente a marca do seu hotel com sentimentos de positividade.

4. Separação dos Concorrentes

Com mais de 187.000 hotéis em todo o mundo, é inegável que a indústria hoteleira é bastante concorrida e altamente competitiva. Clientes de todo o mundo são apresentados a inúmeras opções ao considerar um hotel, e a necessidade de se destacar em um mercado saturado é fundamental. Sabendo disso, gerenciar a reputação do seu hotel é absolutamente necessário para se diferenciar de seus concorrentes e garantir reservas.

5. A atração de talentos de alto nível

Estabelecer e administrar uma reputação brilhante para o seu hotel o tornará um destino popular não apenas para viajantes, mas também para profissionais. Os profissionais que trabalham na indústria hoteleira verão o seu estabelecimento como um empregador desejável e a contratação de tais indivíduos apenas promoverá o crescimento e o sucesso do seu hotel.

10 maneiras de melhorar a reputação do seu hotel

A longevidade do seu hotel está diretamente relacionada à sua reputação. Sabendo disso, todas as medidas devem ser tomadas para atribuir uma reputação exemplar ao seu hotel. Para realizar essa façanha, compilamos 10 dicas inestimáveis ​​que ajudarão coletivamente a aumentar a reputação do seu hotel.

1. Defina uma estratégia

O gerenciamento adequado da reputação do hotel resort requer uma estratégia cuidadosamente considerada. Múltiplos ingredientes estão presentes em uma abordagem holística, e cada um precisa ser cuidadosamente executado para complementar o todo.

Reserve o tempo necessário para decidir quais táticas implementar e como fazê-lo de maneira completa. Crie metas e estabeleça marcos dentro dessas metas para acompanhar o progresso. Utilize sua equipe e estabeleça atribuições que levem em consideração os pontos fortes de cada pessoa – alavancar o talento da maneira certa produzirá resultados tremendos.

2. Conheça a si mesmo

Uma grande parte do sucesso vem de ser autoconsciente. Embora nem sempre seja fácil ser crítico ao refletir sobre si mesmo, você deve identificar suas áreas de fraqueza e abordá-las adequadamente. Além disso, certifique-se de não operar em um silo – procure a ajuda de outras pessoas que se destacam onde você pode ficar aquém.

Identificar e trabalhar ativamente para melhorar os pontos fracos é de vital importância para reforçar o gerenciamento da reputação de sua hospitalidade.

3. Comemore e valorize seus pontos fortes

Da mesma forma, também é importante reconhecer seus pontos fortes e celebrar adequadamente as áreas em que você prospera. Certifique-se de reforçar seus pontos fortes e mantê-los na vanguarda de suas operações – você deseja que o público em geral reconheça prontamente o que você faz de melhor.

4. Pesquise seus convidados e aproveite o feedback

As percepções do cliente são fundamentalmente cruciais para obter um conhecimento valioso de como seu hotel é percebido pelo público. Fazer pesquisas com seus hóspedes oferece o insight necessário para corrigir quaisquer áreas comuns de preocupação, solidificar a satisfação do cliente e planejar o futuro.

Com isso dito, pode ser um desafio convencer os clientes a agir e concluir sua pesquisa. Considere anexar um benefício a isso – como uma porcentagem de desconto na próxima estadia, uma refeição de cortesia ou algo semelhante.

5. Responda às avaliações on-line

As avaliações on-line são inegavelmente influentes nas decisões de compra dos clientes. Na verdade, 97% dos consumidores consideram as avaliações dos clientes antes de finalizar uma compra. Como tal, envolver-se com as avaliações dos clientes e responder em tempo hábil deve ser uma prioridade.

Fazer isso atinge vários objetivos principais. Primeiro, exemplifica o fato de você se importar com seus clientes e valorizar o feedback deles. Em segundo lugar, uma resposta imediata indica que você opera uma instituição eficiente e organizada e aloca os recursos necessários para a satisfação do cliente. Por fim, apresenta uma oportunidade de se destacar acima de seus concorrentes – os hóspedes em potencial certamente considerarão várias opções de hotel, e exibir um atendimento exemplar é um ótimo método de se destacar de seus concorrentes.

6. Seja empático e aberto a críticas

Isso pode ser mais fácil dizer do que fazer, mas é vital que você permaneça receptivo ao feedback negativo. Cada empresa – não importa a indústria – contém certas áreas que devem ser aprimoradas e aprimoradas; e, francamente, o seu hotel não é diferente.

A forma como você responde às críticas diz muito sobre o seu hotel e seus valores fundamentais. Seja sempre respeitoso (independentemente de considerar a crítica válida ou não) e tome medidas razoáveis ​​para corrigir o problema. Idealmente, isso não apenas pacificará o cliente insatisfeito, mas também indicará a outros hóspedes em potencial que você acredita em tornar a estadia deles o mais agradável possível.

7. Aproveite a narrativa

A narrativa adequada é um aspecto vital do gerenciamento de reputação e de seus esforços gerais de marketing. Quando feito corretamente, o storytelling informa aos clientes quem você é, o que você representa e qual é a sua missão. Em outras palavras, é o processo de dar vida à sua marca. Aproveite sua narrativa para atrair ainda mais os clientes a visitar seu hotel e, assim, promover a fidelidade do cliente.

Para obter mais informações sobre o poder de contar histórias na indústria hoteleira, não deixe de mergulhar nesta peça incrível que examina os benefícios de contar a história do seu hotel.

8. Invista em Marketing Digital

Devido à popularidade das plataformas de mídia social, não é de surpreender que 70% dos americanos sejam ativos em pelo menos uma forma de mídia social (como Facebook, Instagram, Twitter etc.). um grau apreciável de esforço em publicidade nessas plataformas de mídia social. Na verdade, manterá seu hotel relevante, aumentará a interação com o cliente, resultando em novos leads e influenciará positivamente a reputação do seu hotel.

9. Desenvolva sua marca

Primeiro, vamos identificar claramente o que exatamente é uma marca. Como é precisamente afirmado pelo Market Business News, uma marca pode ser definida da seguinte forma:

Para ter sucesso no saturado mercado hoteleiro, você deve desenvolver e manter uma marca distinta. Sua marca cria reconhecimento, gera fidelidade do cliente e cria um nicho no mercado mais amplo.

Para obter mais informações sobre branding e seu gerenciamento, confira nosso guia de gerenciamento de reputação de marca extremamente útil.

10. Implante o software de gerenciamento de reputação do hotel

Gerenciar adequadamente a reputação do seu hotel é um processo complexo que exige atenção e recursos consideráveis. Felizmente, o processo de fazer isso pode ser significativamente auxiliado por um software específico.

Esses programas vasculham ativamente a web para identificar avaliações – tanto positivas quanto negativas – do seu hotel, permitindo que você responda rapidamente. Isso pode economizar muito tempo (escanear contínua e manualmente a miríade de comentários do site em busca de menções ao seu hotel é simplesmente irracional), permitindo assim que você tenha a oportunidade de dedicar sua atenção a outros assuntos urgentes.

Como escolher o software de gerenciamento de reputação de hotel certo

Incorporar esta ferramenta benéfica em sua estratégia de gerenciamento de reputação do hotel é um acéfalo. Existem, no entanto, inúmeras opções para escolher e você pode estar contemplando o caminho certo para escolher.

Para eliminar algumas suposições de sua compra, vamos examinar os recursos que devem estar presentes no software. Os melhores utilitários de software de gerenciamento de hotel incluem o seguinte –

1. Documentação necessária para solicitar avaliações online
2. A capacidade de digitalizar sites de avaliação para coletar avaliações de clientes para exame
3. Plataformas de gerenciamento eficazes para fornecer dados sobre avaliações on-line
4. Monitoramento contínuo da web para notificá-lo instantaneamente sobre menções ao seu hotel

A lista de verificação acima deve servir como um guia ao avaliar diferentes opções de software de gerenciamento de reputação de resort hoteleiro . Com isso dito, vamos tornar as coisas ainda mais simples, fornecendo a você uma lista de algumas das opções disponíveis.

3 das melhores opções de software de gerenciamento de reputação de hotéis

1. Confie em você

O TrustYou fornece informações vitais sobre a experiência do cliente, avaliando minuciosamente as avaliações dos clientes. O conhecimento resultante permite abordar áreas de preocupação e corrigir quaisquer reclamações de clientes. Isso resultará na valorização do cliente, aumentando assim a reputação do seu hotel.

2. Reavivar

Apresentando uma operação fácil de navegar, o Revinate é perfeito para aqueles que não se consideram conhecedores de tecnologia. Isso não quer dizer que não ofereça uma utilidade fantástica; na verdade, o Revinate é uma ferramenta de software de gerenciamento totalmente realizada. Combinando pesquisas com clientes, análises, marketing automatizado e gerenciamento de reputação, o Revinate permitirá que você entenda melhor sua clientela, impulsionando assim o crescimento.

3. Revisão de Convidado

A GuestRevue está fortemente focada no processo de aprendizado – o que seus hóspedes estão dizendo sobre seu hotel e como responder de acordo. Para conseguir isso, o GuestRevue inclui notificações instantâneas de quaisquer menções online, integração com TripAdvisor e Google e relatórios de dados – não apenas de sua propriedade, mas também de seus concorrentes.

Todas as opções acima são opções viáveis ​​a serem consideradas ao comprar um software de gerenciamento de reputação de hotel. Faça um favor a si mesmo e invista mais cedo ou mais tarde – você economizará tempo, esforço e dinheiro!

Contratar uma Empresa de Gestão de Reputação Hoteleira

Em conjunto com o software, é altamente recomendável que você contrate uma empresa profissional para gerenciar a reputação do seu hotel. Como hoteleiro, você sem dúvida tem o suficiente em seu prato. Portanto, vale a pena terceirizar a gestão da reputação do seu hotel para uma equipe de especialistas. Uma empresa de gerenciamento de reputação hoteleira certamente facilitará sua vida e permitirá que você se concentre intensamente em outros assuntos urgentes.

Gestão da reputação do hotel: você não pode deixar de fazê-lo!

Ter sucesso no ramo hoteleiro exige um esforço hercúleo. Com uma enorme concorrência, você absolutamente deve aproveitar todos os recursos disponíveis para reivindicar sua posição como hoteleiro. Como tal, gerenciar a reputação do seu hotel é fundamental e você faria bem em investir em software e ajuda profissional para atingir seus objetivos. Entre em contato com a equipe da Mediaboom hoje mesmo para informações ainda mais valiosas!