Devoluções de e-mail hard vs soft: o que são e como evitá-las

Já se passaram mais de 30 anos desde que o e-mail conquistou o mundo. O que antes era “comunicação da nova era” agora é tão padrão quanto um número de telefone, conectando-nos ao trabalho, família, comércio etc.

Para os profissionais de marketing, alcançar a caixa de entrada do cliente ainda é mais fácil falar do que fazer. Vencer no jogo da entregabilidade requer conteúdo envolvente e compreensão das principais métricas de e-mail, como taxa de rejeição de e-mail, devoluções definitivas e temporárias e opt-ins duplos.

Se esses termos ainda são estranhos para você, você não está sozinho. Vejamos o que as devoluções definitivas e suaves significam para sua capacidade de entrega e como o software de marketing por e-mail certo pode facilitar o gerenciamento do que nunca.

Qual é a diferença entre um salto duro e macio?

Um retorno de e-mail de qualquer tipo não é bom. Isso significa que seu e-mail não pode ser entregue por algum motivo. Os termos “duro” e “suave” referem-se ao tipo e capacidade de fixação do salto.

Uma devolução definitiva ocorre quando sua mensagem é rejeitada permanentemente porque o endereço de e-mail do destinatário é inválido ou não existe.

Um soft bounce acontece quando sua mensagem é temporariamente rejeitada por um endereço de e-mail válido devido a vários motivos possíveis. Os saltos suaves geralmente ocorrem porque:

• A caixa de entrada do destinatário está cheia.
• O servidor de e-mail estava inativo.
• Sua mensagem era muito grande.

Recomendamos manter sua taxa de rejeição igual ou inferior a 3% para evitar mais problemas de entrega.

Como saber que seu e-mail foi devolvido

Você provavelmente já teve uma rejeição em sua caixa de entrada. Se você digitar incorretamente um endereço de e-mail, seu servidor enviará automaticamente uma resposta informando que o endereço não existe. Isso é o que acontece com a conta da sua empresa, apenas em uma escala muito maior.

A maioria dos softwares de marketing por e-mail possui medidas de entrega integradas para alertá-lo sobre devoluções de e-mail permanentes e suaves. Depois de clicar em enviar, alertas e relatórios automatizados informam sobre todas as devoluções incorridas em seu e-mail. As melhores soluções de e-mail permitem que você verifique problemas relacionados a spam à medida que cria o e-mail para evitar correções pós-envio e preservar sua reputação de remetente.

6 maneiras de melhorar sua taxa de rejeição de e-mail

Embora não haja nada que você possa fazer sobre endereços de e-mail fornecidos incorretamente ou outros problemas de devolução definitiva, você ainda pode proteger sua reputação de remetente e até melhorar sua taxa de devolução de e-mail.

• Mantenha suas listas de assinantes limpas. Remova imediatamente endereços de e-mail inválidos para evitar futuras devoluções definitivas. Realize auditorias de lista regulares para limpar endereços e assinantes inválidos que nunca abrem ou clicam. Você pode até mesmo realizar uma campanha de “re-opt-in” como uma chamada final para esses destinatários antes de removê-los.

• Pratique a integridade da aquisição de e-mail. Envie apenas para endereços de e-mail que optaram por participar da sua lista. Listas e endereços comprados que você não tem permissão para enviar por e-mail têm maior probabilidade de resultar em devoluções definitivas.

• Envie e-mails de confirmação. Verifique novamente com os novos assinantes se eles desejam receber seu conteúdo. Envie um e-mail de confirmação rápido (conhecido como opt-in duplo) para garantir que sua lista consista apenas em endereços baseados em permissão.

• Realize auditorias regulares de e-mail. Preste muita atenção à sua capacidade de entrega e taxas de rejeição. Visualize relatórios de cada e-mail que você envia para rastrear o envolvimento do e-mail, limpar endereços de e-mail de devolução definitiva e evitar problemas futuros.

• Não envie de um serviço de e-mail gratuito. Não há problema em usar o Gmail, Yahoo ou outro serviço de webmail gratuito para seu e-mail pessoal. Mas enviar e-mails comerciais deles é um não-não. Qualquer spammer pode obter um endereço de e-mail gratuito. Mas quanto mais volumes você enviar, mais filtros de conteúdo se tornarão um problema, impactando muito sua capacidade de entrega.

• Envie regularmente. Não deixe que os assinantes (ou servidores) esqueçam quem você é. O envio regular informa aos servidores que você é uma fonte confiável, especialmente se os assinantes continuarem a abrir e clicar. Isso é conhecido como “aquecimento IP”. Apenas lembre-se de não sobrecarregar os assinantes com muitos e-mails. Teste com frequência e encontre uma frequência de “envio” que faça sentido para sua marca e seu público.

Não se esqueça do seu conteúdo de e-mail marketing

O conteúdo desempenha um papel importante na entregabilidade do seu e-mail. Os filtros de spam modernos verificam tudo, desde títulos a linhas de assunto e palavras-chave em todo o e-mail para eliminar uma mensagem indesejada. Muitos provedores de e-mail, como o Microsoft Outlook, impõem suas próprias restrições ao conteúdo de e-mail, como fontes e estilos não suportados.

Os recursos avançados de teste de e-mail permitem que você veja como seu e-mail será renderizado em várias caixas de entrada. O Sugar Market usa o Litmus, um verificador e testador de spam de terceiros, para fornecer essa funcionalidade. O testador Litmus, que permite 100 testes por mês para os usuários do Sugar Market, é uma ferramenta poderosa que garante a qualidade do conteúdo do seu e-mail e taxas de entrega.

Cuidado também com a mídia incorporada. Se o seu e-mail contiver muitas imagens, GIFs ou não texto, os provedores podem sinalizar como spam. Alguns clientes de e-mail, como o Gmail, têm configurações para remover imagens completamente até que o destinatário as permita manualmente. Uma boa regra geral é criar e-mails para 80% de texto e 20% de imagens.

A maioria dos provedores de e-mail não oferece suporte a vídeos incorporados devido à má renderização. Em vez disso, considere uma alternativa como uma imagem estática clicável redirecionando para o YouTube ou outra página de player de vídeo. Ou experimente GIFs animados (embora não sejam suportados por todos os provedores de e-mail) do próprio vídeo ou do botão de reprodução sobre uma imagem estática. Você também pode experimentar “vídeos falsos”, uma técnica para fazer os leitores pensarem que estão reproduzindo seu vídeo na caixa de entrada.

O Sugar Market ajuda você a reduzir as rejeições e aumentar as aberturas

O Sugar Market garante que você sempre acesse a caixa de entrada para que seu conteúdo brilhe. Com recursos avançados de marketing por e-mail, você pode até gerenciar e melhorar sua reputação de remetente e realizar testes de entrega. O Sugar Market possui diagnósticos e testes de spam integrados para ajudá-lo a mitigar problemas, como altas taxas de rejeição de endereços de e-mail inválidos ou desconhecidos, e maximizar o posicionamento da caixa de entrada.

Além disso, usamos registros DNS (registros SPF e DKIM) para ajudar na entrega de e-mails e reduzir devoluções. Esses registros autenticam e-mails pela Internet, permitindo que suas mensagens cheguem aos destinatários.

Ainda perdido? Nossos incríveis artigos de suporte e nossa equipe estão aqui para ajudar quando você precisar de respostas.

Comece a reduzir suas taxas de rejeição e experimente o poder da alta capacidade de entrega em seu programa de marketing por e-mail. Assista a uma demonstração do Sugar Market para começar hoje.