As empresas devem criar a combinação certa de pontos de vendas on-line e off-line - Sr. Harshwardhan Patwardhan, fundador da Chappers

StartupTalky apresenta Recap'22. Esta é uma série de entrevistas nas quais conduzimos discussões aprofundadas com fundadores e líderes do setor para entender seu crescimento em 2022 e suas previsões para o futuro.

A indústria de calçados cresceu significativamente nos últimos anos, impulsionada por uma série de fatores, como o aumento da demanda do consumidor, os avanços da tecnologia e o crescimento do comércio eletrônico.

As pessoas estão se tornando mais conscientes da moda e estão dispostas a gastar mais dinheiro em calçados de alta qualidade. Além disso, os consumidores também estão se tornando mais preocupados com a saúde e procuram calçados que proporcionem conforto e suporte.

Os avanços tecnológicos também contribuíram para o crescimento da indústria calçadista. Novos materiais e técnicas de fabricação permitiram a criação de novos e inovadores produtos de calçado.

Outra tendência que está impulsionando o crescimento da indústria calçadista é o aumento da customização e personalização de calçados. Com o surgimento da impressão 3D e de outras tecnologias, está se tornando mais fácil para os consumidores criar seus próprios designs exclusivos de calçados.

O mercado indiano de calçados está avaliado em aproximadamente $ 13 bilhões em 2020 e deve crescer a um CAGR de cerca de 12% durante o período de previsão de 2021 a 2028. A produção de calçados na Índia atingiu cerca de 2,8 bilhões de pares no ano de 2020.

Para esta entrevista, convidamos Harshwardhan Patwardhan , fundador da Chappers , e conversamos sobre o crescimento, desafios, insights e oportunidades futuras na indústria de calçados.

StartupTalky: Harshwardhan, do que se trata o Chappers? Qual foi a motivação/visão com a qual você começou?

Harshwardhan Patwardhan : A Chappers é uma marca de calçados que oferece personalização para quem gosta de ter seu estilo usando a tecnologia AR . Oferecemos vários estilos, de Kolhapuri Chappals a mocassins belgas, mojdis, sandálias Peshawari e muito mais, para homens e mulheres.

Eu gosto de chappals Kolhapuri desde a faculdade e, quando fui estudar no Reino Unido, levei meu calçado favorito junto. Ele foi muito apreciado por meus amigos e outras pessoas ao meu redor, mas o único desafio em usar Kolhapuris era a necessidade de mais cores e design. Isso me deu a ideia de construir uma marca de calçados de classe mundial que pudesse oferecer inovações de design e cores incomparáveis ​​e dar a Kolhapuris um avatar contemporâneo. Esta é a visão com a qual comecei minha jornada com Chappers.

StartupTalky: Que outros produtos/recursos foram adicionados no ano passado? Quais são/são as USP/s dos seus produtos?

Harshwardhan Patwardhan : Chappers é uma marca diferente de qualquer outra no mercado indiano de calçados. Criamos uma fusão única de calçados indianos e ocidentais para criar calçados elegantes, de alta qualidade, duráveis ​​e confortáveis. A par da expansão da gama de calçado personalizado da Chappers, a Chappers, que começou por ser uma marca de calçado para homem, introduziu recentemente alguns SKUs para clientes do sexo feminino tendo em conta a procura de calçado para festas e casamentos. A singularidade dos Chappers reside no uso de design de ponta e tecnologia AR na colocação de pedidos. Incentivamos nossos clientes a criar designs com cores, materiais e até símbolos pessoais ou acessórios para calçados.

Assim, nossos clientes podem fazer sua declaração de estilo através do calçado. Esse tipo de calçado de grife é oferecido a eles a preços muito mais acessíveis do que outras marcas internacionais que fornecem esses serviços.

StartupTalky: Como a indústria de calçados mudou nos últimos anos e como sua empresa se adaptou a essas mudanças?

Harshwardhan Patwardhan : A indústria de calçados tem crescido constantemente ao longo dos anos. No entanto, ainda não houve crescimento quando se trata de inovação. Todas as grandes marcas continuam produzindo milhares de pares de calçados quase idênticos. A Chappers identificou a demanda não atendida por personalização e introduziu uma abordagem orientada por software de ponta que garante criatividade ilimitada e opções para personalizar calçados. Juntamente com a alta qualidade e o preço certo , nossos calçados vêm ganhando rápida aceitação no mercado e agora estão disponíveis para entrega em toda a Índia em nosso portal de comércio eletrônico. Os clientes também podem encomendar os calçados por meio de nossas lojas físicas em Pune, e estamos trabalhando para expandir nossa rede de varejo para diferentes partes do país.

StartupTalky: Como você se mantém atualizado sobre as últimas tendências e desenvolvimentos em seu setor?

Harshwardhan Patwardhan : Participo da maioria dos eventos e exposições do setor. É inspirador ver como os empreendedores indianos estão criando novas tecnologias e técnicas de fabricação inovadoras. Também pesquiso muitas marcas estrangeiras que marcaram o mundo do calçado, como Christian Louboutin, Versace, Salvatore Ferragamo e Giuseppe Zannotti.

StartupTalky: Quais métricas principais você acompanha para verificar o crescimento e o desempenho da empresa?

Harshwardhan Patwardhan : Acompanhamos o crescimento das vendas mês a mês e o número de pontos de contato com o cliente adicionados. Queremos que todos os indianos experimentem o poder da personalização. Acreditamos que nosso modelo mudará a indústria calçadista para sempre.

StartupTalky: Quais foram os desafios mais significativos que sua empresa enfrentou no ano passado e como você os superou?

Harshwardhan Patwardhan : Nos estágios iniciais da evolução da Chappers, enfrentamos desafios relacionados à aquisição de matérias-primas. Ainda assim, superamos isso por meio de extensa pesquisa e visitas a fabricantes de couro em Maharashtra, especialmente na região de Mumbai. Nos últimos tempos, tivemos desafios com a pandemia. Ainda assim, construímos um site de comércio eletrônico completo para garantir que os clientes possam encomendar calçados Chappers de suas casas em toda a Índia agora e entregá-los em três a quatro dias a partir da colocação do pedido.

StartupTalky: A compra repetida é um dos parâmetros mais importantes em que a maioria das marcas de comércio eletrônico estão apostando. Como você mantém seu cliente engajado para parar o churn?

Harshwardhan Patwardhan : Chappers é uma marca de calçados única na Índia. Oferecemos aos clientes liberdade de escolha para que seus calçados sejam feitos da maneira que desejam. Construímos um software AR patenteado que permite escolher materiais e cores e adicionar elementos personalizados, como acessórios ou sinais. Eles podem visualizar a aparência do produto por meio de ferramentas AR e, se estiverem satisfeitos com o design, podem finalizá-lo e fazer um pedido. Atualmente, é a única marca que oferece opções de calçados com preço justo no país. Este tem sido um fator crítico para a Chappers reter seus clientes e obter muitos pedidos repetidos. Até o conforto e a qualidade dos produtos são muito elevados, fazendo com que os clientes optem pelos Chappers em detrimento de outras marcas.

StartupTalky: Quais são as diferentes estratégias que você usa para marketing? Conte-nos sobre qualquer growth hack que você conseguiu.

Harshwardhan Patwardhan : Temos usado diferentes abordagens de marketing de conteúdo e aumentado a visibilidade da marca online por meio da cobertura da mídia e guias de estilo de calçados . Além disso, a Chappers também participa de muitas exposições e feiras . Também administramos mídias sociais e marketing de mecanismos de pesquisa para otimizar o alcance de nossos clientes.

StartupTalky: Quais são as ferramentas e softwares importantes que você usa para administrar seus negócios sem problemas?

Harshwardhan Patwardhan : A Chappers é uma marca voltada para a tecnologia, e construímos nosso software AR proprietário para permitir que os clientes projetem e visualizem o calçado antes mesmo de ele tomar forma. Para vendas, usamos as mais recentes tecnologias de comércio eletrônico e continuamos aprimorando a pilha de tecnologia para simplificar ainda mais as operações.

StartupTalky: Que oportunidades você vê para o crescimento futuro em sua indústria na Índia e no mundo?

Harshwardhan Patwardhan : Como um país de quase 1,4 bilhão de pessoas, um grande público está interessado em comprar calçados elegantes, personalizados e de alta qualidade. Renovamos o icônico calçado Maharashtrian Kolhapuri e o tornamos adequado para consumidores em todo o mundo. Chappers já recebeu vários pedidos de países estrangeiros. A longo prazo, minha visão é disponibilizar o Chappers em todos os shoppings da Índia e por meio de canais de comércio eletrônico em todas as partes do mundo .

StartupTalky: Que lições sua equipe aprendeu no ano passado e como elas irão informar seus planos e estratégias futuras?

Harshwardhan Patwardhan : Covid foi uma fase desafiadora para todos nós. Devemos superar as fases ruins da vida para ver um futuro melhor. Os tempos de teste são sempre curtos e sempre há um raio de luz no fim do túnel. Nunca desista! No ano passado, houve um tremendo aumento nas vendas de itens de alto valor, o que foi surpreendente para nós.

StartupTalky: Como você planeja expandir a base de clientes, SKUS e equipe no futuro?

Harshwardhan Patwardhan : Acompanhamos os designs de Chappers mais populares e atualizamos frequentemente nosso banco de dados com novos SKUs baseados nesses designs. A Chappers revelou recentemente uma gama de calçados para mulheres, e vamos expandi-la no próximo ano. Além disso, há planos para introduzir calçados infantis e incluir produtos baseados em vários outros calçados étnicos de diferentes estados da Índia, como mais do Rajastão.

Para cobertura de mercado, estamos alavancando um modelo de franquia de quiosques no qual oferecemos franquias para que as pessoas instalem quiosques em shopping centers. Quatro dessas lojas já estão operando em Pune e, a longo prazo, a visão é ter um quiosque em cada shopping da Índia. Ampliaremos nossa equipe de artesãos e outros profissionais em sintonia com o crescimento da marca.

StartupTalky: Com tanto hype em torno de marcas d2c gastando em anúncios, qual será sua estratégia de crescimento orgânico ou inorgânico? Como planejar trabalhar em torno de SEO e marketing de conteúdo?

Harshwardhan Patwardhan : O marketing digital é a chave para o sucesso de qualquer marca D2C hoje. Os cappers geram muitos leads orgânicos, pois os clientes que usam nossos produtos recomendam a marca para outras pessoas. Atualmente, usamos SEO, marketing de conteúdo, marketing de mídia social e até mesmo marketing de mecanismo de pesquisa para envolver o público. No futuro, alavancaremos o marketing de influenciadores e outros canais de marketing centrados em D2C para um crescimento mais rápido.

StartupTalky: Então, finalmente, Harshwardhan, uma dica que você gostaria de compartilhar com outro fundador da d2c?

Harshwardhan Patwardhan : Pessoalmente, acredito que d2c é um termo mal compreendido. As pessoas relacionam a d2c apenas com negócios online. Isso não é verdade. As empresas Direct to Consumer também podem executar canais de vendas off-line. O negócio online é altamente superestimado . É bom para marketing e aquisição de clientes. Mas as empresas devem construir a combinação certa de pontos de vendas online e offline para ganhar força. Não se limite a nenhum ponto de venda específico. Eventualmente, o crescimento das vendas é essencial; se vem online ou offline não importa.

Agradecemos Harshwardhan Patwardhan por gastar seu valioso tempo e compartilhar seus aprendizados com todos nós.

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