Das campanhas às conversas: o futuro do email marketing

Vamos imaginar isso…

Você está na Target, lutando para conseguir aqueles itens de última hora para o seu jantar (e talvez alguma decoração para casa e um vestido, porque não?). Do nada, dois promotores de loja aparecem:

• Promotor A: Sem dizer olá, ele começa a falar sobre o melhor e mais recente liquidificador. Recursos, preço, desempenho impressionante - ele fala sem parar. Apesar do seu educado "não, obrigado", ele faz outro arremesso, mesmo liquidificador, poucos minutos depois. Sentindo-se farto, você foge totalmente da loja.

• Promotor B: Em outro dia, você esbarra em outro promotor. Ela o cumprimenta calorosamente e pergunta sobre o seu dia e o que o traz ao Target. Você menciona querer enfeitar sua cozinha com a mais recente decoração de casa de Joanna Gaines e alguns aparelhos atualizados, e pronto! Ela fala sobre esse super liquidificador que pode funcionar. Oferece-lhe um cupão de desconto e recua. Seu interesse é despertado e você está realmente considerando o liquidificador agora.

Então, de quem você está mais propenso a comprar?

É um acéfalo. Promotor B, até o fim. Ela reservou um tempo para se conectar com você, ouvir e sugerir uma solução que atenda às suas necessidades. Mas quando se trata de marketing por e-mail, muitas vezes nos encontramos canalizando o Promotor A - bombardeando nossos assinantes com e-mails e cruzando os dedos para conversões.

Aqui está o problema, mesmo em nosso mundo digital, as conexões humanas reais são importantes. Mudar de uma campanha de spray e oração para uma abordagem de conversação mais pessoal pode ser uma virada de jogo para seus resultados de marketing por e-mail. Vamos mergulhar em como.

Entendendo a mudança no email marketing

O e-mail marketing percorreu um longo caminho desde a sua criação. Era uma vez, era tudo sobre os números. Enviar mais, vender mais era o mantra. Essa estratégia de espingarda, carinhosamente conhecida como abordagem “explosiva”, espalhava o mesmo e-mail promocional para todos os assinantes da lista, independentemente de seus interesses ou interações anteriores.

E adivinha? Por um tempo, funcionou como um encanto.

Mas, à medida que nossas caixas de entrada foram preenchidas e nossa atenção diminuiu - com mais de 333 bilhões de e-mails enviados apenas em 2022 - esse método começou a mostrar suas falhas. A abordagem shotgun levou à diminuição das taxas de engajamento, com muitos e-mails caindo na pasta de spam ou se perdendo na caixa de entrada lotada. O resultado? Sentindo-se sobrecarregados e desvalorizados, os assinantes clicam em “cancelar inscrição”, deixando as vendas em potencial na mesa.

Avanço rápido para hoje e os clientes querem uma experiência mais pessoal e individual. Eles querem se sentir valorizados e compreendidos. Eles querem conversas, não campanhas. Portanto, a mudança para uma abordagem de conversação e centrada no cliente no email marketing é mais do que uma tendência - é necessária. Personalizar a linha de assunto do e-mail pode aumentar sua taxa de abertura em 20%. Mas as linhas de assunto sozinhas não são suficientes.

Essa abordagem visa envolver os assinantes em conversas significativas e promover relacionamentos ao longo do tempo. Trata-se de ver seus assinantes não apenas como um mar de endereços de e-mail, mas como indivíduos distintos com suas próprias necessidades e gostos. Bem-vindo à nova era do email marketing: é hora de uma conversa franca.

A mecânica do email marketing conversacional

Então, qual é o problema com o marketing por e-mail conversacional? É bastante simples. Tudo começa com a visualização de seus assinantes como pessoas, não apenas pontos de dados. Essa estratégia depende de cultivar relacionamentos por meio de conteúdo personalizado, envolvente e pontual.

Essa abordagem tem três ingredientes mágicos:

• Personalização . É tudo uma questão de moldar seus e-mails para atender aos interesses, comportamentos e preferências exclusivos de cada assinante. Pense em usar o nome deles, fazendo referência a compras anteriores e fornecendo conteúdo que atenda às necessidades deles.
• Relevância. Enviar e-mails que seus assinantes considerem genuinamente úteis e significativos. É tudo uma questão de tempo, respeitando o espaço da caixa de entrada e entregando e-mails valiosos sempre.
• noivado . Iniciando conversas bidirecionais e convidando assinantes a interagir com sua marca. Isso pode envolver fazer perguntas intrigantes, incentivá-los a responder ou oferecer opções em seus e-mails.

Considere Glossier, a sensação de beleza direta ao consumidor. Eles não fizeram apenas um anúncio ao lançar seu novo produto, o Futuredew. Ah, não, eles enviaram um e-mail com uma saudação pessoal e uma pergunta simples e lúdica: “Pronto para orvalho?” O e-mail, polvilhado com um tom de conversa e completo com GIFs do produto em ação, parecia mais um bate-papo com um amigo do que um discurso de vendas.

Esse pivô em direção ao marketing por e-mail conversacional não é apenas uma mudança tática. Trata-se de adotar uma nova mentalidade — que vê e trata os assinantes como os indivíduos únicos que são.

Vá mais fundo: dicas e práticas recomendadas para a linha de assunto do e-mail (com exemplos!)

O papel da automação e segmentação na personalização

Vamos falar sobre a dupla dinâmica da personalização: automação e segmentação.

Mesmo com uma pequena lista de assinantes, criar um e-mail personalizado para cada assinante pode parecer como escalar o Everest. Agora, se você tem um banco de dados substancial? Parece mais um pouso na lua.

Entre nas ferramentas de automação de marketing. Eles são o seu foguete, dando a você a escala que você precisa sem comprometer aquele toque pessoal. Essas ferramentas permitem que você acione e-mails com base nas ações ou marcos do assinante, faça acompanhamentos sempre e forneça conteúdo personalizado como um profissional.

Imagine isso - um cliente faz sua primeira compra em sua loja online. Com a automação, eles recebem um e-mail de boas-vindas e talvez um empurrãozinho para comprar novamente com um desconto na próxima compra. Ou digamos que um cliente se esqueça do carrinho no meio das compras. Eles receberão um e-mail de lembrete gentil com um instantâneo dos itens esquecidos.

A beleza da automação não é apenas sobre a eficiência, no entanto. Trata-se de tempo e relevância, fazendo com que seus e-mails pareçam um bate-papo individual, em vez de uma transmissão. Mas como garantimos que essas conversas sejam relevantes para todos os assinantes? É aí que entra a segmentação.

A segmentação consiste em dividir sua lista de e-mail em segmentos menores e mais gerenciáveis ​​com base em critérios como dados demográficos, comportamento de navegação, compras anteriores ou níveis de engajamento. Isso permite que você entregue o conteúdo certo para as pessoas certas.

Tome um varejista de suprimentos para animais de estimação como exemplo. Eles poderiam segmentar sua lista com base no tipo de animal de estimação de cada cliente. Os proprietários de gatos recebem sugestões de conteúdo e produtos apenas para gatos, enquanto os proprietários de cães recebem e-mails centrados em cães. Essa atenção aos detalhes faz com que seus assinantes se sintam vistos, compreendidos e valorizados.

Aprofunde-se: 6 automações de marketing por e-mail subutilizadas e imprescindíveis

Degraus para a transição da campanha para a conversa

Passar da campanha para a conversa no marketing por e-mail pode parecer desafiador, especialmente se você já joga o jogo dos números há algum tempo. Aqui estão algumas etapas acionáveis ​​para você começar:

Conheça sua tribo

Comece entendendo seus assinantes. Colete dados por meio de formulários de inscrição, pesquisas com clientes ou acompanhando a interação deles com seus e-mails e site. Seu objetivo? Para dar uma espiada em suas necessidades, preferências e hábitos.

Dividir para reinar

Assim que tiver dados suficientes, segmente sua lista de e-mail. Quanto mais finos forem seus segmentos, mais precisos serão seus e-mails.

torne isso pessoal

Aproveite as ferramentas de automação para entregar e-mails personalizados em grande escala. E lembre-se, a personalização não é apenas colocar o nome no e-mail - é refletir seus interesses e hábitos.

Teste, aprenda, melhore, repita

Como qualquer estratégia de marketing, o sucesso está em testes e otimizações constantes. Fique de olho em suas métricas de e-mail e ajuste sua estratégia de acordo.

Incentive a conversa

Faça perguntas, convide respostas e responda quando seus assinantes interagirem. Lembre-se, o marketing conversacional é sobre criar um diálogo, não entregar um monólogo.

Fazer essa mudança não é um passeio no parque. Pode ser necessário repensar sua estratégia, investir em novas ferramentas ou treinar sua equipe. Mas a recompensa? Uma base de assinantes mais engajada e leal que se sente vista e valorizada. E não é esse o objetivo final de qualquer estratégia de marketing?

Medindo o sucesso: além das taxas de abertura e de cliques

Os dias de “explodir e rezar” do marketing por e-mail eram sobre taxas de abertura e cliques (CTRs). Essas métricas ainda são vitais, mas precisamos examinar mais profundamente o marketing por e-mail conversacional.

Considere métricas como taxa de engajamento, taxa de conversão e valor do tempo de vida do assinante. A taxa de engajamento – como os assinantes interagem com seus e-mails (como responder ou encaminhar) – ganha importância primordial. As taxas de conversão, que medem quantos assinantes realizam a ação desejada (como fazer uma compra), fornecem uma imagem mais verdadeira da eficácia de sua campanha.

Veja o BarkBox, por exemplo. Quando eles mudaram para e-mails mais personalizados e falados, eles viram um aumento nas taxas de abertura e cliques, engajamento e retenção do cliente. O resultado? Um aumento notável no valor da vida útil do cliente. Este é um sinal claro de que os relacionamentos sobre as transações podem, de fato, ser uma estratégia vencedora.

Olhando para o futuro: o futuro do email marketing

Olhando para o futuro do marketing por e-mail, uma coisa se destaca: a mudança para trocas de conversas personalizadas chegou para ficar. Os assinantes de hoje querem mais do que apenas e-mails em massa - eles desejam conexões reais e interações personalizadas.

As tendências futuras sugerem automação aprimorada e IA para fornecer conteúdo hiperpersonalizado, integração perfeita de marketing por e-mail com outros canais para uma experiência unificada do cliente e e-mails interativos que permitem que os assinantes realizem ações diretamente no e-mail.

IA e aprendizado de máquina trarão mais poder de fogo ao email marketing, abrindo portas para personalização avançada, análise preditiva e segmentação mais inteligente.

Mas lembre-se, apesar de todos os avanços tecnológicos, o coração do e-mail marketing sempre será construir e cultivar relacionamentos. Isso significa que a abordagem conversacional e centrada no cliente passará de uma opção para um item absolutamente obrigatório.

Em um cenário digital repleto de conversas, interações genuínas, valiosas e “humanas” irão brilhar. O futuro do marketing por e-mail é transformar sua estratégia de e-mail em um diálogo sincero com seus assinantes. Nesta jornada emocionante, o objetivo não é apenas ser ouvido, mas lembrado.