Prepare-se para a temporada de compras de fim de ano: 10 dicas simples para se preparar para as demandas de remessa

"Quando a minha encomenda será entregue?"

Esta é a pergunta que a maioria dos compradores fazem durante a temporada de compras de fim de ano.

E no mundo dos negócios, a temporada de férias é a época mais importante do ano.

Portanto, você precisa controlar o envio do seu comércio eletrônico.

Já que nas semanas seguintes, mais vendas estão chegando.

Ou seja, com a correria do feriado, espera-se mais vendas e mais receitas para aproveitar.

Isso soa emocionante, certo?

No entanto, isso também significa mais problemas de entrega.

Portanto, é fundamental que você tenha certeza de que sua estratégia de envio e processos de atendimento estão à altura

o inesperado aumento das vendas.

E agora é a hora de ajustar sua estratégia e soluções de compras de comércio eletrônico para...

Faça desta temporada de feriados 2021 a mais lucrativa até hoje!

É por isso que reuni algumas etapas para ajudá-lo a descobrir exatamente como mapear seu plano de envio de férias.

Então vamos fazer a bola rolar! Deixe-me dar-lhe...

10 dicas simples para se preparar para as demandas de envio de férias

1. Defina metas claras

Você deve ser capaz de definir suas metas de eficiência, melhor serviço e potencialmente aumentar seus lucros.

Faça a si mesmo estas perguntas:

• Pretende aumentar as margens?
• Você quer atingir um mercado ou público mais amplo?
• Você está pensando em se internacionalizar?
• Quer aumentar as conversões?
• Ou diminuir custos?
• Quais serão suas estratégias e soluções de envio para as festas de fim de ano?
• Você vai adicionar o tempo de envio?
• Você está trabalhando com algum Programa de Afiliados?

Estabeleça metas realistas. Implementá-los e medi-los.

Depois de definir seus objetivos, o próximo passo é...

2. Planeje

Existe um processo específico que você segue para envio e entrega?

Você tem que saber isso para planejar sem problemas.

Além disso, sua estratégia de envio deve ser revisada para garantir que permaneça relevante para a próxima temporada.

Pode ter havido uma mudança nas condições que você precisa conhecer e se adaptar de acordo.

Considere o seguinte:

Forneça retirada ou entrega local para clientes em sua área.

Com opções como entrega local e retirada no local, você pode criar conexões mais fortes com seu mercado local. Você também está mais no controle e menos dependente de serviços de remessa de terceiros.

Faça uso da automação.

Se sua loja está antecipando toneladas de pedidos, digamos cem por dia, você precisa automatizar seu processo. É necessário especialmente quando você gerencia pedidos e etiquetas de envio.

O próximo ponto é vital...

3. Cumprimento dos Prazos de Entrega

Durante a temporada de férias, os serviços de envio ou transportadoras de entrega geralmente definem os prazos de envio com antecedência para garantir entregas rápidas.

Esteja ciente dos prazos de envio da sua transportadora antes de outra temporada de compras de fim de ano movimentada.

Estar em comunicação com eles para garantir o fluxo de entrega e envio sem problemas.

Vi a seguinte programação de operadoras para a temporada de festas de 2021, que pode ajudá-lo.

Certifique-se de seguir estes horários se optar por obter os serviços dessas operadoras:

4. Requisitos de Material de Envio

Certifique-se de ter suprimentos suficientes para envio e embalagem. Estoque os itens que você vai usar para entrega e envio.

Certifique-se de ter os itens necessários suficientes para lidar com suas vendas previstas.

Tenho certeza de que você não quer que seu processo de envio e entrega seja interrompido porque os envelopes ou etiquetas adesivas acabaram na metade dos pedidos pendentes.

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5. Configure as estratégias de entrega e envio

Agora, todos os seus suprimentos estão estocados e seu processo está pronto.

O próximo passo será descobrir como cobrar de seus clientes pelo frete.

Existem três opções diferentes de envio de comércio eletrônico: frete grátis, frete de taxa fixa e frete de custo exato.

Descubra quais são os mais adequados para sua loja com algumas dessas dicas:

• Frete de taxa fixa

Definir uma taxa de envio fixa que cubra a maior parte de seus custos de envio é uma boa ideia, evitando clientes chocados com adesivos.

Você também deve estar preparado para cobrir o envio de opções particularmente caras.

Como resultado, seus clientes estarão cientes das taxas de envio com antecedência.

E você ainda vai recuperar a maior parte dos seus custos de envio.

Além disso, devido à sua transparência, o frete de taxa fixa leva a taxas de conversão mais altas durante o checkout, em comparação com as taxas calculadas pela transportadora.

• Custo de envio exato

Com o custo de envio exato, os clientes saberão quanto custará seu pedido quando o fizerem e pagarão no check-out.

• Configurar entrega local

Se você tiver clientes nas proximidades, poderá oferecer a eles métodos locais para comprar e entregar seus produtos.

As opções de entrega e retirada rápidas e acessíveis podem incentivar mais vendas locais, acelerando o processo de entrega e melhorando a satisfação do cliente.

Ao oferecer retiradas no local, seus clientes podem ignorar o envio e retirar os pedidos na loja ou em outros locais ou pontos de retirada de sua escolha.

• Envio internacional

Se você deseja expandir internacionalmente, deve entender as leis tributárias e os regulamentos alfandegários dos países onde venderá.

Se você é novo nessa ideia, comece com um país e aprenda o processo.

Coloque os lugares ou países para onde você envia e as opções de envio disponíveis em seu site para que seus clientes possam vê-los.

• Envio Grátis

Esse é o método mais popular oferecido pelos proprietários de empresas de comércio eletrônico, pois na maioria das vezes os clientes abandonam seus carrinhos de compras devido aos custos de envio.

Você pode usar o frete grátis para aumentar as taxas de conversão sem depender do valor do dólar ou dos descontos percentuais.

Mas, observe que não é barato oferecer frete grátis para todos os seus clientes.

O custo de envio de seus itens mais pesados ​​e envio para os locais mais distantes afetará suas margens e o que você espera cobrir.

Talvez ocasionalmente, você possa fornecer frete grátis para alguns clientes qualificados.

Se você quiser aumentar o valor médio do seu pedido, envie a seus clientes existentes um código de cupom de frete grátis para incentivar compras repetidas.

Seguindo sua estratégia de preços, o próximo passo é...

5. Pesando seus produtos

Ao fornecer aos clientes pesos precisos durante o checkout, você garante transparência e permite que eles vejam os custos de envio precisos.

Além disso, será vantajoso para você, pois poderá imprimir etiquetas de remessa com precisão e em tempo hábil.

Agora chegamos ao segundo semestre...

6. Informe seus clientes sobre os tempos de envio, opções de entrega e custos

É sempre uma boa ideia comunicar os tempos de envio, os custos e as opções de entrega aos seus clientes.

Informe seus clientes sobre os horários e dias limite para fazer pedidos, para que seus pedidos cheguem a tempo.

Comunique-se por e-mail ou SMS.

É sempre melhor comunicar em excesso do que comunicar de forma insuficiente.

Isso aumenta a confiança de seus clientes em seu serviço.

7. Acompanhamento de pedidos

A importância de oferecer rastreamento de remessa para cada pedido não pode ser exagerada.

Configure o rastreamento de pedidos corretamente.

Os clientes que encontrarem informações de rastreamento em e-mails e na página de status do pedido (onde provavelmente procurarão) podem responder às perguntas de rastreamento por conta própria.

Os clientes adoram estar informados.

Eles se sentirão à vontade, mesmo quando ocorrerem atrasos no envio.

Quanto mais eficaz você comunicar as opções de rastreamento de pedidos disponíveis, menos acompanhamentos você obterá dos clientes.

Como alternativa, você pode adicionar ou personalizar uma opção de rastreamento de pedidos em sua loja de comércio eletrônico.

Não se preocupe, a Debutify pode ajudá-lo a definir o rastreamento de seus pedidos.

Outra coisa que você deve ter em mente é...

8. Prepare sua política de devolução

Segundo a pesquisa, 67% dos compradores de comércio eletrônico verificam a política de devolução antes de fazer uma compra.

Ter uma boa compreensão dos custos de envio de devolução será vital.

Você pode criar uma experiência de devolução tranquila para seus clientes, garantindo que você tenha uma estratégia para contabilizar e lidar com devoluções.

Você pode gerenciar as etiquetas de envio de devolução de três maneiras:

• Você arca com o frete de retorno.
• Seu cliente paga o custo de envio da devolução.
• Ou você pode encontrar no meio do caminho - uma combinação dos 2.

Você deve escolher uma estratégia com base em suas margens e taxa de retorno esperada.

Mas tenha em mente que as taxas de retorno durante as férias podem ser altas.

Se você for comunicar suas informações de envio de devolução, certifique-se de fazê-lo com a mesma clareza com que comunica suas taxas de envio.

Se um cliente decidir iniciar uma devolução, você economizará muito tempo e esforço de atendimento ao cliente.

Qualquer informação sobre devoluções pode ser incluída na sua página de política de envio.

Você pode oferecer aos seus clientes etiquetas de envio de devolução por meio das seguintes transportadoras:

• FedEx
• USPS
• UPS
• DHL

Por fim, você deve tomar todas as medidas possíveis para evitar devoluções, desde escrever descrições corretas de produtos até coletar e embalar itens da maneira mais segura possível.

Você deve estar preparado para alguns retornos.

Se ocorrerem devoluções, certifique-se de manter os clientes informados sobre o andamento de seu status de devolução. Considere opções sustentáveis.

Agora, uma vez que você tenha enviado e atendido com sucesso todos os seus pedidos, você desejará que os clientes tenham uma experiência igualmente positiva depois de abrir o pacote...

9. Observe como a experiência de unboxing se desenrola

Criar uma experiência memorável de unboxing que gera ótimos resultados pode ser feito com um pouco de planejamento.

Se você deseja promover o compartilhamento social de seu produto, pense em marcar suas embalagens e encartes.

Você também pode dar um pequeno presente. Você também pode pedir aos seus clientes que compartilhem suas experiências.

Uma maneira fácil de fazer isso é enviar seus identificadores sociais, uma hashtag e um pedido gentil de que, se eles gostarem de seus itens, possam publicá-los nas mídias sociais.

Agora, isso é publicidade gratuita!

Você também pode colocar um código de cupom na sua guia de remessa.

Isso é para incentivar os clientes a fazer novos pedidos, como um código de frete grátis para a próxima compra ou um desconto de 5% para a próxima compra.

Por último...

Anexar uma nota de agradecimento manuscrita a cada compra é uma boa ideia para humanizar o seu negócio.

É uma ótima maneira de deixar seus clientes saberem que eles apoiam não apenas uma empresa sem rosto, mas pessoas reais.

Fique tranquilo, com essas estratégias de unboxing, você certamente se destacará.

O último e vital passo...

10. Fornecer diretrizes e respostas para perguntas antecipadas do cliente

Mesmo que você gaste muito tempo e esforço se preparando para a correria do feriado, espere que alguns clientes ainda entrem em contato.

Certifique-se de fornecer diretrizes e respostas redigidas e certifique-se de que os clientes recebam a resposta correta para suas perguntas e preocupações.

Em qualquer situação em que seus clientes estejam, é essencial ser empático.

Faça tudo o que puder para pacificar os clientes decepcionados.

Reconhecer qualquer frustração que eles possam sentir e pedir desculpas pode transformar uma experiência negativa em positiva.

Aí está.

Este ano, espere uma temporada de férias como nunca antes.

Então prepare-se para as festas de fim de ano...

Certifique-se de ter estratégias de envio e entrega suaves em vigor

É imperativo que sua empresa simplifique seus processos de entrega e envio para lidar com os desafios de envio de feriados.

Com isso, você não apenas satisfaz os clientes, mas também garante pedidos repetidos e potencialmente aumenta a receita.

Faça todas essas estratégias e fique à frente da concorrência.

Mas espere... tem mais!

Já que estamos falando de prazo de entrega e rastreamento de pedidos, é sempre bom ter controle sobre esses dois fatores importantes.

E ao ser transparente sobre prazos de entrega e possíveis atrasos, você alivia a ansiedade dos clientes e cria confiança.

Você pode usar os complementos de tempo de entrega e rastreamento de pedidos da Debutify para atualizar os clientes.

Com isso, você pode ajudá-los a se sentirem à vontade, especialmente quando os prazos de entrega são agitados.

Felizmente, o Debutify pode ajudá-lo com a entrega da sua loja e o rastreamento de pedidos - também otimiza sua receita. Com mais de 50 complementos, o Debutify ajuda a aumentar suas conversões, impulsiona seu AOV e dispara seus lucros.

Leve seu envio e atendimento para o próximo nível com o tempo de entrega da Debutify e os complementos de rastreamento de pedidos

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