Qual é o futuro do comércio eletrônico?

O comércio eletrônico cresceu e se transformou muito rapidamente ao longo dos anos. A pandemia do novo coronavírus, agravou-se e agravou-se ainda mais ao obrigar a população a ficar em casa e obrigando-a a fazer compras online.

Juntamente com as mais recentes tecnologias e refinamentos da indústria, o próprio comércio eletrônico passou por grandes modificações. E isso é, para ser honesto, apenas o começo.

Até o ano de 2025, a previsão é atingir US$ 4,2 trilhões em receita. Mas o mercado de comércio eletrônico em rápido crescimento está se desenvolvendo tão rapidamente quanto está se expandindo. E por causa da rápida invenção e criação neste espaço, o cenário de comércio eletrônico do futuro pode ser muito diferente do existente.

Definitivamente, não podemos prever o futuro, mas há alguns sinais indicativos do que pode acontecer. Aqui está uma lista de algumas das tendências para os próximos anos. Alguns deles já fazem parte do nosso dia a dia, mas vão evoluir e ficar mais fortes. Outros estão prestes a se tornar realidade, e há aqueles que provavelmente precisarão de algum tempo para se estabelecer, mas é melhor estar preparado.

1. US$ 3,4 trilhões como receita em 2025

Para falar sobre o destino do e-commerce, nada melhor do que começar com dados e estatísticas.

Uma consultoria italiana diz que as vendas globais no varejo de comércio eletrônico devem atingir mais de 26,7 trilhões de dólares em 2022 e devem chegar a 38,4 trilhões de dólares em 2025. Mais uma vez, esses números mostram que o futuro do comércio eletrônico é estável, sem sinais de queda.

2. Drones para entrega

Os drones de entrega, sem dúvida, farão parte do futuro do e-commerce. E, parece que está chegando em breve.

Muitos negócios, como alimentos, já estão realizando testes com entregas por drones.

Os drones de entrega são qualificados para movimentação e automatização de envios em diferentes magnitudes, tudo sem interferência humana.

3. Experiência multicanal

Oferecer uma experiência multicanal (também conhecida como omnichannel) para o cliente é cada vez mais crucial e com certeza será uma prática cotidiana no futuro do e-commerce.

As pessoas estão usando cada vez mais serviços online, como mostram as estatísticas, mas isso não vai acabar com o varejo físico, pois não é apenas uma escolha, mas uma comodidade e conveniência. O cliente age da forma que parece mais fácil e prática naquele momento.

4. Diversas opções de pagamento

Na linha de falar sobre tendências no e-commerce, outra forte tendência do e-commerce é dar diferentes opções de pagamento ao cliente, principalmente pagamentos rápidos, tornando o processo de checkout mais confortável e ágil. Como a pandemia nos ensinou, é importante configurar a aceitação de pagamentos online. Os pagamentos online oferecem aos clientes a flexibilidade de pagar de qualquer lugar e a qualquer momento.

5. M-commerce em ascensão

O comércio móvel (m-commerce) já cobre mais de 70% do varejo online e certamente continuará a crescer nos próximos anos. De acordo com pesquisa realizada em agosto de 2020 pelo Panorama Mobile Time e Opinion Box, 91% dos brasileiros que possuem smartphone já compraram online pelo aparelho.

6. Experiência personalizada

A customização da experiência será, com certeza, um requisito cada vez mais importante no futuro do e-commerce em diversos aspectos, pois os clientes valorizam cada vez mais um atendimento personalizado e individualizado.

Atualmente, a maioria das lojas virtuais possui um sistema de recomendação, que sugere a compra de produtos semelhantes e de grande relevância para cada cliente nas vitrines inteligentes.

7. Estímulo visível

Estamos em uma fase extremamente visual e, com o avanço da tecnologia, estímulos visuais e visíveis farão ainda mais diferença na tomada de decisão durante as compras no futuro.

Inspecionar um produto de vários ângulos usando um headset RV, em ambientes internos ou em qualquer outro lugar, é o ponto positivo dessa tecnologia e, sem dúvida, é muito mais impressionante e real do que visualizar imagens 2D virtualmente.

8. Serviço automatizado

Sistemas de atendimento automático, como chatbots, já são amplamente utilizados, mas serão ainda mais prevalentes no comércio eletrônico no futuro. Ao implementar determinadas palavras-chave e até mesmo com o uso de inteligência artificial, as máquinas ficam sabendo o que o cliente precisa e interagem com ele de forma rápida e assertiva.

9. Responsabilidade Social e Sustentabilidade

A cada dia que passa, os clientes se preocupam e valorizam mais empresas que valorizam o consumo sustentável e têm senso de responsabilidade social.

Esta é a razão pela qual várias grandes empresas estão trabalhando no uso consciente dos recursos naturais e na redução de materiais nocivos como o plástico. Também investem em ações sustentáveis ​​que protegem o meio ambiente, como o plantio de árvores.

A assistência a causas sociais, com doações para ONGs, por exemplo, também é uma tendência crescente. O Poland é uma iniciativa que visa cumprir este propósito. Ele conecta empresas a projetos sociais e permite que o cliente opte por uma ação para a qual uma parte do pagamento será doada. Muitas empresas já utilizaram o serviço e obtiveram maior taxa de retenção e conversão, comprovando que o cliente aprova esse tipo de conduta.

10. Comércio por voz e pesquisa de áudio

As tecnologias de voz estão crescendo em um ritmo muito rápido. Eles já fazem parte do cotidiano do e-commerce e estarão presentes preferencialmente nas compras online do futuro.

Nos Estados Unidos da América, o comércio por voz, ou compra por voz, é o canal de vendas que mais cresce. Agora é possível fazer compras usando assistentes de voz, como Alexa e Google. Muito em breve, essa tendência será lançada em outros países.

E, tanto no exterior quanto aqui, também é muito comum os clientes entrarem em mecanismos de busca, como Google e Yahoo, e buscarem produtos e commodities usando a busca por voz.

De acordo com a pesquisa, 48% dos entrevistados usam a ajuda de pesquisa por voz pelo menos uma vez por semana e 85% usam principalmente assistentes de voz. Além disso, 86% acham muito mais fácil usar a voz do que digitar e 75% veem mais marcas de valor que usam esse recurso da tecnologia.

Conclusão

Avanços tecnológicos e de infraestrutura duradouros indicam que o futuro do comércio eletrônico será ainda mais dinâmico e escalável. Para enfrentar as dificuldades das modificações no e-commerce, é fundamental se atualizar e estar preparado. Mas, usando as tendências aqui mencionadas, com certeza alguém estará no caminho certo para o sucesso.