O que perguntar a uma agência de estratégia de conteúdo antes de contratar uma

Publicados: 2021-07-05

Hoje, clientes e clientes querem saber o que as marcas representam. Além disso, eles são mais propensos a fazer uma compra de alguém em quem confiam. O conteúdo educacional provou ser um grande construtor de confiança. É por isso que quase todas as marcas têm uma seção de blog – e por que você precisa de uma boa estratégia de conteúdo.

Um bom conteúdo é como um ímã para o tráfego. Quando executado corretamente, pode ser usado para atrair visitantes orgânicos, gerar leads e convertê-los em compradores reais.

Desenvolver uma estratégia de conteúdo acionável e um processo de produção que inclua texto, recursos visuais e multimídia não é fácil. Você precisa segmentar o público certo com o conteúdo certo, e isso exige muita pesquisa e planejamento. Além disso, se você deseja estabelecer uma imagem de marca reconhecível, qualidade não é suficiente – você precisa de consistência – tanto na representação visual quanto na saída.

Tudo isso significa que você não quer cortar custos em sua estratégia de conteúdo. Se você não tem certeza do que está fazendo, é natural terceirizar essa parte do marketing para uma agência de estratégia de conteúdo.

O que uma agência de estratégia de conteúdo típica pode fazer?

Temos algumas notícias de última hora: agências de estratégia de conteúdo realmente não existem!

Praticamente todas as agências de estratégia de conteúdo são, na verdade, agências de marketing de conteúdo, já que a estratégia de conteúdo é parte integrante do marketing de conteúdo. A única razão pela qual as agências têm landing pages que as promovem como agência de estratégia de conteúdo é que você continua digitando esse termo na busca do Google!

Se nos aprofundarmos para tentar defini-los como uma empresa independente, aqui está o que uma agência de estratégia de conteúdo deve poder ajudá-lo:

pesquisando seu público-alvo e desenvolvendo personas-alvo
realizando pesquisa de palavras-chave
desenvolvendo uma estratégia de conteúdo e um calendário editorial
produção, otimização e publicação de conteúdo
geração de leads e criação de iscas digitais
promoção de conteúdo

Algumas das agências também podem oferecer nutrição de leads, gerenciamento de e-mail, PPC, gerenciamento de mídia social e serviços de criação de links – o que geralmente é o caso de agências de marketing de conteúdo completo.

Ao selecionar parceiros em potencial e decidir sobre uma agência, você deve obter algumas informações antecipadamente. Use as perguntas que você vai fazer para bisbilhotar um pouco e obter algum subtexto revelador que o ajudará a restringir sua escolha!

8 perguntas para fazer a uma agência de estratégia de conteúdo

Para facilitar, listamos algumas perguntas que acreditamos serem obrigatórias na hora de escolher uma agência de estratégia de conteúdo.

O que nos torna o especialista que você deve ouvir? Somos uma agência de marketing de conteúdo e já trabalhamos com outras agências criativas no passado. Portanto, estivemos em ambos os lados deste processo.

Para ajudá-lo a se concentrar nos detalhes corretos durante o processo de revisão, cada “pergunta que você deve fazer” está estruturada da seguinte maneira:

uma explicação da ideia geral por trás da pergunta; quais informações você pretende obter
uma lista de bandeiras vermelhas que você deve estar atento
um exemplo de como fazemos a coisa em questão

Vamos começar com algo que geralmente é o primeiro na mente de todos: dinheiro.

1) Como você cobra pelos seus serviços?

A maneira mais fácil de selecionar agências de estratégia de conteúdo é desconsiderar aquelas que são muito caras (ou suspeitamente baratas).

Seu objetivo aqui é descobrir como eles cobram pelo serviço. O preço deles é baseado por peça de conteúdo? De hora em hora? Talvez eles estejam vendendo certos pacotes em um retentor mensal. Se sim, o que está incluído nesse pacote? Os detalhes são importantes se você estiver procurando por uma solução de longo prazo.

Bandeiras vermelhas:

Agências que solicitam um contrato de longo prazo (6-12 meses) desde o início.
Eles querem que você assine contratos com uma infinidade de estipulações.
Eles são significativamente mais baratos da maioria das outras agências que você olhou.
Eles têm pacotes/planos de preços estranhos ou confusos que não descrevem claramente o que você recebe.

Como fazemos isso

Nossa abordagem não é sobrecarregar nossos clientes com obrigações contratuais. Nós os faturamos mensalmente, pelos serviços que eles escolherem naquele mês. Isso significa que qualquer cliente pode encerrar a colaboração praticamente a qualquer momento. Temos muitos clientes que estão conosco há anos, sem contratos assinados, então devemos estar fazendo algo certo!

2) Que tipo de conteúdo você é capaz de produzir?

As empresas abordam os profissionais de marketing de conteúdo por vários motivos, dependendo de seus objetivos de marketing e de seu nicho. À medida que seu negócio evolui, seu público-alvo estará em diferentes estágios do ciclo de compra. Alguns tipos de conteúdo são melhores para atrair visitantes desavisados do que movê-los pelo funil e vice-versa.

Sua agência de estratégia de conteúdo pode produzir postagens de blog, infográficos, vídeos, questionários, whitepapers, etc? Uma ótima agência garantirá que todo o conteúdo esteja alinhado tanto com a pesquisa de palavras-chave quanto com os objetivos definidos na estratégia de conteúdo.

Bandeiras vermelhas:

Especialização em formato único : se a agência produz apenas conteúdo escrito, isso não é necessariamente uma coisa ruim, mas é uma garantia de que não será um balcão único para seus esforços de marketing.
Sem portfólio: se eles podem produzir diferentes tipos de conteúdo, eles devem ter alguns exemplos para provar isso.

Como fazemos isso

Temos uma equipe de criadores que podem produzir diferentes formatos de conteúdo, além de uma estreita rede de associados freelancers. É a nossa maneira de garantir que podemos atender a todas as necessidades e solicitações de nossos clientes. Mostrar nossas habilidades por meio de nossas mídias sociais é uma das formas de informar nossos clientes em potencial que podemos produzir uma variedade de tipos de conteúdo.

3) Como você garante a qualidade do conteúdo?

A verdadeira pergunta que você está fazendo aqui é "Como eu sei que estou recebendo o valor do meu dinheiro"? Respondê-lo pode ser muito complicado, e extrair informações da resposta que você obtém é igualmente complicado. A ideia é descobrir como a agência lida com a produção de conteúdo e quais os passos que ela dá para garantir precisão e qualidade. A produção pode acontecer internamente, mas também pode ser terceirizada, e a resposta a essa pergunta pode revelar algumas informações realmente úteis!

Bandeiras vermelhas:

Pense duas vezes sobre agências que enfatizam demais palavras-chave como “SEO”, “tráfego” e “conversões”, sem exemplos ou estudos de caso para respaldar suas afirmações.
A menos que você esteja falando com um especialista conhecido, tenha cuidado com qualquer um que lhe diga de antemão que pode cobrir qualquer assunto, sem fazer perguntas de acompanhamento.
Fale sobre a velocidade de produção. Se eles afirmam que podem produzir e otimizar um conteúdo de 4k palavras em poucos dias, isso é altamente suspeito. Grandes peças de conteúdo precisam passar por muitas mãos (escritor/designer/editor…) e verificações antes de estarem prontas para serem lançadas. Não é um prazo impossível, mas muito desafiador para um novo cliente.

Como fazemos isso

É impossível ter especialistas internos que cubram todos os setores ou nichos de onde nossos clientes vêm – por isso criamos nosso próprio processo de encontrar e testar especialistas para nichos específicos. Uma vez que escolhemos, trabalhamos com esses especialistas em todos os estágios de desenvolvimento de conteúdo, para garantir que os requisitos do cliente sejam atendidos.

Enquanto trabalhamos com especialistas cobrindo tópicos que são o forte de nossos clientes, cuidamos de todo o trabalho de gerenciamento de projetos internamente. Cada parte do conteúdo que produzimos recebe o mesmo tratamento - uma verificação editorial detalhada e minúscula, além de um processo de otimização completo - garantindo o padrão de alta qualidade pelo qual o Point Visible é conhecido.

4) Você pode fornecer alguns exemplos e resultados de campanhas de clientes anteriores?

Mostrar uma lista de clientes é um sinal claro de que uma agência tem experiência em seu campo de trabalho. Os exemplos podem ilustrar exatamente quanta experiência a agência tem no setor de onde você vem ou na produção do tipo de conteúdo que você procura.

Ter números (tráfego, leads, compartilhamentos, menções dos principais sites, aumentos de posição no ranking etc.) gerenciamento, desde o planejamento de conteúdo até a distribuição de conteúdo. Somente o trabalho sistemático e focado, com todos trabalhando para o mesmo objetivo, produzirá resultados a longo prazo.

Bandeiras vermelhas:

Depoimentos com apenas nomes: sem título, cargo ou empresa por trás do nome? Pense de novo.
Sites de avaliação de terceiros: nenhum, ou avaliações ruins – sim, assim como você verificaria outros serviços no Trustpilot e sites semelhantes; afinal, você está no mercado para um serviço
Sem referências : as referências boca a boca ainda são legítimas! Uma agência confiável será capaz e disposta a conectá-lo a um de seus clientes, para que você possa ter uma visão em primeira mão de como as coisas são feitas.

Como fazemos isso

Na Point Visible, tentamos ser transparentes sobre nossa base de clientes e o trabalho que fazemos para eles, certificando-nos de respeitar também os requisitos discricionários. Trabalhamos com clientes de diversos setores, por isso geralmente podemos apresentar estudos de caso ou amostras de campanhas de nichos relevantes. Também podemos colocar você em contato com um de nossos muitos clientes de longo prazo para conversar!

5) Como posso acompanhar o andamento das minhas campanhas?

Ou, em outras palavras – qual é o nível de comunicação? Descobrir quais são os meios usuais de comunicação dirá muito sobre uma agência. Frequência de relatórios, canais de comunicação, insights em tempo real sobre o orçamento e o progresso da campanha, a capacidade de resposta do líder da sua campanha – darão a você uma ideia de quão transparente e confiante a agência está em sua capacidade de entrega.

Bandeiras vermelhas:

Você não tem acesso a uma ferramenta de gerenciamento de projetos ou a uma forma comparável de acompanhar o progresso do trabalho em sua campanha.
A agência de estratégia de conteúdo com a qual você está trabalhando não tem flexibilidade em relação aos canais de comunicação. Você quer Zoom, eles aderem ao Gmail. Embora isso não signifique que eles farão um trabalho ruim, pode significar que você não é compatível a longo prazo.
Eles não fornecem um ponto de contato – a falta de “liderança de campanha” é problemática por muitos motivos diferentes.

Como fazemos isso

Ao fazer a integração conosco como um novo cliente, você obterá todas as informações necessárias para manter a comunicação em andamento o tempo todo. A escolha do meio de comunicação fica a seu critério, e podemos nos adaptar a praticamente qualquer coisa:

comunicação contínua: e-mails, Slack, Zoom, etc.
gerenciamento de projetos: atualmente estamos usando o Breeze, uma ferramenta que dá acesso a todas as tarefas que acontecem em sua campanha, permite aprovações e o torna parte integrante do fluxo de trabalho
relatórios: embora nossas ferramentas de PM forneçam informações em tempo real sobre o progresso da campanha, não nos importamos de enviar relatórios semanais/mensais

Além disso, priorizamos a comunicação clara e concisa – sem grandes pedaços de texto ou explicações vagas. A comunicação simplificada e de qualidade economiza muito tempo, por isso é um dos nossos pontos focais. Se algo precisa ser discutido longamente, podemos sempre fazer uma ligação.

6) Quais são minhas opções de pré-aprovação?

A resposta a esta pergunta basicamente permitirá que você saiba o quanto você pode estar envolvido em todo o processo que a agência está fazendo. Um ótimo ponto de partida é primeiro se perguntar: o quanto eu quero estar envolvido?

Alguns clientes gostam de pré-aprovar tudo, enquanto outros gostam apenas de ver os relatórios; a escolha deve ser sua, e uma boa agência de estratégia de conteúdo deve ser flexível o suficiente para atender às suas solicitações.

Dito isto, você deve querer se envolver, pelo menos nos primeiros meses. É a única maneira de garantir que todos estejam na mesma página. Também ajuda a estabelecer um fluxo de trabalho confortável para ambos os lados. É muito mais fácil construir colaborações quando você tem uma base sólida!

Bandeiras vermelhas:

Não ser transparente sobre todo o processo – uma boa agência vai querer falar sobre as etapas envolvidas – independentemente do quanto o cliente planeja se envolver.
A agência não permite que os clientes se envolvam no processo, apenas analisam o produto final e relatam.
Sem flexibilidade – você pode estar entrando em um escritório vindo da rua ou pode estar chegando com listas de palavras-chave preparadas – nenhuma delas deve ser um problema.

Como fazemos isso

Estamos prontos e receptivos para qualquer tipo de cliente – desde aqueles que não sabem nada sobre marketing de conteúdo, até aqueles que já têm uma visão clara do que querem (ou precisam). Da mesma forma, as opções de pré-aprovação dependem inteiramente de você: pesquisa de palavras-chave, calendário de conteúdo, esboços, gráficos personalizados, artigos finalizados – onde quer que você ou alguém de sua equipe queira dar seu selo de aprovação, podemos acomodar isso.

A equipe do Point Visible terá prazer em conversar com você a cada passo do caminho, mas também pode simplesmente processar números e colocá-los em um relatório (bem projetado).

A maioria dos nossos clientes quer estar altamente envolvida no início. E descobrimos que isso funciona bem para nós também. Quando nos conhecemos melhor, podemos cobrir a maioria das decisões do dia-a-dia.

7) Quanto tempo antes de começar a ver resultados tangíveis?

Esta pergunta funciona muito bem como um teste decisivo: qualquer pessoa que ofereça resultados durante a noite deve ser evitada. Resultados tangíveis do desenvolvimento de conteúdo e construção de links levam tempo para se manifestar. Em geral, seis meses de trabalho sistemático devem produzir resultados visíveis. No entanto, esses prazos são altamente dependentes de variáveis como a concorrência nas SERPs, o tamanho do seu orçamento e o nicho do produto/serviço.

Bandeiras vermelhas:

Como mencionado acima, afaste-se de quaisquer promessas que pareçam irracionais.
O termo 'resultados' dependerá de suas solicitações e necessidades específicas. Esteja atento às agências produzindo palavras-chave e termos genéricos – você decide a direção de sua campanha, com a agência atuando como consultora.

Como fazemos isso

Entendemos que nossos clientes podem ficar confusos ou desanimados se não obtiverem resultados imediatos. Esta é a razão pela qual colocamos muita ênfase em ser o mais transparente e inclusivo possível – em todas as etapas do nosso fluxo de trabalho.

Dessa forma, nossos clientes veem claramente o que está acontecendo, quais esforços estamos realizando para alcançar os resultados desejados e a qualidade geral do nosso serviço.

8) Quanto tempo seus clientes costumam ficar com você?

Esta é uma pergunta complicada porque muitas vezes você não tem uma maneira confiável de verificar a resposta. Se o empurrão chegar, você sempre pode pedir a eles para entrar em contato com alguns de seus clientes de longo prazo. Lembre-se, como são necessários alguns meses de trabalho consistente para ver resultados reais, uma boa agência deve ter clientes que estão lá há anos, não meses.

Bandeiras vermelhas:

Se a agência de estratégia de conteúdo tiver uma grande rotatividade de clientes, você pode se perguntar por que isso está acontecendo e se eles estão fazendo algo errado?
Se a maioria dos clientes fica na agência por menos de um ano, a agência era muito cara para eles ou eles não viam resultados – então eles não tinham motivos para continuar suas campanhas.
Críticas independentes ruins. Uma crítica ruim não significa muito, mas uma infinidade delas é uma séria bandeira vermelha.

Como fazemos isso

A maioria dos nossos clientes prefere a cooperação a longo prazo. Como geralmente podemos cobrir todas as suas necessidades de SEO e marketing de conteúdo – eles tendem a ficar conosco por mais de 2 anos. Inicialmente, estávamos focados na construção de links, mas aos poucos expandimos para o espaço de marketing de conteúdo à medida que nossa equipe e experiência cresciam.
A melhor parte de 'Como fazemos' é a nossa página Trustpilot, onde as avaliações falam por si!

Tudo bem, agora que você sabe tudo, é hora de perguntar! Aqui vai uma dica: uma agência já respondeu a todas as suas perguntas

Ei, nós podemos te ajudar com sua estratégia de conteúdo!

Sim, ok: você acabou de ler todo esse gigantesco artigo, para chegar a este título, e você está pensando que poderíamos ter colocado isso no topo, certo? É verdade que poderíamos – mas perderíamos a oportunidade de informar como fazemos as coisas na Point Visible e de dar algumas dicas práticas sobre como caçar agências!

O fato é que nós realmente podemos ajudá-lo com sua estratégia de conteúdo! Há evidências da vida real, estudos de caso e um monte de clientes satisfeitos para nos apoiar, então talvez sua busca por agências pare aqui! Se sim, é hora de você entrar em contato conosco e nos dizer o que você precisa, ou até mesmo agendar uma ligação e começar a trabalhar bem rápido!