Como levar seu jogo de e-mail de acompanhamento para o próximo nível

O que é um e-mail de acompanhamento?

Um e-mail de acompanhamento é simplesmente um e-mail que você envia após o contato inicial ter sido feito. Isso pode ser após uma reunião, telefonema ou até mesmo um e-mail introdutório.

A intenção por trás de um e-mail de acompanhamento é manter a conversa em andamento e construir o relacionamento que você iniciou.

Com o LaGrowthMachine, você pode criar todos os tipos de sequências de e-mail com antecedência e agendá-las em cada estágio diferente do seu processo de gerenciamento de leads.

Para seus e-mails de acompanhamento, você deseja criar uma campanha de 3 e-mails de acompanhamento para enviar depois que alguém baixar seus recursos ou realizar uma ação valiosa em seu site (dependendo de como você configurou seu sistema de pontuação de leads).

Criar sequências como essa para alcançar seus clientes em potencial pode consumir muito tempo se você fizer isso manualmente. Com nossa ferramenta de automação de vendas, você economizará horas de tempo e aborrecimentos.

O acompanhamento por e-mail pode ser um componente-chave em seus esforços de vendas e marketing, mas geralmente é uma das áreas mais negligenciadas.

Todos nós já fomos submetidos a e-mails de acompanhamento em algum momento, mas por que as empresas realmente precisam deles?

Qual é o ponto de usar e-mails de acompanhamento?

Existem algumas razões principais pelas quais os e-mails de acompanhamento são importantes:

• Cultive o relacionamento: e-mails de acompanhamento mostram que você está interessado na outra pessoa e a conversa que você teve. Isso é especialmente importante se você estiver tentando construir um relacionamento com um cliente em potencial.
• Obtenha mais informações: Outro motivo importante para fazer o acompanhamento é que ele lhe dá a oportunidade de aprender mais sobre a outra pessoa. Em seu e-mail de acompanhamento, você pode fazer perguntas que o ajudarão a entender melhor as necessidades deles e como você pode ajudá-los.
• Feche mais negócios: se você está tentando vender algo, um e-mail de acompanhamento é uma ótima maneira de lembrar a outra pessoa de sua oferta e fechar o negócio.
• Obtenha mais leads: não apenas os e-mails de acompanhamento podem ajudá-lo a fechar mais negócios, mas também podem ajudá-lo a obter mais leads em geral. Um estudo da Harvard Business Review mostrou que e-mails de acompanhamento após um contato inicial aumentaram a probabilidade de obter uma resposta em quase 160%.

Agora que analisamos o que são e-mails de acompanhamento e por que são importantes, é hora de aprender a escrevê-los!

Como escrever o email de acompanhamento perfeito?

Existem alguns componentes-chave que todo e-mail de acompanhamento deve ter se você quiser que seja eficaz.

Você deve usar um estilo de redação diferente do seu e-mail inicial, focar em uma única chamada para ação (CTA) e torná-la pessoal.

Uma linha de assunto personalizada

Seu e-mail de acompanhamento precisa se destacar em uma caixa de entrada lotada, e a melhor maneira de fazer isso é com uma linha de assunto personalizada e envolvente.

Não escreva apenas “acompanhamento” ou “recapitulação da reunião”. Em vez disso, tente ser criativo e crie algo que desperte o interesse da outra pessoa.

Primeiro, indique claramente para que serve o acompanhamento. Pode ser algo como “Nossa reunião sobre XYZ” ou “Recapitulação de nossa ligação telefônica”.

Em seguida, adicione um pouco de personalidade à sua linha de assunto. Algo como “Tenho boas notícias!” ou “Posso te pagar um café?” funcionaria bem aqui.

Um breve resumo da sua última interação

Antes de mergulhar no resto do seu e-mail, pegue uma ou duas frases para lembrar o cliente potencial de sua última reunião ou conversa.

Isso os ajudará a refrescar a memória e a contextualizar seu e-mail de acompanhamento, o que é importante para sua prospecção de vendas, pois você está tentando continuar a conversa para, eventualmente, fechar a venda.

Escreva como: “Foi ótimo falar com você ontem sobre XYZ. Eu queria falar com você sobre…” ou “Obrigado por se encontrar comigo ontem para discutir XYZ. Eu queria acompanhar algumas informações adicionais sobre…”

O objetivo principal do seu e-mail de acompanhamento

Depois de lembrar à pessoa quem você é e qual foi sua última interação, é hora de ir direto ao ponto do seu e-mail.

Qual é o objetivo do seu e-mail de acompanhamento? Você está tentando continuar uma conversa? Mover as coisas? Ou fechar o negócio?

Seja qual for o caso, certifique-se de declará-lo de forma clara e direta. A última coisa que você quer é que seu e-mail seja mal interpretado ou ignorado porque não ficou claro o que você estava tentando alcançar.

Um apelo à ação

Depois de declarar o objetivo principal do seu e-mail de acompanhamento, você precisa incluir o CTA.

Um CTA é simplesmente uma instrução dizendo ao destinatário o que você quer que ele faça em seguida. Isso pode ser algo como "Por favor, deixe-me saber se você estiver interessado em agendar uma reunião". ou "Se você tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato em [calendly link]!"

Incluir um CTA é importante porque informa ao destinatário exatamente o que você deseja dele e facilita o próximo passo.

Seu CTA deve ser claro e direto, e deve ser fácil para a outra pessoa seguir adiante.

Uma despedida sincera

Por último, mas não menos importante, você precisa encerrar seu e-mail de acompanhamento com uma aprovação sincera .

“Obrigado pelo seu tempo” ou “Estou ansioso para ouvir de você” são sempre apostas seguras.

Enfatizamos a parte sincera deste conselho porque é importante que você não pareça vendedor ou insistente. O objetivo é mostrar que você está interessado em continuar a conversa, não forçar a outra pessoa a fazer algo que ela não quer fazer.

Dicas de bônus a serem consideradas para seus e-mails de acompanhamento:

Seja amigável:

Em primeiro lugar, seu e-mail de acompanhamento deve ser amigável. Mantenha o tom leve e coloquial, como se estivesse conversando com um velho amigo.

Você quer que o cliente em potencial sinta que está interessado nele como pessoa, não apenas tentando vender algo.

Um e-mail de acompanhamento nem sempre é suficiente:

Em alguns casos, basta um e-mail de acompanhamento para continuar a conversa (ou fechar o negócio). Mas em outros casos, talvez seja necessário enviar alguns e-mails de acompanhamento antes de obter uma resposta.

Por exemplo, se você estiver tentando agendar uma reunião com alguém ocupado, talvez seja necessário enviar alguns e-mails de acompanhamento antes que ele tenha tempo de responder.

Se você não estiver recebendo uma resposta aos seus e-mails de acompanhamento, não tenha medo de enviar outro e-mail (ou até mesmo atender o telefone). O pior que pode acontecer é que vão te ignorar de novo, mas pelo menos você tentou!

Não exagere:

Com isso dito, você não quer se tornar um incômodo. Se você enviou alguns e-mails de acompanhamento e ainda não obteve resposta, talvez seja hora de desistir.

Não há necessidade de continuar enviando e-mails de acompanhamento se estiver claro que a outra pessoa não está interessada.

Isso remonta aos seus processos de gerenciamento de leads e ao quão bem você qualificou seus leads. Se você está enviando e-mails de acompanhamento para leads não qualificados, está apenas desperdiçando seu tempo (e o deles).

Não tenha medo de acompanhar:

Muitas pessoas têm medo de serem muito “vendedoras” ou insistentes ao enviar e-mails de acompanhamento. Este é um dos maiores erros que um vendedor pode cometer.

A verdade é que a maioria das pessoas aprecia um bom e-mail de acompanhamento (desde que não seja muito frequente). De fato, uma infinidade de estudos feitos ao longo dos anos revela que 80% das vendas não rotineiras ocorrem apenas após pelo menos cinco acompanhamentos.

Portanto, não tenha medo de acompanhar seus clientes potenciais! Um pouco de acompanhamento pode percorrer um longo caminho. A chave é encontrar o equilíbrio certo entre estar interessado e ser agressivo.

E, claro, sempre use seu bom senso. Se você acha que a pessoa para quem você está enviando um e-mail pode não gostar de um acompanhamento, provavelmente é melhor errar do lado da cautela. Mas, em geral, não tenha medo de acompanhar!

E é isso! Se você incluir todas essas dicas em seu e-mail de acompanhamento, com certeza escreverá um ótimo.

Mas há mais uma coisa que queremos abordar antes de encerrar as coisas com os modelos…

Dê uma saída aos seus leads:

Às vezes, os destinatários têm dificuldade ou se sentem um pouco desconfortáveis ​​em seguir uma solicitação quando recebem um e-mail de acompanhamento seu (mesmo que estejam interessados ​​no que você tem a dizer).

Uma maneira de combater esse sentimento é dar ao destinatário um “out” em seu e-mail de acompanhamento. Por exemplo, você pode dizer algo como “Se você não estiver interessado, não tem problema! Apenas deixe-me saber e eu vou parar de incomodar você.”

Isso dá ao destinatário uma maneira de optar por não participar da conversa se não estiver interessado, o que pode ajudar a deixá-lo à vontade.

Também mostra que você respeita o tempo deles e não apenas tenta forçar uma venda.

Quando você deve enviar um e-mail de acompanhamento?

Como você provavelmente deve ter adivinhado, a resposta a essa pergunta depende da situação.

Se você está tentando construir um relacionamento com alguém, geralmente é melhor esperar uma semana ou duas antes de enviar um e-mail de acompanhamento. Isso lhes dará tempo para responder ao seu primeiro e-mail e voltar para você.

Se você estiver tentando agendar uma reunião ou fechar um negócio, convém fazer o acompanhamento mais rapidamente. Nesses casos, geralmente é melhor fazer o acompanhamento em um ou dois dias (ou até no mesmo dia). A chave é encontrar um equilíbrio entre estar interessado e ser agressivo.

Claro, existem exceções a todas as regras. E como mencionamos antes, sempre use seu bom senso.

Se você não tem certeza de quando fazer o acompanhamento, pode ser conservador e esperar alguns dias. O pior que pode acontecer é eles ignorarem seu e-mail (o que provavelmente aconteceria de qualquer maneira).

Mas, em geral, essas são boas diretrizes a serem seguidas ao decidir quando enviar um e-mail de acompanhamento.

Se você ainda está procurando alguma inspiração, criamos alguns modelos de email de acompanhamento que você pode usar em seu próprio negócio.

Leve seus e-mails de acompanhamento para o próximo nível com esses 8 modelos gratuitos

Acertar enviar em um e-mail de acompanhamento é apenas uma pequena parte da batalha.

O resto é garantir que seus e-mails de acompanhamento sejam realmente eficazes.

E é aí que a maioria das pessoas luta.

Para ajudá-lo a escrever e-mails de acompanhamento que realmente geram resultados, criamos alguns modelos de e-mail de acompanhamento que você pode usar em suas interações de vendas.

Sinta-se à vontade para usar esses modelos de e-mail de acompanhamento como estão ou modificá-los para melhor atender às suas necessidades.

Opção 1: o e-mail "Estou apenas verificando" (primeira vez acompanhando)

Opção 2: o e-mail de “obrigado”

Opção 2.5: O e-mail “Checking in” (Acompanhamento após reunião ou ligação)

Opção 3: o e-mail “Acho que posso ajudar”

Opção 4: O e-mail “Tenho algumas novidades”

Opção 5: depois que um cliente em potencial realiza uma ação (solicitação de reunião, etc.)

Opção 6: O e-mail “Sentimos sua falta”

Opção 7: O “Você está interessado?” email (Acompanhamento durante/após a avaliação gratuita)

Opção 8: o e-mail "Solicitação de feedback do cliente"

Ai está! Oito modelos de email de acompanhamento que você pode começar a usar hoje.

Lembre-se, a chave para um bom e-mail de acompanhamento é mantê-lo curto, agradável e direto ao ponto.

Seus clientes apreciarão seus esforços e você estará um passo mais perto de fechar o negócio.

Acompanhe seus prospects como um profissional!

Então aí está – o resumo dos e-mails de acompanhamento. Eles são uma maneira poderosa de se manter em mente com clientes potenciais e atuais e ajudarão a aumentar seus números de vendas se forem bem feitos.

Mas antes de encerrarmos, vamos recapitular rapidamente algumas dicas para escrever um e-mail de acompanhamento incrível:

Primeiro, mantenha-o curto e agradável – ninguém quer ler um e-mail prolixo. Em segundo lugar, seja pessoal e relevante – mencione algo específico sobre o qual você falou em sua conversa anterior. Por fim, use um tom amigável e certifique-se de que sua mensagem seja clara.

Se você seguir essas dicas, estará no caminho certo para escrever e-mails de acompanhamento que obtêm resultados. Obrigado por ler!

Quais são alguns dos seus modelos de email de acompanhamento favoritos? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!

E com isso, feliz e-mail!