Aqui estão 7 maneiras infalíveis de obter avaliações de clientes (com exemplos!)

Toda vez que os consumidores compram algo online, eles são frequentemente bombardeados com perguntas. Da esquerda, centro e direita.

"O que está em sua mente?"

"A experiência foi boa para você?"

"Nós nos saímos bem?"

"Você precisa de mais alguma coisa?"

"O que você acha do nosso produto?"

Quando você solicita avaliações de seus clientes, pode parecer insistente.

Seus clientes podem achar você irritante. Ou pior... eles podem começar a perder o interesse em sua marca. Para todo sempre!

E aqui estão alguns fatos que você precisa saber...

Ganhar avaliações online pode fazer ou quebrar seu negócio de comércio eletrônico.

Afinal, 9 em cada 10 consumidores os leem antes de comprar um produto.

E a maneira como você pede uma revisão importa muito.

Você tem que chamar a atenção de seus clientes da maneira certa e na hora certa.

Quando você fizer isso, você não apenas receberá feedback vital do cliente...

Você também melhorará a experiência do cliente e aumentará as conversões.

Ao ouvir isso, você deve estar se perguntando...

Por que é benéfico pedir avaliações online?

De sua própria experiência de compra, você provavelmente já conhece o poder das avaliações dos clientes.

Eu mesmo não compro nada a menos que leia alguns comentários.

Com avaliações online, você pode...

Aumente sua reputação online

Seu amigo não pode dizer coisas boas o suficiente sobre uma empresa local que visitou recentemente. Você confia que o feedback positivo deles se mantém.

O mesmo vale para avaliações positivas em seu site de comércio eletrônico. Essas classificações de cinco estrelas de seus clientes satisfeitos trazem credibilidade ao seu negócio.

Mais importante, mostra prova social para clientes em potencial que visitam sua marca.

Com solicitações de revisão, você também pode...

Tenha um alcance mais amplo

Quando você solicita corretamente uma avaliação no momento perfeito, pode criar promotores de marca a partir de clientes satisfeitos.

Você pode incentivar seus clientes satisfeitos a escrever comentários. Eles podem se tornar seus defensores por meio do marketing boca a boca em outros sites de avaliação, como a avaliação do Google.

Peça uma avaliação e você pode...

Aumente sua classificação de SERPs

Você sabe quem ama avaliações mais do que clientes em potencial? Páginas de classificação do mecanismo de pesquisa.

As avaliações representam 10% de como a Pesquisa do Google e outros mecanismos de pesquisa classificam seus resultados. Isso significa que todas as suas avaliações e classificações são levadas em consideração.

E quanto mais avaliações você tiver, melhores serão os rankings de busca nas SERPs. Pode trazer-lhe mais tráfego. Assim, mais vendas!

É importante manter esses benefícios em mente ao coletar avaliações. Agora vamos a pergunta...

Onde você pode pedir avaliações?

Solicitar avaliações faz parte de seus esforços de marketing. Portanto, pense nos canais de comunicação que você usa com seus clientes existentes. Alguns destes são:

• Pessoa para pessoa
• Site, como página de revisão
• Por telefone
• Por e-mail
• Plataformas de mídia social
• Plataformas de revisão
• Em recibos

Lembre-se, você não pode simplesmente pedir avaliações à toa. Ao fazer isso, você pode acabar com críticas negativas que podem afetar o relacionamento com os clientes.

Independentemente do canal que você usa para solicitar avaliações, vamos analisar as práticas recomendadas que podem ajudá-lo a obter as melhores taxas de resposta.

Então, aqui está...

Como pedir avaliações aos clientes

1. Envie e-mails no momento apropriado

Se você acha que o email marketing está morto, está perdendo uma grande oportunidade. 91% dos consumidores ainda abrem seus e-mails todos os dias.

E quando você solicita uma avaliação por e-mail, precisa saber o ponto ideal para enviá-la.

Se você enviar um e-mail de solicitação de revisão muito rapidamente, um cliente pode não ter tido a chance de experimentar a compra recente. E se você o deixasse sozinho por muito tempo, eles esqueceriam tudo.

Veja algumas dicas a serem lembradas ao enviar e-mails de solicitação de revisão:

• Se você oferece caixas de assinatura mensal ou qualquer serviço mensal, envie um e-mail no final do mês.

• Fique atento ao prazo de envio. Certifique-se de dar a seus clientes algum tempo para verificar seu produto.

• Se você oferece produtos, envie um e-mail de solicitação de revisão em uma ou duas semanas. Isso dará ao seu cliente algum tempo para usar seu produto.

• E-mails pós-compra podem ser enviados imediatamente. Esta é a confirmação de compra que você costuma enviar aos seus clientes. Novos clientes podem deixar comentários sobre a experiência deles em seu site.

• Faça testes com prazos. Descubra em qual horário do dia você recebe mais avaliações.

• Para ser mais eficiente, você pode automatizar seu e-mail de coleta de avaliações. Use um aplicativo de avaliação confiável para uma melhor coleta de feedback do cliente.

Dica: Fique atento à próxima grande novidade do Debutify para suas avaliações e depoimentos!

Continue pedindo avaliações diretamente por e-mail e...

2. Personalize seus e-mails

Com solicitações de revisão, você também pode construir ainda mais seu relacionamento com todos os seus clientes.

Aqui está como.

Ninguém gosta de receber e-mails monótonos e frios. Portanto, dirija-se aos seus clientes pelo primeiro nome (mesmo na linha de assunto). Você também pode assinar com seu primeiro nome ou o nome do representante de atendimento ao cliente.

Quando você fizer isso, fará com que seus clientes se sintam especiais. Esse ótimo serviço refletirá quando postarem avaliações.

Além disso, não se esqueça de mencionar o produto que eles compraram recentemente. Ele adicionará personalização extra ao seu modelo de e-mail de solicitação de revisão.

Por fim, mantenha seus pedidos de revisão curtos e agradáveis.

Charlie Hustle faz a personalização bem em seu modelo de solicitação de revisão. Confira a breve solicitação de revisão para um cliente.

(fonte)

A seguir, leve a experiência do cliente para o próximo nível e...

3. Crie uma solicitação de revisão exclusiva e consistente com a marca

Isso se aplica a todos os canais sobre os quais falamos. Seja por e-mail, landing pages ou mídias sociais, você precisa ser criativo.

Quando um cliente lê uma cópia rígida e vaga quando você pede comentários... Bem, isso não seria um bom presságio para sua reputação online. Seu cliente não seria convencido a deixar uma avaliação online.

Então anime-se! Mostre a identidade da sua marca com as cores da sua marca e gráficos dinâmicos. Use a voz da sua marca no próprio texto.

Não tenha medo de usar emojis para criar um tom mais amigável. Ou melhor ainda, inclua memes ou fotos de tendências para entrar em contato com seus novos clientes.

Gosto particularmente das empresas locais quando se trata de quão criativas elas são quando pedem uma avaliação por meio de sua estratégia de marketing.

Aqui está o post da Promised Land Brewing pedindo feedback do cliente. Assim como eles fizeram, certifique-se de incluir os sites de avaliação que você usa em suas postagens.

Outra maneira bem-sucedida de solicitar avaliações é quando você...

4. Ofereça recompensas

Não, não é o mesmo que comprar comentários.

Você vê, você não está pagando um cliente por avaliações positivas... o que é totalmente antiético. Em vez disso, seria sua própria vontade deixar alguns para você. Você está apenas motivando-os a deixar seus elogios não solicitados. ?

E eles vão porque todo mundo ama muito.

Ao solicitar avaliações, ofereça descontos, códigos de cupom e/ou ofertas por tempo limitado a mais clientes.

E quando eles deixam mais comentários, você também pode aumentar a recompensa que eles ganham. Isso os motivará a se envolver mais com sua marca.

Outro negócio local que está arrasando é o PET DEPOT da Baxter. Eles incentivam seus clientes a deixar uma avaliação no Google em troca de US$ 5 de desconto em seu próximo serviço. Além disso, olhe para aquele cão adorável!

Falando em mais avaliações do Google...

5. Utilize o Google Reviews

É seguro dizer que o Google é uma fonte confiável de... bem, tudo. 65% dos clientes também pensam assim. Eles vão ao Google para ler comentários antes de tomar uma decisão.

Em poucas palavras, é a plataforma de revisão onde você precisa estar.

E quando outros clientes encontrarem a ficha da sua empresa no Google... eles ficarão mais do que entusiasmados em dar suas próprias opiniões.

Então, primeiro, você precisa criar um link do Google Business Review. Você pode compartilhar o link com seus clientes para que eles deixem uma avaliação. Adicione-o às suas postagens de mídia social, campanhas de e-mail, recibos e pesquisas.

Quer mais avaliações do Google? Use o adesivo "Avalie-nos no Google". O Google o inclui nas ferramentas gratuitas que oferece às empresas que se inscrevem no programa.

Assim que um cliente comprar em seu site, vá em frente e...

6. Inclua um cartão em sua embalagem

Sabe aquela sensação de vertigem que você sente quando abre um presente? É o que seus clientes sentem quando desembalam um produto que compram.

Então, adicione a esse sentimento alegre!

Você pode adicionar um cartão de agradecimento à sua embalagem. Use ferramentas como o Canva para criar seu cartão. Certifique-se de que combina com o tom e o estilo da sua marca.

E não se esqueça de pedir avaliações em seu cartão de agradecimento. Inclua um link de avaliação ou código QR para que seus clientes satisfeitos tenham acesso mais fácil.

Outra rota que você pode seguir é usando adesivos. Pequenas empresas utilizam isso muito bem. O adesivo deste estúdio de design é direto ao ponto.

Por fim, concentre-se no site da sua empresa para melhorar a experiência do cliente. Então...

7. Inclua Call To Action em seu site

Claro, você pode espalhar CTAs em diferentes páginas do seu site, especialmente nas páginas dos seus produtos. Mas para maximizar o seu site, crie uma página de avaliações dedicada ao seu negócio.

Certifique-se de que está acessível através da sua navegação principal. Deve ser uma das primeiras coisas que os clientes em potencial verão.

É sempre divertido visitar o site da Yappy. As avaliações são facilmente vistas em sua navegação. E olhe para todas aquelas revisões organizadas! Isso me faz querer adicionar mais à sua coleção.

E é assim que você pede avaliações com sucesso! Agora não foi tão fácil?

Bem, seu trabalho ainda não está feito, pois você precisa...

Diga obrigado por toda a apreciação do seu cliente!

Seus clientes fizeram um favor a você deixando uma avaliação.

Lembre-se de agradecê-los respondendo às suas avaliações. Sim, mesmo os negativos! Talvez você possa até mudar de ideia respondendo.

Depois de gerar avaliações de clientes de forma satisfatória, é hora de compartilhá-las com o mundo.

Espalhe a palavra! Publique-o em seus canais de mídia social. Incorpore-o em sua campanha de e-mail. Inclua-o em suas páginas de destino. Afinal, é uma prova social eficaz!

Qual é o próximo? Aumente sua prova social e fique de olho no que o Debutify tem reservado!

Além disso... mantenha seu site de comércio eletrônico atualizado e rápido com o Debutify!

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