Bom, ruim e o espaço entre: Entendendo os endereços arriscados em sua lista de e-mail

por Rozina Hussain, gerente de produto

Se muitos endereços em sua lista de e-mail de marketing forem devolvidos ou gerarem reclamações de spam, você aumentará o risco de:

Resultados de marketing desanimadores: muitos emails devolvidos e reclamações de spam podem prejudicar a reputação do remetente e, portanto, prejudicar sua capacidade de entrega para endereços válidos. Além disso, uma alta taxa de rejeição pode turvar as métricas de sua campanha, tornando mais difícil entender o que está realmente funcionando.

Suspensão da conta: enviar para endereços inválidos ou arriscados pode colocar em risco sua capacidade de enviar e-mails. Muitas devoluções, reclamações de spam ou cancelamentos de assinaturas podem levar seu provedor de serviços de e-mail a suspender sua conta para atender aos padrões de provedores de serviços de Internet, organizações anti-spam e outros serviços de proteção de e-mail.

Desperdiçar dinheiro: como os provedores de serviços de e-mail baseiam seus planos de preços no número total de assinantes em todas as listas, manter uma lista inchada no sistema pode ser um desperdício recorrente.

Como e-mails de risco são determinados:

Na BriteVerify, ajudamos a medir e mitigar o risco de rejeições verificando e categorizando e-mails em uma lista de marketing.

Durante o processo de verificação, BriteVerify verifica a sintaxe do e-mail (“tem um símbolo @”), verifica seu domínio de e-mail (registro MX) e confirma se o endereço existe no servidor usando protocolos personalizados e integrações.

Em seguida, BriteVerify classifica os endereços de e-mail em diferentes categorias.

Endereços Válidos

O ato de enviar e-mails válidos não prejudicará a reputação do remetente. Obviamente, os profissionais de marketing ainda precisam tornar seu conteúdo envolvente e enviá-lo com uma frequência razoável: caso contrário, os destinatários poderiam fazer uma reclamação de spam, ignorar e-mails ou cancelar a assinatura. ISPs como o Gmail também podem impedir de forma proativa suas mensagens da caixa de entrada se acharem que não será envolvente com base em seus próprios algoritmos.

Endereços Inválidos

Do outro lado do espectro, o envio de e-mails inválidos certamente prejudicará a reputação do remetente devido a hard bounces.

Esses endereços podem conter um erro de digitação ou sintaxe inadequada (os comerciantes que integram BriteVerify com seus formulários da web podem bloquear esses tipos de inválidos no ponto de entrada). Ou podem ser endereços outrora válidos que se tornaram inválidos como parte da rotatividade normal e do desgaste que afeta todas as listas de marketing.

O risco intermediário

As categorias restantes que BriteVerify identifica estão em algum lugar entre válidas e inválidas: Aceitar tudo, Desconhecido, Baseado em função e Descartável. Esses são os e-mails arriscados.

Noções básicas sobre "Aceitar todos" e "Desconhecidos" e-mails

“Aceitar todos” e-mails aceitará tudo que você enviar - pelo menos no início. Existem dois motivos pelos quais um endereço de e-mail pode ser classificado como Aceitar Todos:

• Um administrador permite que qualquer coisa endereçada a um domínio seja entregue a um endereço pega-tudo / aceita-tudo. Mesmo se alguém enviar um e-mail para “ [e-mail protegido] ”, ele ainda será entregue. Como essa abordagem pode atrair muito spam, a maioria dos administradores não gosta de usar essa configuração em seus servidores de e-mail. Não é muito melhor para os profissionais de marketing: se o seu e-mail legítimo parar em um mar de mensagens com spam, a probabilidade de qualquer ação do destinatário é, na melhor das hipóteses, sombria.
• O servidor de e-mail usa uma configuração antiquada para aceitar inicialmente e-mails para qualquer endereço e, em seguida, determinar a validade do endereço. Então, para endereços inválidos, o servidor envia uma mensagem de “devolução atrasada” ao remetente. Os spammers, no entanto, tendem a se esconder atrás de seus próprios endereços inválidos inexistentes. Essa configuração pode levar a filas de e-mail obstruídas, pois o servidor faz repetidas - e inúteis - tentativas de entregar mensagens devolvidas atrasadas para endereços que provavelmente não existem. Enquanto isso, para os profissionais de marketing, essas mensagens de devolução atrasadas afetam negativamente as métricas da campanha e a reputação geral do remetente.

Dadas as desvantagens de ambas as abordagens, acreditamos que os administradores procurarão alternativas e o número de e-mails com o status “Aceitar todos” diminuirá com o tempo. Para os profissionais de marketing, tentar acessar esses endereços será uma proposta obscura - e, portanto, desagradável.

Enquanto isso, e-mails “Desconhecidos” são associados a um domínio que não está respondendo. Este pode ser um problema temporário, mas ainda cria incertezas.

Como os e-mails “Aceitar todos” e “Desconhecidos” são arriscados, é aconselhável proceder com cautela com base na sua situação específica.

• Se você estiver passando por uma crise de capacidade de entrega e estiver tentando controlar suas taxas de rejeição para poder enviar e-mails novamente, considere não enviá-los para endereços Aceitar Todos e Desconhecidos.
• Se você está apenas limpando sua lista e já segue as melhores práticas em termos de remoção de endereços de sua lista quando eles são devolvidos, você pode enviar para endereços Aceitar Todos e Desconhecidos com menos risco.
• Considere um grande número de e-mails Aceitar tudo e Desconhecido como um sinal de advertência sobre a qualidade de seus dados subjacentes.

Noções básicas sobre e-mails “baseados em funções” e “descartáveis”

No sistema de categorização da BriteVerify, “endereço de função” e “descartável” são tipos de endereços arriscados. Ao contrário dos endereços inválidos, eles realmente podem aceitar e-mails - mas aqui está o motivo pelo qual são considerados arriscados:

Endereços baseados em funções são geralmente configurados para gerenciar questões ou questões genéricas de uma organização. Os exemplos incluem endereços que começam com [email protected], [email protected] ou [email protected]. Esses emails podem ser gerenciados por várias pessoas em diferentes departamentos. Em geral, o envio de e-mail para esses endereços resulta em um alto índice de reclamações.

Endereços temporários ou descartáveis ​​são criados por usuários em vez de usar seu endereço principal. Os usuários podem querer ocultar sua identidade ou simplesmente ter medo de entrar em outra lista de e-mail. Os endereços temporários são válidos e ativos por um tempo - na verdade, os usuários podem compartilhá-los com várias organizações. No entanto, é mais provável que sejam encerrados após algum tempo. Por causa de sua natureza temporária, eles são identificados como e-mails arriscados.

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Como um profissional de marketing digital, às vezes você terá e-mails arriscados em sua lista. Saiba que removendo-os de forma proativa (ou pelo menos procedendo com cautela), você obterá melhor desempenho, melhorará a medição da campanha e protegerá suas campanhas de descarrilamento repentino.