Ajuda! Minha conta de vendedor FBA foi congelada!
Publicados: 2016-05-27Então você conseguiu passar pela curva de aprendizado, escolheu um nicho e produtos para começar a vender, encontrou um fornecedor ou fabricante para começar a enviar os produtos à sua maneira e até conseguiu começar a vender uma tonelada de estoque na Amazon.
A vida está indo bem, certo? Não poderia pedir mais nada?
Até chegar o dia em que chegará a hora de a Amazon pagar.
E eles congelaram sua conta.
Assim, toda a sua excitação se transforma em medo, pânico, e você fica preso tentando descobrir o que pode ter dado errado.
Aquele grande pagamento que você esperava usar para comprar sua segunda remessa de estoque agora está sendo mantido atrás das paredes da Amazon, sem sinais de ser lançado.
Então, o que você faz?
Se você recebeu a mensagem de que sua conta está “ sob revisão pela equipe de desempenho do vendedor ”, é provável que você esteja sob uma revisão de velocidade do vendedor e terá que esperar até que a equipe de desempenho do vendedor comece a revisar sua conta e liberando os fundos para você.
No entanto, após uma extensa pesquisa, descobrimos que existem maneiras de aumentar suas chances de obter o dinheiro liberado mais cedo ou até mesmo obter acesso a um novo dinheiro, para que possa pagar pela segunda remessa e manter o fluxo de vendas enquanto espera por a revisão de velocidade a ser concluída.
Se você enviar um e-mail para a Amazon e pedir que suspendam a revisão, tudo o que você receberá são os e-mails padronizados e padronizados que informam sobre como a Amazon revisará a conta depois que você atender a pelo menos 75% de seus pedidos por meio da plataforma FBA.
Mas o que acontece se você atendeu 100% de seus pedidos por meio do FBA. Você não deveria fazer uma pausa?
Afinal, o histórico da sua conta de vendedor é impecável. Até a conta do seu comprador é perfeita, com anos de histórico de compras e nenhum problema a ser encontrado. Você tem vendido muito, muito bem, com retornos mínimos (ou até zero), clientes deixando comentários e sua classificação de vendas aumentando continuamente.
Não existem circunstâncias especiais para momentos como este e vendedores / clientes como você?
Agora que chegou a hora de fazer um pedido para sua segunda remessa de produtos, você está oficialmente em um dilema. Preso com seu orçamento embrulhado em sua primeira remessa de produtos para a Amazon, que a Amazon agora está mantendo como refém.
E para piorar as coisas, você está prestes a ficar sem estoque e o segundo pedido está no centro de remessa de seu fornecedor, aguardando o pagamento.
Parece que tudo vai desmoronar. Como você deve administrar um negócio se não consegue nem mesmo receber o pagamento e manter seu dinheiro rolando mês a mês?
Por que isso acontece
Antes de começar a enviar e-mails em massa para a Amazon, na esperança de fazer uma pausa, primeiro você precisa entender por que isso acontece e como é projetado para proteger você e a Amazon de golpistas em potencial.
Razão no. 1 - Novas contas estão sob escrutínio extremamente alto.
Do ponto de vista da Amazon, todas as novas contas são consideradas iguais às contas de golpistas. É a maneira como eles podem se proteger de possíveis problemas de atendimento ao cliente e de danos à imagem da marca que passaram tantos anos (e bilhões de dólares) desenvolvendo.
Para evitar que os golpistas se envolvam e transformem a plataforma FBA em uma réplica do Craigslist, cheia de esquemas projetados para separar os clientes de seu dinheiro, é mais fácil ter equipes que irão avaliar novos vendedores e mantê-los sob escrutínio até que provem si mesmos.
Razão # 2 - você ganhou muito dinheiro, muito rápido.
É um bom problema, porque significa que você acionou a revisão com base na quantidade de produtos que está vendendo. Você provou que tem um produto de alta qualidade e que está fazendo o que é necessário para colocar esses produtos na frente das pessoas que estão prontas para comprá-los.
Se você sair do mercado fazendo grandes quantidades de vendas, pode ter a garantia de que sua conta será avaliada. Considere isso uma vitória, porque quanto mais cedo acontecer, mais cedo você poderá tirá-lo do caminho e trabalhar para expandir seus negócios.
Razão nº 3 - a Amazon precisa verificar se você está vendendo mercadorias legítimas.
Um método que os golpistas estão usando para fazer vendas rapidamente é pegar um produto que já está fazendo vendas massivas (geralmente por meio de uma grande imagem de marca) e falsificá-lo com materiais, embalagens e atendimento ao cliente de baixa qualidade. A violação de direitos autorais está crescendo desenfreadamente na FBA e é um problema com o qual eles têm que lidar diariamente.
Para verificar se você não está vendendo produtos falsificados, eles desejam dar aos clientes a chance de colocar os produtos em suas mãos, fazer avaliações e deixar comentários sobre sua conta. Não há outra maneira de contornar isso a não ser esperar. Ou use algumas das estratégias contidas posteriormente neste post.
Razão # 4 - Eles precisam verificar se você não tem muitas devoluções ou reclamações.
Outro problema com os novos vendedores é enviar produtos inúteis, usando cópias de vendas exageradas em suas páginas de produtos, e deixando os clientes segurando a sacola depois de receberem o item. É triste, mas produtos de baixa qualidade vendem tão bem quanto produtos de alta qualidade quando você usa as mesmas imagens de produto e um bom redator para criar as páginas de vendas.
Se você vendeu centenas de itens e não está recebendo um influxo maciço de devoluções ou reclamações, sua revisão de velocidade será muito melhor do que alguém que tem uma taxa de retorno de 40% com um monte de avaliações negativas deixadas em sua conta. Esses caras não vão ter uma conta por muito tempo.
Razão no. 5 - Sua conta de vendedor se origina fora dos EUA ou em um país de alto risco.
Existem vários países ao redor do mundo que são conhecidos por seus altos níveis de atividade fraudulenta. Se você originar sua conta da Amazon em um desses países, vai demorar muito para que a revisão seja cancelada.
No entanto, mais países estão entrando na lista porque os golpistas descobriram que seu país de origem já está sendo visado, então eles configuraram contas em outros países ao redor do mundo.
Para se proteger, a Amazon começou a colocar um rótulo de “fraude” geral em países que não deveriam ser necessariamente rotulados como tal. Esses países têm seus “períodos de revisão” estendidos e, se você estiver em um deles, terá mais dificuldade para liberar o dinheiro antes do término do período.
É chamado de “ revisão de velocidade ” e é feito para novos vendedores que saem do portão vendendo rapidamente. É um bom problema de se ter, porque significa que sua empresa está a caminho do topo - desde que você não seja um golpista ou esteja tentando vender produtos falsificados.
De acordo com a Amazon, uma “revisão de velocidade” é:
Você pode descobrir mais sobre a revisão de velocidade clicando aqui.
Essas avaliações tendem a durar entre 30 e 45 dias , dependendo de quantos produtos você vendeu e do tipo de feedback que você recebeu dos clientes. Existem várias coisas diferentes que você pode tentar fazer para ajudar a acelerar o processo.
Não há garantia de que funcionarão, no entanto, mas conversamos com várias pessoas que tiveram sucesso em levantar seus comentários e fazer com que a Amazon desembolsasse seus fundos usando um, alguns ou até mesmo todos esses métodos.
No entanto, se você for persistente e trabalhar para obter os dados que a Amazon deseja ver, há grandes chances de continuar com seus negócios e sentir apenas um pequeno contratempo - em vez de um obstáculo na estrada.
Como obter a revisão antecipada
Se você trabalhar duro o suficiente e seguir algumas das estratégias que vimos funcionar para outros vendedores FBA, as chances são altas de que você consiga levantar a avaliação mais cedo do que deveria. Observe, porém, que você vai ter que investir tempo para fazer isso - e fazer com que a espera seja suspensa não é algo que a Amazon normalmente gosta de fazer.
Siga as etapas abaixo, em ordem, para ter certeza de que conseguiu todos os seus “patos em uma fileira” e está subindo na escada, até a etapa final. Ajudará quando você for questionado sobre tudo o que fez para chegar ao ponto em que está.
Etapa 1 - Envie um e-mail para a equipe de desempenho do vendedor
Primeiro, você precisa entrar em contato com a equipe de Desempenho do Vendedor. Eles serão a primeira linha de defesa para a Amazon se proteger e serão capazes de responder à maioria das suas perguntas.
Também ajuda enviá-los por e-mail várias vezes. Muitas vezes, você receberá e-mails padronizados, mas se continuar avançando, poderá escalar para a próxima equipe na escada.
Etapa 2 - Envie um e-mail para um especialista em pagamentos FBA
A equipe de pagamentos da Amazon serão os caras (ou garotas) que vão até sua conta e olham o histórico. Eles terão acesso a muito mais informações do que a equipe de desempenho do vendedor, portanto, poderão assinar se sua conta parece legítima ou não, do ponto de vista deles.
Etapa 3 - Envie um e-mail para a equipe de avaliação do vendedor
Depois de passar os e-mails para frente e para trás com a equipe de desempenho, bem como com a equipe de pagamentos, sua solicitação será encaminhada para uma avaliação real.
É aqui que uma pessoa com autoridade dá uma olhada em seu histórico e pode determinar se sua conta e vendas são legítimas ou não.
Ouvimos falar de muitas pessoas que tiveram sucesso em fazer com que a revisão fosse suspensa depois de passar pela cadeia de comando e continuar pressionando (por meio de vários e-mails) para que suas contas fossem avaliadas.
Etapa 4 - Ligue para o Suporte ao Vendedor
Se alguém realmente examinou sua conta e ainda assim não conseguiu liberá-lo da revisão, você pode começar a receber suas solicitações por e-mail para as linhas telefônicas. Comece ligando para o Suporte ao Vendedor na Amazon e falando com representantes ao vivo que podem explicar a situação em maiores detalhes para você.
Você vai ter que evitar querer arrancar seus cabelos neste momento (é frustrante, entendemos) e, possivelmente, até mesmo desligar e continuar ligando até encontrar um especialista que irá revisar a conta para você.
Depois de fazer com que eles examinem sua conta ativamente, você pode escalar um passo adiante e pedir para falar com um supervisor.
Etapa 5 - Fale com um supervisor no suporte ao vendedor
Se você conseguir falar com um supervisor ao telefone, dê os parabéns. Você manteve seu nome na frente de várias equipes diferentes, e eles sabem que você é um vendedor sério. Os golpistas não gastariam tanto tempo e esforço para cancelar sua conta - pelo menos a maioria deles não o faria.
Quando estiver falando com o supervisor, fale em tom compassivo, mas autoritário. Mostre a eles que você fez sua pesquisa e é um vendedor legítimo. Depois de estabelecer um relacionamento com o supervisor, você pode solicitar uma revisão manual e o cancelamento da reserva.
Diga a eles que você vendeu mais de 75% de seus produtos por meio da plataforma FBA (se não, 100% das vendas) e que está fazendo tudo o que pode para manter uma boa reputação aos olhos deles.
O supervisor tem o poder de suspender a revisão enquanto você está ao telefone. Portanto, se você trabalhar corretamente, poderá voltar ao trabalho assim que desligar.
Etapa 6 - Fale com um especialista em pagamentos no suporte ao vendedor
No entanto, nem sempre é possível fazer com que a revisão seja levantada por meio de um supervisor. É em momentos como este em que você pode abandonar o navio com confiança ao levantar a revisão e se concentrar em obter uma parte de seus fundos liberada para que possa continuar com os negócios.
Para fazer isso, você precisa falar com um especialista em pagamentos no Suporte ao Vendedor. Você terá que trabalhar na cadeia de comando novamente, até que possa ser transferido para os especialistas em pagamentos, então esteja preparado.
Quando você pegar um no telefone, informe-os sobre a situação e tudo o que você fez até agora. Conte a eles sobre seu negócio e sobre ter uma remessa esperando para ser paga em seu fornecedor. Enfatize o fato de que você não quer ficar sem estoque e que poderia sobreviver com uma remessa menor.
Se você jogar suas cartas corretamente e pedir que uma porção menor (digamos, 30% a 50% dos fundos) seja liberada, a maioria dos agentes compassivos terá misericórdia de sua alma e liberará uma parte dos fundos.
Etapa # 7 - Visite os Fóruns da Central do Vendedor
Os fóruns da Central do Vendedor são um tesouro de dicas e estratégias para tirar sua conta do período de revisão. Ao postar sua situação e buscar respostas, você pode manter o status da sua conta na frente dos moderadores que trabalham diretamente para a Amazon.
Descreva o que você fez até este ponto e forneça detalhes de suas interações por meio das várias etapas. Em seguida, trabalhe para manter seu tópico no topo, incentivando o envolvimento, e, eventualmente, um dos moderadores entrará para ajudá-lo.
Etapa # 8 - Enviar e-mail para Jeff Bezos
Se você já passou por todas as 7 etapas anteriores e ainda não está obtendo as respostas de que precisa, a próxima etapa é levá-lo direto ao topo da cadeia alimentar. No entanto, você não pode fazer isso logo de cara, porque precisa mostrar que se esforçou para trabalhar com as equipes de suporte que ele criou.
Quando tudo mais falha, você envia um e-mail ao CEO da Amazon, Sr. Jeff Bezos. Você pode encontrar o e-mail dele em j ef [email protected] . Ao enviar um e-mail para ele, gaste tempo e energia escrevendo uma descrição coerente, detalhada, mas concisa sobre sua empresa e tudo o que você fez até agora.
Então, antes de clicar em enviar, certifique-se de colocar “ URGENTE ”
Se você ficar com uma conta ainda em revisão ...
Lembra quando dissemos que não há garantia de que as etapas descritas acima funcionarão?
Embora tenhamos ouvido falar de uma taxa de sucesso de 50% a 75% em conseguir que as avaliações sejam levantadas antecipadamente por pessoas que investiram tempo em todas essas etapas, nem todos conseguirão ter seus fundos desembolsados.
Quando isso acontece, existem outras rotas que você pode seguir, fora da Amazon, para manter seu negócio em movimento e evitar que você fique sem estoque.
Avenida # 1 - Obtenha um empréstimo do seu banco
Se você tem um bom histórico com seu banco ou cooperativa de crédito, uma das maneiras mais rápidas de obter mais estoque é visitar uma de suas agências e preencher os papéis necessários para fazer um pequeno empréstimo.
Na maioria das vezes, eles serão considerados empréstimos “pessoais”, então as taxas de juros serão um pouco mais altas do que os empréstimos comerciais.
Se você possui uma licença comercial com uma longa história no banco, vale a pena fazer um empréstimo para uma pequena empresa. Isso reduzirá suas taxas de juros e lhe dará condições de reembolso muito mais favoráveis do que um empréstimo pessoal.
Avenida # 2 - Confira o crédito do PayPal
Você também pode usar sua conta do PayPal para obter juros zero, o mesmo que um empréstimo em dinheiro de 6 meses, que pode ajudar a manter o fluxo de estoque. O PayPal é bastante tolerante com a quem eles dão crédito, especialmente se você tiver uma conta que esteja ativa por mais de 12 meses.
Por meio deles, você tem até 6 meses para pagar o empréstimo sem incorrer em juros. Mesmo depois disso, as taxas de juros estão na extremidade inferior do espectro, então você pode manter um saldo móvel e usá-lo para financiar continuamente remessas no futuro.
Para começar, visite https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/paypal-credit
Avenida # 3 - Obtenha financiamento rápido com credibilidade
Os credores para pequenas empresas, como o Credibly, são excelentes para obter maiores quantias de financiamento. Qualquer empresa em operação há pelo menos seis meses e que faça depósitos bancários de, no mínimo, US $ 10.000 por mês, pode se qualificar para seus diferentes tipos de empréstimos comerciais para atender a qualquer necessidade financeira que você possa encontrar.
De empréstimos de capital de giro para ajudar a manter seu negócio à tona a empréstimos para expansão de negócios para ajudá-lo a entrar em um restaurante maior ou um novo escritório, o Credibly oferece empréstimos para atender às necessidades financeiras de qualquer pequena empresa. Alguns de seus empréstimos permitem até mesmo deduzir pagamentos diretamente de sua conta bancária todos os dias para evitar uma grande quantia mensal para tornar mais fácil para você.
Para começar, visite https://www.credibly.com.
Avenida # 4 - Traga um parceiro
Muitos proprietários de pequenas empresas podem se encolher com a ideia, mas uma maneira de manter o seu negócio avançando, bem como escalar para novas alturas, é trazer um parceiro de negócios.
Você será solicitado a fechar contratos e doar uma parte de seus lucros, mas o potencial de aumento é enorme se você encontrar a pessoa certa para fazer parceria.
Você está procurando alguém com experiência anterior em investimentos e negócios. Esta é uma situação em que você não quer necessariamente trazer um amigo ou membro da família como parceiro, porque você quer que a pessoa traga algo mais para a mesa do que apenas seu dinheiro.
A melhor situação seria encontrar vendedores FBA existentes que tenham um negócio de longa data e fazer com que um deles invista em você e fornecer a orientação necessária para ajudá-lo a escalar.
Avenida # 5 - Obtenha um Empréstimo de Capital de Giro
Kabbage e OnDeck são perfeitos para situações como esta porque são aprovados
As linhas de crédito do Kabbage e OnDeck permitem que você pague juros apenas sobre o dinheiro que sacar. Isso significa que, mesmo se você tiver $ 100.000 de crédito disponível, poderá sacar $ 10.000 e pagar juros apenas sobre os $ 10.000 emprestados.
Você pode se inscrever online por meio de:
Continue ligando até conseguir um agente compassivo
Se você não conseguir fazer uma linha de crédito, obter um empréstimo ou se estremecer com a ideia de trazer um parceiro de negócios, você sempre pode voltar a trabalhar no seu caminho através da escada das equipes de suporte da Amazon.
Recebemos relatos de vendedores que conseguiram cancelar as avaliações de suas contas depois de entrarem em contato com um agente compassivo que tem a autoridade necessária para fazer passar a conta.
Certifique-se de ler o contrato de vendedor com atenção. Além de ter uma nova conta, muitos dos motivos pelos quais as contas são colocadas em revisão poderiam ser evitados conhecendo-se as regras e seguindo-as.
Lembre-se de que as “revisões de velocidade” tendem a durar de 30 a 45 dias. O melhor plano de ataque é pegar um empréstimo e esperar que a Amazon faça o mesmo, naturalmente. Porém, se isso não for possível, você pode seguir as etapas que definimos para você e continuar a escalar sua reclamação por meio dos vários canais.
A pior coisa que você pode fazer é permitir que seu estoque acabe .
Você não apenas colocará seus ganhos em um beco sem saída, mas também correrá o risco de afetar sua classificação dos mais vendidos. Se necessário, peça um pequeno lote enviado por via aérea de seu fornecedor para que você possa manter seu negócio em andamento.
É uma boa quantidade de trabalho, mas várias pessoas relataram que conseguiram desembolsar seus fundos, ou pelo menos uma parte deles, para que pudessem solicitar um novo estoque.
Você teve sucesso ao remover sua conta de uma revisão de velocidade? Se sim, contacte-nos e informe-nos! Adoraríamos saber como você conseguiu!