Quais são as funções das relações públicas?

Do ponto de vista de um leigo, as relações públicas são uma técnica de comunicação estratégica em que qualquer indivíduo, empresa ou negócio constrói um relacionamento benéfico de longo prazo com as partes interessadas internas e externas.

Falando em partes interessadas, partes interessadas externas são seus clientes, clientes em potencial e pessoas que investiram no(s) projeto(s) da sua empresa – tanto a ponto de ter uma palavra a dizer nos processos gerais.

As partes interessadas internas geralmente são pessoas da alta administração que têm algum tipo de influência sobre os projetos em andamento. Independentemente de quais sejam as partes afetadas, é papel de uma agência de relações públicas elaborar um plano de comunicação especializado. Este plano deve, idealmente, consistir em diferentes funções de relações públicas com meios diretos e indiretos para transmitir informações, construir relacionamentos e impactar a escalabilidade dos negócios de tempos em tempos.

Em outras palavras, quaisquer que sejam as funções de relações públicas que sua empresa pretende adotar, os processos devem se concentrar nos seguintes destaques principais:

• O tipo de informação que está prestes a ser divulgada ou tornada pública.
• Como você elabora seu conteúdo de relações públicas?
• Quando e como as informações serão divulgadas e por quais meios?
• Qual é o tipo de mídia que você vai usar para divulgar as informações (Earned vs. Estratégias de mídia paga)?

À medida que avançamos neste post, todas as informações acima e seus constituintes acabarão se tornando claros para você.

Embora existam inúmeras razões associadas à importância das funções de relações públicas, vamos dar uma olhada nas mais significativas.

● Gestão da reputação da marca

O trabalho de uma empresa de relações públicas sob essas funções de relações públicas é gerenciar a percepção positiva da marca. Dado que as pessoas podem ter dúvidas relacionadas às operações da marca, fluxos de trabalho ou tipos de ingredientes usados ​​nos produtos, a empresa de relações públicas pode se comunicar adequadamente para manter a reputação do negócio.

● Promoção de valor comercial

Fale sobre retratar uma imagem positiva de sua empresa e seus valores fundamentais entre os consumidores de todo o mundo, e você terá essa função de relações públicas específica para lidar.

Os valores centrais de sua empresa envolvem uma declaração de missão que você pode usar em alguns comunicados à imprensa para criar um enredo para as pessoas. Essas estratégias são importantes para manter os aspectos de bondade, prosperidade e bem-estar comum de qualquer negócio em questão.

● Gerenciamento de relacionamento com a comunidade

Para qualquer negócio próspero, é importante criar e manter um relacionamento positivo com a comunidade. Há momentos em que as empresas querem ser vistas participando de programas de bem-estar público e atividades que ajudam a promover uma imagem positiva baseada.

Se sua empresa participa de eventos filantrópicos, certifique-se de que suas ações sejam vistas e sua voz seja ouvida para transmitir uma mensagem forte que diz que você é tudo sobre a causa comum.

Não muito tempo atrás, PR Hacker, uma empresa de marketing digital e relações públicas com sede nos EUA, prestou seus serviços à 'Milk-Bone Co.' É uma marca americana de guloseimas para cães de 110 anos, com uma história marcada no trabalho de assistência social e angariação de doações e instituições de caridade para 'Assistentes Caninos'. Este último é uma organização sem fins lucrativos de bem-estar animal

Um dos maiores obstáculos nessa campanha de escalabilidade foram as diretrizes da Milk-Bone. Exigia que o apoio financeiro máximo fosse dirigido aos 'Assistentes Caninos'. Então, o PR Hacker basicamente teve que usar funções específicas de relações públicas que poderiam ganhar cobertura da mídia gratuita – e isso também, com um orçamento muito modesto.

Como o PR Hacker conseguiu que mais pessoas falassem sobre os assistentes caninos e gerou muita atenção para o incrível trabalho filantrópico da organização?

PR Hacker surgiu com um conceito notável dentro dos limites de diferentes funções de relações públicas. Eles criaram: 'Cães que Mudaram o Mundo' – um programa de premiação nacional dedicado que destacou pelo menos 15 ou mais como “cães heróis” locais por seus notáveis ​​serviços à humanidade .

A empresa também criou um monte de novos vídeos B-Roll e também reutilizou qualquer material visual que 'Canine Assistants' e 'Milk Bone' pudessem compartilhar.

Como resultado, o PR Hacker não só conseguiu chamar a atenção por meio de conteúdo altamente profissional e noticiável que a mídia local pegou, mas a empresa também conseguiu aumentar o hype sobre a mensagem central do Milk Bone – ou seja, 'Treats That Do More'.

Ao personalizar as funções existentes de relações públicas e experiência anterior, a agência conseguiu garantir veiculações de mídia em mais de 200 meios de comunicação, o que resultou na ultrapassagem do limite de 300 milhões de impressões .

Saiba mais: PR Hacker transforma filantropia em zumbido viral para 'Milk Bone'

Quer se trate de uma empresa de relações públicas que você incorporou recentemente ou está trabalhando internamente por meio de uma equipe diversificada de especialistas, há um certo número de funções de relações públicas que você precisa conhecer. Essas funções incluem, mas não estão limitadas às seguintes informações:

1. Representação de mídia

A cobertura da mídia é apenas um aspecto das funções das relações públicas. Qualquer coisa que tenha a ver com o desenvolvimento e distribuição de lançamentos escritos e em vídeo, apresentando histórias aos jornalistas e respondendo às perguntas dos jornalistas faz parte do gerenciamento de mídia.

Embora a possibilidade de ver sua empresa destacada pelos entrevistados da mídia de forma positiva seja grande, é igualmente importante monitorar e mensurar os resultados. Afinal, as métricas orientadas por dados levam a um desempenho aprimorado quando você deseja executar o mesmo tipo de campanhas de relações públicas de gerenciamento de mídia no futuro.

2. Comunicação de Crise

A comunicação de crise tem tudo a ver com o gerenciamento da representação e dos relacionamentos da mídia sempre que algum tipo de ameaça atinge a reputação de uma empresa. É aqui que um plano de comunicação de crise entra em ação.

Os componentes de um plano de comunicação de crise são tratados por pessoas do departamento de relações públicas. Eles são bem versados ​​em designar um porta-voz oficial, estratégia de conteúdo e logística para evitar que a crise aconteça novamente no futuro. Essa função de relações públicas envolve o desenvolvimento e divulgação direcionada de mensagens, tanto para o público interno quanto para o externo.

O porta-voz é treinado para lidar com perguntas difíceis e hostis em um comportamento calmo.

3. Desenvolvimento e gerenciamento de conteúdo

Continuando com as funções de relações públicas, o desenvolvimento de conteúdo é um elemento integrante que ajuda as empresas a criar e gerenciar diferentes tipos de estratégias.

A seção de conteúdo consiste em e-mails, boletins informativos, comunicados à imprensa, conteúdo interessante, relatórios anuais, blogs e discursos. Especialmente quando algo deve ser escrito e comunicado em nome do CEO da empresa, ou da alta administração, o conteúdo deve ser criado em um tom muito específico.

Sob essa função, a agência de relações públicas que trabalha em nome de sua empresa pode trabalhar com o departamento de marketing ou com os principais participantes para obter informações sobre as especificidades do enredo. Isso ajuda a empresa de relações públicas a criar conteúdo com atenção aos detalhes, para que as partes interessadas no final do dia possam ser mantidas informadas.

4. Gerenciamento de Mídias Sociais

Por fim, o gerenciamento de mídia social desempenha um papel vital na manutenção de uma presença virtual positiva de uma empresa em qualquer número de plataformas de mídia social.

Esta é uma das funções das relações públicas onde as campanhas de influenciadores nas redes sociais também podem ser levadas em consideração. Tarefas específicas incluem manter páginas de perfil de mídia social, Tweets e ficar de olho nas atividades dos concorrentes para criar uma estratégia que eventualmente ressoe com as atualizações que estão acontecendo na vanguarda da empresa.

Dependendo do nicho da indústria, as vantagens de ter funções contínuas simultâneas de relações públicas são anexadas abaixo:

1. Fator de influência

uma. Seus especialistas em relações públicas podem influenciar as pessoas por meio de campanhas de mídia ganhas e pagas. O cliente será afetado pela natureza das informações que lhe são transmitidas.

2. Eficiência de Custos

b. O processo geral é econômico porque o custo pago das campanhas promocionais de relações públicas é mais barato do que integrar embaixadores da marca e colaborar com mega influenciadores de mídia social para conteúdo patrocinado.

3. Alcance aprimorado

c. Um comunicado de imprensa oportuna e bem executado pode ter maior alcance em comparação com campanhas sazonais de mídia social. No entanto, o fator de alcance de qualquer comunicado de imprensa também depende do tipo de mídia que você escolheu para sua estratégia.

Relações Públicas x Marketing x Publicidade

Quando se trata de diferenciar entre marketing, publicidade e relações públicas, é bastante desafiador delinear as diferenças exatas entre os três.

A menos, é claro, que você conheça alguém que seja especialista em todos os três. Felizmente você está no Blog do TOP, então você está em boas mãos!

Afinal, de relações públicas para publicidade para vendas, existem diferentes termos que são usados ​​alternadamente para descrever as atividades que contribuem para o objetivo mais amplo da empresa.

Então, antes de mergulharmos nas diferenças entre os três, vamos definir o que é marketing e publicidade para que seja fácil diferenciá-los das relações públicas.

O que é marketing?

A definição formal de Marketing é: “Um agregado de funções envolvidas na movimentação de bens do produtor ao consumidor”.

Quando você pensa em marketing, precisa ter um ponto de vista holístico, em vez de uma visão de túnel. Marketing é basicamente todo o quebra-cabeça, em oposição a uma única peça.

É exatamente por essa razão que muitas empresas têm departamentos de marketing que realizam uma infinidade de atividades, incluindo relações públicas e publicidade.

Marketing é a atividade geral que representa as etapas tomadas por uma empresa para obter mais olhos para seus produtos ou serviços.

O que é Publicidade?

A definição formal de Publicidade: “A ação de chamar a atenção do público para algo, especialmente por meio de anúncios pagos”.

Em contraste, você pode pensar na publicidade mais como uma atividade singular – em oposição a uma estratégia.

A publicidade é uma comunicação de marketing que implanta uma mensagem abertamente não pessoal e patrocinada para promover um produto ou serviço.

Os anúncios vêm em muitos formatos diferentes, formam vídeos interativos para copiar e evoluíram para se tornar um recurso crucial da estrutura geral de promoção.

As principais diferenças entre PR, Marketing e Publicidade

Sua estrutura

Como mencionamos anteriormente, a estrutura entre os três é um diferencial importante entre os três.

Nós realmente gostamos de como Laura Lake em um post para The Balance resumiu a diferença.

“Pense no marketing como uma torta. Dentro dessa torta você tem fatias de publicidade, pesquisa de mercado, planejamento de mídia, relações públicas, preços de produtos, distribuição, suporte ao cliente, estratégia de vendas e envolvimento da comunidade.

Quando falamos sobre a estrutura, isso praticamente significa que relações públicas e publicidade são praticamente a mesma coisa – ambas fazem parte do bolo maior do marketing.

Seus objetivos

Marketing, Relações Públicas e Publicidade têm o mesmo objetivo: Aumentar as vendas de um serviço ou produto.

No entanto, dentro desse objetivo maior, todos os três também têm objetivos individuais:

• Objetivo do Marketing: Adquirir novos clientes enquanto promove e mantém um ótimo relacionamento com eles no futuro.
• Objetivo das Relações Públicas: Criar, manter e proteger a reputação das empresas, aumentar seu prestígio e apresentar uma imagem favorável.
• Objetivo da Publicidade: Informar, persuadir ou lembrar seus clientes sobre seu serviço ou produto.

Seus esforços

Diferentes esforços e atividades ajudam a diferenciar esses rótulos muitas vezes confusos.

Como um breve exemplo, responda a uma pergunta simples (considere-a como um questionário). Qual das opções a seguir não é um aspecto da publicidade?

• Comprar meia página em um jornal local para promover seu novo serviço.
• Colocar anúncios no LinkedIn para segmentar seu mercado-alvo.
• Colocando um comunicado à imprensa sobre seu novo serviço.

Se você adivinhou “C”, você está correto. Para relembrar, a publicidade envolve o pagamento de uma promoção específica.

No final das contas, se você deseja integrar funções de relações públicas em sua empresa é uma questão de quando e como. Dados seus benefícios e oportunidades, essas funções devem ser implementadas em uma abordagem passo a passo para a máxima escalabilidade do negócio.

Se você é proprietário de uma empresa sem experiência anterior na execução e gerenciamento de campanhas de relações públicas, é melhor entrar em contato com uma empresa de relações públicas profissional.