7 maneiras de coletar dados próprios para suas campanhas de marketing

Durante muito tempo, as empresas conseguiram coletar grandes quantidades de dados para campanhas de marketing. Além disso, eles conseguiram fazer isso de forma rápida, fácil e sem esforço com cookies de terceiros. Mas tudo isso está mudando. Hoje, os dados próprios são a estrela do show.

Em 2023, o Google anunciou a eliminação progressiva de cookies de terceiros. Agora, as equipes de marketing devem repensar seus métodos de coleta de dados. A melhor mudança que eles podem fazer é priorizar os dados próprios.

Embora essa possa ser uma reviravolta indesejável para muitos profissionais de marketing, na verdade é o melhor no longo prazo. Por um lado, isto ajuda a proteger a privacidade dos clientes. Mas também significa que os profissionais de marketing podem concentrar seu tempo e esforço na coleta de informações mais úteis e de maior qualidade sobre sua base de clientes: dados próprios.

Sim, os dados próprios estão se tornando mais relevantes. Mas sempre foi um recurso valioso para uma campanha de marketing. Os dados próprios são coletados diretamente de clientes e usuários, o que significa que são uma fonte de informações mais precisa e confiável para criar campanhas.

Isso também significa que os dados têm um nível mais alto de contexto e relevância para o seu negócio. Além disso, o processo de coleta – entrar em contato com os clientes e conhecê-los – ajuda a construir confiança, lealdade e relacionamentos mais fortes com seus clientes.

Com tudo isso dito, os dados primários têm uma desvantagem: sua coleta pode exigir mais trabalho. Felizmente, estamos aqui para ajudar com isso.

Este artigo irá guiá-lo através dos dados próprios, por que eles são mais importantes do que nunca e as melhores maneiras de coletá-los. Como resultado, você pode criar campanhas de marketing mais eficazes e eficientes.

Eliminação progressiva de cookies e identificadores de terceiros

Em resposta às preocupações dos usuários com relação à privacidade, Google, Apple, Mozilla e outros navegadores anunciaram planos para eliminar gradualmente o suporte a cookies de terceiros.

Mais significativamente, a eliminação do Chrome pelo Google começa ainda este ano e deve ser concluída em 2024.

Imagem proveniente de admixer.com

Isso desencadeará uma grande mudança no ecossistema de marketing digital. Desde a invenção do cookie em 1994, os profissionais de marketing digital confiam nesses pequenos pacotes de informações do usuário para criar campanhas de marketing e personalizar anúncios para o público. Hoje, a indústria do marketing digital vale mais de 600 mil milhões de dólares – e grande parte disso se deve à influência monolítica dos cookies.

Sem o cookie de terceiros, os profissionais de marketing estão perdendo uma vasta fonte de dados sobre os usuários. Isso tornará significativamente mais desafiador rastrear seus usuários na web, coletar informações sobre eles e personalizar anúncios para eles. É provável – pelo menos por algum tempo – que isso leve a um declínio na eficácia da publicidade digital. Poderia até levar a uma redução no tamanho geral da indústria de marketing digital.

É por isso que uma das tendências de marketing digital mais proeminentes para 2023 será a adoção generalizada de dados próprios. Os profissionais de marketing não poderão mais contar com cookies de terceiros para fornecer perfis de usuário detalhados de seu público-alvo.

Durante o próximo ano, as empresas que dependem de cookies para publicidade digital deverão repensar completamente a sua estratégia de recolha de dados para permanecerem relevantes na era pós-cookies. É por isso que é fundamental que você fique à frente da curva e comece a aprender como utilizar dados próprios agora.

O que são dados primários?

Conforme mencionado anteriormente, dados próprios são as informações coletadas diretamente de usuários ou clientes que interagiram com sua organização ou marca. Você pode coletar esses dados de várias maneiras e por meio de vários canais, incluindo:

• Uso de sites e aplicativos móveis
• Plataformas de mídia social
• Comunicação omnicanal com equipes de atendimento ao cliente via telefone de voz sobre IP (VoIP) e chats online
• Pesquisas de clientes ou formulários de feedback enviados por e-mail
• Questionários físicos distribuídos em feiras de negócios ou lojas físicas

Além do marketing, é um meio valioso de coletar feedback dos clientes e otimizar seus produtos e serviços. Fundamentalmente, é também uma excelente forma de conhecer melhor os seus clientes para que possa fornecer um marketing mais personalizado.

Como foi você quem os coletou, sua empresa possui integralmente esses dados, garantindo a você controle total sobre seu uso. Como veio diretamente do seu público, aproveitá-lo é a melhor maneira de personalizar o marketing e as experiências do cliente.

É por isso que os dados próprios são o tipo de dados mais valioso e confiável. Ele reflete as interações e comportamentos reais de seus clientes.

Além disso, a coleta de dados próprios é uma ótima maneira para as organizações construirem relacionamentos mais fortes entre marca e cliente. É uma forma de comunicar aos seus clientes e usuários que você valoriza a opinião deles.

Imagem proveniente de fullcontact.com

Dados próprios, secundários e de terceiros: Qual é a diferença?

A distinção que define cada tipo de dados é o meio pelo qual você os adquiriu. Como sabemos, dados próprios são os dados que você coletou de seus clientes.

Os dados de terceiros são coletados por outras empresas de seus clientes e compartilhados com você (essencialmente, dados próprios de outra pessoa). Normalmente, a outra empresa é um parceiro confiável em um setor adjacente ao seu.

Neste caso, os dados são frequentemente partilhados como parte de um acordo entre duas partes para partilharem os dados uma da outra para ajudar a aumentar as suas bases de dados. Por exemplo, um site de viagens pode fazer parceria com uma companhia aérea para acessar os dados de reservas dos clientes e usá-los para personalizar recomendações de viagens.

Os dados de terceiros são coletados de vários sites e navegadores e, em seguida, reunidos, segmentados e vendidos para empresas. Corretores de dados, empresas de pesquisa de mercado, plataformas de mídia social e outros fornecedores tendem a vender esses dados.

Os dados de terceiros oferecem amplas percepções do mercado e são úteis para esforços de marketing de alto nível ou para alcançar novos públicos. Digamos que uma empresa de comércio eletrônico com sede nos Estados Unidos queira expandir sua base de clientes para Cingapura. Além de comprar um domínio de Singapura, eles comprariam dados de terceiros para aproveitar ao direcionar e anunciar no mercado de Singapura.

O que é mais valioso?

Claro, cada tipo de dados tem o seu lugar. Mas existem alguns fatores determinantes no caráter de cada um. Os meios de recolha de dados têm um impacto significativo na utilização e no valor dessas informações.

Imagem proveniente de Nielsen.com

Principalmente, a confiabilidade dos dados próprios e secundários é significativamente maior do que a dos dados de terceiros. Assim como os desenvolvedores da web armazenam código em um repositório privado do GitHub para acessar e visualizar arquivos diferentes, as empresas normalmente armazenam dados primários e secundários em seu CRM ou banco de dados.

Isso significa que você conhece a fonte das informações e como elas foram coletadas, por isso são altamente confiáveis. No entanto, os dados de terceiros são recolhidos programaticamente numa escala considerável. Na maioria dos casos, você não conhecerá a fonte dos dados de terceiros, portanto a confiabilidade é muito mais questionável.

Em segundo lugar, a precisão de cada tipo de dados, ou a sua capacidade de aproveitamento para a segmentação e personalização do marketing, pode diferir dramaticamente.

Os dados próprios são reis aqui. Não vem apenas da sua base de clientes, mas também foi coletado pela sua empresa. Relaciona-se especificamente aos interessados ​​em seus produtos e é muito mais granular, permitindo segmentá-lo com mais facilidade e atingir dados demográficos específicos de sua base de clientes.

Os dados de terceiros provavelmente serão capazes de fornecer alguns insights sobre o seu público-alvo. Mas como não vem de seus clientes específicos, haverá muitas coisas que não estarão relacionadas às suas necessidades. Os dados de terceiros são coletados em massa e estão disponíveis publicamente para qualquer empresa comprar. Como tal, não produzirá insights precisos para atingir seu público específico.

Como você pode usar dados próprios?

Até agora, o principal uso dos dados próprios pelos profissionais de marketing era aumentar as informações e preencher lacunas nos perfis de usuários produzidos a partir de dados de terceiros. Agora que os profissionais de marketing estão se livrando dos cookies de terceiros, os dados próprios terão muito mais foco nas campanhas de marketing.

A verdade é que os dados próprios têm uma série de utilizações e já é hora de as empresas começarem a dedicar a eles a atenção que merecem.

Vejamos três usos principais para dados próprios.

Personalização de anúncios

Talvez sem surpresa, este é o uso mais relevante para os profissionais de marketing. Os dados próprios ajudam você a entender melhor as preferências, o histórico de compras e o comportamento online dos clientes individuais.

Com essas informações, você pode personalizar mensagens e recomendações para eles. Também pode ajudar no marketing de retargeting. Você pode encontrar oportunidades para recuperar clientes que perderam a oportunidade, vendo o que está funcionando atualmente.

Captura de tela proveniente do e-mail do cliente Piglet in Bed

Esse tipo de dados também é altamente granular, o que significa que você pode segmentar seu público em grupos distintos com base em características compartilhadas. A partir dessa base de clientes segmentada, você pode obter insights sobre dados demográficos específicos, permitindo identificar clientes de alto valor e oportunidades potenciais de crescimento, além de apoiar pesquisas em novos mercados.

Fidelização de clientes

A coleta de dados próprios envolve entrar em contato com sua base de clientes existente e construir relacionamentos. Com essas informações, você pode identificar maneiras de otimizar a experiência do usuário, oferecer recompensas personalizadas e desenvolver programas de fidelidade direcionados.

Chegar dessa forma e personalizar seus produtos e serviços mostra aos clientes que você os valoriza. Também é fundamental na construção de iniciativas de fidelização e retenção de clientes.

Aumentando as vendas

Com todas as informações obtidas de dados próprios, você pode encontrar maneiras de aproveitar melhor seus clientes existentes e identificar oportunidades para expandir sua base de clientes.

Ao analisar o histórico de compras e os comportamentos de navegação dos clientes, você pode identificar produtos complementares que os atraem. Isso o ajudará a aumentar o tamanho médio dos pedidos, identificar oportunidades de vendas cruzadas e aumentar o envolvimento pós-compra.

Então, aproveitar dados próprios pode apoiar os esforços de pesquisa de mercado, informar a tomada de decisões estratégicas e ajudar a identificar oportunidades emergentes ou mudanças nas demandas dos clientes.

7 maneiras de coletar dados próprios

Os dados próprios têm uma desvantagem: ou seja, são muito mais difíceis de conectar.

Ao contrário dos dados de terceiros, onde os corretores de dados podem coletá-los tão rapidamente quanto os sites coletam dados armazenados em cache, a coleta de dados próprios exige muito trabalho de sua parte. Vale a pena, no entanto. Como já descrevemos, você obterá um ROI significativo sobre o esforço investido.

Aqui estão as práticas recomendadas e dicas para coletar dados próprios para suas campanhas de marketing.

1. Análise de sites e dispositivos móveis

Você pode usar ferramentas de análise da web como Google Analytics ou Adobe Analytics em seu site para rastrear o comportamento do usuário. Com eles, você obterá informações sobre visualizações de páginas, cliques e conversões dos clientes. Esses insights fornecem informações valiosas sobre as preferências do usuário, o envolvimento e a jornada do cliente, que por sua vez informarão suas campanhas de marketing.

Imagem de uso gratuito proveniente do Unsplash

Da mesma forma, análises móveis podem ser coletadas incorporando um kit de desenvolvimento de software (SDK), como Firebase Analytics ou Flurry, em seu aplicativo móvel. Se sua empresa executa vários aplicativos, você terá que encontrar uma maneira de permitir que esses aplicativos se comuniquem e compartilhem dados entre si. Depois de fazer isso, o SDK permitirá que você rastreie a atividade do usuário, instalações de aplicativos, compras no aplicativo e muito mais.

2. Cadastro de clientes e criação de conta

Peça aos seus usuários para criarem contas ou se registrarem em seu site ou aplicativo. Quando isso acontecer, você obterá seus nomes e endereços de e-mail para poder entrar em contato e solicitar mais informações. Lembre-se de que você também pode adicionar mais perguntas ao formulário de registro para coletar dados demográficos e preferências do usuário.

Com isso em mente, há duas considerações para melhorar as conversões:

• Ofereça incentivos: conteúdo exclusivo ou recomendações personalizadas são uma maneira fácil e econômica de motivar os usuários a compartilhar seus dados.
• Seja conciso: use perguntas de múltipla escolha em seus formulários de inscrição. Pedir às pessoas que digitem respostas longas pode impedi-las de concluir o processo de registro e reduzir as taxas de conversão.

3. Pesquisas online e formulários de feedback

A realização de pesquisas on-line e formulários de feedback em seu site, aplicativo móvel ou campanhas por e-mail oferece uma oportunidade de coletar informações diretas de seus clientes. Faça perguntas específicas sobre suas preferências, níveis de satisfação e feedback específico para obter insights e entender melhor suas necessidades.

Captura de tela proveniente do e-mail do cliente BAM

Novamente, a múltipla escolha resultará em uma taxa de resposta mais alta, assim como a realização de pesquisas por meio de seu site e aplicativo por e-mail. Claro, você deseja garantir que seu site e aplicativo sejam nativos da nuvem para que os usuários possam responder de qualquer dispositivo. As pessoas estão ocupadas, então você deve garantir que seja o mais fácil possível para elas fornecerem informações.

4. Dados transacionais e histórico de compras

Colete dados das transações dos clientes, incluindo quais produtos ou serviços eles adquiriram, a frequência das compras, valores dos pedidos e outras informações relevantes. Esses dados podem ajudá-lo a entender as preferências do cliente, identificar oportunidades de vendas cruzadas ou upsell e personalizar ofertas futuras.

Você vai querer investir em um software sólido de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e em uma plataforma de dados do cliente (CDP) para isso. Isso o ajudará a armazenar os dados coletados, gerenciá-los com mais facilidade e analisá-los para obter insights mais frutíferos.

5. Engajamento nas redes sociais

Monitorar comentários, mensagens diretas e menções nas redes sociais pode ser uma maneira válida de obter insights sobre os interesses, sentimentos e feedback dos clientes. Claro, você terá que incentivá-los a entrar em contato primeiro. A melhor maneira de fazer isso é interagir com eles.

As plataformas de mídia social também oferecem insights e análises do público que podem fornecer dados demográficos e comportamentais valiosos. Portanto, certifique-se de capitalizar isso.

6. Interações de suporte ao cliente

Fique de olho nas interações entre seus clientes e a equipe de atendimento ao cliente, como e-mails, chats e ligações.

O feedback do cliente é uma verdadeira mina de ouro de dados próprios. Ele fornece muitos insights sobre as necessidades, pontos problemáticos e preferências do cliente. Anotar o que surge durante essas interações permite que você construa uma compreensão holística de seus clientes e identifique caminhos para melhorar a experiência do cliente.

Por exemplo, se os usuários da sua plataforma de registros médicos eletrônicos continuarem perguntando “como posso enviar fax do meu computador?”, você pode querer investigar soluções alternativas de envio de fax. Isso fará com que seus usuários se sintam ouvidos e valorizados. Além disso, pode ser o recurso que diferencia seu aplicativo de outras empresas de SaaS médicas.

7. Interações offline

Este não se aplica a negócios de comércio eletrônico ou SaaS. Mas se você tiver locais físicos, eventos ou pontos de contato off-line, aproveite-os ao máximo.

Compras na loja, inscrições em eventos e programas de fidelidade são excelentes oportunidades para coletar informações dos clientes. Aproveite essas interações cara a cara coletando informações de contato, distribuindo pesquisas e pedindo feedback.

Para empresas que operam no domínio do comércio eletrônico, mesmo sem presença física, considere explorar parcerias com plataformas como o BigCommerce para oferecer descontos e benefícios exclusivos aos clientes com assinaturas do BigCommerce. Esta abordagem pode incentivar ainda mais o seu envolvimento e compartilhamento de dados.

Aproveite o potencial dos dados próprios antes que seja tarde demais!

Se esta é a primeira vez que você investiga dados próprios, você pode se sentir um pouco sobrecarregado. Nós ouvimos você.

Mas se você quiser estar em uma posição sólida quando os cookies de terceiros forem eliminados definitivamente, você deve começar a implementar estratégias de coleta de dados próprios hoje mesmo. Seguir as etapas deste artigo é um ótimo lugar para começar. A partir daqui, você pode desenvolver campanhas de marketing robustas que visam clientes existentes e potenciais com base em suas necessidades e interesses individuais.

Lembre-se, a mudança não acontece da noite para o dia. Priorize os métodos e canais dos quais deseja coletar dados e, a partir daí, desenvolva sua estratégia. Em breve você descobrirá que os dados próprios estão repletos de benefícios e podem impulsionar sua campanha e seus negócios de várias maneiras.