Google Shopping Actions novo mercado para competir com a Amazon

Não é nenhum segredo que a Amazon está dominando o setor de comércio eletrônico. Ele tornou as compras super convenientes para pessoas em todo o mundo, mas para um varejista independente de comércio eletrônico pode parecer mais um valentão de playground - competindo agressivamente para controlar todo o mundo das compras online. Claro, eles vão deixar você entrar na ação, mas então você está à mercê deles com altas comissões de vendas, taxas de envio e armazenamento e políticas rígidas e implacáveis.

Mas o Google está mudando isso para ajudar grandes e pequenas marcas a lutar contra a máquina da Amazon. Então, qual é a ferramenta mais recente para ajudar os varejistas independentes a tirar mais clientes da Amazon? Anteriormente conhecido como Compras no Google, os comerciantes estão tentando entender o Google Shopping Actions recentemente renomeado .

Amazon detém os consumidores

O Google Shopping Actions foi criado como uma resposta ao domínio da Amazon no setor de varejo. Como você pode ver na imagem abaixo, a maioria dos consumidores pesquisados ​​planejava gastar mais na Amazon durante as festas de fim de ano.

A Amazon agora é maior do que 10 dos maiores varejistas do país combinados, incluindo Walmart, Target, Macy's e Best Buy . E eles só estão crescendo.

A Amazon se tornou o gigante que é hoje, abordando diretamente os maiores problemas para fazer com que os clientes comprem online:

• Confiança do consumidor
• Compre medo
• Fricção de checkout
• Recomendações de produtos

Usando essas técnicas testadas e comprovadas, a Amazon se fortaleceu, tornando-se o centro para os clientes fazerem compras em uma única parada para tudo.

E à medida que a Amazon cresce, eles ganham mais vantagem sobre os vendedores de terceiros na plataforma. Já os vendedores estão pagando uma comissão média de 15%. Isso depois das taxas de associação e antes das taxas de atendimento, que são quase necessárias se você planeja competir na plataforma com produtos qualificados para o Amazon Prime. Mas à medida que os varejistas se tornam mais dependentes deles, não há garantia de que a Amazon não aumentará esses custos. Oh espere, eles são .

À medida que a Amazon aumenta seu monopólio sobre os comerciantes, o Google silenciosamente vem mexendo e experimentando seu próprio mercado.

O novo mercado do Google

O Google certamente tem seu próprio interesse em mente e eles sabem que a Amazon é seu maior concorrente daqui para frente. Mas eles também sabem que, se quiserem competir, precisam criar uma melhor experiência de comércio eletrônico para os compradores on-line da mesma forma que a Amazon fez. E eles sabem que precisam trabalhar com vendedores terceirizados para que isso aconteça.

É por isso que eles lançaram uma série de novos recursos e ferramentas para vendedores de comércio eletrônico nos últimos anos, como Google Shopping , Google Express e Anúncios de serviços locais :

Vamos nos concentrar na inovação mais recente e mais agressiva até agora: vendas diretas com Compras no Google, agora conhecidas como Google Shopping Actions.

O que é o Google Shopping Actions?

O Google oferece recomendações de compras há anos. Se você procurar um termo de produto no Google como “sabonete orgânico”, geralmente é uma das primeiras coisas que você vê:

Mas foi só em 2015 que eles começaram a experimentar o checkout no local com Compras no Google:

Naquela época, era chamado de “Compre no Google” e era limitado a alguns parceiros selecionados e importantes, como UGG . Eles percorreram um longo caminho desde então. No ano passado, eles a redesenharam, melhoraram e renomearam antes de abrir a plataforma para outros vendedores dos EUA:

O objetivo é tornar as compras no Google tão simples quanto as compras na Amazon, com o benefício adicional de também fornecer ao comprador todas as informações e recursos valiosos que somente seu mecanismo de pesquisa pode oferecer.

Ao abordar os mesmos problemas do consumidor que a Amazon, o Google parece pronto para enfrentar o gigante do comércio eletrônico.

Google prepara o palco para assumir a Amazon

A Amazon é o primeiro lugar que muitos clientes vão primeiro quando procuram produtos sim, mas ainda há muita pesquisa que acontece nos motores de busca (e por motores de busca, quero dizer Google), que responde por quase 75% das buscas online em todo o mundo .

Ao criar um anúncio do Google Shopping Actions que segmente palavras-chave que seu cliente usaria nesse processo de pesquisa, você tem a chance de injetar sua marca no início do processo de tomada de decisão. Mesmo que eles ainda não estejam prontos para comprar, eles serão expostos à sua marca desde o início, para que sejam familiares a eles enquanto avaliam as opções e tomam sua decisão de compra.

Também aumenta sua chance de estar na frente deles quando estiverem prontos para tomar sua decisão de compra depois de concluir sua pesquisa.

O Google Shopping Actions dá autoridade à marca

Se você precisa comprar tênis novos, onde você vai? Sua resposta provavelmente será diferente da minha, mas você provavelmente tem uma marca ou site que vem à mente. Talvez seja Toms, Amazon ou seu shopping local.

Mas e se você for uma pequena marca que ainda não é popular? Como atrair novos clientes para o seu negócio em crescimento?

O Google Shopping Actions permite que sua marca apareça no topo dos resultados de pesquisa do Google ao lado de marcas que você conhece e confia. As pessoas pesquisam no Google para obter informações sobre onde devem procurar e confiam que os principais resultados são relevantes. Os profissionais de marketing podem explorar a autoridade da marca nos imóveis ao redor.

O nome confiável do Google reduzirá os temores dos clientes

O Google Shopping Actions permite que os consumidores comprem diretamente do Google, que se posicionou como líder global em tecnologia. Não há dúvida de que os consumidores esperam qualidade de sua experiência de compra. O Google não deveria ter problemas com isso como a segunda marca mais amada da América , atrás da Amazon por apenas 1%:

Google faz avaliações e aborda a confiança do consumidor também

85% dos clientes confiam tanto nas avaliações online quanto nas recomendações pessoais. O Google quer ter certeza de que está criando uma plataforma de compras comparativa à Amazon, para que os clientes se sintam confiantes de que estão obtendo o melhor negócio disponível na web.

O Google sempre traz os melhores resultados para o topo do mecanismo de pesquisa, ganhando confiança. Essa é a razão de ser deles. Em seguida, eles ajudam os comerciantes a ganhar confiança exibindo avaliações de produtos nos resultados do Google Shopping Actions. Na imagem abaixo podemos ver os anúncios do Google Shopping Actions Express nas SERPs com avaliações incluídas:

Atualmente, essas avaliações são extraídas diretamente do site do vendedor, portanto, são mais úteis se você tiver uma base de clientes estabelecida para deixar avaliações. O Google começou recentemente a receber avaliações de terceiros para empresas, então há uma chance de que eles possam começar a fazer o mesmo aqui se o programa for bem-sucedido.

Em uma pesquisa global, o Center for International Governance Innovation descobriu que, daqueles que não compram online, a confiança foi de longe o maior obstáculo:

Quando esses mesmos dados foram divididos por país, ficou claro que essa ainda é uma grande preocupação, mesmo em países desenvolvidos. Nos Estados Unidos, 44% dos potenciais compradores disseram que a confiança era a principal razão para evitar compras online.

A Amazon fez coisas incríveis nessa área trabalhando duro para estabelecer uma forte reputação de confiança da marca para ajudar os clientes a se sentirem à vontade ao comprar deles. Na verdade, o The Verge relata que os clientes confiam na Amazon quase tanto quanto confiam em seu banco pessoal. As boas notícias? Muitos deles também confiam no Google:

Milhões de pessoas já confiam no Google com suas informações pessoais, desde documentos pessoais no Gmail e Drive até números de cartão de crédito no Google Wallet e no Android Pay.

O Google oferece proteção de compra

Para aumentar ainda mais a confiança do consumidor, o Google está oferecendo proteção de compra para compras feitas por meio de sua plataforma. Essa é uma distinção importante dos anúncios de produtos normais no Google Shopping, que exibem o produto na parte superior dos resultados de pesquisa:

Em seguida, eles simplesmente redirecionam o cliente ao seu site para fazer compras:

Essa proteção de compra é uma das maiores mudanças no jogo, pois permite que o Google ofereça o mesmo nível de segurança que a Amazon, que se tornou amplamente conhecida por suas políticas de satisfação do cliente:

Não é bem a Amazon, pois espera que o cliente resolva os problemas diretamente com o comerciante, mas a promessa de que o Google intervirá em qualquer coisa comprada adicionará um nível importante de segurança às compras.

O Google Shopping Actions simplificará o processo de checkout

Há uma razão pela qual a Amazon patenteou o checkout com 1 clique em 1999.

É uma lição tão antiga quanto as vendas em si:

Torne mais fácil para os compradores fornecerem o que você deseja.

Cada etapa do processo de checkout é uma chance para os clientes mudarem de ideia. Eles têm que passar pela dor de digitar o número do cartão de crédito e depois decidir se realmente querem se desfazer do dinheiro.

A Amazon torna tão fácil dar a eles o que eles querem. Eles já têm suas informações de pagamento e envio armazenadas. Basta clicar nesse botão laranja brilhante e um novo Kindle é todo seu. Você nem notará o recibo de US$ 119,99 da sua conta bancária. Prometo .

Por quase duas décadas, a Amazon teve o monopólio total desse conceito nos Estados Unidos. Até o ano passado, era ilegal que outros vendedores de e-commerce oferecessem um processo de checkout com apenas um clique.

Mas com a patente da Amazon expirando em 2017 , o Google agora procura implementar a mesma experiência de compra sem atritos, armazenando as informações dos clientes para pré-preencher enquanto eles estão comprando:

Com a confiança do consumidor e o uso do consumidor já sob seu controle, o Google está abordando outras barreiras ou atritos de compra para estabelecer um mercado com a Amazon.

Alerta de quebra de negócio: você não pode coletar dados do cliente ou comportamento de compra

Infelizmente, o Google Shopping Actions não é perfeito. Este novo mercado vem com algumas desvantagens que você precisa considerar antes de usá-lo. Especificamente, você precisa ter em mente que, assim como na Amazon, o Google possui o cliente durante essas transações e há algumas preocupações com isso.

Uma das maneiras pelas quais o Google está ajudando a estabelecer confiança com os compradores é mantendo seus dados pessoais privados. Claro, você receberá o endereço deles para enviar a mercadoria, mas suas informações de cobrança e contato não serão compartilhadas com você.

Para um vendedor de comércio eletrônico, a informação mais importante retida será o endereço de e-mail. Isso permitiria que você enviasse mensagens de vendas personalizadas no futuro. Esta é uma desvantagem real porque vender para um cliente existente é significativamente mais fácil do que adquirir novos:

Além disso, o e-mail tem um ROI tão alto – com cada dólar gasto, seu retorno é de US $ 38 em média.

Seu site de comércio eletrônico provavelmente está equipado com rastreamento do Google Analytics e um pixel do Facebook. Você pode até usar outras ferramentas que rastreiam diferentes comportamentos do cliente, como o movimento do cursor e da rolagem.

Essas informações ajudam você a entender o comportamento do cliente e a usar essas informações para fazer coisas como redirecionar clientes específicos que estão pensando em comprar de você, mas podem precisar de um empurrãozinho extra. Também pode ajudá-lo a otimizar suas páginas de destino e melhorar seu marketing geral para aumentar as conversões.

Infelizmente, a menos que o Google atualize o Shopping Actions para passar essas informações para você, você estará voando no escuro. Atualmente, este mercado não compartilha cliques específicos, tempo na página ou outras informações que você está acostumado a ver em sua loja de comércio eletrônico.

Você perderá dados essenciais de retargeting necessários para desenvolver segmentos de compradores e segmentos de recência , especialmente em comparação com plataformas de compras como Shopify e Bigcommerce que compartilham esses dados.

Principais diferenças entre o Amazon e o Google Shopping Actions

Embora o Google seja o dono do relacionamento com o cliente como a Amazon, os dois não são os mesmos. Ao contrário da Amazon, que realmente vende produtos, o Google ainda está se comportando principalmente como uma fonte de publicidade de referência nessa transação. Por conta dessa dinâmica, eles não possuem políticas tão rígidas quanto aos materiais de marketing e nutrir o relacionamento com o cliente.

A Amazon proíbe estritamente o envio de informações aos clientes projetadas para retirá-los do ecossistema da Amazon. Isso inclui qualquer coisa em suas remessas físicas que envie clientes para visitar seu site.

Atualmente, o Google Shopping Actions não tem essas restrições. Você deve tentar converter esses compradores ocasionais em clientes fiéis com diferentes incentivos para participar do seu site. Duas estratégias comuns incluem a oferta de promoções e garantias direcionadas. Por exemplo, você pode incluir um cartão que oferece aos clientes do site um desconto especial ou frete grátis. Claro, inclua todas as suas informações de contato:

Se você vende eletrônicos de consumo ou qualquer coisa com garantia, pode direcionar os clientes ao seu site para registrar o produto para cobertura estendida:

Essas duas estratégias ajudam os clientes a encontrar seu site pela primeira vez e agir. Se você atender às expectativas deles com seus produtos e serviços oferecidos, na próxima vez que eles estiverem no mercado, eles estarão mais propensos a comprar diretamente de você. E mais importante, agora você terá o endereço de e-mail deles para contatá-los com ofertas futuras.

Por enquanto, os profissionais de marketing precisam estar cientes das principais diferenças entre o Amazon e o Google Shopping Actions para ajustar suas estratégias de acordo. No Google Shopping Actions, os profissionais de marketing devem usar esse canal como uma plataforma de entrada e reter clientes no local depois disso.

Entre nas ações

Adquirir clientes pode ser difícil como varejista on-line independente, especialmente ao competir com gigantes como a Amazon. Mas você não precisa ceder – você não precisa aceitar as altas taxas e políticas restritivas da Amazon!

O Google Shopping Actions tem o potencial de oferecer as mesmas vantagens do titã, dando credibilidade à marca, garantindo a confiança do cliente e tornando as transações fáceis e perfeitas para os compradores, assim como a Amazon.

Claro, não é tão bom quanto desenvolver um cliente organicamente, e você não terá os mesmos dados de remarketing, mas aumentar suas vendas nunca é uma coisa ruim! O Google Shopping Actions dá a você a chance de chamar a atenção do cliente e fechar o negócio de uma só vez – tudo em uma das páginas mais importantes da internet.

Créditos da imagem

Imagem de destaque: Unsplash/Piotr Cichosz

Todas as capturas de tela por… tiradas em abril de 2018.

Imagem 1 e 3: capturas de tela via Geekwire

Imagem 2: Captura de tela via Twitter

Imagem 4: Captura de tela via Search Engine Land

Imagem 5: Captura de tela via Wise Merchant

Imagem 6, 7 e 11: Capturas de tela via Search Engine Land

Imagem 8: Captura de tela via tendências digitais

Imagem 9: Captura de tela via McKinsey

Imagem 10: captura de tela via inteligência de consulta matinal

Imagem 12: Captura de tela via Cigi Online

Imagem 13: Captura de tela via The Verge

Imagem 14: Captura de tela via Google

Imagem 15: Captura de tela via Kate Spade

Imagem 16 e 18: Captura de tela via Wizard Agency

Imagem 17: Captura de tela via Amazon

Imagem 19: Captura de tela via GrooveHQ

Imagem 20: Captura de tela via Etsy

Imagem 21: Captura de tela via Aftershokz