Como estruturar sua loja online para ajudar compradores pela primeira vez
Publicados: 2020-10-13Sua loja provavelmente está recebendo mais visitantes que nunca conheceram as compras online. De acordo com uma pesquisa de março de 2020 do Statista, 9% dos consumidores americanos compraram um produto online pela primeira vez devido a medidas de distanciamento social.
Essa experiência de compra provavelmente estava longe de ser simples, no entanto. A compra online não é um exercício intuitivo. Não há prateleiras, assistentes de compras ou vestiários. Mesmo aqueles com experiência de navegação na web podem não considerar as compras online uma experiência perfeita.
Se sua empresa não está tomando medidas para tornar o mais fácil possível para os compradores de primeira viagem online, você está perdendo uma grande oportunidade.
Veja como estruturar sua loja de comércio eletrônico para oferecer a melhor experiência possível ao usuário e ajudar os compradores de primeira viagem a encontrar tudo o que precisam.
Torne seu site fácil de navegar
Sua navegação tem uma função, diz Marry Ann, uma consultora de marca da PushMaze: ajudar os consumidores a encontrar produtos rapidamente. É por isso que, se você projetá-lo bem, melhorará a experiência do usuário e aumentará as vendas.
Uma barra de navegação bem projetada é especialmente importante quando seu site tem dezenas de categorias e centenas ou milhares de produtos, diz o cofundador do eCommerceCEO, Darren DeMatas. Ele recomenda várias práticas recomendadas, que incluem:
- Limite o menu superior a sete categorias.
- Oculte páginas não relacionadas ao produto na navegação secundária.
- Use cores contrastantes para tornar sua navegação ainda mais óbvia.
Faça o que fizer, não tenha um único menu suspenso com uma longa lista ou exiba páginas de categorias sem nenhum produto na navegação principal.
A maioria dos web designers não gosta de navegação suspensa e baseada em pairar, diz o consultor de marketing de varejo Armando Roggio, mas eles ainda têm seu lugar nos sites de comércio eletrônico. No entanto, uma coisa que você deve fazer se criar menus enormes é certificar-se de que a navegação de nível superior seja clicável. A pesquisa mostrou que os consumidores esperam poder clicar na categoria principal.
O menu de navegação não é a única maneira de tornar seu site fácil de navegar. Você deve adicionar migalhas de pão em todo o seu site, diz Bill Widmer, da Sumo. Ao fazer isso, você ajuda os consumidores a ver precisamente onde estão em seu site e voltar facilmente para uma categoria anterior.
“Isso não é ótimo apenas para os usuários, mas também para o Google e o SEO”, diz ele. “Embora o Google às vezes crie seus próprios breadcrumbs, criar uma marcação real com breadcrumbs aumenta suas chances de obtê-los.”
Certifique-se de que sua pesquisa de sites é tão boa quanto um assistente
Os consumidores pedem aos vendedores que os ajudem quando não conseguem encontrar um determinado produto em uma loja. Online, eles recorrerão à barra de pesquisa da sua loja para ajudá-los a encontrar o que precisam.
Isso significa que a funcionalidade de pesquisa do seu site precisa ser tão boa quanto a de um vendedor na loja, diz David Hoos, Diretor de Marketing da Conversmart. Precisa oferecer sugestões de produtos, esclarecer dúvidas e ajudar os consumidores a se converterem. Configurar seu site de comércio eletrônico dessa forma diminuirá a probabilidade de os consumidores ficarem frustrados e sair ou ter que ligar para a linha de atendimento ao cliente.
Mais importante ainda, a pesquisa do seu site precisa ser óbvia. Não o coloque em um canto, escreve o fundador da AcquireConvert, Giles Thomas. Os visitantes precisam vê-lo assim que acessam a página.
“As métricas padrão de design de sites de comércio eletrônico dizem que os usuários esperam encontrar a caixa de pesquisa do site no canto superior direito ou no meio da tela”, diz ele. “Isso deve estar na seção do cabeçalho da sua loja e visível em todas as páginas.”
Não tente ser muito fofo com os ícones também. Alguns compradores de primeira viagem podem não entender que a imagem de uma lupa significa que é a caixa de pesquisa. Em vez disso, mostre a barra inteira e inclua um CTA escrito como “Pesquisar” para evitar qualquer confusão.
A funcionalidade de preenchimento automático também pode tornar mais fácil para os visitantes encontrarem o que procuram, diz Laura Dolan, da Keap. Com o preenchimento automático, você garante que os resultados da pesquisa retornem recomendações precisas e evite problemas com erros de ortografia. Isso vai melhorar a experiência do usuário e aumentar as taxas de conversão também.
Embora a primeira tarefa dos resultados da pesquisa seja ajudar os clientes a encontrar o que procuram, a segunda tarefa deve ser ajudá-los a encontrar produtos que talvez não saibam que precisam ou desejam. Isso é chamado de “pesquisa”, explica o fundador do WalkerBots Content Studios, Tommy Walker, e é usado para fazer upsell e vendas cruzadas de outros produtos, muitas vezes mais lucrativos.
Ao incluir itens mais caros nos resultados da pesquisa, você pode encorajar os consumidores a considerarem a atualização de suas compras. Você também pode empurrar itens de liquidação, acrescenta ele, o que ajuda a se livrar do estoque antigo ao mesmo tempo que torna os produtos mais recentes mais atraentes.
Use filtros de produto para facilitar a navegação
Nem todo comprador sabe exatamente o que deseja. É por isso que, junto com o excelente recurso de pesquisa do site, você precisará garantir que suas páginas de categoria e produto sejam facilmente digeridas com o uso de filtros.
Filtros de produto eficazes podem colocar a cabeça e os ombros da sua loja acima da concorrência, pois poucos sites os têm, diz a redatora freelance Brenda Barron. Mais importante para os novos compradores online, os filtros permitem que os consumidores naveguem pelos produtos com muito mais rapidez.
É importante adaptar os filtros de produtos aos seus consumidores e categorias de produtos, afirma Greg Randall, Diretor Executivo da Comma Consulting. Ao comprar um hidratante na Sephora, por exemplo, os consumidores podem filtrar a categoria por idade, marca, preocupações com a pele e ingredientes. Essas categorias obviamente mudarão daquelas usadas para outros produtos, mas ajudam a criar uma experiência online que supera a da loja.
Você também não precisa depender dos consumidores para fazer a filtragem. As principais lojas de comércio eletrônico usam filtros de produto predefinidos para dar aos consumidores um ponto de partida, diz o desenvolvedor de software Catalin Zorzini. Por exemplo, eles podem agrupar os produtos mais populares em uma determinada categoria ou recomendar uma seleção de produtos com base no histórico de navegação anterior do consumidor.
Otimize a experiência para usuários de celulares e tablets
Até agora, discutimos apenas como estruturar seu site para usuários de desktops e laptops; mas não há garantia de que os compradores pela primeira vez usarão esses dispositivos. É tão importante otimizar a estrutura do seu site para usuários de celulares e tablets. Freqüentemente, isso significará fazer seu site para celular parecer e agir de maneira muito diferente do seu site para computador.
Veja o menu de navegação, por exemplo. Não é inteligente replicar o menu da área de trabalho em seu site móvel, diz o consultor de marketing digital Alex Chris. Como você tem muito espaço na tela para trabalhar, provavelmente precisará redesenhar o menu para incluir apenas as páginas essenciais para o comércio eletrônico. Em outras palavras, as páginas secundárias, como seus termos e condições e informações da empresa, devem ser agrupadas ou totalmente ocultas do menu principal.
O mesmo vale para filtros de produto. Você quer que seus consumidores tenham opções, diz Joe Pendlebury, fornecedor de produtos de saúde UX Engineer, Steris, mas escolher demais pode ser opressor. Quanto mais maneiras você permitir que os consumidores restrinjam sua pesquisa, maior será a probabilidade de eles também não verem nenhum produto. Seu filtro também não ficará bonito em um dispositivo móvel.
Finalmente, existem otimizações que você deve fazer para usuários móveis e que talvez você queira manter em seu site para desktop. Jaybe Allanson, gerente de design da Benevity, recomenda descrever claramente o que cada botão e link farão. Portanto, em vez de dizer “próximo” ou “continuar”, você explica que os consumidores “farão o check-out com segurança”.
Porque? Porque o tempo é importante ao navegar em um smartphone. Você deseja diminuir a probabilidade de os compradores perderem tempo apertando o botão Voltar ou, mais provavelmente, sair totalmente do seu site.
Se você acha que otimizar seu site dessa forma parece muito trabalhoso para um pequeno número de visitantes, lembre-se de que, na verdade, estará otimizando a experiência do usuário para cada consumidor. Quanto mais fácil for para os compradores de primeira viagem fazerem compras em sua loja, mais fácil será também para os compradores on-line veteranos. Em outras palavras, você não pode perder.
Imagens por: Sergey Zolkin , Markus Winkler , Brooke Cagle