Dicas de e-mail de férias para profissionais de marketing durante o COVID-19

Não é nenhuma surpresa que a maior temporada de compras deste ano será um pouco diferente devido ao COVID-19 e seu impacto mudando o cenário do varejo. Muitas marcas têm travado uma batalha difícil durante esta pandemia para permanecerem relevantes na mente do consumidor. Para planejar adequadamente uma temporada de compras de fim de ano bem-sucedida, é fundamental que as marcas cheguem à frente e criem estratégias sobre como otimizar o e-mail para impulsionar a experiência do consumidor e impulsionar as vendas. Mas como você sabe onde concentrar seus esforços de marketing por e-mail, e o que pode fazer agora para se preparar para a experiência única de compra neste ano?

As estratégias mais eficazes nesta temporada se concentrarão em fornecer opções e conveniência aos consumidores. Os consumidores já tiveram que ajustar suas vidas para acomodar o COVID-19 e a última coisa que muitos vão querer é se sobrecarregar com o estresse adicional das compras. Como resultado, as marcas que já tomaram medidas para acomodar as necessidades do consumidor estão à frente do jogo para a temporada de férias. Se você agir agora, não será tarde demais para ajustar seus esforços para atender às necessidades e expectativas em constante mudança dos consumidores, incluindo:

• Permita que os clientes comprem como e quando quiserem. Os exemplos incluem coleta na calçada, compra online-retirada na loja (BOPIS) e frete grátis. Isso fornece aos consumidores flexibilidade com base em seu próprio nível de conforto para se aventurar em público e, ao mesmo tempo, impulsionar as vendas. Em seu e-mail, certifique-se de capitalizar esta oportunidade, permitindo que os assinantes encontrem a loja mais próxima para uma experiência mais personalizada do assinante.
  
• Descreva todas as medidas tomadas para fornecer um ambiente de compras seguro. Seja limitando o horário da loja, limitando o número de consumidores permitidos em um determinado momento, aumentando a frequência de limpeza dentro da loja ou como os funcionários da loja irão interagir com os consumidores, é importante abordar as preocupações do cliente fornecendo garantias. Usar o e-mail para transmitir quais etapas estão em vigor para garantir sua segurança ajudará a manter os consumidores à vontade e estimular o tráfego na loja. Alguns varejistas como Walmart, Target e Best Buy deram um passo adiante, mantendo suas lojas fechadas no Dia de Ação de Graças como parte de seus esforços contínuos para criar uma experiência de compra segura. Essa não é apenas uma ótima maneira de manter os consumidores socialmente distantes em um dos dias de compras mais concorridos do ano, mas também uma excelente oportunidade para mostrar aos assinantes a facilidade e conveniência das compras online e incentivar o tráfego online futuro.
  
• Fornece várias opções de pagamento. As marcas estão oferecendo não apenas opções de pagamento sem contato na loja, mas também vários planos de pagamento e opções de layaway. Especialmente quando o desemprego está em alta, ser empático com os consumidores e fornecer-lhes opções flexíveis de compra de presentes para seus entes queridos irá construir uma melhor experiência de compra e fidelidade do consumidor.
  
• Promova programas de fidelidade com antecedência. Se o seu programa de fidelidade inclui ideias e negócios exclusivos, certifique-se de que seus assinantes não apenas conheçam o programa de fidelidade, mas também entendam claramente o valor da inscrição. Esta é uma grande oportunidade para impulsionar as inscrições com antecedência, a fim de gerar pedidos repetidos, aumentar os valores médios dos pedidos e as vendas gerais por consumidor durante a temporada de férias. Seja proativo ao lembrar os consumidores de seu programa de fidelidade agora, antes que seus e-mails estejam competindo com e-mails de outros remetentes durante o pico da temporada de férias.
  
• Não se esqueça de gerenciar seu inventário. Dado o atual estado de distanciamento social, preveja um tráfego maior do site do que no passado. Certifique-se de preparar sua disponibilidade online e de warehouse para que sua mercadoria não se esgote muito rápido, causando uma experiência negativa com sua marca. Se possível, considere reter o estoque e liberá-lo lentamente para que não se esgote imediatamente, proporcionando mais oportunidades para que mais consumidores façam compras com sua marca. Se você puder reabastecer os itens depois de esgotados, enviar um e-mail “de volta ao estoque” não é apenas uma ótima maneira de notificar seus consumidores para ajudar a recuperar essa receita, mas também pode criar uma ótima experiência com sua marca.
  

Esteja você considerando fornecer todas ou nenhuma dessas opções, o e-mail é um canal altamente eficaz para comunicar aos assinantes quais são suas opções (ou em alguns casos não são) para que eles também possam se planejar de acordo. Dito isso, para comunicar com eficácia suas ofertas em torno dos feriados, seu programa de e-mail precisa estar em excelente forma para que as mensagens cheguem à caixa de entrada. Por onde você começa, você pergunta? Aqui estão algumas áreas principais nas quais você deve começar a trabalhar para garantir que você tenha um programa de e-mail de feriados bem-sucedido.

1. Remova usuários desconhecidos. Se você está planejando aumentar seu alcance de assinantes durante as férias, certifique-se de remover proativamente quaisquer usuários desconhecidos ou endereços de e-mail suspeitos antes da implantação para preservar a reputação de seu remetente. Utilizar um serviço de validação de lista como o Everest para qualquer endereço de e-mail de assinante com mais de um ano ajudará a garantir que endereços de usuários desconhecidos sejam removidos de sua lista. Tem dificuldade em justificar a remoção de usuários desconhecidos de sua lista de e-mail durante as férias? Lembre-se de que esses endereços de e-mail na verdade não pertencem a um assinante, portanto, não há vantagem em manter esses endereços de e-mail em sua lista.
2. “Aquecer” seu IP para acomodar o aumento no volume de envio durante os feriados. Você está planejando enviar um e-mail para 100.000 assinantes uma vez por semana para enviar um e-mail para 1.000.000 de assinantes diariamente? Aumentar drasticamente o volume e a frequência sem um aquecimento suave soará o alarme para os provedores de caixa de correio que podem bloquear ou em massa suas mensagens até que sejam capazes de validar a reputação do remetente. Isso pode ser prejudicial para o seu programa de e-mail e pode ser facilmente evitado aumentando gradualmente o volume e a frequência. Além disso, explodir seus assinantes desde o início só irá acelerar o cansaço do assinante e reduzir o envolvimento do assinante antes do pico da temporada de férias, colocando em risco as chances de o cliente comprar de sua marca. Por falar nisso, agora não é o momento certo para conduzir uma migração completa do ESP ou aquecer um novo IP. Consistência é a chave e manter uma reputação de remetente saudável será vital para chegar à caixa de entrada. Se possível, considere adiar o aquecimento de novos IPs ou a migração de ESPs até depois do feriado.
3. Destaque-se em uma caixa de entrada lotada. Se você está pensando em aumentar o volume e a frequência durante as férias, você não está sozinho. Todos os outros varejistas também estão planejando fazer o mesmo. Especialmente durante o COVID-19, quando as marcas já estão capitalizando o poder do e-mail para chegar a seus assinantes, o uso do e-mail já aumentou. Para competir em uma caixa de entrada lotada, certifique-se de que suas linhas de assunto sejam interessantes o suficiente para não apenas chamar a atenção do assinante, mas também para motivar os assinantes a abrir seu e-mail e agir.
4. Direcione seus assinantes com mensagens relevantes e personalizadas. Embora os assinantes recebam mais e-mails durante as férias, isso não significa que sua capacidade de atenção também tenha aumentado. Em vez disso, os assinantes são mais seletivos quanto aos e-mails que abrem. Uma coisa é ter uma linha de assunto intrigante que incentive os assinantes a abrir o e-mail, mas se o e-mail em si não ressoar, os assinantes não serão obrigados a completar a ação desejada. Além disso, a personalização do primeiro nome não é mais adequada. Em vez disso, os assinantes desejam ver produtos e informações que os beneficiem pessoalmente. Por exemplo, se você abandonou o carrinho e / ou o histórico de compras anterior, otimize seus poderes de personalização enviando e-mails que incluem o conteúdo mais importante para os assinantes.
5. Monitore sua capacidade de entrega. Agora não é hora de voar às cegas. Elimine o trabalho de adivinhação do desempenho de sua campanha, monitorando as métricas de marketing por e-mail, como colocação da caixa de entrada, pontuação do remetente e higiene da lista. O Everest pode fornecer todas essas informações por e-mail e muito mais.

No mundo da COVID-19, onde regras e procedimentos mudam diariamente, é fundamental oferecer opções e comodidade para que seus consumidores tenham a melhor experiência com sua marca independentemente da situação. Você não só precisa começar a colocar em prática suas estratégias de férias agora, mas também precisa preparar seu programa de e-mail para as férias.