5 maneiras de promover uma cultura de inovação com automação e autoatendimento

A inovação parece ser uma grande palavra da moda no espaço de negócios há um bom tempo. Todos querem implementá-lo, mas, quando confrontados com oportunidades reais de inovação, muitos relutam e preferem manter o status quo realizando operações com meios legados de fazer negócios. Por outro lado, muitas empresas se orgulham de serem inovadoras ao adotar uma nova ferramenta ou software de tempos em tempos, sem se preocupar com seus objetivos gerais ou como a ferramenta se integra em suas operações diárias.

O problema é que você pode promover uma cultura de inovação com tecnologia. Estar totalmente ciente dos objetivos da empresa e como sua pilha de tecnologia ajuda a atingir esses objetivos é uma maneira segura de criar um ambiente adequado onde a inovação prospera, de baixo para cima. Abaixo estão algumas das maneiras mais fáceis de usar automação e autoatendimento para promover uma cultura de inovação.

1. Automatize tarefas repetitivas

Uma das melhores maneiras de promover uma cultura de inovação é automatizando tarefas repetitivas. Com as preocupações de pessoal no auge, as empresas devem encontrar maneiras inovadoras de garantir que todos os processos sejam executados com sucesso em nível organizacional com um número limitado de funcionários. Naturalmente, fomentar uma cultura de inovação em um local de trabalho agitado torna-se um desafio crescente, se não quase impossível.

A automação de tarefas libera o tempo de suas equipes e permite que elas se concentrem em resolver seus desafios diários de forma criativa.
Por exemplo, você pode automatizar tarefas como entrada de dados, geração de relatórios e etapas do processo de suporte ao cliente. Ao automatizar essas tarefas, suas equipes podem se concentrar na criação de novas ideias e relacionamentos com os clientes e na elaboração de novas estratégias de vendas.

A automação permite que as empresas eliminem o trabalho manual sem negligenciar as experiências do cliente.

2. Use portais de autoatendimento

A experiência do cliente (CX) não é mais uma opção. As empresas se esforçam para atingir o nível de CX que transformará os clientes em embaixadores da marca. E, mais uma vez, a tecnologia pode ajudar sua organização. Outra forma de devolver o tempo aos seus funcionários e permitir que eles se concentrem em ser criativos em suas tarefas diárias é implementando portais de autoatendimento. Essas ferramentas também ajudam você a criar experiências únicas e positivas para seus clientes.

Os portais de autoatendimento permitem que os clientes encontrem informações sobre alguns dos problemas e dúvidas mais comuns que aparecem em sua base de clientes, liberando o tempo da equipe de suporte ao cliente, permitindo que eles se concentrem em ser criativos onde esses portais não fornecem ajuda.

Quando os funcionários não estão mais presos a uma rotina quando precisam responder a perguntas repetitivas dos clientes, eles podem ser criativos ao adaptar experiências únicas para seu público e base de clientes. O CX é uma das áreas onde uma cultura de inovação pode ser fomentada com facilidade, principalmente em 2023, quando enfrentamos uma série de riscos econômicos. As empresas modernas precisam encontrar maneiras criativas de garantir um alto padrão CX com menos recursos (funcionários e ROI igualmente).

3. Implemente Chatbots

Os chatbots podem automatizar as consultas de suporte ao cliente e reduzir a carga de trabalho de seus representantes de suporte. A longo prazo, isso permite que os representantes de suporte se concentrem nas interações com os clientes que são mais específicas e complicadas, permitindo-lhes encontrar novas soluções inovadoras.

A implementação do chatbot também pode ajudar uma cultura de inovação de outras maneiras. Eles podem ser usados ​​para coletar feedback e sugestões de clientes, permitindo que sua organização identifique áreas que requerem inovação.
Os chatbots também podem ser implementados internamente, ajudando os funcionários a encontrar rapidamente respostas para suas dúvidas administrativas e reduzindo o tempo gasto em tarefas de baixa remuneração. Combinados, esses cenários, nos quais você pode implementar chatbots, incentivarão os funcionários a fornecer novos insights e ideias, levando a um local de trabalho mais inovador.

4. Use análises em suas operações diárias

A análise pode ser usada de várias maneiras em uma organização, desde a identificação de novas oportunidades de produtos ou serviços até oportunidades de vendas de alto risco e até mesmo áreas onde surgem oportunidades de inovação. Ao analisar dados internos e de terceiros, as empresas podem identificar padrões e tendências que as ajudam a desenvolver novos produtos e melhorar os existentes. A melhoria do processo também é possível, graças à análise. Isso pode aumentar a eficiência e a produtividade em todos os departamentos a longo prazo.

Ao alavancar a análise, as empresas podem promover uma cultura de inovação, fornecendo aos funcionários os dados necessários para desenvolver novas ideias e soluções criativas para lutas internas.

Você também pode usar a análise para rastrear o sucesso das iniciativas de inovação, permitindo que você ajuste sua abordagem e prepare o terreno para mais inovações.

5. Oferecer oportunidades de treinamento e desenvolvimento

Oportunidades de treinamento e desenvolvimento são essenciais para fomentar uma cultura de inovação. Esses programas expandem a base de habilidades de seus funcionários, o que é necessário para a inovação. Procure sessões de treinamento e desenvolvimento com foco em design thinking, criatividade, prototipagem, etc.

Você também pode pesquisar e incentivar os funcionários a participar de eventos de networking. Essas conferências são desenvolvidas em torno de novas ideias e tendências, aumentando a criatividade e inovação em todos os departamentos.
O treinamento multifuncional é outra solução a ser observada quando você pretende promover uma cultura de inovação. Isso ajuda os funcionários a aprender novas habilidades e obter uma perspectiva mais ampla sobre diferentes aspectos do negócio.

Embrulhando-o

No atual ambiente de negócios, a inovação é decisiva para o sucesso da sua empresa. Ao aproveitar as oportunidades de automação e autoatendimento, você permite que suas equipes encontrem tempo para se concentrar na criação de novas ideias e soluções e mudar sua perspectiva para antigas lutas de negócios. Isso ajudará você a ficar à frente da concorrência e garantir o sucesso a longo prazo.
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