Marketing móvel para hotéis – 11 estratégias infalíveis

O marketing móvel para hotéis não é mais uma opção para a indústria hoteleira, é uma necessidade. As interrupções e mudanças na indústria de viagens nos últimos anos forçaram os hotéis a examinar e redefinir como e onde eles se relacionam com seus clientes-alvo. Hotéis que incluem estratégias móveis em sua comunicação podem melhorar a experiência do hóspede, aumentar a fidelidade e retenção, aumentar a receita e muito mais.

O marketing móvel para hotéis vai além do marketing tradicional, incentivando o engajamento e a interação em tempo real. O marketing móvel usa design de site responsivo, aplicativos móveis, campanhas de mídia social, marketing por e-mail e mensagens SMS para alcançar e envolver o público-alvo.

Com as ferramentas e táticas certas, os hotéis têm a oportunidade de alcançar novos patamares de receita, repetir a clientela e um ROI impressionante. Continue lendo para saber mais sobre o marketing móvel para hotéis, por que é importante para o crescimento do setor e onze estratégias eficazes para incorporar ao plano de marketing digital do seu hotel.

O que é marketing móvel para hotéis?

O marketing móvel para hotéis é uma abordagem multicanal do marketing digital que abrange todas as atividades que conectam empresas a seus consumidores por meio de dispositivos e redes móveis. O marketing móvel em hospitalidade pode ser altamente eficaz quando usado como parte de um plano geral de publicidade de hotel.

As estratégias de marketing móvel para hotéis são únicas na forma como atingem o público em tempo real – a qualquer hora, em qualquer lugar, e incentivam o envolvimento e a interação antes, durante e depois da visita de um hóspede. O marketing e a comunicação mobile ajudam os hotéis a se adaptarem às necessidades de seus clientes por meio de ferramentas que proporcionam experiências personalizadas e fazem com que os hóspedes se sintam valorizados.

O marketing móvel cria conexões fortes e importantes entre a marca do hotel e seus hóspedes atuais e potenciais usando uma combinação de mensagens SMS, e-mail, sites móveis otimizados e aplicativos móveis. Os hotéis não são apenas capazes de promover sua marca usando o marketing móvel, mas também oferecem facilidade de acesso e conveniência aos seus hóspedes. Além disso, quando combinado com um programa de fidelidade e satisfação do cliente, as taxas de fidelidade e retenção de hóspedes aumentam.

Meu hotel deve usar marketing móvel?

Os hoteleiros seriam negligentes se não integrassem uma estratégia agressiva de marketing móvel. Os consumidores agora estão usando dispositivos móveis para tudo relacionado a viagens, desde a investigação de destinos de viagem até a reserva de hotéis. Você pode evitar problemas de conversão se o dispositivo usado para pesquisar for o mesmo usado para reservar. As tendências indicam que isso é o que o viajante moderno espera.

Os hoteleiros estão descobrindo que a eficácia do celular para alcançar seus clientes está superando rapidamente outras formas de marketing digital. Quando combinados com um forte plano de marketing digital que é bem pensado e executado, os hotéis relataram uma taxa de fidelidade de hóspedes 40% maior e aumentaram o ROI em 564%.

Adapte-se às necessidades dos seus hóspedes

Cultivar uma experiência positiva para o hóspede é o que molda a reputação de uma marca, transformando visitas pela primeira vez em clientes leais e recorrentes. Viajantes ávidos querem consistência e ótimo serviço. É vital entender a dependência de smartphones para quase tudo. Quer viaje em negócios ou lazer, o marketing móvel e a comunicação podem melhorar significativamente as reservas, reduzir o stress dos hóspedes e melhorar a sua experiência. A implementação de uma estratégia móvel inteligente oferece aos seus hóspedes outra maneira de acessar as informações do hotel, se comunicar com o hotel e controlar sua própria experiência por meio de:

• Check-in e check-out móveis
• Serviço de quarto móvel e reservas de jantar
• Comunicação do Messenger para comunicação durante a estadia
• E-mails de boas-vindas e mensagens SMS
• Códigos de desconto por SMS e e-mail para estadias futuras

A mobilidade também permite que os hotéis gerenciem e acompanhem melhor o desempenho da equipe. Os problemas podem ser resolvidos em tempo real, em vez de esperar por uma revisão contundente após o fato. O uso de táticas de marketing móvel ajuda sua marca a entender melhor as necessidades e frustrações de seus hóspedes para que você possa acertar na primeira tentativa.

Dicas e ferramentas de marketing móvel para hotéis

1. Design de site responsivo

Ao desenvolver sua estratégia de marketing móvel para hotéis, a primeira coisa a considerar é a reserva. O seu site está equipado com um processo de reserva online rápido e fácil, tanto no desktop quanto no celular, para que você possa competir adequadamente com as Agências de Viagens Online (OTAs)? Se não, esse é o primeiro passo. Os hoteleiros precisam fazer reservas on-line a partir de qualquer dispositivo acessível, seguro e sem interrupções. As dicas para garantir que seu site seja otimizado para celular incluem:

• Esteja atento à navegação do seu site, é fácil de usar?
• Design e funcionalidade do site responsivo
• Opções de pagamento seguras
• Reservas e reservas sem atrito
• Informações atualizadas e preços precisos

2. Aplicativos móveis

“Existe um aplicativo para isso!” Os viajantes 'digitais primeiros' de hoje estão acostumados a isso graças a OTAs, compartilhamentos de viagens e companhias aéreas. Desenvolver seu aplicativo móvel personalizado para o seu hotel é essencial para se manter competitivo. Os aplicativos móveis alcançam um nível de personalização e permitem que os hotéis ofereçam o melhor serviço de uma maneira conveniente que coloca o hóspede no controle. Os aplicativos móveis podem ser usados ​​para:

• Promova seus recursos/extras atraentes
• Forneça um local para reservar e gerenciar sua estadia
• Automatize o check-in e o check-out
• Solicitar serviço de quarto ou limpeza
• Faça reservas de jantar
• Planejar excursões
• Pague sua conta

3. Códigos QR

Os códigos QR aprimoram a acessibilidade e a conveniência dos hóspedes do hotel e reduzem o atrito para os funcionários do hotel. O uso de códigos QR para hotelaria é uma maneira prática de fornecer informações detalhadas de forma instantânea e econômica. Colocar códigos QR em lobbies, cartões-chave QR, recibos e menus de serviço de quarto dá ao usuário acesso instantâneo e portátil a informações importantes.

Os códigos QR podem ser usados ​​para fazer check-in, fazer pedidos no menu, reservar uma experiência ou reserva, solicitar serviço de quarto ou limpeza e muito mais.

4. Marketing de mensagem de texto/SMS

As mensagens SMS são a forma de comunicação mais aberta, com uma taxa de abertura de 98%. Eles também têm taxas de resposta mais altas, chegando a 45%. Nenhuma outra forma de comunicação pode ser comparada. O marketing por SMS é uma maneira eficaz de iniciar uma conversa e manter contato com os hóspedes. Personalize ofertas em tempo real, como promover seu spa, fazer compras, jantar ou vender upgrades de quarto. Na maioria das vezes, os hóspedes serão mais receptivos a esse tipo de marketing no dia anterior à viagem, na chegada e durante a estadia. Para usar efetivamente o SMS a seu favor:

• Mantenha as mensagens sucintas e simplificadas
• Personalize suas ofertas para seus hóspedes com base em suas preferências
• Use chamadas para ação claras
• Forneça um caminho claro para agir por meio de seu aplicativo móvel ou site otimizado para celular

5. Aplicativos de mensagens

Os aplicativos Messenger permitem conexão direta com funcionários e hóspedes do hotel em tempo real. Cada país está acostumado a usar várias soluções de mensagens: SMS, Facebook, WhatsApp, e-mail, etc. Sua solução de mensagens deve ser universal para acomodar seus diversos convidados.

Integre aplicativos de mensagens ao sistema de gerenciamento de propriedade (PMS) para que o hotel possa acessar as informações dos hóspedes ao discutir suas necessidades e solicitações. Isso adiciona outra camada de personalização e conveniência que aprimora o atendimento ao hóspede. Os dados do PMS permitem que as conversas sejam baseadas em cenários altamente personalizados, como tipos de quartos, solicitações anteriores e muito mais.

6. E-mail marketing otimizado para dispositivos móveis

Não muito tempo atrás, a otimização móvel era uma reflexão tardia para a maioria dos profissionais de marketing, avançando rapidamente para os dias modernos e é uma prioridade - por um bom motivo. Mais de 50 por cento dos e-mails são abertos usando um dispositivo móvel, tornando imperativas as campanhas de e-mail compatíveis com dispositivos móveis para os hotéis. A chave para e-mails compatíveis com dispositivos móveis é a brevidade – mantenha-os curtos e agradáveis. Aqui estão algumas práticas recomendadas para uma estratégia de e-mail móvel eficaz:

• Linhas de assunto – mantenha-as em cerca de 41 a 70 caracteres de texto envolvente que estimule o destinatário a querer mais.
• Texto de visualização – é aqui que os leitores chegam primeiro, fornecem as informações mais importantes.
• Texto – Use uma fonte que seja fácil de ler e não menor que 13pt. Use cabeçalhos e texto em negrito para tornar seu e-mail facilmente escaneável.
• Imagens – Encontre o equilíbrio certo de imagens e proporção de texto. Você não quer muitos, e nenhum torna um e-mail muito desagradável. Normalmente, fotografe cerca de 60% de texto e 40% de imagens. Esteja atento ao tamanho da imagem também, imagens muito grandes levarão muito tempo para carregar.
• Calls-to-Action (CTAs) – Sem isso, seu destinatário não saberá o que fazer com as informações do e-mail que acabou de abrir. Para campanhas de e-mail para celular, certifique-se de evitar links, eles podem ser difíceis de clicar em dispositivos móveis, em vez disso, use botões CTA em negrito de tamanho ideal, 57 x 57 pixels é recomendado.

7. SEO móvel

Não podemos esquecer a força vital de todas as estratégias de marketing digital – SEO. Search Engine Optimization é o processo usado para otimizar e melhorar a classificação de um site de hotel em mecanismos de busca como Google e Yahoo. Uma estratégia eficaz de SEO para hotéis mobile-first é vital para garantir que os buscadores de hotéis vejam seu hotel primeiro ao planejar sua próxima escapada. Para um SEO móvel bem-sucedido, você vai querer:

• Conheça seu cliente-alvo – Quem são eles, do que gostam, quais são suas necessidades? Identifique padrões de reserva, status de renda e hábitos de viagem.
• Comece com a pesquisa de palavras-chave – descubra quais palavras-chave são a melhor correspondência e serão as mais possíveis de classificar usando ferramentas como o Planejador de palavras-chave do Google.
• Conheça a sua concorrência – Você seria negligente se não checasse a concorrência. Forme sua estratégia e preencha as lacunas de onde suas oportunidades serão vistas pelo seu público-alvo.
• Otimize seu conteúdo da web – Melhore o título da sua página, metadados e URL com palavras-chave relevantes, pois esses são os três elementos essenciais exibidos em uma página de resultados do mecanismo de pesquisa (SERP). Use palavras-chave direcionadas no H1 e em toda a sua página inicial e desenvolva uma estratégia de conteúdo com foco em SEO.
• Otimize a velocidade de carregamento do seu site – Seu público, especialmente usuários móveis, é IMPATIENTE. Peça ao desenvolvedor do seu site para analisar a velocidade de carregamento do seu site e otimizá-lo para melhorar a pontuação.

8. SEM móvel e anúncios

Search Engine Marketing (SEM) é a prática de usar anúncios pagos para aumentar as classificações de pesquisa. Desenvolver uma estratégia de anúncios é fundamental para que os hotéis se mantenham competitivos. As campanhas de SEM, quando feitas em conjunto com uma sólida campanha de SEO, podem ajudar a obter resultados de classificação mais instantâneos. As dicas para executar uma campanha SEM bem-sucedida incluem:

• Cópia do anúncio – Escreva uma cópia atraente e exclusiva que envolverá e atrairá seus clientes.
• Palavras -chave – Conduza pesquisas completas, com frequência, para atingir termos de alta qualidade
• Landing pages – Link apenas relevante, atualizado, otimizado para landing pages móveis.
• Orçamento – Certifique-se de definir um orçamento competitivo e suficiente para sua campanha publicitária
• Otimizar – Certifique-se de monitorar com frequência o desempenho e o ajuste de palavras-chave. Implemente testes A/B para ver o que funciona com seu público e o que não funciona.
• Especialistas – Contrate uma equipe de estrategistas de anúncios e especialistas para obter os melhores resultados e alto retorno sobre os gastos com anúncios.

9. Marketing de conteúdo projetado para dispositivos móveis

Capte a atenção de possíveis hóspedes com conteúdo atraente que destaca seu hotel. Escreva conteúdo na página e no blog que ajude as pessoas a planejar suas férias ou reservar suas viagens de negócios. Seu conteúdo deve ressoar com os leitores para ajudá-los a se verem hospedados em seu hotel e deixá-los entusiasmados e inspirados. Ao escrever pensando no celular:

• Certifique-se de que seu conteúdo seja altamente focado
• Escreva em parágrafos mais curtos para acomodar telas menores
• Evite linguagem complexa ou tópicos aprofundados
• Vá direto ao ponto, rápido
• Escreva títulos cativantes e sedutores
• Use imagens (o celular prefere imagens a texto)

10. Chatbots

Projetados para simular conversas humanas, os chatbots de hotel são úteis em todas as operações do hotel. Esses assistentes pessoais móveis fáceis de usar com recursos analíticos e preditivos podem ajudar a simplificar o processo de reserva online.

A tecnologia chatbot é benéfica não apenas para os hóspedes que desejam respostas rápidas, mas também para os hoteleiros na automatização de processos que costumam demandar muito tempo e mão de obra, entre eles:

• Serviço de hospedes
• Pagamentos automatizados
• Marcar ou modificar reservas
• Histórico e preferências do usuário
• Suporte ao cliente 24/7

11. Mídia social móvel

Cunhada como a nova publicidade “boca a boca”, tudo é compartilhado nas mídias sociais – o que pode ser usado a seu favor. Seus canais sociais têm o poder de gerar reservas diretas e reconhecimento da marca e, mais importante, sua reputação. E não precisa ser complicado. Noventa e sete por cento dos viajantes compartilham fotos de suas viagens nas mídias sociais, criando muito conteúdo gerado pelo usuário (UGC) que você pode aproveitar, além de seu plano de marketing de mídia social. Veja como:

• Responder e compartilhar UGC
• Incentive comentários positivos
• Envolva-se com seus seguidores

Remover

O marketing móvel para hotéis é uma estratégia fundamental para captar a atenção dos hóspedes e mantê-los envolvidos antes, durante e após a estadia. Para implementar uma estratégia de comunicações móveis omnicanal em grande escala, as marcas hoteleiras precisam de um parceiro experiente para uma experiência de marketing móvel perfeita.