Determinando se o comércio eletrônico Headless é adequado para sua empresa

Por que a experiência do cliente é tão importante? Porque a satisfação do cliente e a receita estão diretamente ligadas à experiência do cliente. O diretor da McKinsey & Company, Harald Fanderl, explica: “Quando um cliente está satisfeito com uma empresa, eles são [menos caros] para atendê-los, mas também têm um potencial maior para serem clientes mais leais a essa empresa. E talvez até promovam esta empresa entre seus amigos. ”

Uma experiência perfeita do cliente é aquela que permite ao consumidor interagir com uma empresa em qualquer ponto de contato, seja online ou offline, e ter a mesma experiência perfeita. Essa experiência precisa ser de marca, pontual e facilitar o trabalho do cliente na conclusão de uma transação.

Criar essa experiência do cliente para uma empresa de comércio eletrônico está se tornando muito desafiador para as empresas, à medida que o número de pontos de contato com o consumidor se multiplica.

Os compradores online costumavam fazer todas as suas compras em um desktop, então a abordagem tradicional e central para o desenvolvimento funcionou para o desenvolvimento de canal único, explica Andy Powers, vice-presidente sênior de entrega de soluções na empresa de serviços de mobilidade global DMI. Mas, com os consumidores usando tantos dispositivos diferentes hoje, diz ele, a abordagem unificada de codificação está desacelerando as mudanças.

É por isso que a arquitetura headless está em alta no comércio eletrônico agora.

À medida que as organizações passam a ser mais centradas no cliente, elas precisam de plataformas de comércio eletrônico que permitam flexibilidade entre os pontos de contato voltados para o cliente, explica Graham Haller, diretor de consultoria da consultoria Bench. As plataformas monolíticas tradicionais de comércio eletrônico não permitem esse tipo de flexibilidade no front-end, o que inibe a capacidade de uma organização de criar uma experiência consistente para o cliente.

O eCommerce Headless sim.

Por que o eCommerce Headless é uma tendência crescente

O eCommerce sem cabeça separa o front-end e o back-end de uma loja online. Em outras palavras: a camada de apresentação de conteúdo, ou sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS), é separada da camada de aplicativo ou sistema de comércio eletrônico.

Esse tipo de arquitetura divide os elementos voltados para o cliente dos elementos voltados para o sistema, o que dá às marcas a liberdade de criar qualquer experiência front-end que desejarem. Os desenvolvedores estão livres das restrições e ditames de uma experiência de usuário front-end monolítica.

Essa liberdade é particularmente importante quando as organizações precisam estar presentes em uma infinidade de canais diferentes para serem consideradas relevantes pelos consumidores. De acordo com o Google, 85 por cento das pessoas começam a comprar em um dispositivo e terminam as compras em outro.

Esse comportamento exige que as empresas integrem suas experiências de compra digital em vários canais, observa Somya Mehta, redatora online e editora de recursos para membros da Smart Insights. As soluções de eCommerce Headless permitem que as empresas controlem a identidade visual de seu canal direto ao consumidor, dando-lhes controle total, em seu próprio ritmo.

Isso é importante porque muitas marcas - mesmo grandes empresas, historicamente focadas no varejo - estão abrindo lojas diretas ao consumidor em resposta à pressão crescente para fornecer experiências superiores ao cliente. Essas experiências podem ser melhor moldadas quando as marcas podem ser mais ágeis e reagir aos dados do cliente rapidamente.

É aí que entra a oportunidade do eCommerce headless. As soluções de eCommerce Headless permitem que as marcas controlem a experiência de compra, enquanto a própria solução cuida do resto.

Aqui estão alguns dos principais benefícios de usar uma plataforma de eCommerce sem cabeça:

Pro: flexibilidade e velocidade

Como o front-end e o back-end de um sistema headless são separados, as organizações podem alterar a camada de apresentação do conteúdo sem ter que fazer ajustes na camada do aplicativo.

Com as plataformas de comércio eletrônico tradicionais, os desenvolvedores ficam restritos ao design e aos processos de front-end das soluções monolíticas. As soluções headless não controlam o design do front-end, portanto, as marcas podem criar suas próprias experiências de usuário sem ter que se preocupar em fazer ajustes no back-end, permitindo-lhes manter as experiências consistentes com mais facilidade.

Junto com essa flexibilidade, vem o benefício da velocidade - a capacidade de fazer ajustes rápidos na experiência do usuário. Se um novo ponto de contato surgir, ele pode ser personalizado rapidamente para ser consistente com a experiência atual e integrado perfeitamente com os outros canais. Da mesma forma, quaisquer alterações necessárias na interface do cliente podem ser feitas mais rapidamente, porque não precisam ser feitas no back-end também.

Quão importante é essa flexibilidade e velocidade? De acordo com uma pesquisa feita pela empresa de análise de software New Relic, 57 por cento dos entrevistados relataram que lançam o código em produção pelo menos semanalmente, se não mais rápido. Isso é arriscado e demorado se essas empresas estiverem fazendo alterações no front e no back-end de sua plataforma sempre que fizerem uma alteração.

O Headless elimina a necessidade de reimplantar todo o sistema sempre que uma alteração é feita.

Pro: Experimentação e Personalização

A personalização se tornou uma prioridade para os varejistas que tentam alcançar os clientes em um espaço lotado. “Mais de 70% dos varejistas estão tentando personalizar a experiência da loja”, diz Brendan Witcher, principal analista de e-business e estratégia de canal da Forrester Research. “A razão é porque muitos clientes respondem a isso.”

Os sistemas de comércio eletrônico sem cabeça facilitam facilmente os testes e experiências com design de front-end para que as empresas possam aperfeiçoar a experiência do usuário. Como o front-end e o back-end funcionam principalmente de forma independente - o design do front-end se integra à plataforma de comércio eletrônico por meio de APIs - os administradores podem facilmente testar diferentes designs sem diminuir a velocidade do site com alterações no back-end. Isso também facilita a carga de trabalho dos desenvolvedores porque eles não precisam fazer ajustes nas duas extremidades do site.

Este é um grande motivo pelo qual o Net-a-Porter mudou para um sistema sem cabeça. Robin Glen, o principal desenvolvedor do site, explica que o sistema antigo era um aplicativo Java desajeitado que limitava sua capacidade de testar rapidamente seus designs e código de lançamento, especialmente quando estavam em promoção. Assim, eles mudaram com sucesso para um sistema headless para lidar melhor com o pico de tráfego que vem com uma venda e melhorar o desempenho de seu site.

Pro: Personalização e Integração

Os sistemas headless não permitem apenas que os desenvolvedores personalizem o front-end para atender às expectativas dos negócios e dos consumidores. Eles também permitem que as empresas personalizem a própria plataforma headless para atender às necessidades de negócios.

Com as soluções tradicionais de comércio eletrônico, os desenvolvedores de front-end ficam restritos às restrições da plataforma, e mudanças em um lado exigem mudanças em ambos. Como um sistema headless é desacoplado, os desenvolvedores podem criar uma experiência de usuário única e adequada aos negócios. As empresas não precisam mais se contentar com software que não querem ou não precisam em um sistema monolítico.

Para empresas que já fizeram investimentos significativos em um sistema CMS, uma solução sem controle permite adicionar recursos de comércio eletrônico usando seu próprio CMS como camada de apresentação.

A arquitetura Headless permite que as empresas integrem sua plataforma de comércio eletrônico com qualquer sistema. Vinay Sutrave, da Mindtree, explica que os sistemas headless quebram os silos em operações voltadas para o consumidor para permitir que as empresas adicionem suas marcas a um novo dispositivo e comercializem por meio dele com mais facilidade. A Headless faz isso porque permite que as empresas forneçam aos consumidores o conteúdo que desejam no canal que desejam receber, observa Sutrave.

Com tantos dispositivos novos sendo constantemente lançados e adotados pelos consumidores, esse nível de integração é quase necessário para que uma empresa se mantenha relevante.

Os desafios e desvantagens do comércio eletrônico sem cabeça

Apesar de todos os seus pontos positivos, o headless tem alguns pontos negativos que precisam ser explorados ao se considerar um sistema de comércio eletrônico sem cabeça:

Contra: Desenvolvimento e Gestão

A desvantagem da flexibilidade de um sistema sem cabeça é que o front end deve ser desenvolvido do zero e muitos recursos padrão devem ser recodificados. Em um sistema tradicional, a plataforma está pronta para funcionar. Desenvolver o sistema do zero é um projeto significativo que pode consumir rapidamente o orçamento e os recursos humanos - e resultar em uma loja online abaixo da média.

Este não é um sistema configure e esqueça. O outro lado da flexibilidade é um requisito para o gerenciamento contínuo do sistema, que por si só requer a experiência certa e recursos dedicados. A tecnologia inevitavelmente terá problemas que precisam ser monitorados e resolvidos continuamente, o que significa que a equipe de desenvolvimento e gerenciamento do sistema precisa ter as habilidades para “instalar, configurar, ajustar, solucionar problemas e oferecer suporte ao seu front-end junto com o seu back-end 24x7x365 ”, diz Devon Hillard, consultor da Spark :: red.

Dito isso, embora o headless seja um compromisso para qualquer empresa, geralmente é a rota preferida quando a marca precisa ter o máximo controle sobre a vitrine.

Contra: atualizações e solução de problemas

Os sistemas monolíticos têm o benefício de atualizações contínuas, que faltam nos sistemas headless. Ao usar um sistema headless, as empresas têm o benefício de apenas ter que atualizar a API, mas também o ônus de ter que atualizar seu próprio hardware, que é feito pelo provedor em uma plataforma tradicional.

Isso pode consumir muito tempo e custos quando se trata de segurança, explica a equipe da empresa de transformação digital Lamia. Com as plataformas tradicionais, a segurança se torna mais sólida e novos recursos são implementados de forma consistente. Mas com o headless, os desenvolvedores podem ter que construir toda a segurança, correções de segurança e recursos atualizados, pelo menos se eles hospedarem a apresentação.

Os desenvolvedores não apenas precisam dedicar tempo às atualizações, mas também precisam encontrar tempo para solucionar problemas. As camadas adicionais do sistema sem cabeça, observa Hillard, aumentam o tempo e a habilidade necessários para identificar e solucionar problemas. Com um sistema tradicional, as empresas podem contar com o provedor para ajudar na solução de problemas.

Contra: Funcionalidade nativa limitada

A funcionalidade em uma plataforma de eCommerce sem cabeça é limitada ao que um CMS suporta, avisa a equipe da consultoria de eCommerce BlueSky Technology Partners. Eles enfatizam a importância de confirmar que o CMS “permite ferramentas de terceiros, a capacidade de ter pesquisa federada com conteúdo e resultados de produtos e a capacidade de se conectar a uma solução de comércio eletrônico para produtos, catálogos, preços e promoções”.

Além do mais, nem todas as plataformas headless são criadas da mesma forma e algumas podem ter conjuntos limitados de recursos, APIs e / ou suporte.

Finalmente, o risco da arquitetura headless é que as interfaces administrativas fiquem restritas à camada de apresentação personalizada, que pode não ser projetada para comércio eletrônico transacional.

Quem deve usar uma solução de comércio eletrônico sem cabeça?

Adotar ou não uma plataforma de eCommerce headless depende de suas necessidades e objetivos de negócios. Só porque o eCommerce sem cabeça permite diferentes processos de desenvolvimento - ou apenas porque é popular agora - não significa que seja a solução perfeita para todos os negócios.

Em geral, sem cabeça é reconhecido como mais adequado para:

• Grandes empresas com regras de negócios e processos de pedidos complexos ou exclusivos
• Empresas com vários sistemas que precisam se integrar ao comércio eletrônico
• Empresas que já possuem um CMS avançado
• Organizações com muito conteúdo em constante mudança
• Empresas em rápido crescimento
• Grandes empresas com muitas empresas, marcas ou divisões em seu portfólio

Isso não quer dizer que o headless não funcione em empresas menores ou em situações diferentes. É ideal para empresas que compartilham essas características.

O negócio impulsiona a solução

Ao comprar a solução certa de comércio eletrônico, mantenha as metas de negócios na vanguarda de sua pesquisa. Considere atentamente os requisitos de negócios presentes e futuros para escolher a plataforma que atenderá a ambos.

As plataformas de comércio eletrônico empilhadas e sem cabeça têm seus prós e contras. As melhores plataformas sem cabeça também têm a capacidade de fornecer a apresentação. Essas plataformas tendem a ter equipes sólidas por trás das APIs e do back-end de eCommerce, e essas equipes já entenderão os desafios que os desenvolvedores de front-end podem enfrentar.

No final, entretanto, entender os objetivos de sua empresa pode ajudá-lo a determinar qual solução é mais adequada para sua empresa.

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