Ajuda! Estou sofrendo de fadiga de lista?

Você notou que suas aberturas ou cliques estão caindo? Você tem um número maior de cancelamentos ou reclamações ultimamente? Você pode ter um caso de (dun dun dun…) fadiga de lista.

Se não for resolvido, o cansaço da lista pode prejudicar muito seu programa de e-mail e, finalmente, seus resultados. Vamos nos aprofundar no que é a fadiga da lista, como corrigi-la e como evitar que ela afete o desempenho do seu e-mail no futuro.

O que é fadiga de lista?

A fadiga da lista ocorre quando você não atende às expectativas de sua lista de assinantes, fazendo com que eles percam o interesse em sua marca e parem de se envolver com suas campanhas. Isso geralmente acontece por um dos dois motivos:

• Os e-mails estão sendo enviados com muita frequência. Quando os assinantes recebem muitos e-mails seus, isso pode começar a sobrecarregá-los. (Quase 75 por cento dos americanos estão sobrecarregados com o número de e-mails que recebem!) Eventualmente, os assinantes podem se cansar do fluxo constante de e-mails e parar de se envolver com eles completamente, ou pior, denunciá-los como spam.
• O conteúdo do e-mail é irrelevante para os assinantes. Quando as pessoas se inscrevem em um programa de e-mail, elas esperam receber conteúdo relevante para seus interesses. Se você não tiver tempo para criar conteúdo que eles gostem ou achem útil, eles não terão motivos para continuar interagindo com seu conteúdo.

Cada um desses fatores afeta negativamente a experiência do assinante e, uma vez que isso começa a se deteriorar, os retornos decrescentes começam a afetar seu canal de marketing mais importante.

Menos cliques significam menos conversões, o que acaba impactando seus resultados (ou seja, reduz o ROI do e-mail). Sem mencionar que o envio contínuo para assinantes não engajados pode ser registrado como um comportamento semelhante a spam para provedores de caixa de correio, fazendo com que eles enviem suas mensagens para spam ou bloqueiem-nas completamente. Isso prejudica sua reputação como remetente, prejudica sua capacidade de entrega e diminui a eficácia do seu programa de e-mail. Caramba.

Mesmo remetentes experientes podem sucumbir a essa doença! As expectativas dos assinantes podem mudar sutilmente ao longo do tempo e, se você não estiver ajustando sua estratégia de e-mail para acompanhar as mudanças, os assinantes passarão para outras marcas que o fizeram.

Para garantir que seus assinantes permaneçam, é crucial manter uma experiência positiva para o assinante – e isso começa com o monitoramento da fadiga da lista.

Por que o monitoramento da fadiga da lista é mais difícil no clima de hoje?

Graças ao lançamento do Mail Privacy Protection (MPP) da Apple e outras mudanças de privacidade, encontrar e tratar a fadiga da lista em seu programa é muito mais complicado do que costumava ser.

Essas influências externas reduzem severamente o valor das aberturas porque os servidores proxy estão fornecendo essas métricas de taxa de abertura, não seus assinantes. Isso torna difícil saber se seus assinantes estão realmente engajados e atrapalha sua capacidade de identificar a fadiga da lista.

Então, como você pode identificar os sintomas da fadiga da lista, dados esses obstáculos? Comece seguindo estas práticas recomendadas:

• Segmente os assinantes suspeitos de MPP da Apple de assinantes que não são da Apple MPP. Isso torna mais fácil para você encontrar e resolver problemas de engajamento no público MPP confiável que não é da Apple.
• Faça um gráfico de suas métricas de rejeição e clique para ter uma ideia do desempenho médio de seu e-mail. Um pico nos saltos se destacará como um indicador de fadiga. Uma queda nos cliques pode sinalizar a necessidade de um conteúdo mais atraente e relevante ou de ajustes de call-to-action (CTA) para incentivar o envolvimento do assinante.
• Use a validação de e-mail para limpar sua lista. A remoção de endereços inválidos da sua lista é crucial para evitar que as métricas de endereços incorretos atrapalhem as métricas de desengajamento do assinante, que são necessárias para identificar a fadiga da lista.
• Extraia métricas de outros canais de marketing , como seu site ou programa de SMS, para obter uma visão mais holística do comportamento e dos interesses dos assinantes, em vez de depender apenas das métricas de e-mail.

Como evitar a fadiga da lista?

Como dizem os médicos, um grama de prevenção vale um quilo de cura. É difícil usar uma lista de métricas negativas para determinar se a causa é a fadiga da lista e não há solução rápida ou fácil. É por isso que é crucial focar na prevenção.

Aqui estão algumas dicas de bem-estar para manter sua lista energizada:

1. Use táticas de segmentação mais profundas.

Tente experimentar táticas de segmentação mais profundas para se relacionar com seus assinantes em um nível mais pessoal. Se você normalmente segmenta sua lista com base em dados demográficos, como idade, sexo ou localização, dê um passo adiante segmentando com base no comportamento, como atividade do site ou histórico de compras.

Por exemplo, se você estiver planejando uma campanha "Voltar ao estoque" para um de seus produtos, considere segmentar sua lista para que a campanha seja direcionada a assinantes que compraram o mesmo produto ou produtos semelhantes anteriormente.

Você pode até levar as coisas um passo adiante segmentando com base nos valores, crenças e interesses das pessoas. Se você tiver um centro de preferências, use-o como uma oportunidade para perguntar aos assinantes sobre seus interesses. Em seguida, use esses dados de terceiros para criar uma experiência personalizada para cada segmento da lista.

Por exemplo, se sua empresa vende artigos esportivos e uma parte de seus assinantes indicou interesse em futebol, você pode segmentar sua lista para que qualquer conteúdo relacionado a futebol seja direcionado a esse grupo. A inclusão de conteúdo específico e relevante mantém o assinante interessado, enquanto a personalização cria confiança entre os assinantes e sua marca.

2. Peça feedback do assinante.

Uma das melhores maneiras de descobrir se os assinantes estão interessados ​​em seus e-mails é perguntar diretamente a eles. Isso não apenas fornece as informações necessárias para segmentar melhor suas listas e criar conteúdo atraente, mas também mostra aos assinantes que você se importa com a opinião deles e está tomando medidas proativas para melhorar a experiência deles.

As pesquisas são uma excelente maneira de perguntar aos assinantes como eles se sentem em relação aos seus e-mails. Savage x Fenty incentiva os assinantes a participar de sua pesquisa, declarando claramente seu objetivo com antecedência: “para nos ajudar a conhecê-lo melhor”. A marca também menciona o quanto eles apreciam o tempo e as contribuições de seus assinantes, o que pode ajudar a fortalecer o relacionamento entre eles.

Chubbies leva as coisas um passo adiante, oferecendo aos assinantes um desconto de 30% como agradecimento por completar sua pesquisa.

3. Encontre a frequência de correspondência correta.

As recomendações para o volume de envio semanal variam de acordo com o setor. Tente aumentar ou diminuir sua frequência de envio e medir os resultados para ver qual frequência funciona melhor para sua marca. Ou, se preferir, você pode ir direto à fonte e usar um centro de preferências de e-mail para perguntar aos assinantes com que frequência eles desejam receber notícias suas.

4. Encontre o horário de envio correto.

O tempo pode fazer ou quebrar sua campanha. Enquanto um e-mail enviado na hora certa pode resultar em um nível mais alto de engajamento e converter assinantes em clientes para toda a vida, um e-mail enviado na hora errada pode reduzir significativamente o engajamento e aumentar o número de cancelamentos. Portanto, é importante acertar.

A maioria dos e-mails são enviados no início da hora. Para evitar sobrecarregar os assinantes e se perder na caixa de entrada, considere adiar o tempo de envio em 15 minutos. Você também pode tentar agendar e-mails para serem enviados em horários diferentes ao longo da semana e, em seguida, revisar as métricas para determinar quais e-mails tiveram mais engajamento.

5. Saiba quando dizer adeus.

O envio para assinantes inativos é indicativo de falta de higiene da lista, o que pode prejudicar a reputação do remetente e diminuir a capacidade de entrega. É importante suprimir endereços inativos após um determinado período de tempo para garantir o desempenho ideal do e-mail.

Comece revisando seus algoritmos de recência para determinar quais assinantes são os principais candidatos para uma campanha de reengajamento. Por exemplo, se houver um declínio significativo no volume de envios e conversões depois que sua marca enviar um e-mail para qualquer pessoa cujo último clique tenha ocorrido há mais de seis meses, considere implementar uma campanha de reengajamento quando os assinantes atingirem seis meses de inatividade. Em seguida, suprima os endereços restantes.

Lembre-se de que a forma como você visualiza a inatividade pode ser diferente de como os provedores de caixa de correio veem a inatividade. Ter um limite de recência de 150 dias não é bom se a definição do Gmail for 30 dias. Certifique-se de pesquisar como os principais provedores de mailbox definem a inatividade antes de determinar um limite de recência.

Ao enviar campanhas de reengajamento, existem muitas técnicas que podem ser eficazes para reconquistar assinantes. O jantar, por exemplo, desperta o interesse dos assinantes oferecendo um desconto de US$ 50.

Michaels incentiva os assinantes a se envolverem novamente jogando com sua curiosidade e incluindo um “cupom misterioso”.

Aumente a eficácia do seu programa de e-mail

Saber como evitar a fadiga da lista é essencial para alcançar o desempenho ideal de e-mail. Certifique-se de seguir estas dicas para começar a melhorar sua experiência de assinante e aumentar a eficácia do seu programa de e-mail hoje.

Como mencionado, a personalização é uma tática incrivelmente eficaz quando se trata de evitar a fadiga da lista – e os centros de preferências são uma ótima maneira de permitir que os assinantes personalizem suas interações com sua marca. Para saber como levar seu centro de preferências para o próximo nível, baixe nossa lista de verificação, “Etapas fáceis para ativar seu centro de preferências de e-mail”.