Entrega de mercadorias vendidas em tempos de COVID
Publicados: 2022-09-01Não há frase mágica que possa endireitar o navio imediatamente. O mantra de “construir resiliência” ajudará, mas essa resiliência requer um contexto significativo que seja global e exclusivamente pessoal. Então, vamos trocar a bola de cristal pela lupa e mergulhar fundo nas lições e potenciais remanescentes (para o bem e para o mal) referentes à entrega de mercadorias vendidas em tempos de COVID.
Tudo impacta tudo o resto
Em muitas partes do mundo, há uma luta contínua pela capacidade de carga. O efeito chicote está mostrando sua força à medida que as principais interrupções continuam na disponibilidade de produtos e na seleção do consumidor, com mudanças nas demandas dos clientes aumentando seu impacto. As cadeias de suprimentos globais estão se mostrando mais interligadas do que se pensava no passado.
Como indústria, ainda vemos mudanças e impactos em tempo real. Quando a capacidade se abre, as principais categorias estão entrando no espaço. As fábricas estão tentando normalizar a produção e a China está ajudando muitas marcas globais a voltar ao normal, lentamente.
Algumas mudanças podem auxiliar as operações logísticas e a entrega de mercadorias vendidas temporariamente. Apesar das pessoas não voarem, os aviões são porque o frete se tornou uma das poucas maneiras pelas quais o setor aéreo pode se proteger – apesar de uma queda acentuada no frete aéreo no início da pandemia. A Virgin Atlantic aumentou seu programa de frete em maio e obteve sucesso suficiente com esse projeto para continuar adicionando mais voos somente de carga.
Para os profissionais de logística, tudo isso significa que você precisa consumir notícias vorazmente. Entenda o que está disponível e como o mercado está mudando, além de ficar de olho nesses projetos-piloto e seus resultados. Priorize o equilíbrio em sua abordagem também. O ar pode ser inteligente para agilizar as remessas, embora alguns também o considerem útil para o frete padrão. Isso provavelmente mudará à medida que mais pessoas retornarem às viagens aéreas. É uma mistura estranha e complexa.
Mantenha seu chapéu de especialista em cadeia de suprimentos em todos os momentos e para todas as decisões. Mesmo lendo o jornal local sobre sua economia ou para os mercados de sua base de clientes mais significativa pode ajudá-lo a prever declínios, oscilações ou retornos a gastos mais normais.
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A diversidade é uma força, mas desafiadora para alcançar
Grande parte da discussão sobre COVID sobre a diversidade da cadeia de suprimentos se concentra na produção. Assim como os desastres naturais do passado afetaram o espaço da eletrônica, as empresas percebem que, se procurarem os níveis da cadeia de suprimentos, haverá gargalos e pontos únicos de falha. Quando seus dois fornecedores contam com a mesma empresa para matérias-primas, sua cadeia de suprimentos ainda está em risco.
No entanto, há outro aspecto importante da diversidade em sua cadeia de suprimentos: a última milha. O COVID está pressionando imensamente todos e todas as empresas. Muitos ainda lutam para saber como operar com segurança. Um relatório recente focado na Coreia do Sul observa que os entregadores estão morrendo a um ritmo alarmante, com a culpa do excesso de trabalho e da falta de proteção aos trabalhadores.
Os pedidos on-line estão aumentando e as entregas aumentam ao lado dele. Espera-se que as entregas no mesmo dia e outros envios acelerados também cresçam. Isso colocará pressão sobre sua equipe e quaisquer parceiros de atendimento. As transportadoras tradicionais já estão vendo atrasos e há inúmeros relatos de acúmulos e acúmulos de pacotes em diferentes locais dos correios.
Seu mapa de atendimento precisa começar a ter mais pinos | Fonte
Para se proteger, você precisará de uma rede mais diversificada para oferecer mais opções de entrega . Isso deve incluir uma combinação de transportadoras padrão para sua região, bem como opções de entrega locais, quando disponíveis. As lojas online podem querer fazer parceria com mais serviços de atendimento para expandir seus armazéns e centros de distribuição.
Use todas as ferramentas à sua disposição aqui. Não apenas os provedores do Google em sua área! Revise seus parceiros da cadeia de suprimentos existentes, veja quais operadoras se integram ao seu software e navegue pelos mercados de aplicativos e integração em suas ferramentas de vendas e pedidos. Shopify, por exemplo, criou um programa específico para opções de entrega local . Algumas marcas on-line estão sendo astutas e usando opções de entrega local para seus armazéns movimentados, atendendo clientes nos principais mercados e obtendo capacidade garantida, evitando alguns contratempos das operadoras.
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Espaços de varejo devem se tornar multiuso
Vamos continuar desenvolvendo o foco na diversidade. Se você ou um parceiro tem um espaço físico de varejo, é hora de ver como você pode transformar isso em algo mais amplo (se ainda não o fez). O varejo ainda está lutando sob o domínio do COVID, e não vemos necessariamente nenhum aumento lá. Infelizmente, para muitas empresas, esses espaços físicos também se tornaram um dreno no balanço patrimonial.
Nos EUA, nem as compras de fim de ano estão ajudando as lojas físicas a superar o COVID. Aqui, as vendas no varejo caíram 1,1% em novembro , e mesmo as principais categorias de produtos não estão seguras. Vestuário e acessórios de vestuário caíram 6,8% em relação aos números de outubro e caíram mais de 16% em relação a novembro de 2019.
Infelizmente, a recuperação está diminuindo em muitos mercados. Adapte seus locais para atender às demandas dos clientes com foco no atendimento, não nas vendas. Observe as tendências em sua área e nacionalmente para ver o que os compradores estão fazendo. Você tem algumas ações imediatas:
- Transforme lojas em armazéns literais, onde você embala e envia pedidos online. Lojas mais próximas dos clientes do que o seu armazém regular oferecerão custos de envio mais baixos e entrega potencialmente mais rápida.
- Ofereça uma opção “compre online e retire na loja” ou BOPIS , para permitir que os clientes venham até você para atendimento. Ele permite que você use o estoque em locais de varejo com mais eficiência e evita atrasos de última milha porque você está se concentrando no frete para seus locais.
- Emparelhe com parceiros locais para entrega em residências em sua área. Muitos serviços de carona agora estão se expandindo para entrega de encomendas.
Locais de frete e almoxarifados existentes podem se tornar rapidamente centros de distribuição online
Uma observação rápida que você pode não ter percebido é que muitos dos motoristas de entrega de mercado on-line que você vê em seus bairros são, na verdade, contratados de outras empresas. Pergunte a esses motoristas sobre a empresa deles e você poderá encontrar alguns talentos locais para apoiar seu crescimento.
Os grandes varejistas já estão investindo fortemente no espaço BIPOS porque simplifica a logística de última milha e os clientes gostam disso. Mesmo sem COVID, era uma tendência crescente. Se você tiver espaço, use-o para repensar sua estratégia.
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Os retornos sobrecarregarão as capacidades atuais
Aqui está um dos riscos significativos que os vendedores enfrentam, e ninguém terá certeza do que tudo isso significa até que a pressão acabe. O comércio eletrônico está em alta, mas há relatórios diferentes sobre retornos pandêmicos de comércio eletrônico , criando o potencial de pressão e flutuando na demanda de logística reversa.
À medida que os clientes continuam migrando para mais compras on-line e a temporada de festas termina, os retornos têm o potencial de aumentar. Com menos lojas para viajar para devoluções, a previsão comum é que as operadoras locais sentirão sua tensão continuar em fevereiro. Sua equipe precisará estar disponível para responder a isso, processando mercadorias e devoluções, reabastecendo, gerenciando estoque e muito mais.
O ciclo de entrega das mercadorias vendidas não termina verdadeiramente até que o cliente fique satisfeito e mantenha o produto ou o reembolso seja finalizado. Devoluções que envolvem substituições estendem o ciclo e atrasos no recebimento de uma devolução e no envio de sua substituição podem significar prazos significativamente prolongados.
Se você espera que os retornos cresçam durante 2021, aqui estão algumas coisas para fazer imediatamente:
- Revise seu site e a política de devoluções postada. Certifique-se de que é fácil de ler e entender.
- Atualize o marketing por e-mail e as mensagens automatizadas para vincular à política de devoluções e esclarecer qualquer coisa aqui.
- Adicione marcadores ao topo das devoluções e páginas de perguntas frequentes, destacando as etapas mais importantes e quaisquer requisitos. Você deseja minimizar reclamações e negociações de atendimento ao cliente.
- Se você criou um espaço de preparação em seus depósitos para gerenciar o aumento do volume de vendas, use essas prateleiras e locais para o processamento de devoluções.
- Treine sua equipe sobre como lidar com devoluções, incluindo como comunicar quando um item devolvido é ou não aceitável.
Os picos de demanda mudam a alocação de espaço, e essas lições podem apoiar os retornos
Você precisará ter os processos e as pessoas no lugar e prontos, porque ninguém pode ter certeza de como isso vai acontecer. Digamos que você tenha uma janela de 30 dias. E se um cliente devolver algo após 21 dias, mas os atrasos da transportadora significarem que não retornará até o dia 31? E se um depósito significar que chega no dia 28, mas você não processa até o dia 35? Treine e esclareça para minimizar os problemas do cliente e limitar o potencial de perdas de vendas.
Lembre-se de que seus canais de compras também podem ter regras e requisitos diferentes . Certifique-se de conhecê-los enquanto leva algum tempo para revisar esses canais. Se um for muito oneroso sem gerar vendas suficientes durante suas temporadas ocupadas ou de férias, talvez seja hora de mudar suas vendas , marketing ou mais.
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Mantenha os planos de backup relevantes
O pensamento final a deixar para você quando se trata de cadeias de suprimentos do COVID-19 e entrega de mercadorias vendidas é que muito poucas pessoas estão prevendo com precisão o que vem a seguir. Ninguém pode realmente saber ou entender completamente, então toda empresa deve dar o seu melhor palpite e esperança.
O objetivo é estar o mais bem informado possível e ler sobre o seu mercado. Quais flutuações e mudanças no espaço suportam seus planos de mitigação de riscos? Quais tendências tornariam seus planos de backup menos bem-sucedidos? Você sabe quais impactos estão atingindo outras pessoas em sua cadeia de suprimentos que ainda não chegaram até você?
A Interos tem uma pesquisa que pode ajudá-lo a analisar o espaço mais amplo da cadeia de suprimentos.
Pergunte o que nesta lista afetou seus parceiros, mas não você diretamente. | Fonte
Os profissionais de logística precisarão se concentrar em muitos elementos de missão crítica de uma só vez. Fornecedores de backup e parceiros de distribuição em áreas afetadas por um ressurgimento de vírus podem prejudicar sua rede de segurança. A redução da capacidade dos contêineres de carga ou mais atrasos nos portos forçarão prazos de entrega maiores, mas à medida que isso se estabiliza, as respostas devem ser dinâmicas para evitar ter muito estoque e enfrentar problemas de espaço ou aumento de custos com 3PLs e outros.
A resiliência da cadeia de suprimentos deve ser um dos principais objetivos do trabalho durante o COVID e em um cenário pós-COVID. A maioria das organizações está planejando melhorar, mas poucas têm a capacidade atual de resistir a outra crise.
Construa seus planos, mas mantenha-os dinâmicos, porque o COVID não terminou de ensinar lições à indústria.
