Perfil comercial do Google suspenso? Aqui está o que fazer

O que é uma suspensão de perfil comercial do Google?

O Google suspende Perfis de empresas suspeitos de violar as diretrizes oficiais de qualidade. A suspensão de um perfil comercial do Google desativa sua capacidade de gerenciar uma listagem e pode até mesmo removê-la totalmente da visualização pública. Isso torna mais difícil para os clientes em potencial visitar seu site, ligar para seu número de telefone e descobrir o endereço da sua loja.

O Google desativa as listagens para proteger os usuários de possíveis fraudes, mas nem sempre é fácil para o proprietário da conta descobrir o que pode ter acionado o alarme. Pode ser o resultado de um erro honesto ao atualizar seu perfil – ou porque um cliente (ou concorrente mal-intencionado) sugeriu uma edição que levantou uma bandeira vermelha com um Googlebot.

O primeiro passo para lidar com uma suspensão do GMB é determinar que tipo de suspensão você está enfrentando.

5 tipos de suspensões do Google

1 – Suspensão Suave

Uma suspensão leve remove sua capacidade de editar sua listagem de empresas e altera seu status para "não verificado". Os pesquisadores ainda poderão ver uma listagem não verificada, mas você não poderá publicar alterações ou responder a avaliações.

O Google suspende contas por vários motivos, desde pequenos erros de ortografia de endereço até um emoji fora do lugar no nome da sua empresa. Mesmo que sua GBP ainda esteja visível, é importante recuperá-la o mais rápido possível para evitar que clientes ou concorrentes sugiram edições imprecisas (que podem ser publicadas automaticamente).

2 – Suspensão Dura

Uma suspensão definitiva remove completamente seu perfil comercial do Google e sua listagem do Google Maps da visualização, mesmo que um usuário pesquise sua empresa diretamente. Isso pode afetar gravemente seus negócios se os clientes confiarem em encontrá-lo por meio de seu painel de conhecimento.

As suspensões duras geralmente são aplicadas em casos de violações graves das diretrizes, como se o Google suspeitar que você está tentando promover atividades ilegais ou enganar os usuários de alguma forma. Além disso, sua listagem pode receber uma suspensão severa se o Google determinar que sua empresa não se qualifica para uma listagem em GBP.

3 – Suspensão da Conta do Proprietário

Enquanto as suspensões definitivas e flexíveis removem as listagens de empresas, as suspensões de contas comerciais sinalizam as pessoas por trás das listagens. No caso de suspensão de uma conta de proprietário, todos os perfis de negócios e avaliações associados a uma única conta de proprietário serão removidos.

Uma conta de proprietário pode ser sinalizada se o Google suspeitar de possível fraude ou atividade suspeita. Isso inclui atividades que não estão necessariamente associadas à listagem do Perfil da empresa em questão. Por exemplo, uma conta de proprietário pode ser suspensa e todos os Perfis de propriedade podem ser removidos se a conta for usada para postar avaliações falsas ou prejudiciais de um concorrente.

Se uma conta de proprietário for restabelecida, ela ainda poderá perder suas avaliações.

4 – Suspensão da conta de administrador

Semelhante às suspensões de contas do proprietário, os Perfis de Negócios podem ser penalizados porque um gerente autorizado comete uma infração de diretrizes de alguma forma. A suspensão da conta de administrador revoga a capacidade do usuário de editar listagens e também pode ser acompanhada por uma suspensão temporária ou definitiva da conta comercial. Depois que o gerente for removido da listagem, você poderá recuperar o acesso à conta.

5 – Suspensão Permanente

O tipo final de suspensão é o mais grave. Suspensões permanentes não podem ser revertidas ou apeladas. Se sua GBP for suspensa permanentemente, você receberá um e-mail informando que sua listagem ou conta não pode ser restabelecida.

Se você estiver enfrentando uma suspensão permanente, não tente refazer suas contas por conta própria. Em vez disso, sua melhor aposta é entrar em contato com uma agência especializada na otimização do perfil comercial do Google para obter assistência. Aqui na Victorious, podemos ajudar os clientes a reconstruir cuidadosamente seus perfis de negócios e contas para garantir total conformidade com as diretrizes e políticas oficiais.

A suspensão do perfil comercial do Google afeta as classificações do site?

Se seu perfil foi suspenso, seus clientes ainda poderão encontrar informações sobre sua empresa por meio de seu website. Mas, dependendo do tipo de suspensão que você recebeu, o Google pode remover completamente as classificações orgânicas do seu site – o que significa que os usuários não poderão encontrar seu site, mesmo que pesquisem o nome da sua empresa.

Em 2020, a empresa de SEO Sterling Sky fez testes para ver se as suspensões do perfil comercial removiam sites dos resultados de pesquisa. Eles descobriram que as suspensões leves não tinham impacto mensurável nos rankings de um site, mas as suspensões duras removeram completamente os sites de aparecer nas pesquisas.

Isso pode soar como uma penalidade severa, mas saiba que as quedas de classificação não são permanentes. Os sites serão restaurados para suas classificações pré-suspensão assim que uma suspensão for removida, embora possa levar alguns dias para que essas classificações retornem.

Enfrentando uma suspensão do perfil comercial do Google? Descubra o porquê

De maneira frustrante, o Google não compartilha o motivo pelo qual sua conta ou listagem foi desativada. Descobrir o que deu errado exige que você faça algumas investigações, então vamos analisar alguns motivos comuns pelos quais o Google pode emitir uma suspensão.

7 motivos comuns para a suspensão do Google Meu Negócio

1 – NAP incorreto ou inconsistente

NAP é seu nome, endereço e número de telefone. O Google pode suspender uma conta se notar discrepâncias entre as informações de NAP em seu perfil e o que está publicado em seu site ou em um diretório de terceiros. As listagens também podem ser sinalizadas se contiverem uma caixa postal para um local comercial ou forem categorizadas inadequadamente como uma empresa de área de serviço.

Para corrigir problemas de NAP, verifique se as informações de contato do seu perfil correspondem exatamente ao que está em seu site e licença comercial. Se você tiver vários endereços que os clientes podem visitar, precisará criar várias listagens de perfis independentes com endereços e números de telefone diferentes.

2 – Erros no Nome, Horário Comercial, Categoria ou Outras Informações

Semelhante às informações incorretas do NAP, problemas com outros detalhes do perfil da sua empresa podem levar à suspensão. Por exemplo, seu perfil pode ser penalizado se você for classificado como banco quando na verdade for uma cooperativa de crédito ou se estiver listado como aberto 24 horas por dia quando fecha às 21h

Para ser claro, os funcionários do Google nem sempre verificam manualmente esses tipos de discrepâncias, mas seus bots podem notar erros ou ser alertados por alguém sugerindo edições.

Consulte as diretrizes oficiais do Google para obter detalhes completos sobre como criar a listagem mais precisa para representar sua empresa. Veja como gerenciar as edições sugeridas dos clientes.

3 – Recheio de palavras-chave

O preenchimento de palavras-chave é a prática de uso excessivo de palavras-chave de destino em seu texto. Desde a atualização do algoritmo Hummingbird de 2013, o Google vem reprimindo os esforços para “jogar” o sistema sobrecarregando o conteúdo com palavras-chave. Usar uma determinada palavra ou frase muitas vezes em seu perfil pode resultar em penalidades.

Por exemplo, um perfil repleto de palavras-chave pode ter um nome comercial que diga “Bob's Landscaping – Best Local Landscaper, Best Landscaper, Affordable Local Landscaper, Affordable Landscaping, Best Landscaping Near Me” e uma descrição que repete a mesma lista de palavras-chave. Remova frases ou palavras repetitivas de todas as partes do seu perfil antes de tentar a reintegração e não adicione palavras-chave ao nome da sua empresa.

4 – Várias listagens de perfis

O Google pode sinalizar uma conta por atividade suspeita se houver listagens duplicadas para a mesma empresa, mesmo que haja pequenas diferenças entre elas. Aqui está o guia oficial sobre como remover listagens duplicadas.

5 – Redirecionamentos de URL ou Encaminhamento de Telefone

O URL do site associado a um perfil comercial deve ir diretamente para o site oficial de uma empresa, não para uma página de mídia social ou por meio de uma série de redirecionamentos. Da mesma forma, o número de telefone deve ser direto para uma linha local, não encaminhado para um call center nacional. O Google pode considerar redirecionamentos de URL e encaminhamento de telefone como sinais de atividade potencialmente suspeita.

6 — Você compartilha um endereço com outra empresa

Se seu perfil e outro perfil GBP compartilharem o mesmo endereço, o Google poderá remover seu perfil, pensando que seu endereço está incorreto. Isso pode acontecer às vezes quando uma empresa não adiciona um número de suíte. Verifique se seu endereço está correto e, se alguém tentar afirmar que faz negócios em seu endereço, denuncie esse perfil.

7 — Você é uma empresa de área de serviço com endereço

Se você mudar seu perfil para mostrar que é apenas uma empresa de área de serviço, mas não remover seu endereço comercial, sua conta poderá ser suspensa. Se você não faz mais negócios em um determinado local, ou seja, se os clientes não puderem ir a esse local para adquirir seus serviços, remova o endereço de sua listagem.

8 – Indústria de alto risco

O Google considera certos setores e campos como mais “de alto risco” e propensos a fraudes ou spam do que outros. Infelizmente, se você estiver em um setor de alto risco, mesmo a menor infração de diretriz pode desencadear uma penalidade.

Em geral, a maioria das empresas de serviços domésticos são consideradas de alto risco. Isso inclui empresas em áreas como:

• Encanamento
• Serralheria
• Reparação de AVAC/aquecimento
• Paisagismo e remoção de árvores
• Imobiliária
• Direito e serviços jurídicos
• Vendas de seguros

Se sua empresa pertence ou está relacionada a um desses setores, é fundamental que sua listagem esteja de acordo com todas as diretrizes oficiais de qualidade.

9 – Conteúdo Restrito ou Proibido

Por fim, seu perfil pode ter sido suspenso se o Google suspeitar que ele contém "conteúdo proibido". O Google define conteúdo proibido como qualquer coisa que:

• Promove atividades ilegais, fraudulentas ou enganosas
• Faz alegações falsas ou enganosas ou promove desinformação
• Solicita ou contém informações pessoais privadas
• Contém conteúdo ofensivo ou obsceno (como discurso de ódio, material sexualmente explícito ou palavrões), mesmo que tal conteúdo seja apenas implícito
• Inclui spam ou conteúdo irrelevante

Você precisará remover completamente do seu perfil qualquer conteúdo potencialmente proibido antes de solicitar a reintegração. Se um cliente enviar uma avaliação ou foto imprópria para sua listagem, veja como sinalizar o conteúdo para remoção.

Dicas para descobrir por que seu perfil do Google Meu Negócio foi suspenso

Aqui estão alguns métodos para descobrir por que um Perfil da empresa foi suspenso, além de algumas sugestões de correção:

Determine que tipo de suspensão você está enfrentando. Uma suspensão suave pode sugerir erros simples nas informações do NAP, enquanto uma suspensão rígida indica um problema mais sério. Para descobrir com qual tipo você está lidando, verifique seu status de verificação e tente pesquisar o nome da sua empresa. As suspensões leves ainda serão apresentadas nos resultados da pesquisa, mas serão rotuladas como "não verificadas".

Compare seu perfil com as diretrizes oficiais. Revise as diretrizes oficiais de qualidade do Google com um pente fino e certifique-se de que seu perfil corresponda a cada um deles.

Procure por erros ou inconsistências em seu perfil. Compare suas informações com o que aparece no Google Maps, seu site, licença comercial e listagens oficiais de terceiros, como diretórios profissionais ou governamentais. Mesmo pequenas inconsistências, como seu endereço listado como “Sunset Boulevard” quando deveria ser “Sunset Blvd”. às vezes pode desencadear uma suspensão. Corrija todos os erros e entre em contato com diretórios de terceiros se eles publicaram informações incorretas.

Verifique se há alterações não autorizadas em seu perfil e revise os usuários autorizados. De acordo com as orientações oficiais, apenas proprietários de empresas e gerentes autorizados podem acessar e editar os Perfis da empresa. Certifique-se de que todos os usuários listados estejam lá – e certifique-se de autorizá-los também. Veja como adicionar usuários ao seu GBP.

Remova a linguagem “spam”, emojis e caracteres especiais desnecessários. O Google pode sinalizar listagens suspeitas de spam com base no idioma ou nos caracteres usados ​​na listagem. As descrições de negócios devem ser gramaticalmente corretas, sem erros de ortografia. Remova rabiscos, emojis e linguagem enganosa. Exemplos de práticas de spam incluem o uso de um emoji de verificação () no nome de sua empresa para fazer parecer que sua empresa tem alguma verificação especial ou incluir uma frase não verificável como " CERTIFIED PREFERRED INDUSTRY VENDOR " em sua descrição.

Como corrigir a suspensão do seu perfil comercial do Google

Quando você achar que identificou por que sua GBP foi suspensa, é hora de corrigi-lo e enviar uma solicitação de restabelecimento do Google Meu Negócio.

1. Corrija o(s) problema(s) suspeito(s). Lembre-se, seu perfil precisa estar em conformidade com todas as diretrizes oficiais de qualidade.
2. Envie uma solicitação de restabelecimento do perfil comercial do Google. Preencha um formulário de reintegração. Você pode ser solicitado a fornecer documentação de suporte como parte de sua solicitação de reintegração, como uma cópia de sua licença comercial ou fotos da sinalização da sua loja.
3. Seja paciente enquanto sua solicitação é analisada. O Google diz que leva cerca de três dias úteis para atender às solicitações de reintegração, mas alguns acham que o processo pode levar entre duas e três semanas. Se você não receber uma resposta, responda ao e-mail que você recebeu após enviar sua solicitação.

Pedido de reintegração negado? Como apelar

Se a solicitação de restabelecimento do seu perfil comercial do Google for negada, sua próxima etapa será enviar uma apelação. De acordo com o Google, envie uma apelação respondendo ao e-mail de negação com fotos de alta qualidade de sua vitrine e um resumo de suas operações comerciais.

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