Perguntas e respostas: o futuro do comércio transfronteiriço e a experiência de envio internacional

Aprenda com o fundador/CEO da FlavorCloud, Rathna Sharad, sobre o crescimento explosivo do comércio internacional e os desafios da experiência de transporte internacional.

Tendências como o “Efeito Amazon”, crescimento no comércio eletrônico, sucesso de marcas diretas ao consumidor e menor barreira de entrada no espaço da cadeia de suprimentos global estão liderando o crescimento explosivo do comércio internacional. As vendas on-line por meio de lojas virtuais, mídias sociais e marketplaces estão tornando mais fácil do que nunca para as marcas alcançarem mais clientes em todo o mundo. Não importa onde um cliente esteja localizado, ele está procurando e encontrando os produtos que deseja. Os comerciantes devem estar prontos para atendê-los.

O desafio não é necessariamente alcançar os clientes on-line, mas sim enviar seus produtos para o exterior, o que geralmente nem sempre é tão bom para ambas as partes. Os comerciantes precisam preparar a documentação alfandegária e taxas como taxas e impostos, mantendo os custos de envio favoráveis ​​​​aos seus clientes. Assim como o envio doméstico, você deve pensar em selecionar transportadoras, taxas de envio, entrega de última milha e devoluções.

Para entender mais sobre as complexidades do transporte internacional, sentamos com nossos amigos na FlavorCloud, especialistas em comércio internacional. Confira este Q&A com seu fundador/CEO Rathna Sharad para saber mais sobre o que é o comércio internacional e como os comerciantes devem abordar o transporte internacional para garantir a melhor experiência possível para seus clientes.

O que é comércio transfronteiriço e quais tendências de mercado estão impulsionando seu crescimento?

Em seus termos mais simples, o comércio transfronteiriço é a venda de mercadorias em que o comprador e o comerciante estão em países diferentes. Por exemplo, um comprador no Reino Unido compra um vestido de um vendedor localizado nos EUA.

A dimensão do mercado para o comércio transfronteiriço está a explodir. Analistas estimam que o mercado ultrapasse US$ 1 trilhão em 2020 e caminhe para US$ 4 trilhões nos próximos anos, um crescimento verdadeiramente explosivo.

Os compradores locais agora estão olhando além do shopping para fazer compras. Com a ascensão das mídias sociais, os consumidores estão vendo marcas ou produtos de nicho que podem não estar disponíveis em seu país de origem, mas mesmo assim desejam comprar. Isso é especialmente verdadeiro para as novas marcas nativas digitais que vendem produtos especializados em vestuário, calçados, saúde e beleza que tiveram um crescimento explosivo.

Vender em escala global pode parecer um desafio para os comerciantes. Que tipos de comerciantes/marcas são mais adequados para o comércio transfronteiriço? Por que vender em escala global é uma boa oportunidade para eles?

O melhor da tecnologia e das plataformas disponíveis hoje é que qualquer comerciante pode vender internacionalmente. Embora possa ser possível para todos, algumas marcas ainda podem ser mais adequadas para um público global.

O ponto ideal atual parece ser marcas diretas ao consumidor (DTC) que podem ser uma marca aspiracional, de luxo ou de estilo de vida. Em outras palavras, uma empresa que oferece um produto único ou fornece produtos que os clientes não imaginam viver sem. A boa notícia é que esses tipos de produtos abrangem muitas verticais, como bens de consumo, beleza, moda, roupas esportivas, roupas de lazer, bebê, bens pessoais, vitaminas e artigos para o lar.

Esses tipos de marcas gerarão interesse e vendas de clientes internacionais, que estão dispostos a ir além e procurar o site e comprar produtos deles.

Acreditamos que é uma grande oportunidade para esses comerciantes por vários motivos. Primeiro, é provável que haja uma demanda inexplorada por seu produto internacionalmente. E, com a tecnologia e os serviços disponíveis hoje, eles podem simplesmente “ativar” a remessa internacional e obter um aumento dramático em sua receita.

Em segundo lugar, a ascensão de plataformas e tecnologia para varejistas online provavelmente trouxe mais competição e saturação em seu mercado doméstico. Com o comércio transfronteiriço, agora você pode comercializar e vender para uma nova base global de clientes, adicionando bilhões de pessoas que agora podem comprar seu produto.

O transporte internacional é o desafio mais difícil do comércio transfronteiriço. Como é a experiência normalmente hoje e como ela está aquém das expectativas do consumidor?

A experiência para os consumidores hoje pode variar de incrivelmente simples e satisfatória a incrivelmente frustrante. E a maior parte da experiência depende de como o comerciante configura seu envio internacional.

Gostemos ou não, os governos têm um papel em todo o comércio transfronteiriço, pois impõem taxas e impostos sobre quase todos os produtos importados. Se você comprar mercadorias importadas por meio de seu revendedor local, estará pagando essas taxas, mas geralmente são pagas pelo importador e depois adicionadas ao preço final de venda.

Quando um cliente compra online de um vendedor global, o cliente é o importador. Isso significa que eles devem pagar as taxas e impostos, seja no momento da compra ou na entrega.

Alguns estabelecimentos comerciais não apresentarão as taxas e impostos ao cliente no checkout, que deverão ser pagos no ato da entrega. Isso prepara seus clientes para uma surpresa desagradável. Como os clientes não leem as letras miúdas que indicam isso, ficam chocados quando finalmente recebem seu pacote e são solicitados a pagar algumas taxas exorbitantes para obter esse pacote em suas mãos.

Os comerciantes experientes estão agora incluindo as taxas alfandegárias e alfandegárias no checkout. Isso leva a uma experiência mais tranquila, pois as taxas geralmente são mais baixas e podem acelerar os prazos de entrega, pois as alfândegas locais não precisam determinar as taxas.

Como a experiência de envio é vital para a satisfação do consumidor, quais elementos compõem a experiência de envio internacional ideal para os consumidores? O que os comerciantes devem pensar?

Além da questão das taxas e impostos que acabamos de discutir, outro item crítico para a satisfação do cliente são as devoluções. Enquanto os varejistas odeiam devoluções, eles são uma realidade de venda e muito importante para os clientes em suas avaliações e satisfação geral de uma marca. Ter um processo de devolução claro e eficiente é fundamental, especialmente para remessas internacionais.

Claro que não podemos deixar de fora o item mais importante que são os custos de envio. Oferecer frete de baixo custo é fundamental. Nossa análise mostrou que os altos custos de envio são responsáveis ​​por 40% das desistências no caminho de compra. Os clientes podem pagar mais pelo frete internacional, desde que não se sintam roubados. Os comerciantes devem ter cuidado para que seu provedor de frete internacional ofereça frete de baixo custo. Eles devem e se concentrar em aumentar seu volume de compras e remessas, e não carrinhos abandonados.

Como os comerciantes devem preparar suas operações para o transporte internacional? Que tipo de parceiros ou soluções de software eles devem considerar?

Um dos primeiros passos é encontrar um parceiro de tecnologia que irá orientá-los no processo de configuração e lançamento de remessas internacionais, e é uma solução completa. Há muitas partes móveis e regulamentações governamentais para percorrer, mas um bom parceiro pode lidar com tudo isso, permitindo que o comerciante se concentre em sua linha de produtos.

A outra etapa será conversar com o provedor de atendimento, geralmente um 3PL. A maioria das melhores soluções de comércio transfronteiriço oferece uma integração com qualquer 3PL, portanto, você deve informar quais são seus planos e como lançará seu plano de remessa internacional.

Conte-nos um pouco sobre o FlavorCloud e como você está abordando o comércio internacional de maneira diferente.

A FlavorCloud tem a missão de tornar as remessas e devoluções internacionais fáceis, acessíveis e sem atritos. Acreditamos que qualquer marca pode se tornar uma marca global e podemos facilmente transformar qualquer vendedor de comércio eletrônico em um comerciante internacional, com integração limitada e sem necessidade de entender transportadoras, costumes, conformidade e todas as questões de logística global.

Fazemos isso com a missão de sermos completamente transparentes em nossos preços e taxas cobradas, para que não haja surpresas ocultas para o comerciante ou para o cliente. Outros no espaço veem as taxas de envio como um centro de lucro e marcam os custos de envio de 50 a 100% para os comerciantes, onde repassamos nossos custos com desconto baseados em volume diretamente para o cliente, levando a custos baixos para o cliente e maior volume de negócios e vendas ao comerciante.

Queremos ser um impulsionador de crescimento para os comerciantes, não um centro de custo, e trabalhamos com nossos parceiros para aumentar as conversões, aumentar a receita e tornar o checkout do cliente o mais tranquilo possível

Principais conclusões do FlavorCloud

Com a ascensão das compras on-line globais, os desafios de envio internacional certamente se seguirão. Aqui estão algumas dicas importantes quando se trata de comércio transfronteiriço.

Compras globais = crescimento explosivo.

Com a venda on-line por meio de sites de marca, mídia social e marketplaces, ficou mais fácil do que nunca para clientes em todo o mundo comprar seus produtos. Se você está procurando maneiras de continuar a expandir sua marca, a venda internacional pode ser uma jogada estratégica para você. No momento, o comércio internacional parece ser a melhor oportunidade para marcas diretas ao consumidor ou digitalmente nativas.

Seja transparente sobre as taxas de envio – no checkout.

A experiência de envio é fundamental para a experiência do cliente. Embora os clientes estejam dispostos a pagar mais pelo frete internacional, eles não querem ser enganados. Eles também NÃO querem ser surpreendidos na porta com taxas. Certifique-se de ser transparente sobre quais são as taxas de envio e apresentá-las no checkout.

Encontre um parceiro para envio internacional.

Para ter sucesso no transporte internacional, é melhor trabalhar com um parceiro como o FlavorCloud, que pode orientá-lo no processo de configuração e lançamento. Assim como o transporte doméstico, você não está no negócio de ser um especialista em logística. Em vez disso, você quer se concentrar em sua marca e produtos.

Não se esqueça dos retornos.

Por fim, levar seu produto ao seu cliente é apenas uma etapa do processo. Não se esqueça de garantir que seu processo de devoluções internacionais também seja o mais eficiente possível.

Sobre Rathna Sharad e FlavorCloud

Rathna Sharad iniciou sua carreira no setor de transporte e logística, trabalhando com transportadoras, despachantes e 3PLs para construir soluções multimodais e transfronteiriças. Ela também trabalhou com organizações alfandegárias em todo o mundo, definindo contratos comerciais e tarifários.

Posteriormente, ela ocupou cargos de liderança na Microsoft, responsável pelo mercado e monetização, conduzindo a estratégia da plataforma de anunciantes e trabalhando com os maiores varejistas e marcas do mundo. Ela co-fundou a Runway2Street, que foi sua incursão no comércio eletrônico, um mercado que permitiu que as marcas SMB escalassem globalmente, alimentada por uma plataforma interna de logística transfronteiriça. Ela então lançou o FlavorCloud em 2018 como uma plataforma SaaS de logística “de qualquer lugar para qualquer lugar” pronta para uso, quando percebeu que uma solução transfronteiriça DTC perfeita era uma necessidade crítica no setor para qualquer marca que desejasse se tornar global.