Guia definitivo de comércio eletrônico para a Black Friday e a temporada de festas de 2021
Publicados: 2022-09-01Obtenha sua própria cópia do Guia da Black Friday 2021
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Calendário de feriados 2021
Primeiras coisas primeiro. Quais são as datas que devemos observar?
- Sexta-feira negra: 26 de novembro de 2021
- Cyber Monday: 29 de novembro de 2021
- Dia de Natal: 25 de dezembro de 2021
- Boxing Day: 26 de dezembro de 2021
Mas isto não é tudo.
- Ação de Graças: 25 de novembro de 2021
- Dia de Santa Lúcia , popular no norte da Europa e na Itália, 13 de dezembro
Acerte na sua estratégia de desconto
No dia seguinte ao Dia de Ação de Graças, o evento mais importante do calendário é a Black Friday. Como todos os anos, os compradores esperam grandes promoções e descontos. Mas simplesmente diminuir os preços nem sempre é a coisa certa a fazer. Primeiro, faça a si mesmo as seguintes perguntas para identificar a estratégia de venda certa.
Criando uma estratégia de descontos para a Black Friday e a temporada de festas de 2021:
- Qual é o objetivo geral da venda? Aumentar a receita, aumentar a margem, livrar-se do estoque não vendido, promover novos produtos, etc.?
Cada objetivo requer uma estratégia específica. Definir uma meta como o primeiro passo para criar sua estratégia de desconto lhe dará uma direção clara para todas as seguintes decisões que você precisa tomar. - Quais categorias de produtos você deseja descontar e por quê?
O simples desconto de todos os seus produtos pode fazer com que sua marca pareça barata e dê menos valor ao que você está vendendo em geral. Em vez disso, seja estratégico com os produtos que você escolhe para descontar. Por exemplo, você pode querer se destacar sobre os concorrentes, divulgar um item ou se livrar do estoque extra. - Quem é sua base de clientes da Black Friday? É o seu público habitual, ou talvez caçadores de pechinchas em geral? É uma oportunidade de ganhar novos clientes ou um risco de perder os regulares?
Saber exatamente quem são seus clientes permitirá que você molde e personalize como você se comunica com eles. Também irá construir a fidelidade à marca e impedir que os clientes só comprem com você quando os produtos estiverem com desconto. - Como os clientes interagem com o seu negócio? Eles compram na loja ou online, ou ambos?
Ao determinar como os clientes (novos e antigos) interagem com sua empresa, você pode segmentá-los em grupos e personalizar os descontos que recebem. - O seu desconto agrega valor à imagem da sua marca, ou a prejudica?
Como mencionamos anteriormente, ao não querer descontar todos os seus produtos de uma só vez, você quer ter certeza de que a estratégia usada está agregando valor à sua marca. Se a sua marca for mais sofisticada e você não quiser dar descontos nos itens, você pode adotar uma abordagem diferente. Nesse caso, você pode criar uma promoção em que os clientes recebam um brinde depois de gastar uma certa quantia em dinheiro. - Você ainda consegue manter a lucratividade com o desconto?
Sua estratégia de desconto deve estar alinhada com seus objetivos de negócios e ajudá-lo mais do que prejudica. Se você está preocupado com os resultados finais, há algumas coisas que você pode fazer, como reduzir os custos de marketing e focar na retenção de clientes.
Para saber mais sobre estratégias de desconto, leia nossa postagem no blog 6 coisas a considerar para sua próxima estratégia de desconto.
Como se preparar para a Black Friday 2021, no Google Shopping e muito mais.
Se você está lendo este post, já sabe a importância dos feeds de produtos para as empresas de comércio eletrônico. Garantir que seus feeds e campanhas estejam em ordem é sempre importante, mas é ainda mais nessa época do ano.
Outubro e novembro é a época em que você realmente precisa concentrar seus esforços em tornar sua estratégia de feed à prova de balas. Ou, melhor ainda, à prova de Black Friday. Aliás, a Black Friday e as festas de fim de ano, em geral, são curtas e nada deve dar errado!
1. Auditoria de dados do produto
Verifique se os dados do seu produto estão corretos e refletem exatamente o que você está mostrando no site. Certifique-se de que não haja imagens faltando e que cada produto tenha todas as informações relevantes.
Preço original, preço de venda, GTIN, imagens adicionais, são apenas algumas das informações do produto que você pode estar ignorando, mas são super essenciais para a Black Friday. Lembre-se do poder dos feeds complementares quando se trata de adicionar informações extras aos seus feeds de produtos.
Como identificar problemas de feed
A solução de problemas em seu feed fica muito mais fácil se você souber onde procurar. Existem algumas ferramentas que podem ajudar.
Revisão do feed DataFeedWatch
Uma maneira é usar o DataFeedWatch para realizar uma verificação completa do feed. Isso permite que você evite erros completamente antes de enviar seu feed para o canal em que está vendendo. Ele verificará seu feed para o seguinte:
- Quaisquer dados ausentes (obrigatórios e opcionais)
- Se seus produtos tiverem identificadores exclusivos
- Se seus GTINs forem válidos
- Se os atributos com valores predefinidos forem mapeados corretamente
Você receberá uma pontuação de feed de 10, juntamente com as etapas para corrigir cada erro ou aviso.
Diagnóstico por meio do Google Merchant Center
Há uma seção separada no Google Merchant Center chamada Diagnóstico que fornecerá um relatório detalhado sobre todos os problemas encontrados em seus feeds ou conta. Você precisará cuidar de quaisquer erros, avisos ou notificações para melhorar a qualidade do seu feed.
Você também pode achar interessante : 35 erros comuns do Merchant Center + como corrigi-los
2. Agende várias atualizações
Durante a temporada de férias, seu estoque vai se esgotar rapidamente. Por isso, é importante que você obtenha o máximo de atualizações possível para que seu feed esteja sempre atualizado.
Por exemplo, se um item ficar sem estoque, você deve garantir que as informações sejam passadas ao Google o mais rápido possível. Você pode fazer isso configurando várias atualizações de feed por dia se estiver usando um software de gerenciamento de feed de dados, como o DataFeedWatch, por exemplo.
Isso lhe dará tranquilidade durante a temporada de comércio eletrônico mais movimentada do ano, sabendo que seu inventário é bom e você não está anunciando produtos esgotados. Também ajuda se você fizer alterações em seu feed, pois elas serão refletidas automaticamente em seus anúncios assim que a atualização ocorrer.
Para testar o DataFeedWatch GRATUITAMENTE - selecione seu plano de gerenciamento de feeds aqui.
3. Otimize os títulos dos produtos para desempenho
Nunca deixaremos de lembrar aos nossos leitores a importância dos títulos dos produtos nos feeds de dados. O título do produto é a informação mais importante que seus clientes em potencial verão em seus anúncios. Certifique-se de que eles estejam otimizados para o sucesso seguindo nosso infográfico: 
As práticas recomendadas adicionais para títulos de produtos de alta conversão são:
- Usando relatórios de termos de pesquisa do Google Ads, reunindo consultas com bom desempenho e que resultam em conversões.
- Adicionando palavras-chave relevantes aos seus títulos e colocando as mais importantes em primeiro lugar.
- Torne os títulos o mais específicos possível com modificadores como tamanho, cor, material etc.
- Adicione marcas e categorias de produtos aos seus títulos para alavancar a fidelidade à marca
- Teste, teste, teste! Otimize e refine seus títulos para descobrir o que funciona melhor.
4. Otimize as descrições dos produtos
Embora as descrições dos produtos geralmente não sejam visíveis nos anúncios de compras, ainda vale a pena otimizá-las, pois o Google as usa para fins de classificação e classificação.
No entanto, se você também estiver exibindo anúncios ou listagens da Rede de Pesquisa em canais em que a descrição é visível, isso é ainda mais importante. Há algumas coisas que você pode ter em mente para garantir que suas descrições satisfaçam a pesquisa de um comprador. Eles são:
- Criando descrições com sua persona de comprador em primeiro plano. Quais informações que não estão no título eles gostariam de saber imediatamente sobre seu produto?
- Espelhe a linguagem que seus clientes usam para falar sobre seus produtos, mantendo-se fiel à voz da sua marca.
- O que seu público-alvo precisa? Deixe-os saber sobre os benefícios de seus produtos sem ser muito de vendas.
- Faça pesquisas de palavras-chave para otimizar para os mecanismos de pesquisa.
- Certifique-se de que é facilmente legível.
5. Se ainda não o fez, agora é hora de usar rótulos personalizados
Rótulos personalizados são campos personalizados que você pode adicionar ao seu feed. Eles podem conter qualquer informação do produto que você desejar e são usados para segmentar seu feed nas Campanhas do Google Shopping. Por exemplo, você pode inserir a margem do produto em um rótulo personalizado. Ou talvez, o nome do fornecedor ou o estoque restante.
Há muitas maneiras de usar rótulos personalizados, por isso resumimos como tirar o máximo proveito deles em nosso artigo 15 Exemplos de rótulos personalizados com fins lucrativos para o Google Shopping. Mas, por enquanto, anote os exemplos a seguir que são muito relevantes para a Black Friday e as festas de fim de ano:
- Insira um rótulo para uma promoção ou nível de desconto específico . Talvez você tenha diferentes níveis de desconto sendo anunciados ao mesmo tempo. Nesse caso, pode ser útil segmentar seu feed de produtos com base no desconto para otimizar melhor suas campanhas.
- Insira a faixa de preço de um produto . Dessa forma, você poderá segmentar seus produtos por faixa de preço e usar diferentes estratégias com base nisso.
- Insira a margem de lucro . Talvez o objetivo da sua campanha seja maximizar o lucro e não o volume de receita. Ser capaz de segmentar seu feed com base na margem do produto definitivamente ajudará a atingir esse objetivo.
- Insira a prioridade do produto . Isso é útil se houver produtos que você deseja vender primeiro ou priorizar. Pode ser o caso se você tiver estoque não vendido para se livrar.
6. Otimize suas imagens e use imagens adicionais
As imagens também são essenciais para qualquer campanha de compras. Na verdade, essa também é uma parte importante de um anúncio de produto. Portanto, certifique-se de que suas imagens sejam fortes e correspondam ao produto que estão anunciando. Além disso, certifique-se de que cada variante de produto tenha sua própria imagem.
Além disso, adicione mais de uma imagem por produto, se puder. O Google Shopping permite imagens adicionais e não podemos enfatizar a importância desse recurso.
Para saber mais, resumimos as 7 regras a seguir com suas imagens do Google Shopping.
É fácil adicionar imagens adicionais por meio do atributo opcional 'additional_image_link' em seu feed. Você pode adicionar até 10 imagens extras.
7. Otimize a estrutura e os lances de sua campanha
Agora vem a parte divertida: como otimizar melhor suas campanhas
Você pode usar rótulos personalizados e a função “está na lista” do DataFeedWatch para fazer isso. Com isso, você poderá atribuir um rótulo de sua escolha a uma lista de produtos escolhidos a dedo de sua loja.
Seguem 4 exemplos:
- Você tem várias promoções diferentes em execução ao mesmo tempo durante a semana da Black Friday. Talvez 50% de desconto em fones de ouvido, 20% de desconto em TVs, 15% de desconto em Hi-Fis e assim por diante. Você deseja colocar todos esses produtos em grupos de produtos separados para otimizar os lances de acordo.
- Há um estoque de liquidação para se livrar. Você pode usar feeds complementares para colocar esses produtos no mesmo grupo de produtos para poder dar lances mais agressivos neles, na esperança de aumentar as vendas.
- Existem alguns produtos que você sabe que seus concorrentes não estão estocando. Bem, você definitivamente quer aumentar os lances para maximizar a exposição e roubar negócios da concorrência.
- Por outro lado, você pode ter muitos produtos de baixa margem e desempenho ruim nos quais deseja gastar o mínimo possível. Agrupe-os por meio de um feed complementar e diminua os lances.
8. Otimize seus preços
Quando se trata de Black Friday, é tudo uma questão de preço. Você tem que escolher o desconto correto e certificar-se de que é competitivo. Você pode verificar os preços de seus concorrentes com uma ferramenta de comparação de preços como o Price Watch, por exemplo.
Em seguida, você pode segmentar seu feed de produtos com base na competitividade de seus produtos. Por exemplo, alguns produtos podem ser muito competitivos, enquanto outros podem ser mais caros que a concorrência.
Leitura relacionada : Aumento da lucratividade por meio da segmentação de produtos com base na competitividade de preços.
Isso obviamente influencia seu desempenho no Google Shopping, pois os usuários tendem a preferir ofertas mais baratas, é claro. Portanto, convém usar rótulos personalizados para identificar a competitividade de seus produtos e licitar de acordo.
Além disso, certifique-se de que os campos Preço e Preço de venda estejam preenchidos e sempre atualizados. Comece a preparar seu feed a partir de agora, para estar 100% pronto quando a Black Friday chegar!
9. Configure as variantes do produto corretamente
Certifique-se de usar o campo correto de variantes do produto (item_group_id) em seu feed. Dessa forma, o Google sabe que você tem várias variantes do mesmo produto e não as fará competir entre si.
Incluindo todos os produtos, as variantes também levarão os compradores diretamente a você se estiverem procurando por um produto específico que você carrega. Por exemplo, digamos que eles estejam procurando uma capa de chuva longa e amarela. Em vez de ter que vasculhar várias telas de outras capas de chuva coloridas, eles serão mostrados exatamente o que eles querem imediatamente.
10. Use um feed de promoção
Um ótimo recurso que o Google introduziu há alguns anos é o Promotion Feeds. Em vez de atualizar produto por produto em seu feed principal sempre que tiver uma promoção, você pode fazer upload de um feed de promoção onde você destaca a qual promoção cada produto deve pertencer. Ao adicionar um produto ao seu feed de promoções, ele também aparecerá em seus anúncios e ajudará você a se destacar em qualquer oferta que tiver.
Tudo isso sem editar o feed principal. Isso é muito útil quando você tem várias promoções em execução ao mesmo tempo, possivelmente em diferentes locais e em diferentes categorias de produtos. Isso ajuda a manter as coisas organizadas e permite atualizações mais rápidas.
11. Use públicos-alvo de remarketing
Seguindo o ponto anterior, você pode mostrar diferentes promoções para diferentes usuários. Você pode fazer isso com campanhas separadas por público e usando feeds de promoção. Por exemplo, você pode:
- Segmente os que abandonaram o carrinho com um desconto personalizado.
- Segmente os assinantes de e-mail e recompense sua fidelidade com uma promoção especial. Se isso for feito em conjunto com a Black Friday, eles vão adorar você :)
- Reengajar antigos compradores. Você pode mostrar um desconto personalizado para usuários cuja última compra foi há mais de 30 dias. Isso fará com que eles voltem!
- Você pode até usar segmentos personalizados do Google para segmentar usuários com base em seu comportamento de pesquisa. Por exemplo, você pode criar um segmento de pessoas pesquisando "ofertas da Black Friday" ou interessadas em sites de ofertas online.
Digamos que você queira segmentar compradores que visitaram uma determinada página do site e saíram antes de adicionar qualquer coisa ao carrinho, mas descobriram que a taxa de conversão foi menor do que a desejada. Nesse caso, você pode usar seus itens com desconto para incentivar os compradores e começar a aumentar as vendas.
A Midsummer Agency fez exatamente isso e criou uma regra no DataFeedWatch para levar o plano adiante. Eles criaram um 'ads_label' e o chamaram de 'vendas' para segmentar produtos com desconto.
É importante observar que o 'ads_label' não é o mesmo que um rótulo personalizado e só pode ser usado em campanhas da Rede de Display.
Em seguida, eles criaram uma campanha de remarketing de teste que era uma cópia exata da original. Ele mostrava apenas os produtos que estavam em promoção e os mostrava apenas para os compradores que tinham interesse neles nos últimos 30 dias.
Os resultados dessa tática foram um aumento de 18% na taxa de conversão, uma melhoria de 20% na taxa de rejeição e um aumento de 20% na taxa de cliques.
12. Use os anúncios de inventário local do Google
Se você também vende off-line, definitivamente deseja ver os anúncios de inventário local. Falamos sobre o feed de anúncios de inventário local em nosso artigo 6 tipos de feed do Google Shopping e como usá-los. Confira! Os anúncios de inventário local preenchem a lacuna entre a experiência online e offline. Os usuários podem pesquisar seus produtos e ver em qual local você os vende.
Eles podem ver os preços e a disponibilidade e, eventualmente, visitar sua loja e concluir a compra. Isso será inestimável nesta próxima temporada de férias. Na verdade, ainda não sabemos se os consumidores continuarão favorecendo as compras online versus as lojas físicas, ou mesmo se as lojas estarão em plena capacidade. Portanto, precisamos estar prontos para qualquer cenário possível.
Os anúncios de inventário local garantem que sim. Além disso, graças a esse formato de anúncio, você pode destacar possíveis programas de clique e colete, que acreditamos que serão muito populares este ano. Os usuários ainda podem preferir comprar on-line, mas também têm a certeza de retirar suas compras pessoalmente, evitando possíveis atrasos e interrupções no envio.
13. Combine o poder do Google Shopping com os anúncios da Rede de Pesquisa
Esta é uma das nossas dicas favoritas. Embora o Google Shopping seja o destino ideal para varejistas e campanhas baseadas em feed, definitivamente não é a única solução que você pode usar. Na verdade, não deveria! A página de resultados de pesquisa do Google está ocupada e você deseja ficar o mais visível possível.
Por esse motivo, você deve usar feeds para também anunciar anúncios de pesquisa regulares. Isso dobrará sua visibilidade e chances de ser clicado. É muito demorado criar um anúncio de texto para cada produto que você vende, portanto, nossa solução de anúncios de texto orientados por feed ajudará você a fazer exatamente isso - automaticamente!
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Criando um plano estratégico para as vendas da Black Friday e do feriado de 2021
Agora é hora de agir e planejar sua estratégia.
Analise o quarto trimestre de 2020 e tente responder às seguintes perguntas:
- Houve algum pico de tráfego antes da Black Friday? se sim, quando foram? O que aconteceu depois da Black Friday?
- Quando começou a temporada de férias?
- Houve picos de receita? coincidiram com os picos de tráfego?
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Mas isso ainda não é suficiente:
- Quem eram seus concorrentes? Há novidades este ano? Tem algum que não compete mais?
- Verifique seu relatório de termos de pesquisa e veja quando as pesquisas pela Black Friday começaram. Que tipo de consultas de pesquisa seus anúncios acionaram? Genéricos ou específicos do produto? Há algo que você possa fazer melhor para tornar seus anúncios ainda mais relevantes para essas consultas?
Agir para o quarto trimestre de 2021:
Com base em todas as informações anteriores, planeje quando começar, possivelmente pausar e encerrar suas campanhas. Este ano você pode querer começar o mais rápido possível. Na verdade, interrupções e atrasos nos envios estão levando os consumidores a planejar suas compras de fim de ano mais cedo do que nunca. Você definitivamente quer estar lá na hora certa para quando eles estiverem procurando por você!
Dando continuidade ao que acabamos de mencionar, este ano há um novo tema importante: o transporte. Os consumidores agora estão cientes dos problemas que os varejistas estão enfrentando com suas cadeias de suprimentos. Portanto, eles estão mais sensíveis do que nunca aos tempos de envio, políticas e níveis de estoque. Certifique-se de fazer o seguinte para evitar a perda de clientes:
- Seja realista em relação aos tempos de envio e comunique-os com muita clareza em seu site. Seja o mais transparente possível.
- Certifique-se de que seus feeds estejam sempre atualizados para que os usuários possam ver quando os produtos estão em estoque.
- Se você tem um serviço de clique e retire, comunique-o com destaque em todos os seus canais de publicidade. Pode ser um fator decisivo este ano.
Vá acima e além
Os produtos do Google Shopping e do Ads em geral são atualizados o tempo todo. Todos os anos, há novas ferramentas que os profissionais de marketing podem usar para anunciar seus negócios e derrotar a concorrência. Manter-se atualizado com as últimas notícias não é fácil e demorado.
Mas é ainda mais difícil implementar os novos recursos, pois você pode encontrar resistência de seu chefe, outras partes interessadas ou até mesmo clientes se você for uma agência.
Nós da DataFeedWatch somos defensores de sempre seguir as melhores práticas e atualizar sua configuração sempre que possível. Este ano vai ser mais relevante do que nunca. Queremos sinalizar alguns recursos do Google Shopping que achamos que você deveria analisar:
- Campanhas inteligentes do Shopping: já existem há vários anos, mas continuam melhorando ano após ano. Com uma única configuração de campanha, você pode anunciar perfeitamente em todas as Redes do Google, incluindo Shopping, Display, YouTube e Gmail. Certifique-se de também implementar parâmetros personalizados de produtos em seu site para impulsionar suas campanhas e maximizar o desempenho.
- Adicionar um feed de produtos às suas campanhas de ação em vídeo Você pode adicionar um feed de produtos às suas campanhas de anúncios do YouTube. Os produtos são exibidos em um formato semelhante ao Shopping nos vídeos. Este é um ótimo complemento para sua estratégia de marketing em 2021!
Conclusão
Para recapitular, estas são as nossas principais sugestões para a próxima temporada de férias:
- Siga todas as melhores práticas e tendências de e-commerce para estar pronto para qualquer cenário potencial. Ainda há muita incerteza em torno dos problemas da cadeia de suprimentos, bloqueios e assim por diante. Você precisa ser flexível o suficiente para lidar com esses problemas potenciais.
- Certifique-se de que seus feeds e campanhas estão no seu melhor. Você pode usar o DataFeedWatch para auditar seu status atual e automatizar melhorias. Você não quer perder!
- Tenha uma comunicação clara e transparente com seus clientes, principalmente em relação ao estoque e frete.
