O guia do iniciante para o design orientado ao crescimento (GDD)

Enfrentar o redesenho de um site é assustador. É um grande projeto. Pode parecer que a linha de chegada está no final de uma longa pista de obstáculos. Você precisa desviar muitos recursos para isso: dinheiro, tempo e esforço. Você até faz um investimento emocional, né? Fazer um novo site pode ser estressante para você e sua equipe, mesmo com suporte de terceiros. E então as últimas tendências chegam e seu novo site é uma notícia antiga antes mesmo de ser lançado. Oof.

A boa notícia é que o design voltado para o crescimento está aqui para salvar o dia.

Este conteúdo é baseado em uma de nossas ofertas fechadas. Você pode baixar o texto original em PDF usando este formulário:

Por que o design do site é importante

Você tem que acompanhar os tempos. Com as visitas ao site impactadas pelo temido período de atenção do consumidor, você precisa causar uma boa impressão rapidamente. Os números variam em relação às taxas de cliques para sites: 54 segundos, 15 segundos, três, dois, um... O que os pesquisadores concordam? O tempo é curto e está ficando mais curto.

Você quer um site que atraia visitantes e converta leads em clientes. Hoje em dia, um site será um dos seus maiores ativos, então você precisa que seja uma ferramenta que funcione para todas as partes da empresa, não apenas para o marketing. Por fim, deve ser ágil, capaz de se adaptar às mudanças e se manter relevante. Então pergunte a si mesmo, o plano de design do seu site vai conseguir isso?

Então, o que é design orientado para o crescimento, ou GDD?

Já pensou: 'Tem que haver uma maneira melhor'?

O design orientado para o crescimento é um processo iterativo de design e desenvolvimento de sites. Ele anda de mãos dadas com a abordagem de metodologia de entrada para marketing.

Com o GDD, o lançamento de um novo site é apenas o ponto de partida para um processo contínuo de melhorias com base em dados reais do usuário. Os insights levam a ideias que você pode testar e desenvolver. Então você faz mais testes e assim por diante. Você confia nos fatos.

Por exemplo, você sabe que a experiência do usuário é uma prioridade para seu novo site. Sim, você pode fazer algumas mudanças de bom senso, seguir o conselho de especialistas, até mesmo olhar para os concorrentes, mas até que os visitantes do site interajam com o site, tudo o que você está fazendo é presumir. Suponha, e você terá o tipo de desastre de design que você vê todos os dias, como:

• Tesouras que vêm em pacotes que você não pode abrir... sem tesoura.
• Máquinas de venda automática que jogam latas de refrigerante com gás do alto.
• Interfaces excessivamente complicadas em micro-ondas, impressoras, controles remotos e assim por diante.

A lista não tem fim. Tem alguém para convencer? Aqui estão algumas comparações:

GDD é para você?

Sim. Hora de comemorar, vamos pegar as bolhas.

GDD é uma abordagem que funciona para todos, desde pequenas empresas até grandes sites de comércio eletrônico. Na verdade, você provavelmente já está fazendo um pouco disso, reagindo a problemas com correções e alterando pequenos elementos com base no feedback. O GDD apenas leva vários passos adiante.

Você só precisa de duas coisas. Um, a capacidade de acessar e fazer alterações em seu site . Dois, algum tipo de pesquisa e função de relatório .

Idealmente, você gostaria de ter a capacidade de fazer pesquisas quantitativas (dados comportamentais), qualitativas ('por que', portanto, relatórios de usuários por meio de pesquisas, por exemplo) e observacionais (como mapas de calor). Você consegue isso usando os recursos integrados do seu serviço de hospedagem, Google Analytics ou sites como o Lucky Orange.

A partir daí, é só escolher a melhor abordagem para atender às suas necessidades:

1. Você precisa de um site totalmente novo com funcionalidade exclusiva. Seu site está mostrando sua idade, está confuso e construído sobre fundações instáveis. Você quer fazer algo do zero, mas não quer que demore uma eternidade. Cuidado aqui, essa abordagem pode demorar um pouco mais e escorregar para os velhos modos de 'cascata', portanto, gaste um pouco mais de tempo no estágio de planejamento e mantenha suas prioridades focadas. O resto pode vir depois.
2. Você precisa de um site bonito que simplesmente funcione e funcione bem. Não tenha medo de usar um modelo. Você não vai acabar com um site padrão, prometo. Se feito corretamente, quando você personalizá-lo e adicionar seu conteúdo, marca, fontes e imagens, dificilmente saberá que um modelo está envolvido. É super rápido e as bases do seu site provavelmente foram testadas e revisadas. Você pode até pesquisar a agência que desenvolveu o modelo, para saber se é bom.
3. Você tem um site funcional ou que foi atualizado recentemente, mas poderia ser melhor. Aqui você vai direto ao cerne do GDD: usar dados para conduzir mudanças. Escolha as páginas de alto impacto, como a página inicial ou as principais páginas de destino, e concentre-se em fazer pequenas otimizações que terão um grande retorno. Uma fonte, uma cor de botão, o posicionamento de uma imagem – você ficaria surpreso com o que faz a diferença, mas os dados revelarão tudo.

Como implementar o GDD – as etapas

Estratégia

Em primeiro lugar, você precisa descobrir o que deseja. Você tem muitas ideias e esse é o momento de reunir a equipe e colocá-las no papel. Aqui, você pode esperar terminar com uma ou duas centenas de ideias. Esta 'lista de desejos' é algo que você voltará a cada trimestre para revisão, mas tente reduzir as coisas importantes nesta fase, pois é nisso que você se concentrará primeiro ao criar seu site. Junto com sua lista de desejos, você precisará de:

• Um conceito do(s) seu(s) cliente(s) ideal(is). Sugerimos a criação de uma ou mais personas de comprador. Afinal, seu site está lá para resolver os problemas deles.
• Detalhes da jornada de seus clientes desde a visita até a venda e o tempo que isso leva.
• Uma ideia dos objetivos mais amplos da sua empresa e da identidade da marca.
• Métricas principais para comparação, como o número de leads convertidos na sua página de preços.

Por exemplo, como agência, podemos marcar uma reunião com um cliente para explicar o processo de GDD, passar por uma revisão do site, oferecer recomendações e mostrar a eles uma maquete de como seu site poderia ser. Em seguida, idealizamos uma lista de desejos com nosso cliente e criamos um plano de preços. Isso seria baseado em suas prioridades, nas necessidades dos visitantes do site, no impacto dessas mudanças e no esforço necessário para implementá-las.

Site da barra de lançamento

Em seguida, você pega os 20% principais das ideias de sua lista de desejos. Isso forma a base para o site da barra de ativação. É isso mesmo, o lançamento do site não é o ponto final.

Este não é um protótipo. É um site totalmente funcional que é melhor do que o que você tem atualmente, mas ainda precisa ser otimizado. A ideia é lançar isso rapidamente para que você possa aumentar o ritmo de geração de receita enquanto trabalha no site (o que seu CEO vai adorar!) e para que você possa passar para a próxima etapa: usar dados para gerar melhorias.

Áreas para focar

Seu roteiro de desempenho consiste em três temas principais que podem ajudá-lo a estruturar sua abordagem: estabelecer, otimizar e expandir. Com cada um dos seus 'sprints' de otimização, você abordará áreas dentro desses temas usando pensamento enxuto e processos ágeis. Seja eficiente e flexível.

O que é um sprint?

É um curto ciclo de algumas semanas durante o qual sua equipe planejará uma série de melhorias; construí-los no site; aprenda como eles funcionam com base em testes, dados e relatórios e transfira esse conhecimento para o restante da empresa. Eles podem usar essas informações em seu trabalho para gerar novas ideias. Para obter os melhores resultados, o ciclo deve se concentrar em uma área por vez, como conversões ou experiência do usuário.

Estabelecer

• Colha qualquer fruta que esteja ao alcance da mão. Essas são as vitórias fáceis que acabaram de perder o limite para a barra de lançamento.
• Aumente seu público. Encontre maneiras de atrair novos visitantes para o site, como usar estruturas de cabeçalho compatíveis com SEO.
• Certifique-se de que cada página agregue valor resolvendo os problemas de seus clientes. Algum deles não está funcionando tão bem quanto você esperava? Descubra o porquê.

otimizar

• Melhore a usabilidade do seu site. Certifique-se de que seu site seja intuitivo e que as pessoas naveguem com facilidade. Você não quer que eles se percam e fiquem frustrados.
• Você quer leads de alta qualidade, certo? A otimização da taxa de conversão, ou CRO, trata de reduzir o atrito entre alguém que acessa seu site e converte em uma oferta.
• Todo mundo quer uma experiência personalizada. Personalização significa pegar seus contatos e segmentar essa lista, para que quando esses segmentos interajam com o site tenham uma experiência que lhes convém.

Expandir

• Crie novas ofertas e produtos, como conteúdo premium, como um e-book ou um seminário, e distribua-os gratuitamente. As pessoas adoram coisas grátis.
• Pense em outras etapas da jornada do comprador. Dedique tempo a eles, por exemplo, tendo uma parte do site apenas para clientes recorrentes.
• Use seu site como uma ferramenta para outras equipes da empresa, não apenas para marketing. Adicione uma FAQ para reduzir as consultas de suporte ou use a nutrição de leads para ajudar a automatizar o processo de vendas.

Trabalhar com agências e nossa abordagem

Por mais que o GDD seja iterativo, colocá-lo em prática também é. Na Articulate, ajudamos muitos de nossos clientes no processo de design orientado ao crescimento quando construímos sites e estamos sempre aprendendo. Descobrimos que temos que adaptar os princípios do GDD para se adequar a diferentes formas de trabalho, então pense neste guia apenas como isso – um guia. Não é um conjunto estrito de regras.

Para nós, gostamos muito da ideia de design voltado para o crescimento. Faz sentido. O planejamento focado e acionável é melhor do que 'coisas a fazer' inchadas e em constante mudança que nunca se transformam em 'ter feito'; true se sua estratégia é para conteúdo ou design.

E adoramos que o GDD seja sobre trabalhar com dados, porque é assim que você obtém resultados reais. É o seu site. Não faça algo que você acha incrível, faça algo que você sabe que é incrível.