Conhecendo os complementos do Loyalty Builder da Debutify: como obter uma forte fidelidade do cliente
Publicados: 2022-03-29Você já saiu com uma pessoa... só para essa pessoa não entrar em contato com você novamente?
Depois de sair com eles, eles escolheram não ver e se comunicar com você... nunca.
Nada. Nada. Comunicação nula.
Como aquilo fez você se sentir? Tenho certeza que não é bom.
Então, e se eu lhe disser que, como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, você provavelmente está inconscientemente fazendo a mesma coisa com seus clientes?
Depois de comprar em sua loja de comércio eletrônico, você não os alcança mais, fazendo com que se sintam negligenciados e sem importância.
E desculpe te informar... mas isso não é bom para NENHUMA loja de comércio eletrônico por aí.
Você precisa exercer algum esforço para aumentar a fidelidade do cliente.
Porque um tema de comércio eletrônico funcional e bonito não é suficiente.
Você precisa ter ferramentas para ajudá-lo a alcançar e fortalecer a fidelidade de seus clientes.
Mas antes vamos falar sobre...
Quão importante é a fidelidade do cliente para sua loja de comércio eletrônico?
A fidelidade do cliente é essencial para todos os negócios de comércio eletrônico.
E aqui estão algumas estatísticas que comprovam a importância da fidelidade do cliente para o seu negócio de comércio eletrônico:
90% dos clientes são mais propensos a comprar mais de uma vez
De acordo com a Hubspot Research, 90% dos clientes estão dispostos a comprar de empresas mais de uma vez.
Isso significa que, quando você recebe um novo cliente, precisa tomar medidas específicas para garantir que ele volte para sua loja de comércio eletrônico.
Por quê? Porque...
93% dos clientes provavelmente voltarão se tiverem uma boa experiência
Imagine isso? 93% dos clientes podem voltar à sua loja online!
Mas é isso que você ganha por oferecer aos seus clientes uma ótima experiência.
Então... quando você tiver novos clientes, torne a experiência de compra deles perfeita. Isso fará com que eles voltem à sua loja de comércio eletrônico! ?
E aqui está uma das razões mais importantes pelas quais...
82% das empresas concordam que manter um cliente é mais barato do que adquirir
Esta é provavelmente uma das melhores razões pelas quais você deve dar importância aos seus clientes recorrentes.
Porque reter seus clientes é mais barato do que conquistar um novo.
Por quê? Porque você não precisa gastar mais em publicidade para reconhecimento da marca porque eles já conhecem sua marca de comércio eletrônico.
Eles sabem como você é eficiente em enviar seus pedidos e navegar no seu site sem problemas.
Você só precisa pensar em estratégias para mantê-los.
E eu tenho algumas dicas para você mais tarde.
A melhor parte? Você encontrará algumas ferramentas poderosas para ajudá-lo a implementá-las. ?
Mas para criar seu próprio programa de fidelização de clientes, deixe-me discutir primeiro os tipos de programas de fidelização.
Quais são os tipos de programas de fidelidade?
Para fortalecer a fidelidade de seus clientes, você pode criar seu próprio programa de fidelidade.
Existem muitos tipos diferentes de programas de fidelidade, mas vou lhe dar os três mais comuns para você começar.
- Programa de fidelidade baseado em pontos. Se seus clientes comprarem de você, eles podem ganhar pontos. Eles podem usá-los para vantagens, como pagamentos, descontos, etc.
- Programa Cashback. Se eles comprarem na sua loja de comércio eletrônico, você poderá devolver uma porcentagem do dinheiro deles.
- Programa de fidelidade em camadas. Quando os clientes compram muito de você, eles podem obter uma classificação mais alta. E com base em seus níveis, eles têm acesso a diferentes vantagens.
Isso é comum em lojas de comércio eletrônico para atrair mais clientes a comprar mais de sua loja.
Claro, esses programas de fidelidade podem funcionar. Mas isso não é tudo que você precisa.
Porque aqui estão algumas maneiras de aumentar ainda mais a fidelidade do cliente.
5 maneiras rápidas e fáceis de fortalecer a fidelidade do cliente
1. Oferecer descontos e incentivos
Os descontos são provavelmente uma das maneiras mais eficazes de manter um cliente.
De fato, 75% dos consumidores preferem empresas que oferecem recompensas ou incentivos.
É porque os clientes adoram economizar dinheiro ao comprar produtos.
Quero dizer, quem não... certo?
Assim, você pode dar a eles códigos de desconto depois de comprar de você que eles podem usar na próxima compra.
Você pode fazer isso enviando e-mails ou uma mensagem pop-up quando eles revisitarem seu site de comércio eletrônico.
Você também pode criar um programa de fidelidade e oferecer incentivos para seus clientes fiéis. Isso irá atraí-los para continuar voltando para sua loja.
Outra forma de fidelizar o cliente é...
2. Não pare de se envolver com eles
Como eu disse, você não deve considerar seus clientes como pessoas que vêm e vão e nunca mais voltam.
Porque você precisa usar todos os métodos possíveis para fazê-los comprar na sua loja de comércio eletrônico novamente.
E isso inclui manter as comunicações com eles.
Como eles já estão familiarizados com sua marca e já compraram de você, é melhor continuar interagindo com eles.
Pode ser por meio de e-mails, mídias sociais ou qualquer canal que você esteja usando para se conectar com seus clientes.
Por isso você precisa...
3. Crie uma estratégia de e-mail para seus clientes existentes
O e-mail marketing é uma estratégia de marketing digital eficaz para reter seus clientes.
Não acredita em mim ainda?
Bem, você sabia que 52% dos profissionais de marketing criam uma estratégia de email marketing que visa a retenção de clientes?
Isso apenas implica que até mesmo os profissionais de marketing veem o quão importante é o email marketing para nutrir seus relacionamentos com seus clientes.
Agora, sua única preocupação é como obter os e-mails de seus clientes e visitantes do site. ?
E há uma solução esperando por você.
Então, continue lendo!
Outra maneira de mantê-los é...
4. Deixe que eles salvem os produtos de que gostam
Com isso, quero dizer deixá-los salvar os produtos que ainda não estão prontos para comprar.
Talvez alguns de seus clientes ainda não estejam prontos para conferir alguns produtos da sua loja de comércio eletrônico.
Eles estão apenas navegando casualmente sem a intenção de comprar, mesmo que já tenham feito uma transação com você anteriormente.
Como você pode conseguir isso?
Por meio da adição de um recurso de lista de desejos em sua loja de comércio eletrônico.
Esse recurso permite que eles salvem os produtos de que gostam, mas ainda não podem comprar.
E agora você deve estar se perguntando...
Quanto esforço você precisa para criar um recurso de lista de desejos em sua loja de comércio eletrônico?
Você vai descobrir mais tarde, mas...
Alerta de spoiler: Apenas um clique e algumas personalizações. ?
E por último mas não menos importante...
5. Valorize o feedback de seus clientes
Os clientes podem fazer ou quebrar seu negócio.
Portanto, é óbvio que você precisa considerar o feedback deles.
Se você quiser mantê-los, certifique-se de que eles sejam ouvidos.
Essa é uma maneira de fortalecer a fidelidade do cliente.
Se eles perceberem que você está implementando as sugestões deles, eles vão querer voltar para sua loja de comércio eletrônico.
Lembre-se, sempre coloque seus clientes em primeiro lugar.
Valorize o feedback deles porque você pode usá-lo para melhorar sua loja de comércio eletrônico e obter mais clientes.
Agora, estamos chegando à parte suculenta deste blog...
Como os complementos do Debutify Loyalty Builder podem ajudá-lo a alcançá-los?
Esses Construtores de Fidelidade são ferramentas que o ajudarão a melhorar a fidelidade do cliente.
Se você já está se perguntando como... vamos mergulhar fundo e analisar cada add-on do Loyalty Builders.
Devemos?
1. Complemento pop-up de boletim informativo
Os pop-ups geralmente aparecem quando uma ação os aciona em seu site de comércio eletrônico.
Pode ser quando eles visitam seu site ou realizam uma ação específica... como rolar para baixo, navegar por mais de 5 segundos ou adicionar um produto ao carrinho.
Esta é uma ótima maneira de criar seu próprio programa de fidelidade.
Você pode oferecer incentivos quando eles deixarem o endereço de e-mail e concordarem em receber um boletim informativo seu.
Veja como ativar isso:
- Vá para Configurações do tema.
- Em seguida, Debutify Add-Ons.
- E selecione Newsletter Pop-Up e certifique-se de ativá-lo marcando a caixa de seleção.
- Volte para as configurações do tema.
- Escolha Pop-up do boletim informativo.
- Personalize as configurações.
Você pode alterar a posição, o texto e o ícone do pop-up com base em sua preferência.
Você também pode personalizar as configurações do acionador, determinando quando o pop-up aparecerá ou qual ação o acionará.
Aqui está o tutorial em vídeo completo:
O próximo é...
2. Complemento da Lista de Desejos
O Complemento da Lista de Desejos permite que eles salvem os produtos que ainda não têm intenção de comprar.
Este é um complemento essencial porque os leva de volta à sua loja de comércio eletrônico.
E a boa notícia é... é fácil ter com Debutify.
Veja como:
- Vá para Configurações do Tema'
- Selecione Debutify Add-Ons
- E vá para a lista de desejos
- Acesse seu painel da Shopify
- Selecione Páginas em Canais de Vendas
- Criar uma página de lista de desejos
- Use o modelo page.wish-list
- Volte para as configurações do tema e lista de desejos
- Selecione a página que você criou nas páginas da Shopify
- Customizar
Você é livre para personalizar os ícones, textos e posicionamentos dos ícones.
Vai de sua preferência!
Veja onde assistir o tutorial completo:
E por último mas não menos importante...
3. Feedback do pedido
Quer ouvir mais de seus clientes?
O Add-On Order Feedback pode ajudá-lo!
Aqui está o que você precisa fazer:
- Vá para as configurações do tema
- Vá para Debutify Add-Ons
- Selecione o feedback do pedido
- Personalize o complemento
Altere a pergunta e as opções para saber mais sobre o que seus clientes dizem sobre você.
Dessa forma, você verá os comentários deles e os usará para melhorar sua loja de comércio eletrônico.
Assista o tutorial completo aqui:
Então, o que você está esperando?
Otimize seu site para obter mais clientes fiéis!
Porque um tema maravilhoso de comércio eletrônico não é suficiente para manter seus clientes.
Bem, isso é um.
Mas você ainda precisa prestar atenção aos detalhes para garantir que eles voltem à sua loja de comércio eletrônico.
Então, se você ainda não está usando o tema Debutify...
Com certeza você está perdendo muito.
Porque é mais do que apenas um tema de comércio eletrônico. É também o seu Parceiro de Otimização de Lucros com mais de 50 Add-Ons para ajudá-lo a atingir seus objetivos!
Você está pronto?