Quatro perguntas comuns sobre a certificação da Return Path, respondidas

Todas as semanas, tenho o privilégio de conversar com os clientes da Return Path sobre seus programas de marketing por email e como os ajudamos a melhorar o ROI de seus investimentos em marketing por email. De vez em quando, a conversa se volta para o programa de certificação da Return Path. Certas perguntas sobre a Certificação parecem surgir frequentemente de nossos clientes de Software / Serviços, muitos dos quais não são membros do programa de Certificação Return Path. A seguir estão as respostas a quatro das perguntas mais comuns.

1. Eu apenas sigo as “boas práticas de envio”. Isso não é o suficiente para entrar na caixa de entrada?

Boas práticas de envio são importantes. Certamente, é possível obter um bom posicionamento na caixa de entrada tendo práticas sólidas de aquisição, praticando uma boa higiene de lista e enviando conteúdo contextual e personalizado para seus clientes. No entanto, se você deseja obter um melhor posicionamento da caixa de entrada no seu nível atual de boas práticas de envio, a Certificação da Return Path resolverá o problema.

Como nós sabemos disso? Curiosamente, ouvimos de clientes todos os dias sobre o valor que eles obtêm da certificação. Para fornecer uma quantificação mais robusta do valor da Certificação, examinamos as alterações de posicionamento da caixa de entrada para dois grupos:

• Todos os clientes adicionados ao programa de certificação em 2017
• Todos os clientes que deixaram o programa em 2017 (por vontade própria ou porque não conseguiram mais atender aos requisitos do programa)

Medimos a taxa de colocação da caixa de entrada “antes” e “depois” de cada grupo usando dados de nossa Rede de Consumidores, comumente chamada de nosso painel.

Esses clientes têm as mesmas práticas de envio antes e depois da mudança em seu status de Certificação. A única coisa que muda é sua associação ao programa e a presença de seus endereços IP de envio nas listas de certificação que publicamos para nossos parceiros provedores de caixa de correio. O que vimos? A certificação oferece um impacto grande, positivo e estatisticamente significativo nas taxas de posicionamento da caixa de entrada nos principais provedores de caixa de correio. Os provedores de caixa de correio dão 'crédito' adicional aos comerciantes de email que demonstraram seu compromisso com as melhores práticas participando da Certificação RP.

Como uma segunda abordagem para revisar o impacto da Certificação, examinamos a diferença na taxa de colocação da caixa de entrada para endereços IP que estavam em um estado “habilitado” no programa em comparação com aqueles endereços IP que estavam em um estado “suspenso”. Para leitores não familiarizados com o programa de certificação, os endereços IP individuais podem ser suspensos do programa quando não atenderem mais aos padrões quantitativos de armadilhas de spam, taxas de reclamação ou outras métricas. Seria de se esperar que os endereços IP no estado “habilitado” tivessem taxas de colocação de caixa de entrada mais altas - e foi exatamente isso que descobrimos.

Os dados acima também foram retirados da Return Path Consumer Network.

É importante notar que o impacto observado aqui é provavelmente apenas parcialmente atribuível à Certificação. As métricas de reputação subjacentes dos endereços IP suspensos podem estar determinando parte da redução do posicionamento da caixa de entrada.

2. E quanto ao Gmail? A certificação da Return Path me ajuda nisso?

Como você pode ver nas tabelas acima, há uma relação positiva significativa entre um endereço IP ser certificado e taxas mais altas de posicionamento da caixa de entrada no Gmail. Acreditamos que essa relação seja causal porque o Google consulta frequentemente nossa lista de endereços IP certificados publicamente disponíveis (milhões de consultas por dia), juntamente com muitos outros servidores de e-mail e aplicativos de filtragem de spam de código aberto. Ao contrário da Microsoft, Verizon Media Group (AOL, Yahoo) e dezenas de outros provedores de caixa de correio em todo o mundo, não temos uma relação contratual com o Google.

Mas não acredite apenas na nossa palavra, veja a experiência do nosso cliente, Health Service Discounts . Este cliente experimentou baixas taxas de colocação de caixa de entrada, com menos de 70 por cento dos e-mails chegando às caixas de entrada de seus assinantes em alguns casos. Para enfrentar seus desafios de entregabilidade, Health Service Discounts recorreu à solução de certificação da Return Path.

O programa de certificação aumentou instantaneamente os níveis de colocação na caixa de entrada do Health Service Discounts, saltando de menos de 70 por cento para 85 por cento no primeiro mês e subindo para 99 por cento em seis meses. Além disso, as melhorias de domínio e reputação de IP obtidas com a Certificação tiveram um efeito positivo indireto sobre os endereços de e-mail com provedores de caixa de correio não participantes, principalmente com o Gmail, que proporcionou um aumento de 50% na capacidade de entrega e permaneceu estável desde então.

Neil McKendrick, gerente de e-mail da Health Service Discounts, declarou:
“Estamos muito satisfeitos com os resultados que vimos desde que ingressamos no programa de Certificação da Return Path. Nossas taxas de entrega aumentaram substancialmente, o que é fantástico. Com 99 por cento de nossos e-mails chegando à caixa de entrada, estamos confiantes de que cada um de nossos membros pode se beneficiar de nosso serviço. ”

Embora este seja, obviamente, um estudo de caso de um único cliente, temos milhares de clientes no programa que recebem, medem e quantificam o impacto do programa como este todos os dias.

3. A certificação ajuda a melhorar cliques, aberturas ou rendimento?

É mais difícil para nós medirmos diretamente. No entanto, perguntamos a muitos de nossos clientes se a certificação tem um impacto positivo na resposta ou na capacidade de aumentar o rendimento. Curiosamente, a resposta é um sonoro sim. A evidência é claramente mostrada em vários estudos de caso aprovados por clientes. A tabela abaixo fornece um resumo dos estudos de caso recentes em que aberturas, cliques ou taxa de transferência foram mencionados. (Observe que a falta de um “S” na tabela significa apenas que o cliente não mencionou o benefício, não que ele não tenha visto esse benefício.)

4. Os benefícios de que você está falando valem o custo?

A certificação custa uma pequena fração dos custos de ESP de nossos clientes para enviar correspondência. O objetivo da nossa equipe de serviço é revisar o valor que os clientes veem no programa de certificação pelo menos uma vez por ano com o cliente. Em milhares de avaliações, não conseguimos encontrar um ROI positivo apenas algumas vezes. Se o seu programa tem uma taxa consistente de colocação de caixa de entrada de 99% antes da Certificação e você não envia muitos e-mails, pode não ser uma boa opção. Caso contrário, vamos conversar.