O que o Google não conta sobre gerenciamento de reputação

Publicados: 2023-02-19

Hoje em dia, a Internet é utilizada para tudo, o que significa que a sua reputação online é crucial. A reputação online pode ser um reflexo do seu negócio e da interação com o cliente, da qualidade do serviço e dos valores que sua empresa possui. Sua reputação online pode influenciar fortemente a opinião de um consumidor sobre sua empresa. No mundo moderno, as pessoas dependem muito da Internet, portanto, é muito importante acompanhar e estar ciente de sua reputação online. Neste artigo, você aprenderá o que é gerenciamento de reputação, como monitorar sua reputação e como manter uma boa reputação no Google.

Gerenciando sua reputação no Google

Índice

O que é gestão de reputação?

O gerenciamento da reputação inclui monitorar, gerar e responder ao feedback do cliente em várias plataformas com o objetivo de melhorar a imagem da sua marca. Ao considerar um novo produto para usar ou um restaurante para experimentar, muitos consumidores analisarão suas avaliações on-line no Google, mídias sociais e plataformas de avaliação de clientes para ver o que outras pessoas dizem antes de prosseguir com sua decisão.

É importante observar que o gerenciamento de reputação de pesquisa do Google é diferente do gerenciamento de reputação online (ORM). ORM se concentra mais em encontrar as estratégias certas para influenciar a percepção do público sobre o seu negócio por meio de várias formas de mídia online e segue uma estratégia diferente . A reputação de pesquisa do Google se concentra mais na pesquisa do Google e tem como alvo as páginas de resultados do mecanismo de pesquisa (SERPs) do Google. Como empresa, você deseja que sua fonte seja um dos principais resultados na primeira página, em vez de ficar enterrada na segunda ou terceira.

Por que a gestão da reputação é importante?

O gerenciamento de reputação pode ajudar sua empresa se você usá-lo da maneira certa. Com qualquer negócio, haverá feedback negativo e positivo. O que importa é como você responde a isso. Quando houver feedback negativo, certifique-se de resolvê-lo imediatamente. Esperançosamente, você pode resolvê-lo. Quando o feedback é positivo, você pode utilizá-lo para promover seu negócio. Ter uma estratégia de gerenciamento de reputação boa e eficaz aumenta o conhecimento da marca e abre o seu negócio para novas oportunidades.

Acompanhando seu conteúdo

Com a proliferação da Internet, pode ser cada vez mais difícil construir um negócio. Apenas algumas críticas negativas podem prejudicar gravemente a reputação do seu produto/serviço. Embora você não possa controlar o conteúdo que está sendo publicado sobre sua empresa, você pode encontrar maneiras de protegê-lo usando um software de gerenciamento de reputação. Esse software ajudará a monitorar suas avaliações e a promover uma experiência positiva para sua marca. Isso inclui responder a reclamações em tempo hábil, geralmente dentro de 24 horas. Ignorar o feedback negativo não o faz desaparecer. Em vez disso, significa que você não se importa com os consumidores, o que pode prejudicar ainda mais o seu negócio. Além disso, ao analisar esses comentários, você pode usá-los para melhorar seus negócios. Você pode ver em primeira mão o que as pessoas gostam e as coisas que gostariam de mudar. Mostre às pessoas que você pode se adaptar às necessidades do seu cliente. Isso fará com que eles se sintam apreciados, além de criar fidelidade à marca.

estratégia de reputação online

A confiança impulsiona seus negócios

A reputação do seu negócio terá uma grande influência em seu sucesso. Quando as pessoas estão decidindo entre duas empresas, elas geralmente realizam uma pesquisa rápida e escolhem o resultado com uma classificação melhor. Isso ocorre porque esse negócio provavelmente oferece um serviço melhor e é mais confiável. Isso também significa que, se o seu cliente teve uma boa experiência, ele a compartilhará com seus amigos e familiares por meio do marketing boca a boca , o que ajudará a aumentar a reputação da sua empresa.

A presença de críticas negativas pode ser difícil de se recuperar. 60% dos consumidores dizem que as críticas negativas os dissuadiram de um negócio. Se sua empresa está passando por um pequeno abalo, certifique-se de mostrar a seus clientes que você está ouvindo suas reclamações e fazendo mudanças.

Seu site pode desaparecer

Se você continuar recebendo críticas negativas e não as gerenciar, é provável que o Google bana seu site. Comentários negativos sobre o negócio afetarão o número de pessoas que acessam seu site. Se não houver visitantes suficientes, o Google não verá sentido em manter o site no ar.

Presença on-line

Ter uma forte presença online ajudará a estabelecer uma forte base de clientes. Você deseja estar no topo da página de resultados de pesquisa do Google e facilmente acessível quando clientes em potencial estiverem procurando por seu serviço. Ter uma forte presença online significa que muitas pessoas confiam em você. Isso significa que seu site terá muitos cliques , resultando em mais conversões para sua empresa. Também é importante manter seu site e contas de mídia social atualizados. Exclua coisas que não são mais relevantes para o negócio e tente evitar fornecer informações falsas ao consumidor.

gerenciamento de reputação do google

O Google não deve ser seu único recurso

A maneira mais fácil de verificar sua reputação online é pesquisar você mesmo. Pesquise seu nome, o nome de sua empresa, seus produtos, partes de sua empresa e quaisquer outros termos relevantes e veja como eles aparecem para o público. Isso mostra apenas como você está se saindo no momento, e é por isso que usar um gerenciador de reputação pode ser útil.

Embora o Google seja necessário para ver qual é a sua reputação, ele não deve ser a única plataforma na qual você confia para melhorar a reputação online da sua empresa. Aprender a usar software adicional de gerenciamento de reputação é importante porque o Google pode limitar você.

Como gerenciar sua reputação no Google

De acordo com o Google, é um processo fácil de três etapas para gerenciar sua reputação online.

Pesquise você ou sua empresa no Google e veja quais informações aparecem sobre você.
Crie uma Conta do Google. A partir daí, você pode gerenciar as informações que o público está vendo, como sua biografia e informações de contato.
Remova o conteúdo indesejado e os resultados de pesquisa associados. Você deve primeiro determinar quem controla o conteúdo que está tentando remover e, às vezes, o Google pode removê-lo, mas nem sempre.

Porém, não é tão simples, porque mesmo quando o Google o remove da página de resultados de pesquisa, ele não desaparece completamente. Pode ser mais difícil de encontrar, mas ainda existirá em algum lugar da web e pode ser acessado por meio da página em que reside, mídia social ou outros mecanismos de pesquisa. Além disso, sim, o Google permite que o conteúdo seja removido. Mas é difícil obter aprovação para essa remoção. As coisas que são mais facilmente removidas seriam coisas que criam riscos de roubo de identidade, fraude financeira, imagens sexualmente explícitas e informações de contato ou que violam a política do Google .

Melhorando sua reputação online

Como dito antes, nem sempre é fácil remover conteúdo indesejado dos olhos do público. Então, a próxima melhor coisa é suprimir o conteúdo negativo. A primeira coisa que você pode fazer é focar nos aspectos que você pode controlar, como sua conta de mídia social, e mostrar apenas comentários positivos. Então você pode publicar e promover o conteúdo positivo para empurrar os comentários negativos ainda mais para baixo. Depois disso, continue monitorando seus resultados de pesquisa do Google e repita esse processo sempre que necessário. Você nunca terá controle total sobre quais informações estão sendo compartilhadas com o público sobre sua empresa, portanto, do seu lado. Faça o melhor que puder para mostrar os pontos positivos do negócio.

estratégia de reputação de marca

Ter uma boa estratégia de reputação de marca

Ao longo deste artigo, falamos sobre a importância de ter uma boa reputação. É uma necessidade no mundo de hoje. É importante também ter um plano de ação para quando as coisas piorarem .

Primeiro, você precisa se pesquisar no Google e identificar seus pontos fortes e fracos, as coisas que podem prejudicar sua reputação. Crie um plano sobre as coisas que podem ser melhoradas ou removidas para resolver essas preocupações.

Em segundo lugar, monitore sua reputação. Você pode configurar Alertas do Google para monitorar quaisquer palavras-chave e frases que desejar. Você pode configurá-lo para notificá-lo sempre que sua empresa for mencionada nos resultados do mecanismo de pesquisa do Google. Além disso, monte um gerenciador de reputação online que possa ajudar sua empresa a desenvolver a melhor estratégia para você manter uma boa reputação online.

A última coisa é gerenciar suas avaliações online. Sempre haverá clientes insatisfeitos e você não conseguirá satisfazer todas as pessoas que interagem com sua empresa, mas as ações que você toma depois de saber da situação são o que importa. Certifique-se de responder ao cliente insatisfeito e mostrar que você está se esforçando para mudar as coisas.

Uma boa estratégia de reputação de marca deve ser usada em todos os momentos, não apenas para as empresas que atualmente enfrentam problemas com sua reputação, mas com todas as empresas. Esteja preparado e não espere para agir quando as coisas estiverem dando errado, nós fornecemos um serviço de gerenciamento de reputação que pode ajudar.