Soluções de marketing digital para hotéis - 18 estratégias eficazes

As soluções de marketing digital para hotéis são essenciais para qualquer hotel que queira se manter competitivo. Se você não tiver uma estratégia digital forte, não poderá competir com os grandes players do setor . Na verdade, eles estão usando todos os truques do livro para atrair novos clientes e manter os existentes voltando.

Neste post estamos discutindo:

• O que é marketing digital e como funciona?
• Por que o marketing digital é importante em hotéis?
• Quais são as melhores estratégias de marketing para a gestão hoteleira?

O marketing hoteleiro é um campo complexo e competitivo. Existem muitas formas diferentes de promover o seu hotel, mas quais são as melhores estratégias?

Compilamos uma lista de 18 estratégias eficazes de marketing hoteleiro que podem ajudá-lo a aumentar suas taxas de ocupação e receita.

O que é marketing digital e como funciona?

O marketing digital é o uso de tecnologias digitais e online para promover seus negócios, produtos e serviços. Inclui marketing de mídia social, otimização de mecanismos de pesquisa (SEO), marketing por e-mail, marketing de conteúdo e desenvolvimento de aplicativos para dispositivos móveis.

O marketing digital funciona segmentando pessoas com interesses ou necessidades específicas com anúncios personalizados para elas. Esses anúncios geralmente são exibidos em sites ou por meio de canais de mídia social. O objetivo é fazer com que os clientes em potencial se interessem pelo seu produto ou serviço para que eles visitem seu site para saber mais sobre ele.

Por que o marketing digital é importante em hotéis?

O marketing digital pode ajudá-lo a criar reconhecimento de marca e se estabelecer como um especialista em seu setor. Você pode usar a internet para criar conteúdo que atraia novos clientes e, ao mesmo tempo, agrega valor aos atuais.

Mais e mais viajantes estão recorrendo à internet para reservar suas estadias em hotéis, e essa tendência deve continuar. Isso significa que você precisa de soluções de marketing digital para hotéis se quiser ser competitivo em seu espaço de mercado.

Quais são as melhores soluções de marketing digital para gestão hoteleira?

1. Invista em SEO para seu site

A otimização de mecanismos de pesquisa é uma ferramenta poderosa que ajuda você a melhorar sua classificação em mecanismos de pesquisa como Google, Yahoo e Bing. Ao otimizar seu site, você pode aumentar o tráfego orgânico. Dessa forma, você garante que ele seja classificado nas primeiras posições quando alguém pesquisar palavras-chave relevantes relacionadas ao seu negócio hoteleiro.

A ideia por trás do SEO é criar conteúdo atraente com base em coisas que seu público-alvo deseja ver ou ler. Para que isso aconteça com sucesso, você deve entender as necessidades do seu público. Você também precisa saber como o Google classifica os sites com base em seus próprios algoritmos.

2. Crie uma ótima experiência de usuário

Criar uma ótima experiência do usuário é uma das soluções de marketing hoteleiro mais eficazes. O site do seu hotel deve usar fotos de alta qualidade de seus quartos e comodidades. O site também deve ter vídeos que dêem aos usuários uma noção melhor de como seria se hospedar em seu hotel.

Você também deve investir em um mecanismo de reservas que seja fácil de usar. Isso tornará mais simples para os clientes reservarem sua estadia com você. Por fim, verifique se o design e o layout do seu site são responsivos . Isso garantirá que eles funcionem bem em qualquer dispositivo ou tamanho de tela.

3. Destaque as avaliações dos clientes

Os sites de hotéis devem sempre apresentar comentários de clientes com destaque em sua página inicial ou em qualquer outro lugar do site. Dessa forma, os hóspedes em potencial podem ver o que os outros estão dizendo sobre a propriedade antes de reservar um quarto ou participar de um evento lá. Isso ajuda a construir confiança e credibilidade para clientes em potencial . Também é uma ótima maneira de melhorar a experiência geral de seus convidados.

4. Ofereça um programa de fidelidade

Para incentivar a repetição de negócios, ofereça um programa de fidelidade que recompense os hóspedes sempre que se hospedarem com você. Isso pode ser simples – oferecendo descontos para ficar várias vezes em um ano. Ou elaborado – dando noites grátis cada vez que alguém reservar pelo menos 5 noites de uma vez. Quanto mais benefícios você oferecer, maior a probabilidade de as pessoas quererem voltar novamente. Os programas de fidelidade também ajudam você a criar sua lista de e-mail para que ela possa ser usada posteriormente para fins de marketing.

5. Torne seu site compatível com dispositivos móveis

Essa é uma das coisas mais importantes que você pode fazer se quiser atrair mais clientes por meio de esforços de marketing digital. Você precisa ter certeza de que seu site funciona bem em telefones celulares para que as pessoas possam acessá-lo facilmente de onde quer que estejam! Se um hóspede em potencial não conseguir usar seu site porque ele não funciona bem em seu telefone, ele pode não se incomodar em voltar novamente - portanto, certifique-se de que o seu faça isso!

6. Ofereça uma excelente experiência ao hóspede

Esta é a primeira coisa que seu hóspede experimentará quando visitar seu hotel. E é importante certificar-se de que sua primeira impressão seja positiva. A maioria das pessoas não dará uma segunda chance a um negócio se sua primeira experiência com eles foi ruim.

Então, quais são algumas coisas que você pode fazer para garantir que os hóspedes tenham uma excelente estadia em seu hotel? Aqui estão algumas sugestões:

• Forneça quartos limpos com camas confortáveis, água quente e wifi grátis.
• Certifique-se de que todos os membros da equipe que trabalham na recepção sejam amigáveis ​​e prestativos - você pode contratar alguém que fale vários idiomas para essa posição, se possível.

7. Otimize para pesquisa por voz

A pesquisa por voz é uma das últimas tendências quando se trata de soluções de marketing digital para hotéis e você está perdendo se seu site não estiver otimizado para isso. A pesquisa por voz permite que os usuários façam perguntas sobre produtos, serviços, locais e muito mais por meio de seus smartphones.

Por exemplo, ao pesquisar um hotel no Google, você pode simplesmente falar sua consulta em vez de digitá-la na barra de pesquisa. A pesquisa por voz tornou-se cada vez mais popular entre os millennials porque eles preferem falar a enviar mensagens de texto ou digitar suas consultas na interface.

8. Utilize o Google Ads

O Google Ads é uma ótima maneira de promover a marca do seu hotel. Ele pode ser usado para direcionar tráfego para seu site ou aplicativo, permitindo que você defina seu próprio orçamento e pague apenas quando as pessoas clicarem em seu anúncio. Se um hóspede decidir que deseja mais informações sobre o que você oferece, ele poderá obtê-las sem precisar entrar em contato diretamente com você - e isso ajudará a garantir que ninguém fique desapontado.

9. Recompense reservas diretas

Os hotéis que oferecem reservas diretas por meio de seus sites têm uma vantagem sobre os que não oferecem. Se as pessoas reservarem diretamente em seu site, recompense-as com descontos ou ofertas especiais, como vales de café da manhã gratuitos ou serviços de transporte gratuitos. Isso irá incentivá-los a reservar diretamente em seu site no futuro. Eles não precisarão usar sites de terceiros como Expedia ou Booking.com (que cobram comissões).

10. Envie e-mails personalizados para os hóspedes do hotel após a estadia

E-mails personalizados podem fazer com que os hóspedes do seu hotel se sintam especiais. Eles também são uma ótima maneira de fazê-los querer ficar com você novamente. Algumas estratégias que você pode usar para criar emails personalizados incluem:

• Usando os nomes dos convidados na linha de assunto do seu e-mail
• Endereçar suas mensagens como “Prezada” ou “Oi”, seguido de seus nomes, juntamente com as datas de estadia e a duração da estadia (por exemplo, “Prezada Sarah Smith”, “Oi Sarah!”)
• Enviando essas mensagens imediatamente após sua estadia

11. Construa uma forte presença nas mídias sociais

A mídia social também é uma das melhores soluções de marketing hoteleiro para alcançar hóspedes em potencial e envolvê-los com seu conteúdo. Aqui estão algumas dicas para construir uma forte presença nas mídias sociais:

• Publique atualizações regulares sobre o que está acontecendo em seu hotel em plataformas de mídia social como Facebook, Twitter ou Instagram.
• Responda rapidamente quando as pessoas comentarem ou enviarem mensagens para você online — elas querem saber que estão sendo ouvidas!
• Compartilhe fotos de clientes felizes se divertindo durante a estadia em seu hotel - isso definitivamente fará com que outras pessoas também queiram reservar a deles!

12. Invista mais dinheiro durante a alta temporada de reservas

As temporadas de pico de reservas para hotéis incluem férias de verão ou férias de inverno. Portanto, faz sentido alocar mais recursos durante esses períodos para promover seu hotel online e gerar mais reservas do que o normal.

Você pode fazer isso usando técnicas avançadas de publicidade, como anúncios de redirecionamento e anúncios de produtos dinâmicos. Portanto, aumente seu orçamento de anúncios e teste diferentes plataformas para garantir que você alcance o público certo no momento certo.

13. Ofereça serviços de chat ao vivo

Essa é uma das maneiras mais fáceis de melhorar o atendimento ao cliente do seu hotel e incentivar os clientes a reservar com você novamente. Uma janela de bate-papo ao vivo permite que os visitantes obtenham respostas às suas perguntas sem ter que esperar pela resposta de um funcionário ou vendedor. Você também pode usar o bate-papo ao vivo como forma de coletar informações sobre as necessidades e interesses dos hóspedes, para que possa adaptar os esforços de marketing futuros de acordo.

14. Use o Google Analytics para acompanhar o comportamento e as conversões dos visitantes

Você também deve considerar o uso do Google Analytics como uma de suas soluções de marketing hoteleiro. O Google Analytics é um software gratuito que monitora as fontes de tráfego e acompanha o comportamento do visitante em seu site ou blog. Ele fornece informações detalhadas sobre a origem de seus visitantes e como eles encontraram seu site.

Também permite que você saiba quais páginas eles visitaram e o que fizeram enquanto estavam lá. Esses dados podem ajudá-lo a identificar áreas que precisam ser aprimoradas. Pode ser que algumas páginas não estejam funcionando bem para usuários de dispositivos móveis. Também pode haver palavras-chave que estão gerando mais tráfego do que outras.

15. Mantenha-se competitivo com dados específicos do setor

O setor hoteleiro é altamente competitivo e, se você quiser ficar à frente da curva, precisará prestar atenção aos dados mais recentes do seu setor. É importante manter-se atualizado sobre as últimas tendências do setor , incluindo o que está acontecendo em seu mercado local. Isso pode ser feito assim como eventos nacionais e globais que afetam a demanda de viagens.

Você pode usar essas informações para antecipar a demanda e oferecer produtos e serviços relevantes aos hóspedes.

16. Gerencie sua reputação online

A internet nunca esquece – especialmente quando se trata de avaliações! A reputação digital do seu hotel é algo que deve ser gerido de perto porque afeta diretamente a forma como as pessoas veem a sua marca, tanto online como offline .

Para acompanhar a concorrência, monitore sua reputação regularmente. Você deve responder rapidamente quando comentários negativos aparecerem para que você possa reverter qualquer percepção negativa antes que ela se espalhe demais.

17. Personalize espaços de reuniões e eventos para capturar grupos de nicho

Quando se trata de soluções de marketing digital para hotéis, existem várias maneiras de atingir nichos específicos. Uma maneira é personalizar os espaços de reuniões e eventos para atrair públicos específicos, como mulheres ou jovens profissionais.

Isso pode ser feito por meio de esquemas de cores, decoração, iluminação e até mesmo colocação de móveis (por exemplo, colocando sofás no saguão para reuniões sociais).

18. Fique de olho na sua concorrência

As soluções de marketing digital para hotéis têm tudo a ver com ficar à frente da curva. Não basta simplesmente postar conteúdo nas redes sociais. Você também precisa saber o que seus concorrentes estão fazendo e entender como eles estão alcançando seu público.

Se você não tiver uma análise de concorrentes, comece pesquisando os melhores hotéis em sua área. Em seguida, você pode analisar suas contas de mídia social, postagens de blog e conteúdo do site.

Confira as análises em seus sites para ver quais tópicos estão cobrindo, que tipo de conteúdo estão promovendo e quem são seus seguidores.

Conclusão

As soluções de marketing digital hoteleiro são essenciais para o sucesso do seu hotel. Ao segmentar o público certo e fornecer o conteúdo certo no momento certo, você pode aumentar as reservas e a receita e, ao mesmo tempo, melhorar a satisfação do cliente .

Use estas 18 estratégias para melhorar sua presença online e atrair mais visitantes.