A decisão do Google de promover avaliações locais ajuda pequenas empresas

O Google está de olho nas avaliações locais ultimamente. Considerando que 70% dos clientes que são solicitados por uma empresa a deixar uma avaliação realmente o fazem, esse tipo de feedback do cliente não é apenas altamente valioso e persuasivo, mas também está prontamente disponível! O Google está fazendo sua parte para informar os consumidores, não apenas incentivando o feedback com a iniciativa do Local Guides em andamento, mas também traduzindo ativamente as avaliações locais. Viajantes, consumidores e principalmente empresas locais podem se beneficiar dos esforços do Google para promover avaliações locais.

Como funcionam as avaliações locais traduzidas?

Em 24 de abril, o Google anunciou a atualização “comentários locais no seu idioma”. Como o nome sugere, a atualização traduz automaticamente as avaliações para o idioma que você definiu no seu dispositivo. Não limitado pela localização, este novo recurso é um verdadeiro benefício para viajantes de todo o mundo. E as empresas locais também se beneficiam bastante.

Quando você abre o Google Maps ou a Pesquisa em seu dispositivo móvel e faz uma pesquisa em um país estrangeiro onde talvez não conheça o idioma, todas as avaliações serão traduzidas automaticamente para você. É tão fácil. O incômodo de copiar/colar comentários em um aplicativo de tradução é história.

Não importa onde você esteja ou o que esteja procurando, qualquer avaliação de uma empresa será compreendida de maneira rápida e fácil. Os usuários ainda verão a avaliação original, mas a versão traduzida aparecerá primeiro. Todas as traduções serão baseadas no idioma preferido que você configurou em seu dispositivo móvel.

Os usuários não verão os mesmos resultados de tradução no Google Chrome ou ao usar um dispositivo desktop. Isso ocorre provavelmente porque o Google quer se concentrar no aspecto local do recurso de tradução. Os navegadores da Web não estão vinculados a um local da mesma forma que o Google Maps e as consultas de pesquisa para empresas. E os desktops não são exatamente dispositivos móveis. Ao usar a Pesquisa e o Google Maps, as pessoas querem saber o que está ao seu redor, mesmo que estejam no exterior. Adicionar traduções às avaliações no aplicativo faz todo o sentido.

Se você ainda não viu comentários traduzidos, certifique-se de atualizar seus aplicativos Google Search e Maps!

Avaliações traduzidas podem transformar turistas em clientes locais

Viajar pelo mundo de repente se tornou muito mais fácil. Sair de férias é sempre um ótimo momento, mas todos sabemos que haverá alguns aborrecimentos ao longo do caminho. Imagine o seguinte: você está em uma cidade estrangeira, com fome, tentando encontrar um ótimo restaurante online, mas todas as resenhas que você lê estão escritas em um idioma que você não entende. Graças ao Google, isso agora é um problema do passado.

A atualização da tradução do Google torna as empresas locais mais acessíveis a clientes internacionais, mas a questão é: elas são locais? É verdade que a maior parte da base de clientes de uma empresa local viverá na mesma área, mas ao procurar uma empresa em um local específico, um turista rapidamente se torna um cliente local, mesmo que esteja apenas visitando. Agora, mesmo os viajantes estrangeiros que falam quase qualquer idioma podem ser clientes locais temporários.

Digamos que você seja o proprietário de um restaurante de poutine em Montreal. Você tem uma forte presença digital com toneladas de avaliações positivas de clientes. A maioria dessas revisões são em francês e inglês. Perto dali, um turista da Rússia, que fala o mínimo de inglês, procura um ótimo poutine na cidade. Pelo pouco tempo que está aqui, este viajante é um cliente local em Montreal. Agora eles estão realizando buscas pelo “melhor poutine” enquanto exploram. Mas o falante de russo não consegue entender as coisas porque nenhuma das resenhas está em russo. Isso não é mais um problema.

A tradução de avaliações locais para usuários de dispositivos móveis é muito útil em nossa cultura internacional. Em áreas bilíngües como Montreal, onde alguns anglófonos não falam francês e, da mesma forma, onde alguns francófonos não falam inglês, esse é um recurso bem-vindo. Mesmo com isso em mente, as resenhas traduzidas não se destinam apenas aos usuários. É claro que a atualização tem os viajantes em mente, mas as empresas locais se beneficiam mais das avaliações traduzidas.

Google incentivando avaliações locais mais do que nunca

Dada a natureza de uma avaliação e o quão útil ela pode ser, o Google está incentivando esse feedback dos clientes mais do que nunca, independentemente do idioma falado. Recentemente, deixei um comentário local e fui convocado pelo Google Local Guides imediatamente depois. Depois de enviar a avaliação, o Google me levou em um tour de embaixador local para minha área. Se você ainda não experimentou o Local Guides, veja como o Google incentiva os revisores locais a participar mais do feedback comercial da própria comunidade:

Etapa 1: deixar uma avaliação local

Etapa 2: seja convidado para o Google Local Guides, defina o local e inscreva-se, faça um tour

Etapa 3: deixe mais comentários e você está dentro!

Entre as traduções de resenhas locais e esse ecossistema local do Google que continua atraindo ainda mais resenhas, fica claro que esse tipo de feedback de clientes de crowdsourcing é extremamente importante.

Por que as avaliações são importantes para as empresas locais

As avaliações são um importante ponto de contato na jornada do cliente local. Depois de realizar uma pesquisa local, até 75% dos consumidores visitarão uma empresa. E você pode apostar que os usuários são influenciados por avaliações positivas.

Uma pesquisa de avaliação do consumidor local fornece insights sobre como as avaliações positivas influenciam as decisões do cliente:

• Quase 70% dos consumidores formam uma opinião sobre uma empresa com base em 1 a 6 avaliações.
• 68% dos consumidores dizem que comentários positivos aumentam a probabilidade de eles realmente visitarem uma empresa local.

Como esses dados demonstram, as avaliações desempenham um papel importante quando os consumidores estão escolhendo entre as empresas. As traduções adicionam uma nova dimensão às resenhas, agora influenciando clientes em potencial em qualquer idioma! E o Google certamente está incentivando os usuários a deixar o maior número possível de avaliações para ajudar outras pessoas a tomar decisões de compra informadas.

Obter mais avaliações para seu negócio incrível e ter avaliações positivas compreendidas por mais pessoas beneficia diretamente as empresas locais com o que elas mais desejam: mais clientes. Com tanta atenção nas avaliações, as empresas também podem aumentar seu padrão de atendimento ao cliente para atrair mais feedback positivo, o que beneficia a todos.

Créditos da imagem

Imagem de destaque: Unsplash/Kate Serbin

Todas as imagens de Chandal Nolasco da Silva. Tirada em maio de 2017.

Imagem 1: Blogue do Google

Imagem 2: Unsplash

Imagem 3: Pixabay

Imagem 4-11: capturas de tela do Google Local Guides