Avaliações do Google Meu Negócio: insights para sua empresa

Os clientes dificilmente podem ignorar as avaliações e classificações do Google Meu Negócio ao procurar empresas e produtos on-line; a plataforma tornou-se essencial para a experiência do cliente. Vamos conversar a respeito disso.

O que são as avaliações do Google Meu Negócio?

O Google Meu Negócio é uma plataforma que ajuda os usuários a encontrar empresas locais; operado pelo Google LCC, que oferece a oportunidade de publicar e gerenciar um perfil para exibir às pessoas que pesquisam seus produtos ou serviços específicos.

O Google Meu Negócio ajuda as empresas a alcançar novos clientes com acesso administrativo a um perfil público que contém todas as ofertas da empresa. Os usuários podem encontrar facilmente a localização, detalhes de contato, site, horário de funcionamento e perguntas e respostas.

No entanto, o principal uso dessa plataforma é avaliar empresas e ler as opiniões de clientes que já tiveram experiência com a empresa.

A troca de opiniões é essencial para as empresas, pois são parte crucial da experiência do cliente e da decisão de contratar uma empresa.

Como ser encontrado no Google Meu Negócio

Antes de tudo, você precisa de uma conta do Google Meu Negócio. Aqui você pode criar sua entrada no Google Meu Negócio. Criar uma conta do Google meu Negócio é muito fácil; O Google orienta você nesse procedimento com instruções claras. Em primeiro lugar, indique o nome da sua empresa, ou seja, o nome da sua empresa.

Em seguida, indique em qual setor ou categoria sua empresa atua. Aqui você obtém entradas predefinidas por meio de uma lista de preenchimento automático. Do médico ao serviço de encerramento, quase tudo está incluído.

Na próxima etapa, o Google Meu Negócio solicita que você adicione um local no Google Maps.

Se você clicar em SIM aqui, poderá inserir os dados de endereço da sua empresa e será encontrado pelo Google Meu Negócio Maps se alguém pesquisar seus produtos e serviços nesta área. Por último, mas não menos importante, inclua seu número de telefone e URL do site, horário de funcionamento e outros detalhes sobre sua empresa, incluindo fotos.

Qual é a qualidade das entradas no Google Meu Negócio?

O Google Meu Negócio verificará suas informações enviando um cartão postal do Google para o endereço fornecido. Este cartão postal contém um código que você insere no Google Meu Negócio. Assim que você inserir este código, sua empresa estará visível.

Como a autenticação é feita por meio de um cartão postal enviado para o endereço comercial das empresas que desejam se cadastrar, a confiança do cliente no Google Meu Negócio é excelente.

O Google Meu Negócio é gratuito?

Sim, sua empresa pode se cadastrar gratuitamente no Google Meu Negócio e alterar e adaptar suas entradas gratuitamente também. Com o aplicativo móvel gratuito do Google Meu Negócio para dispositivos Android e iOS, você pode acessar e atualizar sua listagem em qualquer lugar.

Quais serviços o Google Meu Negócio oferece?

O Google Meu Negócio oferece uma gama completa de serviços que agregam valor real para sua empresa e que você pode configurar de maneira rápida e fácil usando o painel do GMB. Apresentamos-lhe alguns destes serviços:

1. Adicionar usuários

Você pode adicionar outros usuários à sua conta do Google Meu Negócio para gerenciar os dados da sua empresa. O Google Meu Negócio oferece um modelo de 3 estágios aqui: proprietário, administrador e gerente do site. Cada função tem acesso a diferentes ferramentas, que o GMB explica em detalhes.

2. Adicione notícias e eventos

Se você tiver novidades para seus clientes ou quiser realizar um evento, poderá publicar essas informações por meio de sua entrada no Google Meu Negócio. Você pode adicionar um botão de call to action a esta entrada, como “RESERVE”, “BUY”, “REGISTER”. Você pode escolher se é uma oferta, uma notícia ou um evento.

3. Tours virtuais de 360 ​​graus

Adicione um tour virtual de 360 ​​graus de sua loja, bar, empresa ou consultório à sua entrada do Google Meu Negócio. Os seus potenciais clientes podem assim ter uma ideia da sua localização.

4. Estatísticas

O Google Meu Negócio oferece a seus usuários uma ampla variedade de estatísticas sobre a entrada do Google Meu Negócio, como a frequência com que a entrada foi visualizada e como ela se compara a outras empresas e se a consulta de pesquisa veio do Google Maps ou da Pesquisa Google. Você também pode ver com quais palavras-chave os usuários pesquisaram e, assim, chegaram à sua entrada do Google Meu Negócio.

5. Perguntas dos clientes

Com o Google Meu Negócio, você pode armazenar um número de celular, que, no entanto, não é visível publicamente. Ao clicar em um link, os usuários podem fazer perguntas diretamente no seu celular.

6. Produtos e serviços

Adicione descrições detalhadas de produtos e de seus serviços à sua listagem do Google Meu Negócio. Nossa dica: use palavras-chave nessas descrições com as quais você gostaria de ser encontrado.

7. Crie um site

Com o Google Meu Negócio você pode até criar sites simples, caso sua empresa ainda não tenha um site próprio. Para isso, o Google Meu Negócio oferece um editor fácil de usar com o qual você pode criar rapidamente sua própria página inicial. Com um pouco de prática, você pode até criar sites realmente atraentes aqui.

8. Anúncios e campanhas

Você pode acessar o Google Ads diretamente da conta do Google Meu Negócio. Você pode usar isso para criar anúncios que serão exibidos na Pesquisa Google antes e depois das entradas orgânicas quando os usuários pesquisarem determinadas palavras-chave. Este serviço do Google Meu Negócio é cobrado.

9. Adicione mais empresas

Você pode adicionar outras empresas à sua conta do Google Meu Negócio, como filiais ou parceiros de franquia. Isso significa que o Google Meu Negócio também é muito interessante para grandes empresas com locais distribuídos, pois os locais são gerenciados centralmente e as filiais podem ser cuidadas por gerentes de filiais, por exemplo, usando o modelo descrito acima.

10. Classificações e comentários

Uma das funções mais importantes do Google Meu Negócio são as avaliações e classificações claramente apresentadas para sua empresa, que são criadas pelos clientes. Os clientes em potencial podem ver imediatamente quais experiências outros clientes tiveram com sua empresa.

Isso tem uma grande vantagem para você se você oferecer serviços e produtos realmente excelentes e também for amigável e orientado a serviços para seus clientes.

Por que você deve se inscrever no Google Meu Negócio

Já mencionamos muitas das razões implicitamente no texto anterior. O Google Meu Negócio é gratuito e pode ser encontrado usando a Pesquisa do Google e o Google Maps. Assim, você pode conquistar novos clientes por meio da listagem de sua empresa e entrar em um diálogo direto com seus clientes por meio da função de classificação.

Além disso, o GoogleMy Business mostra claramente todas as informações relevantes sobre sua empresa e seus clientes ou potenciais clientes podem entrar em contato com você com um clique, fazer perguntas e obter informações pessoais. Você também pode apresentar as ofertas mais recentes e em mudança e chamar a atenção para os eventos.

O feedback dos clientes via Google Meu Negócio também é muito importante para que você tenha uma ideia do que seus clientes pensam da sua empresa e dos seus produtos e serviços.

1. Você é encontrado “na hora” e isso cria novos clientes

Quando os usuários da web pesquisam, há quase 90% de probabilidade de que eles pesquisem no Google. Para pesquisas locais, o Google quase sempre mostra os perfis do Google Meu Negócio, o que aumenta a atenção das empresas locais. O Google quer oferecer aos usuários a melhor experiência online e offline, por isso tenta fornecer os resultados de pesquisa mais relevantes. Dito isso, se você é um restaurante especializado em iguarias veganas, seu perfil do Google Meu Negócio não apareceria para quem procura uma churrascaria argentina em sua área.

2. Mantenha sua listagem do Google Meu Negócio e você será encontrado mais facilmente

Se você deseja melhorar sua classificação nos resultados de pesquisa no Google, o que pode levar a mais impressões do seu perfil do Google Meu Negócio e mais cliques, você precisa otimizar e manter a listagem da sua empresa. O Google prefere perfis do Google Meu Negócio com informações completas e detalhadas.

Com uma visão completa de sua empresa, por exemplo, o Google pode garantir que sua empresa seja relevante para uma pesquisa, como seu horário de funcionamento, sua localização e seus produtos e serviços, e classificá-la de acordo.

Assim como o Google possui algoritmos para classificar seus anúncios e sites, também possui um algoritmo para classificar perfis de empresas do Google Meu Negócio. Você pode usar o painel para adicionar palavras-chave ao perfil da sua empresa e fazer outras otimizações para melhorar a classificação nos resultados locais.

Dicas e práticas recomendadas: use as avaliações e classificações do Google Meu Negócio como uma ferramenta de marketing real

Entre todos os motores de busca, o Google tem agora uma quota de mercado de 86% nas pesquisas online através do PC. A participação de mercado da Pesquisa Google é ainda maior se você pesquisar usando dispositivos móveis: aqui, a participação de mercado da Pesquisa Google é de quase 98%. Leia e anote as dicas a seguir de nossos especialistas em marketing e o Google Meu Negócio irá atendê-lo bem!

• As avaliações negativas arruínam o seu negócio!

Se você possui uma conta do Google Meu Negócio e sua empresa está listada nela, as chances são muito altas de que alguém que esteja procurando algo que você oferece com sua empresa realmente o encontre. E agora imagine que você foi encontrado e que as classificações e comentários abaixo da sua entrada no Google Meu Negócio dizem “repolho e beterraba”.

O que se quer dizer é: classificações negativas, ou seja, sempre apenas um ou dois asteriscos em vez de cinco e além, comentários de classificação que sugerem que você não está realmente se dedicando aos seus clientes. Dado o poder de mercado que a Pesquisa Google tem, isso pode ter efeitos fatais para sua empresa: uma má reputação e, portanto, a) perda de clientes eb) nenhum novo cliente.

• Fique sempre de olho nas suas avaliações do Google Meu Negócio

Agora vamos supor que a grande maioria das empresas realmente gosta de se dedicar aos seus clientes com paixão. Você faz de tudo para garantir que seus clientes estejam felizes e satisfeitos. No entanto, não é improvável que uma ou duas avaliações negativas sejam encontradas abaixo da sua entrada no Google Meu Negócio.

Talvez alguém estivesse tendo um dia ruim ou um de seus vendedores tenha se levantado com o pé esquerdo. Isso é humano. Então agora você receberá uma avaliação negativa, é uma questão em aberto se com ou sem razão. Seu negócio diário é difícil e exaustivo e você não tem tempo todos os dias para ver como os clientes avaliam você por meio de sua entrada no Google Meu Negócio.

Portanto, essa entrada negativa sobre sua empresa não será comentada. Agora, um cliente em potencial encontra sua empresa usando a pesquisa do Google, acessa sua entrada e lê os comentários. Como ninguém deu uma classificação por dois dias, o comentário negativo pode ser visto no topo.

Seu cliente em potencial lê isso e compara as avaliações com as avaliações de um concorrente, cujas 3 principais entradas são positivas. Então, o que sua perspectiva vai fazer? Ele provavelmente irá para a competição. Portanto, certifique-se de verificar os comentários em sua listagem de empresas diariamente para evitar que isso aconteça!

• Responda a todos os comentários, sejam eles positivos ou negativos

Uma vez que você não é apenas um empresário, mas também um cliente, não lhe parece estranho quando uma empresa apenas responde a críticas negativas, possivelmente também justificando ou até tranquilizando? Responda realmente a todos os comentários abaixo da sua listagem do Google Meu Negócio.

E isso realmente significa toda avaliação, independentemente de ter sido escrita e formulada de forma negativa, positiva, neutra, monossilábica ou detalhada. As classificações e avaliações do Google Meu Negócio são tão poderosas e têm uma influência tão grande no comportamento de tomada de decisão de futuros clientes que você deve realmente dedicar um tempo para responder às avaliações.

• Os clientes se sentem “pasmosos” quando você responde ao feedback positivo deles

Se os clientes estão realmente empolgados e deixam uma avaliação positiva abaixo da listagem da sua empresa, isso é um grande serviço para sua empresa, porque é publicidade gratuita, mas não é gratuita. Então agradecer é o mínimo que você pode fazer. E você também deveria. Porque se seus clientes lerem que você realmente reage às críticas positivas, eles vão gostar muito, porque o esforço para escrever uma avaliação valeu a pena.

• Sempre responda, em princípio e sem exceção, a críticas negativas

Se reagir a TODAS as críticas realmente parece demais, que é a nossa dica, então pelo menos dê uma olhada nas críticas negativas. Conforme descrito acima, as avaliações negativas não comentadas são uma pedra no sapato de todos os novos clientes, porque sinalizam que você basicamente não se importa se os clientes estão com raiva ou não.

Isso não deve acontecer em hipótese alguma, mesmo que você AINDA não se importe com as vendas e a abundância de clientes. Isso pode mudar rapidamente em um mundo em movimento rápido como este.

• Evite ser monossilábico ou sem imaginação em suas respostas

Agora imagine que sua entrada no Google Meu Negócio tenha um grande número de avaliações detalhadas e bem-intencionadas e que você simplesmente e basicamente responda a cada uma dessas avaliações e comentários com “Obrigado”. Mesmo que você queira dizer isso honestamente e o tempo não permita que você responda com mais detalhes, parece bastante empolado na aparência geral.

Seja notificado sobre novas avaliações do QuestionPro

Para evitar perder avaliações no Google Meu Negócio, o aplicativo de gerenciamento de reputação QuestionPro oferece aos usuários do Google Meu Negócio e de outros portais de avaliações uma função de notificação. Essas notificações aparecem na barra de notificações do seu smartphone, iPad ou na tela do seu PC.

E se você não quiser ser notificado de cada nova avaliação, você pode configurar a notificação para que, por exemplo, você só seja notificado se uma avaliação tiver menos de 3 estrelas. Ou até 2 estrelas. Você pode ajustar isso como quiser. Isso garante que você possa pelo menos reagir em tempo real a comentários negativos se não tiver tempo para reagir imediatamente a todas as avaliações.