Relatórios do GA4 para organizações sem fins lucrativos: revelando insights com dados sofisticados

Este blog foi escrito por Luke Dringoli, vice-presidente de tecnologia da Media Cause e membro do conselho da Madelyn James Pediatric Cancer Foundation. Ele é um líder de pensamento respeitado na indústria de marketing digital com mais de 14 anos de experiência e falou em eventos como INBOUND, Conferência de tecnologia sem fins lucrativos e ActCON.

Dados claros, robustos e acionáveis ​​são a força vital de qualquer organização sem fins lucrativos. Se sua organização puder analisar como as pessoas interagem com seu site e esforços de arrecadação de fundos, quando elas realizam as ações que você deseja e de onde elas vêm, você terá as métricas necessárias para orientar seu trabalho e aumentar seu impacto .

O Google Analytics 4 (GA4), a ferramenta de análise de sites de última geração do Google, está focada em rastrear eventos e oferecer formas mais avançadas de analisar o comportamento do usuário dos visitantes do seu site e as ações que cada indivíduo realiza ou não. O Classy oferece uma integração nativa do GA4 que é simples de configurar e uma integração avançada usando o Gerenciador de tags do Google que é infinitamente personalizável.

Nesta postagem, mostraremos cinco relatórios personalizados para configurar quando o GA4 estiver em execução no site principal da sua organização e nas páginas da campanha Classy.

Relatório nº 1 do GA4: relatório de funil de doação

Um relatório de funil de doação é um dos relatórios mais importantes que sua organização pode criar. Simplificando, isso ajuda você a entender quantos visitantes consideraram fazer uma doação e quantos deles a seguiram. Marque este relatório como favorito e verifique-o com frequência para entender a integridade das taxas de conversão e aquisição de usuários de suas campanhas Classy.

Passos

1. Na sua conta do Google Analytics 4, clique em Explorar na barra de navegação à esquerda.
2. Selecione Exploração de funil na lista de modelos na parte superior da página.
3. Em Etapas , remova cada etapa padrão e clique no botão Editar para criar uma nova etapa para cada etapa do seu funil de doação.
4. Nome Etapa 1 Página de doação Visualize e selecione o título da página como o evento.
5. Selecione + Adicionar filtro e defina-o como contém > “Doar para” para todas as páginas de formulário de doação da Classy ou “Doar para [Nome da campanha]” para medir o formulário de doação de uma campanha específica da Classy.
   • Observação: certifique-se de que não haja páginas em seu site principal que contenham o mesmo título de página. Se houver, você deve renomeá-los ou usar o evento Page path + query string .
6. Nome Etapa 2 Conclua a doação e defina o evento para comprar .
   • Observação: verifique se você não está usando o recurso Monetização do GA4 para rastrear outras compras além do Classy (como para uma loja online). Se estiver, você precisará adicionar um parâmetro baseado em item_name
7. Selecione APLICAR para visualizar seu relatório de funil de doação concluído. Ajuste o cronograma conforme necessário e personalize a tabela abaixo do gráfico usando a seção Detalhamento para obter uma visão mais detalhada das conclusões e abandonos.

Dica profissional: alterne o tipo de visualização para um funil de tendência para ver a eficiência com que suas campanhas do Classy geraram doações ao longo do tempo. Clique em cada aba acima do gráfico para entender melhor cada estágio do funil.

Relatório nº 2 do GA4: relatório Explorador de doadores

O relatório Donor Explorer é uma versão modificada do relatório User Explorer que permite que você explore usuários ativos individuais e anônimos que doaram a você usando o Classy. Ao classificar as informações pelas colunas Transações ou Receita de compra , você pode visualizar doadores individuais que doaram várias vezes ou um valor total considerável e ver cada evento de conversão no caminho para o checkout.

Passos

1. Na sua conta do Google Analytics 4, clique em Explorar na barra de navegação à esquerda.
2. Selecione Galeria de modelos e escolha Explorador do usuário na lista.
3. Renomeie a guia principal do seu relatório como desejar, clicando no texto padrão user explorer 1.

É isso! Comece classificando sua coleta de dados com base no tipo de doador que você está procurando. Clicar em um ID de instância de aplicativo individual exibirá um relatório de visão geral de página inteira do usuário e uma linha do tempo cronológica de seus eventos.

Dica profissional: clique nas colunas Receita de compra e Transações para classificar os usuários (“IDs de instância do aplicativo”) com base no valor total da vida útil (LTV) e no número de doações, respectivamente. Isso ajuda a isolar usuários de alto valor e entender seu caminho para doar.

Relatório nº 3 do GA4: relatório de coorte de doadores

É aí que entra o relatório de exploração de coorte do Google Analytics 4. É um modelo que organiza os doadores em coortes diárias, semanais ou mensais e analisa quantos fazem doações adicionais. Essa funcionalidade permite que você entenda rapidamente o quão forte é a taxa de retenção do seu programa e se sua estratégia de ciclo de vida do doador é eficaz.

Passos:

1. Na sua conta do Google Analytics 4, clique em Explorar na barra de navegação à esquerda.
2. Selecione Galeria de modelos e escolha Exploração de coorte na lista.
3. Renomeie a guia principal do seu relatório como desejar clicando em Exploração de coorte 1.

Dica profissional: use a opção Breakdown para obter resultados mais granulares. Experimente a fonte do primeiro usuário para ver com que eficácia várias fontes geram doadores que doam várias vezes.

Relatório nº 4 do GA4: relatório de valor vitalício do doador

O Google Analytics 4 pode calcular o valor médio da vida útil de um visitante do site e decompô-lo pela forma como ele chegou ao seu site. Isso se encaixa perfeitamente com a forma como as organizações sem fins lucrativos analisam os doadores e pode desempenhar um papel valioso na quantificação do valor de cada visitante do seu site e, por extensão, do valor do seu site (e das campanhas da Classy) em geral.

Passos:

1. Na sua conta do Google Analytics 4, clique em Explorar na barra de navegação à esquerda.
2. Selecione Galeria de modelos e escolha Tempo de vida do usuário na lista.
3. Renomeie a guia principal do seu relatório como desejar clicando no texto padrão Tempo de vida do usuário 1.

Dica profissional: clique na caixa abaixo de ROWS para filtrar os dados por mídia, origem e campanha do primeiro usuário, bem como nome do último público e data da primeira visita. Use esses detalhamentos para entender a diferença no valor vitalício de cada ponto de entrada do doador e investir mais nas fontes que geram os melhores resultados de longo prazo para seu programa.

Lembre-se de que os dados apresentados estão vinculados ao intervalo de datas selecionado. Sugerimos usar o período de tempo mais longo possível, que será reduzido a quanto tempo sua organização usa o GA4. Dessa forma, a maior quantidade de dados vai para os valores mostrados. Você também pode visualizar os dados acumulados no ano com base no seu ano fiscal. Não será tão abrangente quanto uma análise de LTV de seus dados primários, mas oferecerá uma noção de quão bem seu site está impulsionando o LTV em relação ao total de visitantes.

Relatório nº 5 do GA4: relatório de dados próprios

Ok, nós enganamos você. Nosso relatório final recomendado é um lembrete de que o melhor relatório é baseado nos painéis de dados aos quais apenas você tem acesso. Em outras palavras, os dados em sua conta Classy.

Sua assinatura do Classy vem com relatórios de transações, planos de doações recorrentes, páginas de arrecadação de fundos e muito mais. Embora os modelos de relatórios do Google Analytics 4 sejam poderosos, eles devem ser vistos como direcionais e não 100% precisos, pois os recursos de privacidade podem bloquear o script do GA4. Por causa disso, nunca serão “maçãs com maçãs” com os dados em sua conta Classy, ​​que devem ser vistos como a fonte final da verdade ao relatar seus resultados.

O cenário ideal é usar ferramentas analíticas de terceiros , como o Google Analytics 4, e os recursos de relatório da sua conta Classy para contar uma história macro e micro sobre a saúde e o sucesso de seus esforços de arrecadação de fundos. Para fazer isso, você deve aplicar códigos UTM e códigos-fonte Classy a URLs que apontam para páginas de campanha Classy.

Dica profissional: ao criar um relatório de transação no Classy, ​​certifique-se de usar a seção Colunas para adicionar Código-fonte 1 , Código-fonte 2 e Referrer ao seu relatório. Você pode encontrá-los na seção Marketing . Lembre-se de que esses campos não estão disponíveis em outros tipos de relatório, como Planos de doação recorrentes.

Além disso, se você gerencia várias contas do Classy (como uma organização baseada em capítulos), pode usar o menu suspenso Contas para produzir relatórios "acumulados" sobre seus resultados. Use o recurso "Adicionar aos meus relatórios" no canto superior direito do Classy relatórios para adicionar um atalho na seção Meus relatórios da guia Relatórios gerais .

O valor da tecnologia conectada na captação de recursos sem fins lucrativos

A arrecadação de fundos conectada requer que as experiências de front-end e back-end de sua organização trabalhem juntas para facilitar jornadas unificadas de doadores. Uma experiência verdadeiramente conectada é simplificada de ponta a ponta e reflete as necessidades e interesses pessoais de cada indivíduo.

Com acesso a dados claros e abrangentes, você pode obter uma compreensão fundamental de como novos usuários e doadores existentes se envolvem com sua organização, abrindo as portas para sua equipe transformar esse momento de generosidade em um relacionamento vitalício.

Entender quem são esses apoiadores altamente engajados, quais canais eles preferem e como alcançá-los só é possível com a tecnologia conectada. Um conjunto de ferramentas abrangentes de arrecadação de fundos emparelhado com as melhores integrações torna possível facilitar, organizar e supervisionar todas as interações dos doadores sem perder nada no embaralhamento.

Ouça diretamente de Jarrett OBrien, vice-presidente de marketing de produtos da Classy, ​​como a Classy está aplicando o conceito de arrecadação de fundos conectada à sua tecnologia e o que nossa taxa de inovação significa para organizações sem fins lucrativos em todo o mundo.