Siga estes 10 passos para uma estratégia de atendimento ao cliente de férias vencedora!

A temporada de férias é sempre um momento emocionante para as empresas de comércio eletrônico.

De acordo com a pesquisa de varejo de férias da Deloitte de 2021, espera-se que 62% dos gastos de férias aconteçam online.

Portanto, é uma excelente oportunidade para conquistar novos clientes, reter os existentes e aumentar a receita.

Por outro lado, a época festiva traz desafios.

E para a maioria das empresas de comércio eletrônico, um aumento nos pedidos se torna um desafio quando os pedidos de produtos ou serviços aumentam repentinamente

Porque um pico nas solicitações de atendimento ao cliente pode afetar muito sua equipe de suporte ao cliente.

É por isso que você precisa se preparar.

E, sem dúvida, um plano abrangente e uma preparação sólida são necessários para sair por cima.

Isso faz com que este blog valha a pena ser lido.

Então vamos fazer a bola rolar!

Aqui estão 10 passos para uma estratégia de atendimento ao cliente de férias vencedora:

1. Encontre oportunidades de receita.

Deve ter levado inúmeras horas para otimizar sua vitrine para SEO, velocidade de carregamento, etc.

Você deve gastar mais tempo e dinheiro otimizando as taxas de conversão. Além disso, anúncios do Instagram, anúncios do Facebook, custo por clique do Google e retargeting.

Você pode não saber, mas todas essas horas e dólares que você gastou podem ser desperdiçados.

Então, a melhor maneira de evitar isso é...

Identifique oportunidades de receita em cada um de seus canais de marketing.

Considere estas perguntas antes de começar:

1. O que acontece com seus clientes quando eles chegam à sua loja?
2. Como você está engajando os clientes com suas mensagens?
3. Como está sua atividade de marketing agora?
4. Você pode usar qualquer informação sobre seus clientes a seu favor?

Agora, a temporada de férias oferece oportunidades de receita distintas que são mais direcionadas.

E a maioria das campanhas de férias se concentra em promoções e descontos.

Você pode se concentrar em promoções como BOGO, descontos em massa, frete grátis, brindes com compras, etc.

E você deve alinhar suas campanhas de fim de ano com suas promoções de fim de ano. Mesmo em seu calendário de comunicações, páginas de destino de feriados, segmentação de e-mail e estratégias de frequência.

Você também deve considerar o impacto que as campanhas têm no seu atendimento ao cliente.

Aqui está uma ideia.

Por que você não tenta dar incentivos aos clientes que retornam e aos novos quando executa uma campanha de marketing de férias?

Por exemplo:

Você executa um anúncio do Facebook em que oferece aos clientes um presente de Natal para cada item que eles compram.

Certifique-se de ter um plano claro e conciso para o que você quer que eles façam. Além disso, o que eles podem esperar quando clicarem em seu anúncio e visitarem sua loja de comércio eletrônico.

Mas mesmo quando um cliente clica em seu anúncio, ainda pode ser um desafio convertê-lo.

Por quê? Porque os clientes têm expectativas diferentes.

E é aí que entra o atendimento ao cliente.

Próxima Etapa...

2. Envolva-se em uma conversa com os clientes.

Envolva-se com seus clientes para que você saiba de onde eles vêm e o que eles querem.

Você sabia disso...

Você pode redefinir as expectativas do cliente e, ao mesmo tempo, proporcionar uma experiência de compra agradável? Você pode fazer isso usando o chat ao vivo.

Ainda bem que os chats ao vivo evoluíram.

Agora, os clientes podem obter informações sobre a experiência do cliente de forma que possam fazer a transição de uma mensagem simples para a conversão.

Hoje, existem muitas ferramentas de atendimento ao cliente que você pode usar. Ele permitirá que você acione respostas automáticas.

Ao usar essas conversas automatizadas, você pode fornecer atendimento e acompanhamento personalizados.

Isso evita que as oportunidades de receita passem despercebidas.

A terceira é interessante...

3. Descubra como usar o Google Analytics.

Para ficar por dentro de métricas importantes, você precisa de uma ferramenta.

Quase todos os proprietários de empresas podem desfrutar de como o Google Analytics é fácil e útil.

Você sabia que pode usar o Google Analytics para acompanhar o desempenho da sua loja de comércio eletrônico?

Com o Google Analytics, você pode acompanhar as principais métricas do seu negócio online imediatamente.

Você pode usar os dados que obtém do Google Analytics ao otimizar suas campanhas para obter um maior retorno do investimento.

Sempre se lembre...

As ferramentas certas são cruciais para o sucesso em qualquer estratégia de marketing digital. E tê-los no lugar antes de começar garantirá que você obtenha os resultados desejados.

Ainda não é tarde demais. Você deve começar a usar esta ferramenta antes que a corrida do feriado comece.

Alguns dos benefícios do Google Analytics para sua Shopify Store são:

• Você aprende a entender o comportamento do usuário
• Acompanhamento online e offline
• Acompanhe o tráfego on-line
• Para acompanhamento de conversões
• Ideias de negócios inovadoras
• Métricas de desempenho para comércio eletrônico

Passando para o próximo passo...

4. Certifique-se de planejar com antecedência.

Quando planejado, o atendimento ao cliente da marca pode reduzir tarefas repetitivas durante as férias. Isso inclui encontrar detalhes do pedido e verificar pontos de fidelidade.

Isso libera mais tempo para construir relacionamentos valiosos com os clientes.

Você ficará feliz em ter acesso aos dados de seus clientes em um só lugar durante as férias.

Estamos no meio do caminho agora, então segure o próximo passo...

5. Forneça reforços AOV personalizados por meio de automação de bate-papo.

É vital que você entenda o ciclo de vida de seus clientes.

E saiba como eles evoluem em cada interação para que você possa aumentar seu valor médio de pedido (AOV).

Para melhorar o valor do seu pedido, considere o uso de ferramentas automatizadas de suporte ao cliente:

• Diga aos seus clientes que eles estão a US$ 10 do frete grátis se tiverem itens no valor de US$ 20 ou mais no carrinho.
• Caso um cliente abandone o carrinho, lembre-o de que faltam US$ 10 para ganhar benefícios.
• Se um cliente estiver visualizando o produto A, você pode dizer ao cliente que muitas pessoas também compraram o produto B.

Você também pode usar a automação de bate-papo no local para ganhar mais clientes durante as férias.

Configurando o chat automatizado para sua loja. Você não deve ter problemas para atrair compradores de férias.

Mas, o que você deve fazer quando os clientes começarem a entrar em contato com você?

6. Aprimore o atendimento ao cliente durante o feriado usando chatbots.

Ao responder às perguntas dos clientes, os chatbots podem aumentar o AOV. Melhore a satisfação do cliente e reduza os tempos de resposta.

Quer saber o que torna os chatbots ótimos?

É uma combinação de Compreensão de Linguagem Natural e aprendizado de máquina. Isso ajuda você a criar uma melhor experiência do cliente.

Interessante? Prossiga para o próximo passo...

7. Forneça suporte proativo aos clientes.

Quando você fornece atendimento proativo ao cliente, você está à frente do jogo.

Por isso é importante mapear a jornada de seus clientes. Seu objetivo é ajudar seus clientes on-line antes que eles tenham um problema.

Por exemplo, um cliente visita sua página de envio e entrega.

Uma coisa que você pode fazer é...

Adicione e configure um widget de ajuda para que os artigos de perguntas frequentes e soluções fiquem visíveis em sua página.

Outro exemplo é quando um cliente não conseguiu concluir sua transação.

Então, o que você faz é ter um alcance proativo enviando e-mails automatizados para eles.

Além de servir como lembrete para concluir a transação. O e-mail que você envia deixa o cliente se sentindo valorizado.

Todas essas abordagens serão uma grande ajuda para seus clientes. Além disso, pode reduzir o número de tíquetes de suporte que você recebe.

Isso vai lhe poupar muito tempo e esforço, certo?

Você sabia que a Debutify pode te ajudar a otimizar sua loja? E torná-lo mais proativo?

Ele também possui o Add-On de Popup de Newsletter que pode ajudá-lo a capturar o e-mail do seu visitante.

Incrível, certo?

Próximo...

8. Aumente as vendas através do atendimento ao cliente.

Ao planejar sua estratégia de vendas de fim de ano, sua equipe de atendimento ao cliente deve ser um componente-chave.

Os clientes devem poder entrar em contato com seus representantes de atendimento ao cliente.

Seus representantes de atendimento ao cliente devem ser capazes de responder a perguntas sobre os produtos que seus clientes estão procurando...

Esteja pronto para solicitações de atendimento ao cliente. E ser capaz de identificar oportunidades para fazer uma conversão.

Também é importante considerar as compras repetidas.

Lembrar...

Experiências positivas de atendimento ao cliente são 4x mais propensas a levar a compras repetidas.

Portanto, se 10% de seus clientes tiverem uma experiência positiva, isso resultará em um aumento de 30% nas compras repetidas.

Essa é uma maneira segura de reter clientes e transformá-los em defensores leais da sua marca.

Vamos para o 9º passo...

9. Envie mensagens de feriado para seus clientes.

Como você conta a um cliente sobre um feriado? Envie-lhes e-mails.

Como você sabe, os e-mails têm uma alta taxa de abertura e você deve utilizar essa ferramenta de marketing muito eficaz.

Durante as festas de fim de ano, você pode promover seus esforços de marketing com sua mensagem de suporte.

Anuncie suas ofertas especiais de comércio eletrônico de férias.

Além disso, adicionar um toque pessoal às suas mensagens ajudará você a se destacar de seus concorrentes.

É sempre bom informar seus clientes sobre suas ofertas de férias.

Deixe-os saber que há alguém que é grato por fazer negócios com eles.

Vá em frente, entre em contato com seus clientes.

Agora vamos para o último...

10. Ofereça incentivos para pedidos antecipados.

Incentive os clientes a fazer pedidos com antecedência, oferecendo descontos, brindes ou frete grátis.

Por exemplo:

"Compre seu presente de feriado até 15 de dezembro e receba frete grátis."

Ou "Compre um vale-presente de US$ 25,00 por US$ 20,00 se comprar antes de 15 de dezembro".

Agora, você tem 10 passos a seguir para uma estratégia de férias vencedora!

Mas espere! Tem mais...

Bônus: conecte-se com os clientes nos canais de sua preferência.

À medida que seu negócio de comércio eletrônico cresce, certifique-se de que você esteja visível em muitos canais.

Não limite seus canais de comunicação a e-mail e chat ao vivo.

Fazer isso pode fazer seus clientes correrem para seus concorrentes.

Aqui está o que você precisa fazer:

Conecte-se com seus clientes por telefone, Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok e Twitter.

A Statista afirma que 65% dos clientes acham que é fácil ligar para uma empresa. Cerca de 39% dos entrevistados, mas acham que a mídia social é mais conveniente.

Aí está...

Siga estes 10 passos para uma estratégia de atendimento ao cliente de férias vencedora!

E aproveite o espírito natalino do comércio eletrônico com seus clientes!

Sem sombra de dúvida, um excelente atendimento ao cliente oferece uma vantagem competitiva.

É uma das tendências de comércio eletrônico que prevalecerá, não importa o quão saturado o mercado fique. Não importa qual seja a estação.

Lembrar...

Crie uma base sólida usando as ferramentas certas. E use as estratégias corretas de atendimento ao cliente nesta temporada de festas.

Então, o que você está esperando?

Gerencie o atendimento ao cliente de férias, atendendo às solicitações de seus clientes. E resolvendo seus problemas.

Estenda a milha extra para dar aos seus clientes a felicidade de que eles se lembrarão por muito tempo.

Cuidando de seus clientes nesta temporada de férias. Você colherá recompensas que nunca imaginou ser possível.

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