Saia da Haus! Como ser retirado do Spamhaus

Uma das listas negras mais temidas que os clientes enfrentam é a Spamhaus. Mesmo os remetentes mais sofisticados e inteligentes podem se encontrar na lista negra do Spamhaus. Para evitar isso em seu programa de e-mail, é importante entender o que fazer quando você encontrar o Spamhaus e como evitar uma listagem no futuro.

Spamhaus é uma organização internacional de lista negra fundada na Europa em 1998. Atualmente, eles empregam 38 funcionários em 10 países. O foco principal do Spamhaus é rastrear spammers e atividades semelhantes a spam. O Spamhaus é composto de várias listas negras que os provedores de caixa de correio utilizam para se proteger contra atividades semelhantes a spam. Atualmente, o Spamhaus protege mais de 1,9 bilhão de caixas de correio de usuários de e-mail. O Spamhaus distribui seis listas negras baseadas em DNS (DNSBL) e uma lista negra baseada em domínio. As principais listas negras gerenciadas pelo Spamhaus incluem ZEN, BCL, XBL, SBL, PBL e DBL.

A Lista Negra ZEN
Provavelmente, a lista de Spamhaus mais comum é a lista negra ZEN. A lista negra ZEN é uma combinação de listas negras DNS baseadas em IP (DNSBLs), que inclui SBL, SBLCCS, XBL e PBL. É também uma lista negra pública e terá um alto impacto na capacidade de entrega, se listada. O ZEN identificará e rejeitará cerca de 85% do tráfego de entrada de email de uma retransmissão de email típica. Para obter mais informações sobre a ZEN, visite: https://www.spamhaus.org/zen/.

Descubra se você está listado no Spamhaus:
Basta verificar https://www.spamhaus.org/lookup/ para ver se você está listado em alguma das listas negras gerenciadas pelo Spamhaus. Você precisará inserir seu endereço IP ou nome de domínio para os dois cheques que o Spamhaus oferece.

Estou listado em uma lista negra do Spamhaus, o que eu faço?

1. Tome uma atitude imediata. Se você está na lista negra do Spamhaus, provavelmente está em um estado de terror total. Isso é garantido - o Spamhaus afetará sua capacidade de entrega e ser retirado da lista deve ser sua prioridade número um.

Primeiro, pare de enviar e-mails assim que souber que está listado no Spamhaus. Você pode verificar isso usando o link Spamhaus: https://www.spamhaus.org/lookup/ para ver quais endereços IP e domínios são afetados. Em seguida, analise suas campanhas mais recentes e verifique se algo foi feito de forma diferente. Você enviou para uma nova parte de sua lista de envio? Você enviou um novo criativo?

2. Comunique-se. É importante que todas as partes envolvidas em seu programa de e-mail estejam cientes de sua listagem na Spamhaus. Certifique-se de que o gerente técnico da conta e o provedor de serviços de e-mail estejam cientes da sua situação. Seu gerente técnico de contas tem experiência com o Spamhaus e pode ajudá-lo a remover a lista ou indicar a direção certa para ela.

Observe que a exclusão exige que você corrija o problema que causou a lista negra. É por isso que é importante entender o que você pode ter feito de diferente em seu programa de e-mail que levou à lista negra.

3. Corrija e mantenha o problema. Se você tiver dificuldade para decifrar o que pode ter causado a listagem do Spamhaus, converse com seu gerente técnico de contas para que eles possam esclarecer a situação. Aqui estão alguns lugares para começar:

• Revise sua infraestrutura - certifique-se de que as rejeições sejam processadas corretamente e os ciclos de feedback sejam mantidos. É importante garantir que os reclamantes identificados no ciclo de feedback sejam removidos imediatamente.
• Revise sua aquisição de lista - identifique e interrompa todo e qualquer processo de aquisição de alto risco (ou seja, aluguel de lista e compra de lista). Certifique-se de enviar e-mail apenas para aqueles que optaram por recebê-lo e considere a implementação de um nível de permissão de aceitação confirmado para aumentar a segurança. Para obter mais informações sobre a qualidade e aquisição da lista, visite: https://blog.returnpath.com/lets-get-serious-list-quality-and-complaints/.
• Remova assinantes inativos - se você ainda não tiver uma política de supressão inativa, implemente uma o mais rápido possível. É importante não enviar mensagens continuamente para aqueles que não interagem com elas. Você também pode tentar uma campanha de reengajamento e tentar reconquistar assinantes não engajados. Se eles não se engajarem depois de implementar uma ou mais campanhas de reengajamento, exclua-os permanentemente de sua lista de envio. Para obter mais informações sobre campanhas de reengajamento, acesse: https://blog.returnpath.com/reactivating-old-email-addresses/.
• Monitore proativamente - A melhor maneira de corrigir um problema de Spamhaus é garantir que isso nunca aconteça. Fique de olho nas taxas de reclamação, taxas de usuários desconhecidos e ocorrências de armadilhas de spam. Se você começar a ver picos ou números incomuns, envolva seu gerente técnico de contas para solucionar o problema antes que ele seja listado no Spamhaus.

4. Remova e prossiga. Revise a lista de verificação de remoção:

• Confirme se seus IPs / domínios estão listados no Spamhaus
• Identifique quais IPs / domínios são afetados e pare de enviar e-mail para os afetados
• Comunique a lista negra ao seu gerente técnico de contas e provedor de serviços de e-mail (e peça ajuda, se necessário)
• Reveja os seus envios de e-mail atuais e procure possíveis problemas que desencadearam a lista negra
• Corrija o (s) problema (s) que desencadeou a listagem da lista de bloqueio

Depois de verificar todas as listagens anteriores, é hora de remover o Spamhaus. Para remover a lista do Spamhaus, vá para a seção de pesquisa do Spamhaus: https://www.spamhaus.org/lookup/ e siga as instruções para remover a lista. Ao preencher o formulário de exclusão, seja conciso e mencione que corrigiu os problemas que o colocaram na lista negra.

É importante observar que o Spamhaus tem autoridade para decidir se o remove ou não de sua lista negra. A simples exclusão nem sempre o removerá da lista negra.

Depois de sair da “Haus” - rescaldo do Spamhaus

Parabéns, você foi removido do Spamhaus! Uau, essas são boas palavras para ouvir; no entanto, o trabalho árduo ainda não acabou. A última coisa que você quer ver é outra listagem no Spamhaus. É aqui que entra o monitoramento proativo de contas. Certifique-se de executar um programa de e-mail saudável com boas práticas de higiene de lista e evite qualquer atividade semelhante a spam.

Existem muitos alertas e relatórios que você pode configurar no Email Intelligence Suite da Return Path para ajudá-lo a ser proativo e evitar futuras listagens de Spamhaus.